Nadat ik de basisbeginselen van WordPress al heb gepresenteerd, wil ik vandaag één onderwerp nader bekijken: de commentaarfunctie. Ik laat je alle instellingen voor WordPress commentaren zien, leg uit waar je je commentaren kunt modereren en ga in op de "neveneffecten" van commentaren.

WordPress reacties - een korte bespreking

Je weet waarschijnlijk al dat ons favoriete CMS oorspronkelijk uit de bloggerswereld komt. Jarenlang was het op bloggingplatforms gebruikelijk om commentaar te geven op berichten. Dit maakte een uitwisseling met de auteur mogelijk, lezers konden bijdragen, feedback geven en hun mening bespreken.

Aanstootgevende commentaren, reclame en spam bestonden, maar op de meeste blogs was het aantal van dit soort commentaren gelukkig beheersbaar. Met de verspreiding van WordPress (en in het algemeen met de groei van het aantal gebruikers op het net), nam ook het aantal commentaren toe - en daarmee het misbruik van de commentaarfunctie.

Ruilen of niet ruilen: wat is beter? 

Met WordPress kunnen je bezoekers zelf commentaar achterlaten op de inhoud van je website. Standaard is deze functie uitgeschakeld voor alle pagina's en ingeschakeld voor alle berichten. Maar niet elke website heeft per se een commentaarruimte nodig of heeft er zelfs baat bij. Bijvoorbeeld als je specifiek spam-inhoud wilt voorkomen of de prestaties van je website wilt verbeteren. Hierover later meer.

In veel situaties kan de commentaarfunctie in WordPress waardevol zijn: 

1. Reacties zijn een geweldige manier om in contact te komen met je lezers - of klanten - en directe feedback te krijgen. 
2. Een levendige uitwisseling versterkt je online aanwezigheid: als je lezers hun eigen ervaringen over onderwerp XY delen, onderbouwen ze je deskundigheid.

Ten laatste sinds de inwerkingtreding van de algemene verordening gegevensbescherming (AVG) is de hele kwestie echter complexer geworden. Als u commentaren op uw WordPress website wilt toestaan, vraag dan juridisch advies om aan de veilige kant te staan. Hoewel we de GDPR in dit artikel steeds weer tegenkomen, kan en mag ik u een dergelijk advies niet geven. 

WordPress Reacties - Instellingen

Laten we verder gaan met de commentaarinstellingen. In het onderdeel "Instellingen" → "Discussie" van je WordPress Dashboard kun je al zien hoe complex de basis alleen al is. Maar maak je geen zorgen: ik zal elk relevant punt hieronder toelichten.

Standaardinstellingen voor berichten

Naast de klassieke commentaren zijn er in WordPress ook de zogenaamde pingbacks en trackbacks. Dit zijn eigenlijk meldingen dat je gelinkt bent op een andere pagina en omgekeerd. De officiële WordPress blog zegt over pingbacks: "De beste manier om over pingbacks te denken is als commentaar op afstand.

» Probeer alle blogs te verwittigen die gelinkt zijn aan de post

Als deze functie geactiveerd is, probeert je WordPress een zogenaamde "ping" - d.w.z. informatie - te sturen naar het andere gekoppelde WordPress systeem. Dit gebeurt altijd als je een andere pagina op je blog hebt gelinkt. De pingback verschijnt dan in het commentaar van de gelinkte pagina (als de gelinkte pagina pingbacks en trackbacks toestaat, zie volgend punt).

» Sta link meldingen toe van andere blogs naar nieuwe berichten

Met deze functie kunt u deze ping-notificatie ontvangen en vervolgens ook de informatie wanneer een andere blog vermeldt en links naar u. Helaas maken spammers graag gebruik van deze optie omdat ze hopen een backlink te krijgen wanneer uw ping pack in de commentaren verschijnt.

Zelfs als je beide vakjes aanvinkt: Vanwege de veelzijdigheid van WP versies, webserver configuraties en diverse andere factoren, is er geen garantie dat deze "info ping" werkt - maar omgekeerd krijg je gegarandeerd geen info als je ze uitvinkt.

Aangezien blogs vooral leven van de uitwisseling met elkaar, is het heel nuttig en spannend om te weten welke blog jou heeft vermeld. U kunt dan bijvoorbeeld ook daar een reactie schrijven (als dat is toegestaan) en reageren. 

