Po tym, jak przedstawiłem już podstawy WordPressa, chciałbym dziś przyjrzeć się bliżej jednemu tematowi: funkcji komentarzy. Pokażę ci wszystkie ustawienia komentarzy w WordPressie, wyjaśnię, gdzie możesz moderować swoje komentarze i omówię "efekty uboczne" komentarzy.

Komentarze WordPress - krótki przegląd

Pewnie już wiesz, że nasz ulubiony CMS wywodzi się ze sceny blogowej. Przez lata powszechną praktyką na platformach blogowych było komentowanie postów. Umożliwiło to wymianę poglądów z autorem, czytelnicy mogli wnieść swój wkład, przekazać uwagi i przedyskutować swoje opinie.

Obraźliwe komentarze, reklamy i spam istniały, ale na większości blogów liczba tego typu komentarzy była na szczęście do opanowania. Wraz z upowszechnieniem się WordPress (i generalnie ze wzrostem liczby użytkowników w sieci) wzrosła też liczba komentarzy - a wraz z nimi nadużywanie funkcji komentowania.

Wymiana czy brak wymiany: co jest lepsze? 

WordPress umożliwia odwiedzającym zostawianie własnych komentarzy na temat zawartości twojej strony. Domyślnie ta funkcja jest wyłączona dla wszystkich stron i włączona dla wszystkich postów. Jednak nie każda strona koniecznie potrzebuje strefy komentarzy, a nawet nie każda czerpie z niej korzyści. Na przykład, jeśli chcesz zapobiegać spamowi lub poprawić wydajność swojej strony internetowej. Więcej na ten temat później.

W wielu sytuacjach funkcja komentarzy w WordPress może być cenna: 

1. Komentarze to dobry sposób na nawiązanie kontaktu z czytelnikami lub klientami i uzyskanie bezpośredniej informacji zwrotnej. 
2. Żywa wymiana zdań wzmacnia twoją obecność w sieci: Jeśli twoi czytelnicy dzielą się własnymi doświadczeniami na temat XY, podbudowują twoją wiedzę.

Jednak najpóźniej od wejścia w życie Ogólnego Rozporządzenia o Ochronie Danych Osobowych (RODO) cała sprawa stała się bardziej złożona. Jeśli chcesz włączyć i zezwolić na komentarze na swojej stronie WordPress, zasięgnij porady prawnej, by być po bezpiecznej stronie. Mimo że w tym artykule wielokrotnie poruszamy temat RODO, nie mogę i nie wolno mi udzielać ci takich rad. 

Komentarze WordPress - ustawienia

Przejdźmy teraz do ustawień komentarzy. W sekcji "Ustawienia" → "Dyskusja" na desce rozdzielczej WordPressa możesz już zobaczyć, jak skomplikowane są same podstawy. Nie martw się jednak: poniżej wyjaśnię każdy istotny punkt.

Domyślne ustawienia postów

Oprócz klasycznych komentarzy w WordPressie istnieją również tzw. pingbacki i trackbacki. Są to zasadniczo powiadomienia o tym, że zostałeś połączony z inną stroną i odwrotnie. Oficjalny blog WordPress mówi o pingbackach: "Najlepszym sposobem myślenia o pingbackach jest myślenie jak o zdalnych komentarzach".

» Spróbuj powiadomić wszystkie blogi, które są powiązane z postem

Jeśli ta funkcja jest aktywna, twój WordPress próbuje wysłać tak zwany "ping" - czyli informację - do innego połączonego systemu WordPress. Dzieje się tak zawsze, gdy na swoim blogu umieścisz odnośnik do innej strony. Pingback pojawi się w komentarzach na stronie, do której prowadzi link (jeśli linkowana strona pozwala na pingbacki i trackbacki, patrz następny punkt).

