Nuevo en el soporte de RAIDBOXES: Chris

Michael Firnkes Última actualización 21.12.2020
6 min.
Chris RAIDBOXES
Última actualización 21.12.2020

¿Qué aspecto tiene RAIDBOXES desde la perspectiva del cliente? ¿Cómo se consigue contentar a los solicitantes de ayuda? ¿Y quién está durmiendo felizmente bajo la palmera de la oficina últimamente? 10 preguntas para nuestro partidario Chris.

Chris, has sido cliente desde 2016 y FREE DEV en RAIDBOXES - y ahora han cambiado prácticamente de bando. ¿Qué ha aprendido de nosotros durante este tiempo? ¿Cuál fue la impresión de tu ?

Mientras buscaba un buen hoster para un cliente exigente, para el que acababa de implementar un WordPress -sitio , me topé con RAIDBOXES más bien por casualidad. Lo que me convenció (y, en última instancia, al cliente), además de la importante mejora del rendimiento, fue el soporte rápido, competente y relajado. Páginas rápidas, clientes contentos y la comisión como FREE DEV era una combinación inmejorable para mí.

A lo que tuve que acostumbrarme al principio fue al enfoque diferente, en contraste con los habituales "hosters masivos". Nada de paquetes web-premium-extra-plus con innumerables, y a veces inútiles, listas de características, sino UNA instalación de WordPress , pero que sólo se orienta consistentemente al rendimiento y la seguridad. Período.

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Este "minimalismo" también continuó en la parte trasera. Pocos botones, sencillos y -al menos al principio- en parte poco explicados, que hacen exactamente lo que dice. A veces no sabía si quería que hicieran lo que dice 🙂 Pero luego el apoyo de RAIDBOXES me ayudó una y otra vez.

¿Qué es lo que finalmente le convenció para presentarse a nosotros? Con tu cartera de habilidades, seguro que estás bastante solicitado en el mundo laboral...

Observo la escena de las start-ups en general con relativo interés y muchas grandes start-ups se han desvanecido por completo tras el éxito inicial o han sido vendidas (por ejemplo, Wunderlist). Lo que me gustó de RAIDBOXES fue que, además de todas las noticias empresariales y los artículos técnicos, también quedó claro que la empresa valora la sostenibilidad y el bien común. En mi última etapa en la agencia, traté principalmente con clientes del sector agrícola y del transporte pesado.

Un día llegué a casa y me di cuenta de la hipocresía de lo que estaba haciendo: los viernes voy con mi hijo a la manifestación de Viernes por el Futuro y le ayudo a pintar carteles con osos polares, y los lunes me aseguro de que aún más camiones, aún más grandes, atasquen nuestras carreteras con grandes páginas de aterrizaje. Estás en tu rutina diaria y haces tu trabajo lo mejor que puedes, pero en ese momento me di cuenta de que quería cambiar algo. Ya me gustaba la filosofía de la empresa y el producto en RAIDBOXES , así que ¿por qué no solicitarlo?

En general, ¿qué es lo que hace que un lugar de trabajo y un empleador le hagan feliz?

Además de los aspectos que acabo de mencionar, como la sostenibilidad y el bien común, y un producto o servicio que pueda respaldar, la comunicación abierta es importante para mí, incluso más allá de los límites departamentales y a nivel de los ojos. Un equipo interesante y las posibilidades de perfeccionamiento completan el conjunto.

Ha sido diseñador web independiente, fotógrafo y conferenciante durante muchos años. Entonces te cambiaste a una agencia. ¿Por qué?

La pregunta es fácil de responder: ¡Me he convertido en padre! Como autónomo, a veces trabajas en un proyecto durante tres meses y luego esperas otros dos meses para recibir tu dinero. Eso está bien cuando uno es responsable de sí mismo: con una familia, unos ingresos regulares y un seguro médico pagado son factores importantes para poder dormir tranquilo.

Aparte de eso, nunca me he desprendido del todo de mi trabajo como autónomo. He tenido la suerte de poder atender a algunos clientes durante años en las áreas de web, impresión y fotografía. Y sigo aceptando proyectos interesantes de vez en cuando.

En RAIDBOXES trabajas en el segundo nivel de apoyo. ¿De qué manera concreta le ayuda la experiencia de la agencia tu ? ¿Y es usted más paciente con nuestros clientes porque conoce ambas partes?

Si soy más paciente, eso está por ver 🙂 En cualquier caso, mi experiencia en la agencia y también mi experiencia como FREE DEV- y Hosting-cliente, para comprender el trasfondo de las solicitudes de asistencia.

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Una selección de las voces de nuestro apoyo

Gracias a mi familiarización, ahora sé por qué algunas cosas son como son. Pero eso no significa que ahora los encuentre más lógicos o autoexplicativos. Pero sin duda me ayuda a explicar exactamente estas cosas y a responder a las consultas con empatía, eficacia y, sobre todo, a la satisfacción de los clientes.