Omdat deze functie, zoals gezegd, helaas niet altijd werkt, raad ik je aan om ook een Google Alert in te stellen met je naam en de naam van je blog. Dit werkt volgens mij betrouwbaarder en stuurt je altijd een bericht als je naam of de naam van je blog ergens genoemd wordt. 

» Sta bezoekers toe te reageren op nieuwe berichten.

Hier kun je instellen of bezoekers commentaar op je berichten mogen geven of niet. Als het vinkje is gezet, kunnen alle berichten van commentaar worden voorzien. Als het vinkje gedeactiveerd is, kan op geen enkel bericht gereageerd worden.

Deze instelling kan voor elk bericht afzonderlijk worden aangepast op bijna elke Theme - u kunt bijvoorbeeld commentaren in het algemeen weigeren en ze voor bepaalde berichten toestaan. Hetzelfde geldt vice versa. 

Alle volgende instellingen zijn alleen relevant als je commentaar toestaat. Als je het vinkje weghaalt zoals in de schermafbeelding hierboven, worden de volgende instellingen helemaal genegeerd.

Andere instellingen voor opmerkingen

» Gebruikers moeten hun naam en e-mailadres opgeven om commentaar te kunnen geven.

Met deze instelling bepaal je of berichten anoniem becommentarieerd mogen worden. Om de hoeveelheid spam te verminderen, raad ik je aan dit vakje aan te vinken. Bedenk echter wel dat je met deze functie ook de namen en e-mailadressen van je lezers ontvangt en die moet beheren, veilig houden en op verzoek volledig uit het systeem verwijderen. WordPress helpt je hier, maar je zit in een spagaat. Het is essentieel dat je jezelf informeert over de juridische gevolgen - ik kan en mag daar nu geen advies over geven.

» Gebruikers moeten geregistreerd en ingelogd zijn om commentaar te geven

Deze instelling is nog strenger dan de vorige: iedereen die wil reageren moet een geregistreerd lid zijn van je website. Als je deze optie wilt activeren, vergeet dan niet de registratieoptie in de instellingen te activeren. Je kunt hier meer over lezen in mijn basisartikel over WordPress Dashboard.

Voor u is dit de meest comfortabele optie, omdat u gebruikers die aanstootgevend worden of spam posten eenvoudig kunt verwijderen uit het systeem. Ik raad echter ook hier juridisch advies en beoordeling door juristen aan.

» Sluit automatisch commentaren op berichten ouder dan X dagen.

Dit geeft u de mogelijkheid om de commentaarfunctie voor oudere berichten uit te schakelen. U kunt bijvoorbeeld aangeven dat de commentaarfunctie wordt gesloten voor berichten die ouder zijn dan 14 dagen. Reeds bestaande commentaren blijven zichtbaar. Er kunnen echter geen verdere opmerkingen worden gemaakt.

» Organiseer geneste opmerkingen in X lagen

Als u commentaar toestaat, kunnen niet alleen uw berichten worden becommentarieerd, maar ook de commentaren eronder. Voor langere discussies wordt het hier snel verwarrend.

» De oudste/nieuwste commentaren moeten bovenaan staan

Blogberichten verschijnen normaal gesproken anti-chronologisch. Dit betekent dat de meest recente berichten als eerste in het overzicht verschijnen, dus bovenaan. Voor opmerkingen raad ik de omgekeerde aanpak aan: De oudste reacties verschijnen bovenaan en je lezers kunnen ze lezen "van oud naar nieuw".

Stuur me een e-mail wanneer

» Iemand schrijft een commentaar

Je wordt via het e-mailadres van de beheerder geïnformeerd als er een nieuwe reactie op je pagina is geplaatst.

» Een opmerking die wacht om geactiveerd te worden

Deze instelling informeert je over een komende activering en verwijst naar de volgende instellingen. 

Voordat een commentaar verschijnt,

» Het commentaar moet handmatig worden vrijgegeven

De optie die ik net noemde. Hier geeft u aan dat elk commentaar eerst handmatig door u moet worden bevestigd. Zelfs als dit extra werk voor u betekent, raad ik u deze instelling aan. Op die manier kunt u spam, beledigingen en andere ongewenste opmerkingen op voorhand voorkomen.

» De auteur moet al een goedgekeurd commentaar hebben geschreven.