» Zezwól na powiadomienia o linkach z innych blogów do nowych postów

Dzięki tej funkcji, pozwalasz na otrzymywanie tego powiadomienia ping, a następnie również otrzymujesz informacje, gdy inny blog wspomina i łączy się z Tobą. Niestety, spamerzy lubią korzystać z tej opcji, ponieważ mają nadzieję na uzyskanie backlinku, gdy Twoja paczka pingów pojawi się w komentarzach.

Nawet jeśli zaznaczysz oba pola: Ze względu na różnorodność wersji WP, konfiguracji serwerów internetowych i kilku innych czynników nie ma gwarancji, że "info ping" zadziała - ale odwrotnie, masz gwarancję, że nie otrzymasz żadnych informacji, jeśli je odznaczysz.

Ponieważ blogi żyją głównie z wymiany między sobą, jest to całkiem przydatne i ekscytujące wiedzieć, który blog wspomniał o Tobie. Możesz więc wtedy np. napisać tam komentarz (jeśli jest dozwolony) i zareagować. 

Ponieważ ta funkcja, jak już wspomniano, niestety nie zawsze działa, zalecam, abyś ustawił również Alert Google z Twoim imieniem i nazwą Twojego bloga. Moim zdaniem działa to bardziej niezawodnie i zawsze wysyła ci wiadomość, jeśli twoje imię lub nazwa twojego bloga zostanie gdzieś wspomniana. 

» Pozwól odwiedzającym komentować nowe posty

Tutaj możesz określić, czy odwiedzający będą mogli komentować twoje posty, czy nie. Jeśli znacznik jest ustawiony, wszystkie posty mogą być komentowane. Jeśli znacznik jest nieaktywny, nie można komentować żadnego postu.

To ustawienie można dostosować osobno dla każdego postu w prawie każdym motywie - na przykład możesz generalnie zabronić komentowania i zezwolić na nie w przypadku niektórych postów. To samo dotyczy sytuacji odwrotnej. 

Wszystkie poniższe ustawienia są istotne tylko wtedy, gdy zezwalasz na komentarze. Jeśli usuniesz zaznaczenie pola, jak pokazano na powyższym zrzucie ekranu, poniższe ustawienia zostaną całkowicie zignorowane.

Inne ustawienia komentarza

» Aby móc komentować, użytkownicy muszą podać swoje imię i adres e-mail.

Za pomocą tego ustawienia określasz, czy posty mogą być komentowane anonimowo. Aby ograniczyć spam, zalecam zaznaczenie tego pola. Pamiętaj jednak, że dzięki tej funkcji otrzymujesz także imiona i nazwiska oraz adresy e-mail swoich czytelników i musisz nimi zarządzać, dbać o ich bezpieczeństwo i na żądanie całkowicie usuwać je z systemu. WordPress pomaga ci w tej kwestii, ale jesteś w trudnej sytuacji. Musisz koniecznie poinformować się o konsekwencjach prawnych - na tym etapie nie mogę i nie wolno mi udzielać porad w tym zakresie.

» Użytkownicy muszą być zarejestrowani i zalogowani, aby móc komentować

To ustawienie jest jeszcze bardziej restrykcyjne niż poprzednie: każdy, kto chce komentować, musi być zarejestrowanym użytkownikiem twojej strony. Jeśli chcesz aktywować tę opcję, pamiętaj, by włączyć opcję rejestracji w ustawieniach. Więcej na ten temat możesz przeczytać w moim podstawowym artykule na temat WordPress Dashboard.

Dla Ciebie jest to najwygodniejsza opcja, ponieważ możesz po prostu usunąć z systemu użytkowników, którzy stają się obraźliwi lub wysyłają spam. Jednak również w tym przypadku polecam poradę prawną i ocenę przez prawników.

» Automatycznie zamykaj komentarze do postów starszych niż X dni

To daje Ci możliwość wyłączenia funkcji komentowania dla starszych postów. Na przykład, możesz określić, że funkcja komentarzy jest zamknięta dla postów starszych niż 14 dni. Już istniejące komentarze pozostają widoczne. Nie można jednak dodać żadnych dalszych uwag.

