Après avoir présenté les bases de WordPress, j'aimerais aujourd'hui me pencher sur un sujet plus précis : la fonction de commentaires. Je te montre tous les paramètres des commentaires WordPress, j'explique où tu peux modérer tes commentaires et j'aborde les "effets secondaires" des commentaires.

Commentaires WordPress - une brève rétrospective

Tu es certainement déjà au courant que notre CMS préféré vient à l'origine de la scène des blogueurs. Pendant des années, il était courant de commenter les articles sur les plateformes de blogs. Cela permettait de créer un échange avec l'auteur, les lecteurs pouvaient participer, donner leur avis et discuter de leurs opinions.

Les commentaires offensants, la publicité et le spam existent, mais sur la plupart des blogs, le nombre de commentaires de ce type est heureusement gérable. Avec la diffusion de WordPress (et généralement avec la croissance des utilisateurs sur le net), les commentaires ont également augmenté - et avec eux l'abus de la fonction de commentaire.

Echange ou pas d'échange : qu'est-ce qui est le mieux ? 

Avec WordPress, tes visiteurs peuvent laisser leurs propres commentaires sur le contenu de ton site. Par défaut, cette fonction est désactivée pour toutes les pages et activée pour tous les articles. Mais tous les sites web n'ont pas forcément besoin d'une zone de commentaires ou n'en profitent pas. Par exemple, si tu veux éviter le contenu spam ou améliorer les performances de ton site web. Nous en parlerons plus tard.

Dans de nombreuses situations, la fonction de commentaire de WordPress peut être utile : 

1. Les commentaires sont un bon moyen d'entrer en contact avec tes lecteurs - ou tes clients - et de recevoir un feedback direct. 
2. Un échange vivant renforce ta présence en ligne : si tes lecteurs partagent leurs propres expériences sur le sujet XY, ils renforcent ainsi ton expertise.

Cependant, depuis l'entrée en vigueur du règlement général sur la protection des données ( RGPD), le sujet est devenu plus complexe. Si tu souhaites activer et autoriser les commentaires sur ton site WordPress, demande un conseil juridique pour plus de sécurité. Même si nous rencontrons RGPD à plusieurs reprises dans cet article, je ne peux et ne dois pas te fournir de tels conseils. 

Commentaires WordPress - Paramètres

Venons-en aux paramètres des commentaires. Dans l'option "Paramètres" → "Discussion" de ton Tableau de bord WordPress, tu vois déjà à quel point les bases seules sont complexes. Mais ne t'inquiète pas : dans ce qui suit, je vais t'expliquer chaque point pertinent.

Paramètres par défaut pour les postes

En plus des commentaires classiques, il y a aussi les pingbacks et les trackbacks dans WordPress. Il s'agit en fait de notifications indiquant que tu as été lié à une autre page et vice versa. Sur le blog officiel de WordPress, on peut lire à propos des pingbacks : "La meilleure façon de penser aux pingbacks est comme des commentaires à distance".

" Essaie de notifier tous les blogs qui ont un lien avec l'article.

Si cette fonction est activée, ton WordPress essaie d'envoyer un "ping" - c'est-à-dire une information - à l'autre système WordPress lié. Cela se produit à chaque fois que tu as créé un lien vers une autre page sur ton blog. Le pingback apparaît alors dans les commentaires de la page liée (si la page liée autorise les pingbacks et trackbacks, voir point suivant).

" Autoriser les notifications de liens d'autres blogs vers de nouveaux articles

Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez recevoir cette notification ping et ensuite recevoir également les informations lorsqu'un autre blog vous mentionne et établit un lien vers vous. Malheureusement, les spammeurs aiment utiliser cette option car ils espèrent obtenir un lien de retour lorsque votre ping pack apparaît dans les commentaires.

Même si tu coches les deux cases : En raison de la diversité des versions de WP, des configurations de serveur web et de nombreux autres facteurs, il n'y a aucune garantie que ce "info ping" fonctionnera - mais à l'inverse, tu es sûr de ne pas recevoir d'info si tu décoches les cases.

Comme les blogs vivent principalement de l'échange entre eux, il est très utile et passionnant de savoir quel blog vous a mentionné. Vous pouvez donc, par exemple, y écrire un commentaire (s'ils sont autorisés) et réagir. 

