Gamificación en el diseño web: Más éxito y motivación gracias al factor lúdico

8 min.
Gamificación en el diseño web: más diversión, más éxito

Todos conocemos las insignias, las recompensas y demás. Pero, ¿qué significa la gamificación y qué no engloba este concepto? ¿Qué elementos de gamificación puedes utilizar en tu web? ¿Qué debes tener en cuenta? ¿Y qué ejemplos exitosos de gamificación puedes encontrar en la web?

¿Qué es la gamificación?

Erróneamente, persiste el mito de que todo se puede gamificar. Sin embargo, los distintivos de colores y las recompensas que parpadean constantemente no se adaptan a todas las marcas ni a todos los grupos objetivo.

La gamificación, como todo lo demás en tu sitio web, debe encajar con la identidad corporativa de la empresa. Los elementos de gamificación pueden consistir, por supuesto, en insignias y recompensas, pero hay otras innumerables formas de integrar con éxito la gamificación en tu web.

La gamificación está estrechamente relacionada con el diseño de la experiencia del usuario: si se aplica la gamificación, no tiene por qué ser visualmente obvia. La gamificación debe entenderse más bien como un concepto o como una estrategia en la que analizamos los procesos existentes y los hacemos más atractivos para los/as usuarios/as añadiendo mecánicas de juego.

¿Cómo funciona la gamificación?

La gamificación es un derivado del diseño de juegos. Es importante que los/as jugadores/as se mantengan comprometidos/as y no pierdan el interés, o que se despierte su interés a través de la gamificación. En pocas palabras: quienes juegan suelen divertirse e incluso olvidar el tiempo. Raph Koster profundiza en este tema en su libro"Theory of Fun for Game Design".

El objetivo de la gamificación es sencillo: presentar los procesos de tal manera que se puedan realizar con gusto y motivar a tus usuarios/as a continuar, o, al menos, despertar algún tipo de curiosidad en ellos/as. Ten en cuenta, sin embargo, que no suele ser útil mantener a tu grupo objetivo ocupado durante horas.

El diseñador de productos Nir Eyal escribe en su libro"Hooked: How to Build Habit-Forming Products" sobre el llamado bucle del hábito o "habit loop". La teoría detrás de esto: los procesos deben ser divertidos y no verse únicamente como una tarea. Según Nir Eyal, pasamos más del 40 por ciento de nuestro tiempo realizando procesos recurrentes. Por lo tanto, intenta convertir los procesos de tu sitio web en hábitos agradables.

Como ejemplo ilustrativo, Nir Eyal ha dividido este "habit loop" en cuatro pasos:

Mejores prácticas de gamificación en el diseño web
Los cuatro pasos del habit loop

"Trigger"

"Trigger" o "desencadenantes" son correos electrónicos, notificaciones o Call-to-Actions en tu sitio web. Las preguntas clave son: ¿qué atrae a la persona a tu producto? ¿Y qué quiere realmente? Intenta siempre entender qué necesita o busca tu grupo objetivo en cada momento.

"Action"

"Action" es la acción realizada. Esto puede ser sencillo, como un inicio de sesión o un registro. O acciones más complejas como recoger "me gustas" o añadir a la lista de favoritos. La pregunta es: ¿cuál es el comportamiento más sencillo en previsión de una recompensa?

"Variable Reward"

Las recompensas variables pueden ser recompensas clásicas, pero no tienen por qué serlo. Cualquier cosa que ofrezca un valor añadido a tu grupo objetivo puede ser empaquetada como una recompensa. Por ejemplo, si proporcionas información cualitativa. Pregúntate siempre lo siguiente: ¿la recompensa es satisfactoria? y ¿te hace querer más?

Investment

Cuanto más ha invertido alguien, menos querrá renunciar a lo que ha invertido. Un ejemplo sencillo: un/a usuario/a tiene varios paneles de control en Pinterest creados. Probablemente conservará su cuenta y seguirá utilizando en el futuro Pinterest preferiblemente a otra plataforma similar. La pregunta central de esta fase: ¿qué hacer para aumentar la probabilidad de regreso / nueva visita?

Mejores prácticas de gamificación en el diseño web
Habiticas trata de formar hábitos.

