¿Qué aspecto tiene Raidboxes desde la perspectiva del cliente? ¿Cómo te las arreglas para hacer felices a los solicitantes de ayuda? ¿Y quién está durmiendo felizmente bajo la palmera de la oficina últimamente? 10 preguntas para nuestro partidario Chris.
Chris, has sido cliente y DEV libre en Raidboxes desde 2016, y ahora prácticamente has cambiado de bando. ¿Qué has aprendido sobre nosotros durante este tiempo? ¿Cuál fue la impresión de tu ?
Mientras buscaba un buen hoster para un cliente exigente para el que acababa de implementar un WordPresssitio , me topé con Raidboxes más bien por casualidad. Lo que me convenció (y, en última instancia, al cliente), además de la importante mejora del rendimiento, fue el apoyo rápido, competente y relajado. Páginas rápidas, clientes contentos y la comisión como DEV GRATUITA era una combinación inmejorable para mí.
A lo que me tuve que acostumbrar al principio fue al enfoque diferente, en contraste con los habituales "hosters de masas". Nada de paquetes web-premium-extra-plus con innumerables y a veces inútiles listas de funciones, sino UNA instalación de WordPress, pero orientada sistemáticamente al rendimiento y la seguridad. Punto y aparte.
Raidboxes sigue creciendo. Forma parte del equipo
Este "minimalismo" también continuó en la parte trasera. Pocos botones, sencillos y -al menos al principio- en parte poco explicados, que hacen exactamente lo que dicen. A veces no sabía si quería que hicieran lo que decían 🙂 Pero entonces el apoyo de Raidboxes me ayudó una y otra vez.
¿Por qué Raidboxes?
¿Qué fue lo que finalmente te convenció para presentarte a nosotros? Con tu cartera de habilidades, seguro que estás bastante solicitado en el mundo laboral...
Observo la escena de las start-ups en general con relativo interés y muchas grandes start-ups se han desviado completamente tras el éxito inicial o han sido vendidas (por ejemplo, Wunderlist). Lo que me gustó de Raidboxes fue que, además de todas las noticias y artículos empresariales, también quedó claro que la empresa valora la sostenibilidad y el bien común. En mi última etapa en la agencia, traté principalmente con clientes del sector agrícola y del transporte pesado.
Un día llegué a casa y me di cuenta de la hipocresía de lo que estaba haciendo: los viernes voy con mi hijo a la manifestación de Viernes por el Futuro y le ayudo a pintar carteles con osos polares, y los lunes me aseguro de que aún más camiones, aún más grandes, atasquen nuestras carreteras con grandes páginas de aterrizaje. Estás en tu rutina diaria y haces tu trabajo lo mejor que puedes, pero en ese momento me di cuenta de que quería cambiar algo. Ya me gustaba la filosofía de la empresa y el producto en Raidboxes , así que ¿por qué no solicitarlo?
En general, ¿qué es lo que hace que un lugar de trabajo y un empleador te hagan feliz?
Además de las cosas que acabo de mencionar, como la sostenibilidad y el bien común, y un producto o servicio que pueda respaldar, la comunicación abierta es importante para mí, incluso más allá de los límites departamentales y a nivel de los ojos. Un equipo interesante y las oportunidades de seguir formándose completan el conjunto.
Del trabajo por cuenta propia a la agencia
Fuiste diseñador web independiente, fotógrafo y conferenciante durante muchos años. Luego te cambiaste a una agencia. ¿Por qué?
La pregunta es fácil de responder: ¡Me he convertido en padre! Como autónomo, a veces trabajas en un proyecto durante tres meses y luego esperas otros dos meses para recibir tu dinero. Eso está bien cuando eres responsable de ti mismo: con una familia, unos ingresos regulares y un seguro médico pagado son factores importantes para poder dormir tranquilo.
Aparte de eso, nunca me he desprendido del todo de mi trabajo como autónomo. He tenido la suerte de poder atender a algunos clientes durante años en las áreas de web, impresión y fotografía. Y sigo aceptando proyectos interesantes de vez en cuando.
En Raidboxes trabajas en el segundo nivel de apoyo. ¿Cómo te ayuda concretamente la experiencia de la agencia tu ? ¿Y eres más paciente con nuestros clientes porque conoces ambas partes?
Está por ver si soy más paciente 🙂 En cualquier caso, mi experiencia en la agencia y también mi experiencia como cliente de DEVy de alojamiento gratuitosme ayuda a comprender el trasfondo de las solicitudes de soporte.
