E-mailový marketing má stále obrovský potenciál - také jako kanál pro freelancery a agentury. V tomto článku vám ukážeme, v čem spočívají silné stránky e-mailu a jak všestranně jej můžete využít. Jedná se o začátek série článků na toto téma. Na nové díly zde budeme průběžně odkazovat. 

Čím je e-mailový marketing zajímavý

Přiznávám: Je zábavné zabývat se spekulativními tématy budoucnosti, jako je metaverze nebo Web3. Ale ti, kteří chtějí oslovit nové i staré zákazníky tady a teď, to (zatím) nutně nepotřebují. Protože hudba dál hraje na sociálním webu, ve vyhledávačích a především: v e-mailové schránce.

Protože jakkoli se e-mail může zdát jako marketingový nástroj a komunikační médium zastaralý, jeho potenciál je stále obrovský. Není divu, když si uvědomíte, že prostřednictvím e-mailu můžete oslovit téměř celou internetovou populaci. Každý den používají e-mail neuvěřitelné čtyři miliardy lidí.

Jistě: U některých cílových skupin bude fungovat méně spolehlivě. To platí zejména pro mladé lidi. Ve většině případů je však e-mail ve své univerzálnosti nepřekonatelný:

• Můžete oslovit lidi soukromě i profesionálně.
• Funguje (správně navržený) prakticky na všech zařízeních - od stolních počítačů po chytré telefony nebo dokonce chytré hodinky.
• Kromě toho se e-maily čtou v kteroukoli denní dobu a také o víkendech nebo po večerech.

To ale není všechno. Další výhodou je, že vám v cestě nestojí žádný algoritmus jako u Facebooku, LinkedIn, TikToku a dalších - nebo alespoň ne tak výrazně. Jak zajistit, aby se vaše e-maily skutečně dostaly ke čtenářům, je předmětem příštího článku.

Navíc je známkou důvěry, když vám člověk poskytne svou e-mailovou adresu, protože e-mailová schránka je často velmi osobní záležitostí. Obava ze spamu je oprávněná. Udělali jste tedy první krok k dobrému vztahu. Proto je vaše zpráva ve schránce považována za důležitou. Zároveň máte odpovědnost, kterou musíte splnit vhodným a zajímavým obsahem.

V neposlední řadě: Váš e-mailový distribuční seznam patří vám a nikomu jinému. Můžete jej dokonce kdykoli přesunout k jinému poskytovateli nebo použít nový nástroj pro e-mailový marketing. Přiznejme si to: To není vždy snadné. Ale možné to je. Srovnejte to se sociální sítí: Nemůžete například přenést svou stránku na Facebooku se všemi jejími fanoušky a sledujícími na adresu LinkedIn .

Je jasné, že o svůj e-mailový distribuční seznam musíte dobře pečovat. V neposlední řadě musíte dodržovat různé právní předpisy, kterým se budu podrobněji věnovat v jiném článku.

Formáty pro e-mailový marketing

Když se řekne "e-mailový marketing", jako první se vám možná vybaví komerční zprávy, které zahlcují vaši schránku a v horším případě vás vůbec nezajímají. Věřte mi: nemusí to tak být. Existuje podstatně více (a lepších) možností. Několik klíčových příkladů:

Newsletter

Newsletter je pravidelně zasílaná zpráva s určitou obsahovou koncepcí a rozpoznatelným rozvržením. 

Příklad najdete zde: Raidboxes. Měsíční zpravodaj WordPress vás jednou měsíčně informuje o nových příspěvcích na webu a dalších důležitých novinkách. Samozřejmě nepřímo propaguje stránky Raidboxes. Hlavní myšlenkou však je, aby byli zájemci o WordPress dobře informováni. 

V duchu obsahového marketingu zde hraje sebepropagace druhořadou roli a probíhá spíše nepřímo. V první řadě jde o to mít užitečnou, relevantní a dobře vytvořenou informační nabídku, která zaujme správnou cílovou skupinu.

Takové zpravodaje mohou mít nejrůznější obsahové koncepce. Někdy jsou výrazně propagační, jindy vůbec. Osobně se z čistě propagačních newsletterů poměrně rychle odhlašuji. Protože téměř v žádné oblasti nepotřebuji neustále informovat o tom, jaké nové nabídky jsou k dispozici - kromě týdenního prospektu supermarketu. Ale jen proto, že jsem si právě koupil vrtačku, nechci být každý týden informován o dalším vybavení - nebo dokonce o jiných vrtačkách. Tipy pro kutily bych naopak velmi uvítal.

To vám již dává představu o tom, co představuje úspěšný e-mailový marketing. Více se o tom dozvíte níže.

Série e-mailů (manuální nebo automatizované)

Naproti tomu e-mailové série zasílají předem připravené zprávy v pevném rytmu. Jsou vhodné pro postupné seznamování s tématem. Proto se používají v e-mailovém marketingu k získávání nových potenciálních zákazníků a zákaznic. V tu chvíli jsou součástí prodejního trychtýře.

Jedním z přístupů je nabídnout bezplatné poradenství nebo školení. Například seriál "10 kroků ke zlepšení vašich stránek ve WordPressu", který každý den doručí čtenáři do schránky přesně jeden tip. Jak bylo řečeno výše u newsletteru, v ideálním případě je zde kladen důraz na užitečnost. Samozřejmě můžete na vhodném místě odkázat na své vlastní služby nebo další informace.

