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Tout ce que tu dois savoir sur les commentaires WordPress

Après avoir présenté les bases de WordPress, je souhaite aujourd'hui me pencher plus précisément sur un sujet : la fonction de commentaire. Je te montrerai tous les paramètres des commentaires WordPress, je t'expliquerai où modérer tes commentaires et j'aborderai les "effets secondaires" des commentaires.

Commentaires WordPress - une brève rétrospective

Tu sais certainement déjà que notre CMS préféré vient à l'origine de la scène des blogs. Pendant des années, il était courant de commenter les articles sur les plateformes de blogs. Cela permettait de créer un échange avec l'auteur, les lecteurs pouvaient intervenir, donner leur avis et discuter de leurs opinions.

Les commentaires offensants, la publicité et le spam existent, mais sur la plupart des blogs, le nombre de commentaires de ce type est heureusement gérable. Avec la diffusion de WordPress (et généralement avec la croissance des utilisateurs sur le net), les commentaires ont également augmenté - et avec eux l'abus de la fonction de commentaire.

Échange ou pas d'échange : qu'est-ce qui est le mieux ? 

Avec WordPress, tes visiteurs peuvent laisser leurs propres commentaires sur le contenu de ton site web. Par défaut, cette fonction est désactivée pour toutes les pages et activée pour tous les articles. Mais tous les sites web n'ont pas forcément besoin d'une zone de commentaires ou n'en profitent pas. C'est le cas, par exemple, lorsque tu veux éviter le spam ou améliorer les performances de ton site web. Nous y reviendrons plus tard.

Dans de nombreuses situations, la fonction de commentaire de WordPress peut être utile : 

  1. Les commentaires sont un bon moyen d'entrer en contact avec tes lecteurs - ou tes clients - et de recevoir un feedback direct. 
  2. Un échange vivant renforce ta présence en ligne : si tes lecteurs partagent leurs propres expériences sur le thème XY, ils renforcent ainsi ton expertise.

Depuis l'entrée en vigueur du règlement général sur la protection des données ( RGPD), le sujet est devenu plus complexe. Si tu souhaites activer et autoriser les commentaires sur ton site WordPress, demande un conseil juridique pour plus de sécurité. Même si nous rencontrons régulièrement le site RGPDdans cet article, je ne peux et ne dois pas te fournir de tels conseils. 

Commentaires WordPress - Paramètres

WordPress  Commentaires
Le paramètre "Discussion" dans WordPress Dashboard.

Venons-en aux paramètres des commentaires. Dans le point "Paramètres" → "Discussion" de ton WordPress Dashboard , tu peux déjà voir à quel point les bases sont complexes à elles seules. Mais ne t'inquiète pas : dans ce qui suit, je vais t'expliquer chaque point pertinent.

Paramètres par défaut pour les postes

Outre les commentaires classiques, on trouve également des pingbacks et des trackbacks sur WordPress . Il s'agit essentiellement de notifications indiquant que vous avez été lié à une autre page et vice versa. Le bloWordPress g officiel dit à propos des pingbacks : "La meilleure façon de penser aux pingbacks est de les commenter à distance".

"Essayez d'envoyer une notification à tous les blogs liés à l'article.

Si cette fonction est activée, ton WordPress essaie d'envoyer un "ping" - c'est-à-dire une information - à l'autre système WordPress lié. Cela se produit à chaque fois que tu as créé un lien vers une autre page de ton blog. Le pingback apparaît alors dans les commentaires de la page liée (si la page liée autorise les pingbacks et trackbacks, voir point suivant).

Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez recevoir cette notification ping et ensuite recevoir également les informations lorsqu'un autre blog vous mentionne et établit un lien vers vous. Malheureusement, les spammeurs aiment utiliser cette option car ils espèrent obtenir un lien de retour lorsque votre ping pack apparaît dans les commentaires.

Même si vous cochez les deux cases : En raison de la polyvalence des versions WP, des configurations des serveurs web et de plusieurs autres facteurs, il n'y a aucune garantie que ce "ping info" fonctionne - bien qu'à l'inverse, vous soyez assuré de ne pas obtenir d'informations si vous les décochez.

Comme les blogs vivent principalement de l'échange entre eux, il est très utile et passionnant de savoir quel blog vous a mentionné. Vous pouvez donc, par exemple, y écrire un commentaire (s'ils sont autorisés) et réagir. 

Comme cette fonction ne fonctionne malheureusement pas toujours, je te recommande de mettre en place une alerte Google avec ton nom et celui de ton blog. Celle-ci fonctionne à mon avis de manière plus fiable et t'envoie toujours un message lorsque ton nom, ou celui de ton blog, a été mentionné quelque part. 