Gracias a mi formación, ahora sé por qué algunas cosas son como son. Pero eso no significa que ahora los encuentre más lógicos o autoexplicativos. Pero, sin duda, me ayuda a explicar exactamente estas cosas y a responder a las consultas con empatía, eficacia y, sobre todo, a la satisfacción de los clientes.
Qué hace un buen apoyo
¿Cómo se tratan las solicitudes en las que hay muy poco conocimiento por parte del cliente?
El poco conocimiento es siempre relativo. Con un desarrollador o una agencia, uno espera naturalmente una cierta comprensión técnica y puede hablar técnicamente a un nivel similar. Pero incluso una florista que no disponga de mucho dinero para una agencia y quiera crear un nuevo dominio por sí misma, puede esperar, por supuesto, que le ayuden con el apoyo. Por otro lado, no sé nada de flores 🙂 .
¿Qué constituye para ti personalmente el máximo apoyo, cómo mides el éxito del trabajo de tus ?
Como cliente de asistencia, hay dos factores que me resultan especialmente importantes: la competencia y la rapidez. Si tengo la oportunidad, siempre utilizo el chat de ayuda. Porque odio estar atrapado en cualquier bucle de espera telefónica. Con los correos electrónicos, ni siquiera sé si mi solicitud ha llegado, y mucho menos cuándo será contestada.
Como colaborador, intento estar a la altura de mis propias expectativas, y eso no es fácil, porque puedo ser un cliente muy exigente 🙂 Me siento exitoso cuando los que buscan ayuda se sienten tomados en serio. Y cuando, después de nuestra conversación, sepan qué pasos tienen que dar para resolver su preocupación. Ayudándoles a ayudarse a sí mismos, por así decirlo.
Si los clientes ya no necesitan el apoyo la próxima vez que tengan la misma petición o una similar, entonces he hecho bien el trabajo a mis ojos.
¿Cuál es la primera impresión de tu sobre el equipo y sobre la inducción de tus ?
El equipo de Raidboxes me recibió de forma amable y abierta. Veo una variedad de profesionales muy individuales. La diversidad de personajes es al menos tan grande como la de estilos de ropa y peinados. Todos parecen aportar su experiencia, personalidad y conocimientos. Y cuando se trata del asunto que nos ocupa, es decir, seguir mejorando el producto Raidboxes y vivir los valores de Raidboxes , todos colaboran intensa y constructivamente.
También has traído un nuevo RAIDBOXER: Flecki. ¿Cómo fue el día de prueba con él en la oficina, y podemos seguir esperándolo?
FleckiMi pequeño perro blanco de la familia (un maltés) conoció a todo el mundo el día de la prueba y comprobó quién le daba caricias o golosinas (¡o ambas cosas @Leefke!).
De hecho, recibió bastantes y se sintió bastante decepcionado las siguientes veces que no le dieron de comer continuamente. Sin embargo, en general, le gusta. Y tiene su propia zona en la sala de apoyo, justo debajo de la palmera.
¿Qué haces cuando no estás ayudando a nuestros clientes?
En el tiempo en que no trabajo para Raidboxes ni soy autónomo, soy principalmente un creativo padre de familia de Münster. Pasar tiempo de calidad con la familia -y preferiblemente el mayor tiempo posible al aire libre- me recarga las pilas. Ese es el "pasatiempo" más importante para mí.
Mis intereses van todos en la dirección de la era digital y de cómo se puede combinar lo digital con lo analógico. Por eso la realidad aumentada es un tema que me fascina. Si tuviera que nombrar aficiones concretas, sería todo lo relacionado con el cine. Y recientemente -gracias a mi pertenencia al Club Deportivo Urbano patrocinado por Raidboxes - el deporte y el fitness. Pero lo primero y más importante es la fotografía y el procesamiento digital de imágenes. Hace años me reuní con unos cuantos fotógrafos y artistas digitales bajo el nombre de Münster-Foto para realizar proyectos juntos, en aquella época incluso en parte en el cuarto oscuro con película de 35 mm.
Como casi todos los implicados tienen ahora una familia y muchos ya no están en Münster, esto se ha quedado bastante dormido. Siempre que puedo, sigo saliendo a hacer fotos o editando imágenes de mi propio archivo en Photoshop. Algunos de ellos también pueden verse en www.muenster-foto.de. Últimamente he salido con mi nueva cámara de 360 grados, probando cómo se pueden trasladar los resultados digitales al mundo analógico.