» Uporządkuj pogrupowane komentarze w X warstw

Jeśli zezwolisz na komentarze, nie tylko Twoje posty mogą być komentowane, ale także komentarze pod nimi. Przy dłuższych dyskusjach szybko robi się tu zamieszanie.

» Najstarsze/najnowsze komentarze powinny być na górze

Wpisy na blogu zwykle pojawiają się w sposób antychronologiczny. Oznacza to, że najnowsze posty pojawiają się jako pierwsze w przeglądzie, czyli na górze. W przypadku komentarzy zalecam odwrotne podejście: Najstarsze komentarze pojawiają się na górze, a Twoi czytelnicy mogą je czytać "od starego do nowego".

Wyślij mi e-mail, gdy

» Ktoś napisał komentarz

Zostaniesz powiadomiony poprzez adres e-mail administratora, gdy na Twojej stronie pojawi się nowy komentarz.

» Komentarz czeka na aktywację

To ustawienie informuje o zbliżającej się aktywacji i odnosi się do następujących ustawień. 

Zanim pojawi się komentarz,

» Komentarz musi zostać opublikowany ręcznie

Opcja, o której właśnie wspomniałem. Tutaj określasz, że każdy komentarz musi być najpierw ręcznie potwierdzony przez Ciebie. Nawet jeśli oznacza to dla Ciebie dodatkową pracę, polecam to ustawienie. W ten sposób możesz zawczasu zapobiec spamowi, obelgom i innym niechcianym komentarzom.

» Autor musiał już wcześniej napisać zatwierdzony komentarz

Jeśli zatwierdziłeś komentarz danej osoby, system może automatycznie zatwierdzać kolejne komentarze tej osoby. Nawet jeśli na pierwszy rzut oka to ustawienie brzmi świetnie, nie polecam go. Powód: Inne osoby, które wiedzą o tej funkcji, mogą łatwo wykorzystać „uwolniony” adres e-mail do rozsyłania spamu itp. 

Moderacja komentarzy

Tutaj możesz dostosować algorytm wykrywania spamu w komentarzach. Na przykład wiele linków w poście to wyraźny znak spamu. Możesz również zdefiniować pewne słowa, takie jak „Viagra”, "sprzedaż” czy „seks”, jako podejrzany spam.

Uwaga: Ta opcja analizuje - podobnie jak wtyczki - komentarze pod kątem odpowiadających im słów i linków. Jeśli korzystasz z tej opcji, Twoi użytkownicy muszą być poinformowani o tej analizie, ponieważ możesz przetwarzać i dalej przetwarzać dane osobowe.

Awatary

Awatary to symbole lub zdjęcia, które są widoczne obok komentarza. Często są to zdjęcia danego użytkownika, który napisał komentarz. Czasami są to również postacie z kreskówek, ikony lub loga.

Jeśli zaznaczysz pole "Pokaż awatary", pozostałe punkty zostaną uaktywnione. Jeśli znak wyboru nie jest aktywny, wszystkie poniższe ustawienia są również ignorowane. Zalecam zaznaczenie pola i ustawienie prześwitu dla młodzieży na "G".

Standardowy awatar

Powszechnie używanym na całym świecie serwisem WordPress jest Gravatar: 

Darmowy serwis gravatar.com pozwala na powiązanie adresu e-mail z jednym lub kilkoma zdjęciami. Wszystkie serwisy, które używają Gravatar, będą pokazywać wybrane przez Ciebie zdjęcie, gdy użyjesz swojego adresu e-mail do skomentowania.

Gravatar jest faktycznie świetną usługą, ale powinien być teraz używany z ostrożnością. Przecież łącząc adres e-mail ze zdjęciem, przetwarzasz dane osobowe. Blogi i strony internetowe, które używają Gravatar, uzyskują dostęp do bazy danych Gravatar i przetwarzają ją - a więc całkiem sporo danych osobowych.