"Autoriser les visiteurs à commenter les nouveaux messages.

Ici, tu peux définir si les visiteurs peuvent commenter tes contributions ou non. Si la case est cochée, toutes les contributions peuvent être commentées. Si la case est décochée, aucune contribution ne peut être commentée.

Ce paramètre peut être ajusté séparément pour chaque message sur presque tous les sites Theme - par exemple, vous pouvez interdire les commentaires en général et les autoriser pour certains messages. Il en va de même pour l'inverse. 

Tous les paramètres suivants ne sont pertinents que si vous autorisez les commentaires. Si vous décochez la case comme indiqué dans la capture d'écran ci-dessus, les paramètres suivants seront ignorés.

Autres paramètres de commentaires

"Les utilisateurs doivent indiquer leur nom et leur adresse e-mail pour commenter.

Ce paramètre te permet de définir si les contributions peuvent être commentées de manière anonyme. Pour réduire le nombre de spams, je te conseille de cocher cette case. N'oublie pas qu'avec cette fonction, tu reçois naturellement les noms et les adresses e-mail de tes lecteurs et que tu dois les gérer, les conserver en toute sécurité et les supprimer complètement du système sur demande. WordPress t'aide certes dans ce domaine, mais tu es ainsi lié par une obligation. Informe-toi absolument sur les conséquences juridiques - je ne peux et ne dois pas donner de conseils à ce sujet ici.

"Les utilisateurs doivent être inscrits et connectés pour commenter.

Ce paramètre est encore plus strict que le précédent : toute personne souhaitant commenter doit être un membre enregistré de ton site. Si tu souhaites activer cette option, pense à activer la possibilité d'enregistrement dans les paramètres. Tu en apprendras plus à ce sujet dans mon article de base sur WordPress Dashboard.

Pour vous, c'est l'option la plus confortable, car vous pouvez simplement supprimer du système les utilisateurs qui deviennent offensants ou qui envoient des spams. Toutefois, je recommande ici aussi le conseil et l'évaluation juridiques par des avocats.

"Fermer automatiquement les commentaires des messages datant de plus de X jours

Cela vous donne la possibilité de désactiver la fonction de commentaire pour les anciens messages. Par exemple, vous pouvez spécifier que la fonction de commentaire est fermée pour les messages datant de plus de 14 jours. Les commentaires déjà existants restent visibles. Toutefois, aucun autre commentaire ne peut être ajouté.

" Organiser les commentaires imbriqués en X niveaux

Si vous autorisez les commentaires, non seulement vos messages peuvent être commentés, mais aussi les commentaires en dessous de ceux-ci. Pour des discussions plus longues, cela devient rapidement confus ici.

"Les commentaires les plus anciens/les plus récents doivent être placés en haut.

Les contributions au blog apparaissent normalement de manière antichronologique. Cela signifie que dans l'aperçu, les contributions les plus récentes apparaissent en premier, donc en haut. Pour les commentaires, je te conseille de procéder à l'inverse : Les commentaires les plus anciens apparaissent alors en haut et tes lecteurs peuvent ainsi les lire "de l'ancien au nouveau".

Envoyez-moi un e-mail lorsque

" Quelqu'un écrit un commentaire

Vous serez informé par l'adresse électronique de l'administrateur lorsqu'un nouveau commentaire sera publié sur votre page.

" Un commentaire en attente de validation

Ce paramètre vous informe d'une prochaine activation et fait référence aux paramètres suivants. 

Avant qu'un commentaire n'apparaisse,

"Le commentaire doit être validé manuellement

L'option que je viens de mentionner. Vous spécifiez ici que chaque commentaire doit d'abord être confirmé manuellement par vous. Même si cela implique un travail supplémentaire pour vous, je vous recommande ce réglage. Vous pouvez ainsi prévenir à l'avance les spams, les insultes et autres commentaires indésirables.

"L'auteur doit avoir déjà rédigé un commentaire validé.

Lorsque tu as validé le commentaire d'une personne, le système peut automatiquement valider les prochains commentaires de cette personne. Même si ce paramètre semble super à première vue, je ne te le recommande pas. La raison en est que d'autres personnes, qui connaissent cette fonction, peuvent ainsi facilement utiliser l'adresse e-mail "libérée" pour des spams et autres. 

Modération des commentaires

WordPress  Commentaires
La modération des commentaires t'aide à identifier les commentaires de spam.

Ici, tu peux ajuster l'algorithme qui détecte les commentaires de spam. Par exemple, de nombreux liens dans un message sont un signe clair de spam. Tu peux également définir certains mots comme "viagra", "vendre" ou "sexe" comme étant des spams présumés.