Als je een opmerking van een persoon hebt goedgekeurd, kan het systeem automatisch de volgende opmerkingen van deze persoon goedkeuren. Ook al klinkt deze instelling op het eerste gezicht geweldig, ik raad het niet aan. De reden: Andere mensen die van deze functie afweten kunnen het "vrijgegeven" e-mail adres gemakkelijk gebruiken voor spam en dergelijke. 

Commentaar moderatie

Hier kun je het algoritme aanpassen dat spamcommentaren detecteert. Veel links in een bericht zijn bijvoorbeeld een duidelijk teken van spam. Je kunt ook bepaalde woorden, zoals "Viagra", "verkopen" of "seks", definiëren als verdachte spam.

Opgelet: Deze optie analyseert - vergelijkbaar met Plugins - de commentaren voor overeenkomstige woorden en links. Indien u van deze mogelijkheid gebruik maakt, moeten uw gebruikers over deze analyse worden geïnformeerd, omdat u verder persoonsgegevens kunt verwerken.

Avatars

Avatars zijn de symbolen of foto's die te zien zijn naast de opmerking. Vaak zijn het foto's van de betreffende gebruiker die het commentaar schreef. Soms zijn het ook stripfiguren, iconen of logo's.

Als je het vakje "Toon avatars" aanvinkt, worden de andere punten geactiveerd. Als het vinkje niet actief is, worden ook alle volgende instellingen genegeerd. Mijn aanbeveling hier is om het vakje aan te vinken en de jeugdspeling in te stellen op "G".

Standaard avatar

Wereldwijd veel gebruikt op WordPress is de dienst Gravatar: 

Met de gratis dienst gravatar.com kun je je e-mailadres koppelen aan een of meer foto's. Alle diensten die Gravatar gebruiken zullen dan je gekozen foto tonen wanneer je je emailadres gebruikt om commentaar te geven.

Gravatar is eigenlijk een geweldige dienst, maar hij moet nu met voorzichtigheid worden gebruikt. Door uw e-mailadres aan uw foto te koppelen, verwerkt u immers persoonsgegevens. Blogs en websites die Gravatar gebruiken, hebben toegang tot de Gravatar-database en verwerken die - en dus ook heel wat persoonlijke gegevens.

Omdat gravatar.com nu tot wordpress.com behoort, worden deze gegevens helaas niet in de EU opgeslagen, maar in de VS. Daarom geldt helaas ook hier: Als je gravatar.com gebruikt, informeer dan je bezoekers daarover. Vraag in het beste geval juridisch advies.

Voor alle reageerders die hun e-mailadres niet aan Gravatar hebben gekoppeld, wordt de hieronder ingestelde "standaard avatar" gebruikt. Als je commentaar toestaat, maar onzeker bent over de juridische situatie, raad ik deze optie aan. Als je je bezoekers wilt informeren en, in het beste geval, advies wilt krijgen, is de Gravatar-variant de leukere.

WordPress commentaren modereren

In WordPress Dashboard vind je het item "Reacties" in de navigatie aan de linkerkant. Alle opmerkingen verschijnen hier in een overzicht in tabelvorm.

In het overzicht in het bovenste gedeelte staan alle reeds ontvangen opmerkingen. U kunt ook de opmerkingen filteren en ...

• alleen die van jezelf,
• allemaal uitstekend,
• alle reeds vrijgelatenen,
• allemaal met vermoedelijke spam of
• alles in de prullenbak.

Als je WordPress-plugins gebruikt, kunnen hier nog meer sorteeropties verschijnen. Let vooral op het onderdeel "Verdachte Spam". Vooral in het begin zullen daar valse commentaren verschijnen.

Als je opmerkingen toestaat, moet je hier regelmatig kijken of er nieuwe opmerkingen zijn die gemodereerd moeten worden. Dit geldt ook als je de instelling "Melding van nieuwe opmerkingen" hebt geactiveerd. Dit komt omdat deze meldingen je misschien niet bereiken - of zelfs door je e-mailprovider als spam worden gedefinieerd.

Commentaar modereren met WordPress plugins

Er zijn nu veel WordPress plugins die commentaren analyseren, controleren en filteren en spam opsporen. 

Akismet

Akismet, bijvoorbeeld, is zo'n commentaarplugin. In veel WordPress installaties is het zelfs standaard geïntegreerd. Akismet heeft veel functies en voordelen voor het beheer van je commentaren. Omdat de inhoud van de commentaren met deze tool naar Amerika wordt gestuurd, is er helaas ook hier het grote nadeel: gegevensbescherming.