Ponieważ gravatar.com należy teraz do wordpress.com, dane te nie są niestety przechowywane w UE, ale w USA, więc i tu obowiązuje następująca zasada: Jeśli używasz gravatar.com, poinformuj o tym swoich gości. W każdym razie zasięgnij porady prawnej.

Dla wszystkich komentatorów, którzy nie połączyli swojego adresu e-mail z Gravatarem, zostanie użyty "domyślny awatar" ustawiony poniżej. Jeśli pozwalasz na komentarze, ale nie jesteś pewien sytuacji prawnej, polecam tę opcję. Jeśli chcesz informować swoich gości, a w najlepszym wypadku uzyskać od nich poradę, wariant Gravatar jest ładniejszy.

Moderowanie komentarzy WordPress

W panelu administracyjnym WordPressa w nawigacji po lewej stronie znajdziesz pozycję "Komentarze". Wszystkie komentarze są tutaj przedstawione w formie tabelarycznej.

W przeglądzie w górnym obszarze wymienione są wszystkie już otrzymane komentarze. Możesz również filtrować komentarze i ...

• tylko swoje własne,
• wszystkie wyróżniające się,
• wszystkie te, które już zostały dopuszczone,
• wszystkie z podejrzeniem spamu lub
• wyświetl wszystkie w koszu.

Jeśli używasz wtyczek WordPressa, mogą się tu pojawić dodatkowe opcje sortowania. Zwróć szczególną uwagę na sekcję "Podejrzenie spamu". Szczególnie na początku będą się tam pojawiać fałszywe komentarze.

Jeśli zezwalasz na komentarze, powinieneś regularnie sprawdzać, czy nie pojawiły się nowe komentarze do moderacji. Dotyczy to również sytuacji, gdy aktywowałeś ustawienie "Powiadamianie o nowych komentarzach". Dzieje się tak dlatego, że takie powiadomienia mogą do Ciebie nie dotrzeć lub mogą zostać uznane przez Twojego dostawcę poczty elektronicznej za spam.

Moderowanie komentarzy za pomocą wtyczek WordPress

Obecnie istnieje wiele wtyczek WordPress, które analizują, sprawdzają i filtrują komentarze oraz wykrywają spam. 

Akismet

Taką wtyczką do komentarzy jest na przykład Akismet. W wielu instalacjach WordPressa jest ona nawet domyślnie zintegrowana. Akismet ma wiele funkcji i zalet, dzięki którym możesz zarządzać swoimi komentarzami. Ponieważ za pomocą tego narzędzia treść komentarzy jest wysyłana do Ameryki, niestety i tu pojawia się wielka wada: ochrona danych.

Przed użyciem tej wtyczki powinieneś zasięgnąć porady prawnej. Powinieneś też poinformować swoich użytkowników, że to narzędzie jest używane na twojej stronie.

Antispam Bee

Antispam Bee to kolejna wtyczka do moderowania i zarządzania komentarzami. Antispam Bee jest bezpłatna i według własnego oświadczenia zgodna z RODO. 

W przeciwieństwie do podobnych rozwiązań, wtyczka działa całkowicie bez captchas i bez wysyłania danych osobowych do osób trzecich. Dzięki temu Antispam Bee jest w 100 procentach zgodny z General Data Protection Regulation (RODO).

Dzięki temu narzędziu możesz znacznie rozszerzyć ustawienia WordPressa dotyczące komentarzy i na przykład automatycznie usuwać spam, uwzględniać czas dodania komentarza w ocenie lub tworzyć statystyki - co sprawia, że jest to bardzo ciekawe narzędzie. Pomimo zgodności z przepisami o ochronie danych osobowych powinieneś poinformować swoich gości o korzystaniu z wtyczki.