Attention : Cette option analyse - comme pour Plugins - les commentaires des mots et des liens correspondants. Si vous utilisez cette option, vos utilisateurs doivent être informés de cette analyse, car vous pouvez traiter les données personnelles ultérieurement.

Avatars

WordPress  Commentaires

Les avatars sont les symboles ou les photos que l'on peut voir à côté du commentaire. Souvent, il s'agit de photos de l'utilisateur qui a écrit le commentaire. Parfois, ce sont aussi des personnages de dessins animés, des icônes ou des logos.

Si vous mettez le crochet sur "Afficher les avatars", les points supplémentaires sont activés. Si la coche n'est pas active, tous les paramètres suivants sont également ignorés. Je recommande ici de cocher la case et de régler le contrôle parental sur "G".

Avatar standard

Le service Gravatar est couramment utilisé dans le monde entier sur le site WordPress : 

Avatar Gravatar
Gravatar est un service populaire pour les avatars standard.

Grâce au service gratuit gravatar.com, tu peux associer ton adresse e-mail à une ou plusieurs photos. Tous les services qui utilisent Gravatar affichent alors la photo que tu as choisie lorsque tu utilises ton adresse e-mail pour commenter.

Gravatar est en fait un service formidable, mais il doit maintenant être utilisé avec prudence. Après tout, en associant votre adresse électronique à votre photo, vous traitez des données personnelles. Les blogs et les sites web qui utilisent Gravatar accèdent et traitent la base de données Gravatar - et donc pas mal de données personnelles.

Comme gravatar.com appartient désormais à wordpress.com , ces données ne sont malheureusement pas stockées dans l'UE, mais aux États-Unis. Par conséquent, si tu utilises gravatar.com, il faut en informer tes visiteurs. Dans le meilleur des cas, fais-toi conseiller juridiquement.

Pour tous les commentateurs qui n'ont pas lié leur adresse e-mail à Gravatar, l'"avatar standard" défini ci-dessous sera utilisé. Si tu autorises les commentaires mais que tu n'es pas sûr de la situation juridique, je te recommande cette variante. Si tu souhaites informer tes visiteurs et, au mieux, te faire conseiller, la variante Gravatar est tout à fait préférable.

Modérer les commentaires WordPress

WordPress  Commentaires
Dans l'élément de navigation "Commentaires", tu modères tes commentaires WordPress.

Dans WordPress Dashboard , tu trouves à gauche dans la navigation le point "Commentaires". Tous les commentaires apparaissent ici sous forme de tableau.

Dans la vue d'ensemble dans la zone supérieure, tous les commentaires déjà reçus sont répertoriés. Vous pouvez également filtrer les commentaires et ...

  • seulement les vôtres,
  • tous en suspens,
  • tous ceux qui ont déjà été libérés,
  • tous ceux qui sont soupçonnés d'être des spams ou
  • montrer le tout dans la poubelle.

Si tu utilises des plugins WordPress, d'autres possibilités de tri peuvent apparaître ici. Observe ici en particulier la section "Spam suspecté". Au début, de faux commentaires y apparaîtront.

Si vous autorisez les commentaires, vous devez vérifier régulièrement ici s'il y a de nouveaux commentaires à modérer. Et ce, même si tu as activé le paramètre "Notification de nouveaux commentaires". En effet, il se peut que ces notifications ne te parviennent pas non plus - ou qu'elles soient même définies comme spam par ton fournisseur de messagerie.

Modérer les commentaires avec les plugins WordPress

Il existe désormais de très nombreux plugins WordPress qui analysent, vérifient, filtrent les commentaires et détectent les spams. 

Akismet

WordPress  Commentaires
Aksimet est un plugin de commentaires WordPress très populaire.

Akismet, par exemple, est un tel plugin de commentaires. Dans de nombreuses installations WordPress, il est même intégré d'office. Akismet offre de nombreuses fonctions et avantages pour la gestion de tes commentaires. Malheureusement, comme le contenu des commentaires est envoyé en Amérique avec cet outil, il y a ici aussi un gros défaut : la protection des données.

Avant d'utiliser ce plugin, tu dois impérativement demander un conseil juridique. De même, tu devrais informer tes utilisateurs de l'utilisation de cet outil sur ton site web.

Antispam Bee

Antispam-Bee
Le spamPlugin Antispam Bee vous permet de gérer facilement vos commentaires.

Antispam Bee est un autre plug-in permettant de modérer et de gérer les commentaires. Antispam Bee est gratuit et , selon ses propres dires, conforme à RGPD. 