Comme cette fonction ne fonctionne malheureusement pas toujours, je te conseille de mettre en place une alerte Google avec ton nom et le nom de ton blog. Je pense que cela fonctionne de manière plus fiable et t'envoie toujours un message lorsque ton nom ou celui de ton blog est mentionné quelque part. 

" Autoriser les visiteurs à commenter les nouveaux messages.

Ici, tu décides si les visiteurs peuvent commenter tes contributions ou non. Si la case est cochée, tous les messages peuvent être commentés. Si la coche est désactivée, aucune contribution ne peut être commentée.

Ce paramètre peut être ajusté séparément pour chaque message sur presque tous les sites Theme - par exemple, vous pouvez interdire les commentaires en général et les autoriser pour certains messages. Il en va de même pour l'inverse. 

Tous les paramètres suivants ne sont pertinents que si vous autorisez les commentaires. Si vous décochez la case comme indiqué dans la capture d'écran ci-dessus, les paramètres suivants seront ignorés.

Autres paramètres de commentaires

" Les utilisateurs doivent indiquer leur nom et leur adresse e-mail pour commenter.

Avec ce paramètre, tu décides si les contributions peuvent être commentées de manière anonyme. Pour réduire le nombre de spams, je te conseille de cocher cette case. N'oublie pas qu'avec cette fonction, tu obtiendras bien sûr les noms et les adresses e-mail de tes lecteurs et que tu devras les gérer, les conserver en sécurité et les supprimer complètement du système sur demande. WordPress t'aide ici, mais tu es lié par une obligation. Renseigne-toi bien sur les conséquences juridiques - je ne peux et ne dois pas donner de conseils à ce sujet ici.

" Les utilisateurs doivent être inscrits et connectés pour commenter

Ce paramètre est encore plus strict que le précédent : toute personne souhaitant commenter doit être un membre enregistré de ton site. Si tu souhaites activer cette option, n'oublie pas d'activer la possibilité d'enregistrement dans les paramètres. Pour en savoir plus, consulte mon article de base sur le Tableau de bord WordPress.

Pour vous, c'est l'option la plus confortable, car vous pouvez simplement supprimer du système les utilisateurs qui deviennent offensants ou qui envoient des spams. Toutefois, je recommande ici aussi le conseil et l'évaluation juridiques par des avocats.

" Fermer automatiquement les commentaires sur les messages de plus de X jours

Cela vous donne la possibilité de désactiver la fonction de commentaire pour les anciens messages. Par exemple, vous pouvez spécifier que la fonction de commentaire est fermée pour les messages datant de plus de 14 jours. Les commentaires déjà existants restent visibles. Toutefois, aucun autre commentaire ne peut être ajouté.

" Organiser les commentaires imbriqués en X niveaux

Si vous autorisez les commentaires, non seulement vos messages peuvent être commentés, mais aussi les commentaires en dessous de ceux-ci. Pour des discussions plus longues, cela devient rapidement confus ici.

" Les commentaires les plus anciens/les plus récents doivent être en haut

Les articles de blog apparaissent normalement de manière anti chronologique. Cela signifie que dans l'aperçu, les articles les plus récents apparaissent en premier, donc en haut. Pour les commentaires, je te conseille de faire l'inverse : Les commentaires les plus anciens apparaissent alors en haut et tes lecteurs peuvent ainsi les lire "de l'ancien au nouveau".

Envoyez-moi un e-mail lorsque

" Quelqu'un écrit un commentaire

Vous serez informé par l'adresse électronique de l'administrateur lorsqu'un nouveau commentaire sera publié sur votre page.

" Un commentaire en attente de validation

Ce paramètre vous informe d'une prochaine activation et fait référence aux paramètres suivants. 

Avant qu'un commentaire n'apparaisse,

" Faut-il valider manuellement le commentaire

L'option que je viens de mentionner. Vous spécifiez ici que chaque commentaire doit d'abord être confirmé manuellement par vous. Même si cela implique un travail supplémentaire pour vous, je vous recommande ce réglage. Vous pouvez ainsi prévenir à l'avance les spams, les insultes et autres commentaires indésirables.

"L'auteur doit déjà avoir écrit un commentaire validé.

Une fois que tu as validé le commentaire d'une personne, le système peut automatiquement valider les prochains commentaires de cette personne. Même si ce paramètre semble super à première vue, je ne te le recommande pas. La raison : d'autres personnes qui connaissent cette fonction peuvent ainsi facilement utiliser l'adresse e-mail "libérée" pour des spams et autres. 