¿Cómo se gestionan las solicitudes en las que hay muy poco conocimiento por parte del cliente?

El poco conocimiento es siempre relativo. Con un desarrollador o una agencia, naturalmente se espera una cierta comprensión técnica y se puede hablar técnicamente a un nivel similar. Pero incluso una florista que no tenga dinero para una agencia y quiera poner un nuevo dominio por sí misma puede, por supuesto, esperar ayuda con el soporte. Para eso, de nuevo, no conozco las flores en absoluto 🙂 .

¿Qué constituye para usted personalmente un apoyo máximo, cómo mide el éxito del trabajo de tus ?

Como cliente de asistencia, hay dos factores que me resultan especialmente importantes: la competencia y la rapidez. Si tengo la posibilidad, siempre utilizo el soporte del chat. Porque odio estar atrapado en cualquier cola telefónica. Con los correos electrónicos, ni siquiera sé si mi solicitud ha llegado, y mucho menos cuándo será contestada.

Como colaborador, intento estar a la altura de mis propias expectativas, y eso no es fácil, porque puedo ser un cliente realmente exigente 🙂 Me siento exitoso cuando quienes buscan ayuda se sienten tomados en serio. Y cuando, después de nuestra conversación, sepan qué pasos tienen que dar para atender su petición. Ayudarles a ayudarse a sí mismos, por así decirlo.

Si la próxima vez que los clientes tienen la misma petición o una similar, ya no necesitan el apoyo, entonces he hecho bien el trabajo a mis ojos.

¿Cuál es la primera impresión de tu sobre el equipo y sobre la inducción de tus ?

El equipo de RAIDBOXES me recibió de forma amable y abierta. Veo una variedad de profesionales muy individuales. La diversidad de personajes es al menos tan grande como la de estilos de ropa y peinados. Todos parecen aportar su experiencia, personalidad y conocimientos. Y cuando se trata de la cuestión que nos ocupa, es decir, seguir mejorando el producto RAIDBOXES y vivir los valores de RAIDBOXES , todos colaboran intensa y constructivamente.

También has traído un nuevo RAIDBOXER: Flecki. ¿Cómo fue el día de prueba con él en la oficina, y podemos seguir esperándolo?

Flecki, mi pequeño perro blanco de la familia (un maltés), conoció por primera vez a todo el mundo el día de la prueba y comprobó de quién recibía palmaditas o golosinas (¡o ambas cosas @Leefke!).

Flecki RAIDBOXES
La sesión de fotos con Flecki

De hecho, recibió bastantes y se sintió bastante decepcionado las siguientes veces que no se le dio de comer continuamente. Sin embargo, en general, le gusta. Y tiene su propia área en la sala de apoyo justo debajo de la palmera.

¿Qué hace cuando no está ayudando a nuestros clientes?

En el tiempo en que no trabajo para RAIDBOXES ni soy autónomo, soy principalmente un creativo hombre de familia de Münster. Pasar tiempo de calidad con la familia -y preferiblemente el mayor tiempo posible al aire libre- me recarga las pilas. Ese es el "pasatiempo" más importante para mí.

Mis intereses van todos en la dirección de la era digital y de cómo se puede combinar lo digital con lo analógico. Por eso la realidad aumentada es un tema que me fascina. Si tuviera que nombrar aficiones específicas, sería todo lo que tiene que ver con el cine. Y recientemente, gracias a los socios del Club Deportivo Urbano, patrocinado por RAIDBOXES , volví a hacer deporte y a ponerme en forma. Pero ante todo está la fotografía y la edición digital de imágenes. Bajo el nombre de Münster-Foto me reuní hace años con unos cuantos fotógrafos y artistas digitales para realizar proyectos juntos, en aquella época incluso en parte en el cuarto oscuro con película de 35 mm.

Como casi todos los participantes tienen familia y muchos ya no están en Münster, esto se ha quedado bastante dormido. Siempre que puedo, salgo a hacer fotos o edito imágenes de mi propio archivo en Photoshop. Algunos de ellos pueden verse en www.muenster-foto.de. Últimamente he salido a la calle con mi nueva cámara de 360 grados, para probar cómo se pueden trasladar los resultados digitales al mundo analógico.

Trabajar en RAIDBOXES: tu Preguntas

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Michael es responsable del departamento de contenidos y Salud Mental en RAIDBOXES. Participa activamente en la comunidad de bloggers y en WordPress desde 2007. Entre otras cosas, como coorganizador de eventos WordPress, autor de libros y formador de blogs corporativos. Disfruta increíblemente de los blogs, tanto a nivel profesional como personal. Michael trabaja y escribe a distancia desde la soleada ciudad alemana de Friburgo.

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