Wnioski

Komentarze w WordPressie to doskonały sposób na nawiązanie kontaktu z czytelnikami, stymulowanie wymiany doświadczeń i wiedzy oraz bezpośrednie reagowanie na opinie klientów. Niemniej jednak zawsze powinieneś zadać sobie pytanie, czy komentarze na twojej stronie naprawdę oferują dodatkową wartość - czy niestety przysparzają tylko więcej pracy. A minusy w postaci spamu, linków i tym podobnych rzeczy z pewnością nie zatrzymają się na Twojej stronie. Dlatego decyzja o tym, czy zezwolić na komentarze na swojej stronie WordPress, powinna być dokładnie przemyślana.

Własne doświadczenie

Na moim własnym blogu z ciężkim sercem zdecydowałem, że nie będę już pozwalał na komentarze. Interakcja i wymiana z moimi czytelnikami sprawiała mi kiedyś wiele radości. Lubiłem też prowadzić regularne konkursy i inne działania, które z jednej strony przyniosły mi gości, a z drugiej wspaniałą wymianę.

Ale dla mnie osobiście ryzyko związane z szarą strefą prawną jest zbyt duże. Poza tym po prostu nie mam w tej chwili czasu, by odpowiednio reagować na komentarze i je moderować. Moja strona jest bardziej "autoprezentacją" i portfolio moich zdjęć niż miejscem do dłuższej dyskusji. Jednak zawsze chodzi mi po głowie pomysł, by znów umożliwić komentowanie. 

Może się więc okazać, że za kilka tygodni znów będę chciał zachęcić do dzielenia się - i ponownie włączyć funkcję komentarzy na mojej stronie WP. 

Sztuczka: Zleć obsługę komentarzy

Mała sztuczka, którą sam obecnie stosuję, jest następująca: w przypadku postów, które chciałbym omówić, zapraszam odwiedzających, by odpowiedzieli mi na Twitterze. Najpierw tworzę tweeta z pytaniem zawartym we wpisie na blogu, a następnie linkuję go bezpośrednio do tego wpisu. 

Z jednej strony przynosi mi to informacje zwrotne i followersów na Twitterze. Z drugiej strony, mogę zachęcić przynajmniej część moich czytelników (przynajmniej tych, którzy mają konto na Twitterze) do wzięcia udziału w dyskusji. I wielka zaleta: ja sam nie jestem zaangażowany w odwieczną dyskusję o ochronie danych, bo sam nie zarządzam komentarzami.

Wskazówki końcowe

• Do tworzenia impressum polecam generator eRecht24.
• Do stworzenia strony o ochronie danych osobowych polecam generator ochrony danych osobowych adwokata dr Thomasa Schwenke.
• Zaplanuj około jednej godziny na korzystanie z danego generatora, ponieważ pojawi się wiele pytań.
• W zależności od tego, czy twoja strona jest bardziej prywatna, profesjonalna czy jest sklepem, te generatory są darmowe lub wiążą się z możliwymi do opanowania kosztami.
• Pamiętaj, że powinieneś logować się do swojego systemu regularnie (przynajmniej raz w tygodniu), by moderować swoje komentarze, a także odpowiadać na pytania i oczywiście obelgi.
• W najlepszym wypadku zasięgnij porady prawnej u prawnika, a w każdym innym od społeczności WP i doświadczonych użytkowników WP. 
• Jeśli zdecydujesz się aktywować funkcję komentarzy w WordPressie, pamiętaj, by poinformować odwiedzających o stosowanych narzędziach analizy w swojej polityce prywatności.
• Tworząc stronę o prywatności, pomyśl o krok dalej: Większość dostawców usług hostingowych WordPressa, na przykład ze względów bezpieczeństwa, przechowuje adresy IP odwiedzających przez pewien okres czasu. Takie informacje powinny znaleźć się także na twojej stronie poświęconej prywatności.