Contrairement à des solutions similaires, Plugin fonctionne entièrement sans captchas ni envoi de données personnelles à des tiers. Cela rend Antispam Bee 100 % conforme au règlement général sur la protection des données (RGPD).

Cet outil te permet d'adapter les paramètres WordPress relatifs aux commentaires de manière nettement plus étendue et, par exemple, de supprimer automatiquement les spams, d'inclure l'heure du commentaire dans l'évaluation ou de créer des statistiques. Cela en fait un outil tout à fait passionnant. Malgré la conformité avec RGPD, tu devrais informer tes visiteurs de l'utilisation du plugin.

Antispam Bee bloque les commentaires de spam

Les commentaires et trackbacks de spam sont plus que gênants. Mais avec le bloqueur de spam "Antispam Bee", c'est fini : Stefan Kremer du Pluginkollektiv montre comment stopper les commentaires de spam dans WordPress.

Conclusion

Les commentaires WordPress sont un excellent moyen d'entrer en contact avec tes lecteurs, de stimuler l'échange d'expériences et de connaissances et de réagir directement aux commentaires des clients. Néanmoins, tu dois toujours te demander si les commentaires apportent vraiment une valeur ajoutée à ton site web - ou s'ils ne font malheureusement qu'ajouter du travail. Et le revers de la médaille, avec les spams, les liens et autres, ne s'arrête certainement pas à ton site. La décision d'autoriser ou non les commentaires sur ton site WordPress doit donc être mûrement réfléchie.

Expérience personnelle

Sur mon propre blog, j'ai décidé, le cœur lourd, de ne plus autoriser les commentaires. L'interaction et l'échange avec mes lecteurs me plaisaient beaucoup auparavant. De plus, je prenais un grand plaisir à organiser régulièrement des jeux-concours ou d'autres actions qui m'apportaient d'une part des visiteurs et d'autre part toujours de superbes échanges.

Mais personnellement, le risque de la zone grise juridique est trop élevé pour moi. De plus, je n'ai tout simplement pas le temps de réagir de manière adéquate aux commentaires et de les modérer. Mon site web est davantage une "présentation de soi" et un portfolio de mes photos qu'un lieu de discussion approfondie. L'idée d'autoriser à nouveau les commentaires est toutefois toujours d'actualité chez moi. 

Il se pourrait donc que dans quelques semaines, je veuille encourager à nouveau le partage et réactiver la fonction de commentaires sur mon site WP. 

Astuce : externaliser les commentaires

Une petite astuce que j'utilise moi-même actuellement est la suivante : pour les messages dont j'aimerais discuter, j'invite les visiteurs à me répondre sur Twitter. Pour ce faire, je crée d'abord un tweet avec la question du billet de blog, puis je le relie directement au billet. 

D'une part, cela m'apporte des réactions et des followers sur Twitter. D'autre part, je peux inciter au moins une partie de mon lectorat (du moins ceux qui ont un compte Twitter) à participer à l'échange. Et le grand avantage : je suis moi-même à l'abri de l'éternelle discussion sur la protection des données, puisque je ne gère pas moi-même les commentaires.

Derniers conseils

  • Pour la création d'une empreinte, je recommande le générateur de eRecht24.
  • Pour la création d'une page de protection des données, je recommande le générateur de protection des données de l'avocat Dr. Thomas Schwenke.
  • Prévoyez environ une heure pour l'utilisation du générateur respectif, car de nombreuses questions se poseront.
  • Selon que ton site web est plutôt privé, professionnel ou qu'il s'agit d'une boutique, ces générateurs sont gratuits ou ont un coût raisonnable.
  • N'oubliez pas que vous devez vous connecter régulièrement (au moins une fois par semaine) à votre système pour modérer vos commentaires et aussi répondre aux questions et bien sûr aux insultes.
  • Demandez conseil à un avocat, et au moins à la communauté WP et aux utilisateurs expérimentés de WP. 
  • Si tu décides d'activer la fonction de commentaire dans WordPress, informe tes visiteurs des outils d'analyse utilisés dans ta déclaration de confidentialité.
  • Lors de la création de la page de protection des données, pense un peu plus loin : la plupart des hébergeurs WordPress enregistrent par exemple, pour des raisons de sécurité, les adresses IP des visiteurs pendant un certain temps. De telles informations doivent également figurer sur ta page de protection des données.

Commentaires dans WordPress - oui ou non ?

J'aimerais maintenant t'entendre : Quelle est ton expérience avec la fonction de commentaire dans WordPress ? Autorises-tu l'interaction sur ton site web ? N'hésite pas à me le faire savoir dans les commentaires ci-dessous !

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