Další možností je "uvítací série". Ta může novým zákazníkům pomoci správně pochopit a používat produkt nebo nabídku. Série pak přispívá ke spokojenosti zákazníků.

V nejjednodušším případě probíhá taková e-mailová série tupě jako přednastavená: Zájemci se přihlásí a dostávají další díl každý den, každé dva dny, každý týden nebo v jiné frekvenci.

Kromě toho můžete vytvářet i mnohem složitější e-mailové automatizace. Pak již nemusí nutně existovat pouze jedna pevně daná cesta skrze sérii. Místo toho systém na základě určitých podmínek rozhodne, která varianta zprávy bude odeslána jako další. Jednoduchý příklad: V e-mailu nabízíte na konci výzvu k akci. To, zda na ni osoba klikne, nebo ne, určuje další zprávu.

Pomocí těchto e-mailových automatizací lze mapovat vysoce sofistikované procesy až po plně automatizovaný prodej.

Oznámení (nové produkty, nabídky, speciální akce)

Jedná se o klasický propagační e-mail v e-mailovém marketingu: informuje vás, když se objeví něco nadějně zajímavého. A tady se rád opakuji: důležitá je relevance! Pokud se zpráva dokonale hodí k mé situaci a ke mně, jsem spokojený. V opačném případě jsem buď znuděný, nebo dokonce otrávený.

Transakční e-maily

Transakční zprávy jsou v e-mailovém marketingu často přehlíženy. Z čistě právního hlediska je totiž nesmíte zneužívat jako reklamní e-maily. Informují příjemce o úspěšném nákupu a poskytují všechny potřebné a důležité informace.

V rámci toho máte stále prostor pro návrh, který byste měli využít. To zahrnuje nejen design, který samozřejmě hraje důležitou roli. Patří sem také tonalita: Zapadá do způsobu, jakým firma jinak vystupuje?

Nezřídka se stává, že standardní e-maily v systému jsou odesílány beze změny. Ty jsou však často velmi suché, věcné a zaměnitelné. To je promarněná příležitost, jak se pozitivně odlišit od ostatních.

Příkladné oblasti použití

Formáty již jistě jasně ukázaly, jak různě lze e-mail jako kanál používat. V souladu s tím je také dlouhý seznam potenciálních oblastí použití:

Zvýšení povědomí o značce

Prostřednictvím e-mailu nabízíte obsah, který je relevantní a užitečný pro vaši cílovou skupinu. Může se jednat o dobře zpracovaný newsletter, jak je uvedeno výše, nebo třeba o sérii e-mailů. Doufáte, že tyto nabídky v rámci obsahového marketingu zajistí, že se vaše jméno dostane ke správným lidem. Možná vaši nabídku dokonce doporučí předchozí odběratelé!

Získávání potenciálních a nových zákazníků

Doufejme, že taková e-mailová nabídka nejen přitáhne větší pozornost, ale také zajistí, že vám nebo vaší společnosti budou příjemci důvěřovat. Postupně vás tak poznají. Lépe pochopí, jak jim vaše produkty a nabídky vyhovují a čím jsou výjimečné. A nezapomeňte na to: I v oblasti B2B se nakonec rozhodují lidé. Kromě čistě faktických údajů a faktů hrají roli i "měkké", nepřímé a nevědomé faktory. Pokud vás nebo vaši společnost lidé již poznali a ocenili, je to pro váš e-mailový marketing rozhodně bonus.

Zlepšení zákaznické zkušenosti

Dobře vytvořené e-maily mohou také zlepšit zákaznickou zkušenost. Například transakční e-maily mohou být promyšleně navrženy a mít rozpoznatelnou osobnost. Vždy mějte na paměti, že každá jednotlivá interakce s potenciálními zákazníky a zákazníky ovlivňuje to, jak vnímají vás, vaši společnost, vaše nabídky a produkty.

Zvyšování celoživotní hodnoty zákazníka

Navíc nejde jen o nové zákazníky, ale měli byste sledovat i stávající klientelu. Možná je můžete přimět k využití další vaší nabídky nebo k prodloužení stávající smlouvy o údržbě.

Důležitým seřizovacím šroubem může být také "opětovné zapojení": Pak oslovíte ty stávající zákazníky, kteří si již dlouho nic nekoupili. Speciální nabídka, například malá odměna v podobě kuponu, může být v tomto okamžiku účinnou podporou.

... a ještě více

E-mail lze použít i pro specifičtější úkoly. Možná je důležité prezentovat se jako atraktivní zaměstnavatel (employer branding) nebo zviditelnit vedení společnosti jako profesionály (thought leadership). I zde mohou být dobrým nástrojem formáty, jako jsou speciální newslettery.

Závěr: Co dělá dobrý e-mailový marketing dobrým?

Jak jste se snad přesvědčili, e-mail je pro firmy stále zajímavým a užitečným kanálem. Možnosti využití jsou rozmanité.

Je důležité, abyste mysleli z pohledu svých zákazníků a nechtěli jen dělat reklamu a myslet na vlastní prospěch. 

Další bod: přizpůsobte zprávy co nejlépe situaci a zájmům příjemců. Mezi stávajícími a potenciálními zákazníky existují značné rozdíly, které byste měli brát v úvahu.

V dalším příspěvku se budu podrobněji věnovat tomu, jak můžete své čtenáře skutečně oslovit. Jedním ze způsobů je segmentace e-mailového seznamu pro různé skupiny lidí.