Présentation des commentaires

Ici, tu peux ajuster l'algorithme qui détecte les commentaires de spam. Par exemple, de nombreux liens dans un message sont un signe évident de spam. Tu peux également définir certains mots comme "viagra", "vendre" ou "sexe" comme étant des spams suspects.

Attention : Cette option analyse - comme pour Plugins - les commentaires des mots et des liens correspondants. Si vous utilisez cette option, vos utilisateurs doivent être informés de cette analyse, car vous pouvez traiter les données personnelles ultérieurement.

Avatars

Les avatars sont les symboles ou les photos que l'on peut voir à côté du commentaire. Souvent, il s'agit de photos de l'utilisateur qui a écrit le commentaire. Parfois, ce sont aussi des personnages de dessins animés, des icônes ou des logos.

Si tu coches la case "Afficher les avatars", les autres points seront activés. Si le crochet n'est pas activé, tous les paramètres suivants ne seront pas pris en compte non plus. Ma recommandation ici est de cocher la case et de régler l'autorisation parentale sur "G".

Avatar standard

Le service Gravatar est couramment utilisé dans le monde entier sur le site WordPress : 

Grâce au service gratuit gravatar.com, tu peux associer ton adresse e-mail à une ou plusieurs photos. Tous les services qui utilisent Gravatar affichent alors la photo que tu as choisie lorsque tu utilises ton adresse e-mail pour commenter.

Gravatar est en fait un service formidable, mais il doit maintenant être utilisé avec prudence. Après tout, en associant votre adresse électronique à votre photo, vous traitez des données personnelles. Les blogs et les sites web qui utilisent Gravatar accèdent et traitent la base de données Gravatar - et donc pas mal de données personnelles.

Comme gravatar.com appartient désormais à wordpress.com , ces données ne se trouvent malheureusement pas non plus dans l'UE, mais aux Etats-Unis. Par conséquent, si tu utilises gravatar.com, informe tes visiteurs. Demande des conseils juridiques.

Pour tous les commentateurs qui n'ont pas associé leur adresse e-mail à Gravatar, l'"avatar standard" défini ci-dessous sera utilisé. Si tu autorises les commentaires mais que tu n'es pas sûr de la situation juridique, je te recommande cette variante. Si tu souhaites informer tes visiteurs et, dans le meilleur des cas, te faire conseiller, la variante Gravatar est tout à fait plus agréable.

Modérer les commentaires WordPress

Dans le Tableau de bord WordPress, tu trouveras à gauche dans la navigation l'option "Commentaires". Ici, tous les commentaires apparaissent dans un aperçu sous forme de tableau.

Dans la vue d'ensemble dans la zone supérieure, tous les commentaires déjà reçus sont répertoriés. Vous pouvez également filtrer les commentaires et ...

• seulement les vôtres,
• tous en suspens,
• tous ceux qui ont déjà été libérés,
• tous ceux qui sont soupçonnés de spam ou
• montrer le tout dans la poubelle.

Si tu utilises des plugins WordPress, d'autres possibilités de tri peuvent apparaître ici. Observe ici en particulier la section "Spam suspecté". Au début, tu verras apparaître des commentaires erronés.

Si tu autorises les commentaires, tu devrais vérifier ici régulièrement s'il y a de nouveaux commentaires à modérer. Et ce, même si tu as activé le paramètre "Notification de nouveaux commentaires". En effet, il se peut que ces notifications ne te parviennent pas non plus - ou qu'elles soient même définies comme spam par ton fournisseur de messagerie.

Modérer les commentaires avec les plugins WordPress

Il existe désormais de très nombreux plugins WordPress qui analysent, vérifient, filtrent les commentaires et détectent les spams. 

Akismet

Akismet, par exemple, est un plugin de commentaires de ce type. Dans de nombreuses installations WordPress, il est même intégré d'office. Akismet est livré avec de nombreuses fonctions et avantages pour gérer tes commentaires. Malheureusement, comme le contenu des commentaires est envoyé en Amérique avec cet outil, il y a aussi le grand défaut : la protection des données.

Avant d'utiliser ce plugin, tu dois impérativement demander un conseil juridique. Tu dois également informer tes utilisateurs de l'utilisation de cet outil sur ton site web.