Voordat je deze plugin gebruikt, moet je juridisch advies inwinnen. Je moet je gebruikers ook informeren dat dit hulpmiddel op je website wordt gebruikt.

Antispam Bee

Antispam Bee is een andere plugin om commentaren te modereren en te beheren. Antispam Bee is gratis en, volgens de eigen verklaring, AVG-conform. 

In tegenstelling tot vergelijkbare oplossingen werkt de plugin volledig zonder captcha's of het versturen van persoonlijke gegevens naar derden. Antispam Bee is dus 100% in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).

Met deze tool kun je de WordPress instellingen voor commentaren aanzienlijk uitbreiden en bijvoorbeeld automatisch spam verwijderen, het tijdstip van de comment in de beoordeling opnemen of statistieken aanmaken. Dit maakt het een zeer opwindend instrument. Ondanks de conformiteit met de AVG moet je je bezoekers informeren over het gebruik van de plugin.

Conclusie

WordPress commentaren zijn een uitstekende manier om in contact te komen met je lezers, om de uitwisseling van ervaring en kennis te stimuleren, en om direct te reageren op feedback van klanten. Toch moet je je altijd afvragen of commentaar op je website echt toegevoegde waarde biedt - of helaas alleen maar meer werk oplevert. En het nadeel van spam, links en dergelijke houdt zeker niet op bij jouw site. De beslissing of je commentaar op je WordPress website toestaat moet je daarom zorgvuldig overwegen.

Eigen ervaring

Op mijn eigen blog heb ik met een zwaar hart besloten geen commentaar meer toe te staan. De interactie en uitwisseling met mijn lezers was vroeger erg leuk. Ik vond het ook leuk om regelmatig wedstrijden en andere activiteiten te organiseren die enerzijds bezoekers en anderzijds altijd leuke uitwisselingen opleverden.

Maar voor mij persoonlijk is het risico van het juridische grijze gebied te groot. Bovendien heb ik op dit moment eenvoudigweg de tijd niet om adequaat te reageren op commentaren en ze te modereren. Mijn website is meer een "zelfpresentatie" en portfolio van mijn foto's dan een plaats voor uitgebreide discussie. Maar het idee om weer commentaar toe te staan houdt me altijd bezig. 

Het kan dus best zijn dat ik over een paar weken weer meer delen wil aanmoedigen - en de commentaarfunctie op mijn WP site weer wil inschakelen. 

Truc: commentaar uitbesteden

Een trucje dat ik momenteel zelf toepas is het volgende: voor berichten waarover ik wil discussiëren, nodig ik bezoekers uit om op mij te reageren op Twitter. Om dit te doen, maak ik eerst een tweet met de vraag van de blogpost en link deze dan direct naar de post. 

Aan de ene kant levert me dat feedback en volgers op Twitter op. Aan de andere kant kan ik in ieder geval een deel van mijn lezers (in ieder geval die met een Twitter-account) laten deelnemen aan de uitwisseling. En het grote voordeel: ik ben zelf niet betrokken bij de eeuwige discussie over gegevensbescherming, omdat ik de commentaren niet zelf beheer.

Laatste tips

• Voor het maken van een afdruk raad ik de generator van eRecht24 aan.
• Voor het maken van een gegevensbeschermingspagina raad ik u de gegevensbeschermingsgenerator van advocaat Dr. Thomas Schwenke aan.
• Plan ongeveer een uur voor het gebruik van de generator, want er zullen veel vragen komen.
• Afhankelijk van of je website meer privé, professioneel of een winkel is, zijn deze generatoren gratis of komen ze met beheersbare kosten.
• Houd in gedachten dat je regelmatig (minstens wekelijks) op je systeem moet inloggen om je commentaar te modereren en ook te reageren op vragen en natuurlijk beledigingen.
• Vraag op zijn best juridisch advies van een advocaat, en op zijn minst van de WP gemeenschap en ervaren WP gebruikers. 
• Als je besluit de commentaarfunctie in WordPress te activeren, zorg er dan voor dat je je bezoekers in je privacybeleid informeert over de gebruikte analysetools.
• Denk een stap verder bij het maken van de privacy pagina: De meeste WordPress hosting providers slaan bijvoorbeeld alleen al om veiligheidsredenen de IP adressen van bezoekers gedurende een bepaalde periode op. Dergelijke informatie moet ook op je privacy pagina staan.