Encontramos un modelo psicológico similar con los formularios: si una persona ya ha invertido tiempo en rellenar el formulario, es menos probable que abandone el proceso. Por eso, a menudo encontramos los datos de pago solo en el último paso del formulario.

Elementos de gamificación más utilizados en el diseño web

Progreso

Es importante que se muestren los avances. Los/as usuarios/as suelen querer alcanzar un determinado objetivo. Las herramientas de gestión de proyectos como Asana utilizan estos elementos:

Mejores prácticas de gamificación en el diseño web
Si completas un determinado número de tareas de Asana, un unicornio vuela por la pantalla.

Los avances también se utilizan a menudo cuando un programa/sitio web tiene nuevas funciones que los/as usuarios/as aún no conocen. De este modo, estos/as conocen las últimas funciones de forma rápida y sencilla, como en el ejemplo de WordPress Block Editor:

Mejores prácticas de gamificación en el diseño web
Éxito de onboarding para el editor de bloques WordPress

A menudo, elementos onboarding están estrechamente vinculados a las recompensas. En LinkedIn, por ejemplo, los miembros son recompensados por completar su perfil con los datos pertinentes:

Mejores prácticas de gamificación en el diseño web
Con perfiles completos, LinkedIn se muestra más auténtico y ayuda a los miembros a establecer redes de forma más específica.

Reglas del juego

Con esto no nos referimos a las tradicionales reglas de juegos de mesa. Más bien, son condiciones que los/as usuarios/as conocen. Por ejemplo, qué acciones tienen que cumplir para recibir determinadas recompensas. 

Es importante que tus normas sean coherentes. De lo contrario, los/as usuarios perderán la confianza y tu sitio web perderá credibilidad.

Flaticon es un ejemplo de ello: la tarea burocrática de acreditar se afloja y se premia al mismo tiempo. Si copias el enlace, la ilustración cambia y el tiranosaurio rex puede beber su café. Hay varias ilustraciones, por lo que los/as usuarios/as tienen que descargar unos cuantos iconos antes de aburrirse.

Mejores prácticas de gamificación en el diseño web
La gamificación afloja los procesos desagradables

Concurso

Los concursos entre usuarios/as pueden aumentar la participación y la vida útil de los productos y proporcionar variedad e incentivos. Los aspectos sociales también juegan un papel importante. Como usuario/a, ya no te sientes solo/a, sino parte de un todo.

Aspectos sociales

La oportunidad de hacer contribuciones individuales puede hacerse más atractiva mediante elementos de gamificación. Facebook utiliza elementos de gamificación de diversas maneras. Como usuario/a, puedes escribir mensajes o comentar los de otros/as, y se te conceden diferentes títulos en función de tu actividad.

Mejores prácticas de gamificación en el diseño web
Facebook también apuesta por la gamificación.

Lo que deberías evitar

Sistemas de puntos inadecuados

Al integrar una estrategia de gamificación, asegúrate de que los sistemas de puntos solo se utilizan cuando tienen sentido y ofrecen un valor añadido. 

A menudo, los puntos están infracalificados o sobrecalificados: si están infracalificados, pierden significado y el constante parpadeo de los puntos recién conseguidos puede llevar a la frustración. Lo ideal es que la gamificación haga que tus usuarios/as disfruten de la visita en tu web y se olviden del tiempo ni miren la hora constantemente. Si una notificación parpadea sin parar, siendo algo no tan importante, entorpecerás el flow de trabajo de tus usuarios/as.

Los puntos sobrecualificados alcanzan un valor superior al que les corresponde. Esto conduce a una mayor demanda. También puede contribuir a que más usuarios/as estén dispuestos/as a hacer trampas o piratear el sistema para conseguir puntos.

Recompensas inadecuadas

Las recompensas que aparecen en momentos inadecuados pueden tener un impacto negativo en la motivación de tus visitantes. Por lo tanto, piensa detenidamente en cómo, por qué y cuándo utiliza las recompensas.

Comunicación inadecuada

Como ya se ha mencionado, tu estrategia de gamificación debe ajustarse a tu grupo objetivo y tu empresa. Muchos/as usuarios/as se sentirán poco desafiados/as si se utilizan demasiados elementos infantiles de gamificación.

