Prowadzisz sklep internetowy z WooCommerce? A chcesz uniknąć ostrzeżeń? W 2018 roku otrzymało je ponad 20 procent sklepów - wynika z ankiety przeprowadzonej przez Händlerbund. Wymieniamy najczęstsze przyczyny ostrzeżeń w WooCommerce bądź też w twoim sklepie internetowym. Pomoże ci to zareagować na czas.
Koszt upomnienia jest zazwyczaj czterocyfrowy; upomnienia wydawane przez stowarzyszenia, takie jak Stowarzyszenie IDO czy Stowarzyszenie Konkurencji Społecznej, są "tańsze" i wynoszą poniżej 500 euro. Tym bardziej ważne jest, aby przedsiębiorcy wiedzieli, na czym polegają listy ostrzegawcze i jakie są ich najważniejsze przyczyny.
Doświadczenie Händlerbund pokazuje: Większość ostrzeżeń jest uzasadniona i dlatego można ich uniknąć. Jako klient Raidboxes otrzymujesz zniżkę na pakiety usługodawcy dla pewności prawnej.
Wskazówka
Ostrzeżenia
W kategoriach prawnych, ostrzeżenie jest prośbą o powstrzymanie się od robienia czegoś, co ma negatywny wpływ na drugą osobę. Mogą to być gałęzie jabłoni sąsiada, które wystają poza linię posesji, ale także fałszywe doniesienia prasowe na temat danej osoby.
W handlu elektronicznym dotyczy to głównie ostrzeżeń związanych z prawem konkurencji. Chodzi zatem o to, aby jeden przedsiębiorca udzielił ostrzeżenia drugiemu, ponieważ ten ostatni narusza przepisy prawa konkurencji. Naruszenie to daje przedsiębiorcy przewagę konkurencyjną nad tymi, którzy przestrzegają prawa. Innymi słowy, wpływa na konkurencję.
Przykład: Przedsiębiorca rezygnuje z licencjonowania swojego opakowania w jednym z systemów dualnych. Dzięki temu oszczędza koszty, które w rzeczywistości uwzględniłby w cenach produktów. W rezultacie może on oferować swoje produkty po niższej średniej cenie niż konkurencja.
Mówiąc prościej, podstawowe wymogi do wystosowania noty ostrzegawczej są takie, że dana osoba znajduje się w niekorzystnej sytuacji z powodu naruszenia zasad konkurencji przez inną osobę. To z kolei oznacza, że osoba dopuszczająca się naruszenia musi pozostawać w bezpośredniej relacji konkurencyjnej z przedsiębiorcą udzielającym ostrzeżenia.
Ostrzeżenie przez konkurentów
Relacja konkurencyjna istnieje na przykład wtedy, gdy asortyment towarów jest podobny. W większości przypadków przedsiębiorca sam nie wystosowuje ostrzeżenia, ale zleca to prawnikowi, który reprezentuje jego interesy. Koszty mogą zostać odzyskane od osoby, która została upomniana.
Ostrzeżenie zawiera również zazwyczaj sformułowaną z góry deklarację zaprzestania działalności. Jest to w zasadzie nic innego jak umowa, w której konkurent obiecuje, że nie powtórzy błędu. W przypadku naruszenia umowy, kara umowna staje się wymagalna. Aby uniknąć tych kosztownych konsekwencji w pierwszej kolejności, wymieniamy je dla Ciebie: Pięć najczęstszych powodów wystosowania listu ostrzegawczego na mocy prawa konkurencji.
Powód 1: Nieaktualna informacja o odwołaniu.
Prawo do odstąpienia od umowy istnieje w obecnej formie od 2014 r. Mimo to w sklepach internetowych nadal straszą nieaktualne instrukcje dotyczące sposobu odstąpienia od umowy. Można je rozpoznać po tym, że obsługa sklepu poucza klienta, że może on bez komentarza złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy również w formie zwrotu. Ale to jest złe! Od 2014 roku odwołanie musi być dokonane w formie oświadczenia złożonego spółce.
Oznacza to, że klient musi sformułować swoją wolę odwołania. Każdy, kto ma jeszcze to sformułowanie w swoich tekstach prawnych, powinien więc działać szybko. Przy okazji: Mimo prawnie poprawnych instrukcji anulowania zamówienia, może się zdarzyć, że klient zwróci towar bez komentarza. To może prowadzić do niepewności handlowca.
Powód 2: Reklama z ubezpieczoną przesyłką
Podobnie często ostrzega się przed reklamą z ubezpieczoną przesyłką. To sformułowanie należy do kategorii "reklama jako rzecz oczywista". Przynajmniej jeśli przedsiębiorca kieruje swoją działalność do konsumentów. Ponieważ: Zgodnie z § 475 ust. 2 niemieckiego kodeksu cywilnego (BGB) w przypadku sprzedaży przesyłek przedsiębiorca ponosi ryzyko transportowe. Oznacza to, że przedsiębiorca ponosi odpowiedzialność, jeśli towar zostanie utracony lub uszkodzony w drodze do klienta.
Dla klienta nie ma znaczenia, czy przesyłka jest ubezpieczona czy nie. Jednak podając informację o "ubezpieczonej przesyłce", sprzedawca sugeruje coś wręcz przeciwnego. Mianowicie, że klient jest u niego szczególnie chroniony w porównaniu z innymi sprzedawcami, którzy nie składają takiego oświadczenia.