Antispam Bee

Antispam Bee est un autre plugin permettant de modérer et de gérer les commentaires. Antispam Bee est gratuit et , selon ses propres dires, conforme à RGPD. 

Contrairement à des solutions similaires, Plugin fonctionne entièrement sans captchas ni envoi de données personnelles à des tiers. Cela rend Antispam Bee 100 % conforme au règlement général sur la protection des données (RGPD).

Avec cet outil, tu peux personnaliser les paramètres de WordPress sur les commentaires de manière beaucoup plus avancée et, par exemple, supprimer automatiquement les spams, inclure l'heure du commentaire dans la notation ou créer des statistiques. Cela en fait un outil tout à fait passionnant. Malgré la conformité avec RGPD, tu devrais informer tes visiteurs de l'utilisation du plugin.

Conclusion

Les commentaires WordPress sont un excellent moyen d'entrer en contact avec tes lecteurs, de stimuler l'échange d'expériences et de connaissances et de répondre directement aux commentaires des clients. Cependant, tu dois toujours te demander si les commentaires sur ton site Web apportent vraiment une valeur ajoutée - ou si, malheureusement, ils ne font qu'ajouter du travail. Et le revers de la médaille avec les spams, les liens et autres ne s'arrête certainement pas à ton site. La décision d'autoriser ou non les commentaires sur ton site WordPress doit donc être mûrement réfléchie.

Expérience personnelle

Sur mon propre blog, j'ai décidé, le cœur lourd, de ne plus autoriser les commentaires. Avant, j'aimais beaucoup l'interaction et l'échange avec mes lecteurs. De plus, j'ai pris beaucoup de plaisir à organiser régulièrement des concours ou d'autres actions qui m'ont apporté d'une part des visiteurs et d'autre part de superbes échanges.

Mais pour moi, le risque de la zone grise juridique est trop élevé. De plus, je n'ai pas le temps de répondre de manière adéquate aux commentaires et de les modérer. Mon site web est plus une "auto-promotion" et un portfolio de mes photos qu'un lieu de discussion approfondie. Cependant, l'idée d'autoriser à nouveau les commentaires est toujours d'actualité chez moi aussi. 

Il se pourrait donc que dans quelques semaines, je veuille encourager à nouveau le partage et réactiver la fonction de commentaires sur mon site WP. 

Astuce : externaliser les commentaires

Une petite astuce que j'utilise moi-même actuellement est la suivante : pour les messages dont j'aimerais discuter, j'invite les visiteurs à me répondre sur Twitter. Pour ce faire, je crée d'abord un tweet avec la question du billet de blog, puis je le relie directement au billet. 

D'une part, cela m'apporte du feedback et des followers sur Twitter. D'autre part, je peux inciter au moins une partie de mon lectorat (au moins ceux qui ont un compte Twitter) à participer à l'échange. Et le grand avantage : je suis moi-même hors de l'éternelle discussion sur la protection des données, puisque je ne gère pas moi-même les commentaires.

Derniers conseils

• Pour la création d'une empreinte, je recommande le générateur de eRecht24.
• Pour la création d'une page de protection des données, je recommande le générateur de protection des données de l'avocat Dr. Thomas Schwenke.
• Prévoyez environ une heure pour l'utilisation du générateur respectif, car de nombreuses questions se poseront.
• Selon que ton site web est plutôt personnel, professionnel ou qu'il s'agit d'une boutique, ces générateurs sont gratuits ou ont un coût raisonnable.
• N'oubliez pas que vous devez vous connecter régulièrement (au moins une fois par semaine) à votre système pour modérer vos commentaires et aussi répondre aux questions et bien sûr aux insultes.
• Fais-toi conseiller juridiquement par un avocat, et au moins par la communauté WP et les utilisateurs expérimentés de WP. 
• Si tu décides d'activer la fonction de commentaire dans WordPress, il est important d'informer tes visiteurs des outils d'analyse utilisés dans ta déclaration de confidentialité.
• Pense un peu plus loin lors de la création de la page de protection des données : la plupart des fournisseurs d'hébergement WordPress enregistrent par exemple les adresses IP des visiteurs pendant un certain temps, ne serait-ce que pour des raisons de sécurité. Ces informations doivent également figurer sur ta page de protection des données.