Otros ejemplos de gamificación en la web

Aprender jugando

Especialmente en el sector de la educación, se utilizan a menudo elementos de gamificación. La edad del grupo objetivo no es decisiva por el momento. Con la ayuda de minijuegos o elementos de gamificación, se pueden consolidar los contenidos recurrentes y aprender otros nuevos. 

Otra característica especial de los juegos es que los/as usuarios/as pueden probar con seguridad diferentes opciones y volver al punto de partida si fallan. Aprenden qué consecuencias pueden tener ciertas acciones sin experimentar un daño real.

Google ha desarrollado el juego Be Internet Awesome para sus usuarios/as más jóvenes. Estos/as se enfrentan a diversas situaciones cotidianas desde la web y aprenden a tomar las decisiones correctas.

Mejores prácticas de gamificación en el diseño web

Minijuegos

Los minijuegos se utilizan a menudo con fines de marketing. El enfoque aquí es el factor de diversión y sorpresa, sacar a los/as usuarios/as de su rutina diaria. Los minijuegos suelen utilizarse para transmitir información adicional.

Mejores prácticas de gamificación en el diseño web
Ueno utiliza un juego de rol para el reclutamiento. Si juegas hasta el final, llegarás a los anuncios de empleo.
Mejores prácticas de gamificación en el diseño web
Karl Lagerfeld hizo construir una versión del clásico Pac Man especialmente.
Mejores prácticas de gamificación en el diseño web
L'Occitane llama la atención sobre sus productos con la ayuda de un minijuego.

Algunos programas de fidelización funcionan de forma similar: por ejemplo, el Monopoly de McDonald's y la tienda de comestibles coleccionable de Lidl. Aquí hay reglas de juego, inversiones, recompensas correspondientes y motivaciones.

Storytelling

Una forma impresionante de utilizar la gamificación y los juegos es visualizar las historias: la narración de historias. A diferencia de lo que ocurre con las palabras escritas, involucras emocionalmente a tus lectores en la historia.

Mejores prácticas de gamificación en el diseño web
PlaySpent ofrece una visión de la vida de un ciudadano que ha perdido su trabajo. 
Mejores prácticas de gamificación en el diseño web
Going Home representa la historia ficticia de un pequeño robot.
Mejores prácticas de gamificación en el diseño web
Margarete cuenta la historia de una víctima del Holocausto.
Mejores prácticas de gamificación en el diseño web
Moments es una colección de minijuegos.

Elementos visuales

Los siguientes ejemplos tienen pocos elementos de gamificación. Están diseñados visualmente para que recuerden a juegos. Puedes utilizarlo para varios efectos: para representar de forma lúdica tu marca o para atraer a ciertas generaciones de usuarios/as a través de la nostalgia.

Mejores prácticas de gamificación en el diseño web
El sitio web Teatr Lalka está estructurado como un teatro de marionetas.
Mejores prácticas de gamificación en el diseño web
Robbi Leonardi presenta su curriculum vitae de forma interactiva y despierta la curiosidad para un viaje de descubrimiento.
Mejores prácticas de gamificación en el diseño web
El sitio web de Mariano Pascual funciona de forma similar.

Gamificación y WordPress

Ahora has aprendido algunos conceptos de gamificación que podrás integrar en tu sitio web. Además, existen herramientas de WordPress que pueden ayudarte a integrar insignias. Por ejemplo, el plugin WordPress de gamificación BadgeOS. ¡Diviértete probando!

Material de lectura adicional

Tus preguntas sobre la gamificación en el diseño web

¿Qué preguntas tienes sobre la gamificación en el diseño web? Háznoslo saber en los comentarios. ¿Te interesan los temas de actualidad en torno al diseño y el desarrollo web? Entonces sigue a RAIDBOXES en Twitter y Facebook, LinkedIn o a través de nuestra newsletter.

Después de estudiar Diseño para Juegos y Escritura Creativa en Auckland, Sonja Hoffmann se ha especializado en el diseño y desarrollo web. Su labor profesional se enfoca en la gamificación y exploración de la motivación y la experiencia del usuario, junto con su pasión y curiosidad por las tendencias tecnológicas.

Artículos relacionados

Comentarios sobre este artículo

Escribe un comentario

Tu dirección de correo electrónico no se publicará. Los campos obligatorios están marcados con *.