Uwaga
Przy okazji: Nie ma to zastosowania w biznesie B2B lub C2C. W tym przypadku ryzyko transportowe przechodzi na kupującego z chwilą przekazania towaru usługodawcy. Dla kupującego ma zatem znaczenie, w jaki sposób towary są wysyłane.
Powód 3: Reklama z gwarancją
"2 lata gwarancji!" - Takie stwierdzenia kuszą klientów, ale co tak naprawdę obejmuje gwarancja? Na konkretnej części produktu? Na kolor? A gdzie mam się udać jako klient, jeśli pojawi się roszczenie gwarancyjne? Jeśli reklama gwarancji ukrywa te okoliczności, jest to nielegalna reklama ryczałtowa z gwarancją.
Prawidłowe oświadczenie dotyczące takiej gwarancji musi na przykład zawierać nazwę i adres gwaranta oraz wyjaśniać, co należy zrobić w przypadku roszczenia z tytułu gwarancji. Z drugiej strony, w przypadku oświadczenia ogólnego, klient nie wie, co właściwie należy zrobić, jeśli coś pójdzie nie tak. Może faktycznie gwarancja obejmuje tylko niewielką część uszkodzeń? Gdyby klient wiedział o tym przed zakupem, oświadczenie "2 lata gwarancji" z pewnością nie byłoby tak kuszące.
Powód 4: Brak podstawowych informacji o cenach
Rozporządzenie w sprawie oznaczania cen (PDF) zobowiązuje do podawania ceny podstawowej. Ma to na celu zapewnienie konsumentom możliwości porównania cen towarów, które są sprzedawane w różnych ilościach. Cena podstawowa musi być zawsze wskazana, jeśli produkt jest oferowany według długości, wagi, objętości lub powierzchni. Ustawa nie przewiduje jednak ceny podstawowej za jednostkę.
Jeśli produkt jest oferowany na podstawie długości, wagi, objętości lub powierzchni, to podstawowe oznaczenie ceny musi być podane odpowiednio za kilogram, litr, metr itd. Dla towarów, których nominalna waga lub objętość jest zazwyczaj mniejsza niż 250 gramów lub mililitrów, cena podstawowa może być także podana odpowiednio za sto gramów lub mililitrów.
Uwaga
Cena podstawowa musi być zawsze podawana, gdy reklamowana jest cena całkowita. Dlatego nie wystarczy wspomnieć o tym w opisie produktu.
W przypadku rynku Ebay zaleca się zatem umieszczenie podstawowych informacji o cenie w tytule artykułu. Ponieważ: Ebay pozwala sprzedającym na wprowadzenie ceny podstawowej. Jest ona zazwyczaj wyświetlana bezpośrednio pod ceną całkowitą. Jednak Ebay tworzy również widoki katalogów, takie jak "Klienci, którzy również kupili". W pojedynczych przypadkach może się zdarzyć, że cena całkowita zostanie podana bez ceny bazowej.
Powód 5: Brak rejestracji w LUCID
Nowa ustawa o opakowaniach obowiązuje od 01.01.2019 r. W ten sposób płynnie zastąpiono stare przepisy dotyczące opakowań i przewidziano nowe obowiązki dla przedsiębiorców. Podstawowym założeniem ustawy jest to, że osoba, która przekazuje konsumentowi kolejne odpady opakowaniowe, powinna być również odpowiedzialna za ich utylizację. Dlatego opakowanie musi być licencjonowane w jednym z podwójnych systemów.
Ten proces nie jest nowy: obowiązek udzielania licencji istnieje już od połowy lat 90. Do końca 2018 roku była ona regulowana przez rozporządzenie w sprawie opakowań. Problem w tym, że to, czy ktoś wywiązuje się z tego obowiązku, czy nie, było w rzeczywistości trudne do sprawdzenia. Dlatego być może było wielu przedsiębiorców, którzy nie dopełnili tego obowiązku.
Od 01.01.2019 roku zmieniło się to zasadniczo: Wraz z nową ustawą o opakowaniach powstała również baza danych tzw. organu centralnego. W tej bazie danych wszyscy, którzy wprowadzają do obrotu opakowania podlegające uczestnictwu w systemie, muszą oprócz licencji zarejestrować się w systemie dualnym. Baza danych nosi nazwę LUCID i jest publicznie dostępna. Oznacza to, że władzom nie tylko łatwiej jest wykrywać naruszenia. Twoi konkurenci również mogą sprawdzić, czy postępują zgodnie z prawem.
Pomoc z ostrzeżeniami
Dla niektórych krajów europejskich i języków istnieją takie usługi jak Händlerbund. Usługa ta zapewnia stale aktualizowane teksty prawne, które sprawiają, że Twój sklep internetowy jest jeszcze bardziej zabezpieczony przed ostrzeżeniami. Szczególnie praktyczny jest interfejs do WooCommerce. To znacznie minimalizuje nakłady administracyjne.
Händlerbund pomoże ci także w przypadku pytań prawnych i ostrzeżeń. Jesteś klientem Raidboxes? Otrzymasz wtedy wyłączną zniżkę na 3 miesiące na pakiety Händlerbund w pierwszym roku. Użyj następującego linku: https://www.haendlerbund.de/de/raidboxes.
Jakie masz pytania dotyczące ostrzeżeń i WooCommerce? Zachęcamy do korzystania z funkcji komentarzy. Chcesz poznać więcej wskazówek na temat WordPressa i WooCommerce? Obserwuj nas na Twitterze, Facebooku lub poprzez nasz Newsletter.
