Con un formulario de contacto ofrecerás a tus clientes una forma sencilla de ponerse en contacto contigo. No obstante, los plugins pueden conseguir mucho más. En este artículo hemos probado los cinco plugins para formularios de contacto WordPress y WooCommerce más populares.
No importa si se trata de la página web de una empresa, una tienda online o un blog de aficionado: cualquiera que lleve un sitio web WordPress suele querer que su mensaje sea visto, y ponerse en contacto con su grupo objetivo. Para ello, WordPress ya ofrece por defecto la función de comentarios, con la que se pueden mantener debates públicos. ¿Pero qué pasa si un cliente quiere hacer una pregunta no pública o tiene otra petición?
Sin duda, lo habitual es enlazar las opciones de contacto en los sitios: ya sea la dirección de correo electrónico, el número de teléfono o perfiles de redes sociales. De todos modos, al menos en el pie de imprenta o en las menciones legales hay que proporcionar cierta información obligatoria sobre el proveedor. Otras posibilidades son los formularios de contacto, que presentan ventajas no solo para ti, sino también para tus visitantes.
Ventajas de los formularios para tu sitio web
Por un lado, vences el obstáculo de que tus lectores tengan que ponerse en contacto contigo directamente. No todos se sienten cómodos llamándote o enviándote un correo electrónico. Con un formulario de contacto, crearás un "lugar neutral" que resulta menos intimidante en este sentido para tu grupo objetivo.
Por otro lado, a través de un uso inteligente de los formularios de contacto, podrás preguntar y consultar a tus visitantes todo lo necesario para ayudarles de la mejor manera posible, directamente en el primer contacto. Por ejemplo, puedes preguntar acerca del número de pedido o seleccionar directamente la sección correspondiente mediante un campo de selección.
Y por último: incluso los procesos complejos pueden ser mapeados con formularios de contacto. Pueden ser, por ejemplo, los procesos de pedido o reserva o el procesamiento de pagos. Esto requiere algunos ajustes y ampliaciones, pero puede lograrse sin un costoso trabajo de desarrollo gracias a la flexibilidad de numerosos plugins WordPress.
¿Qué plugin WordPress debería escoger?
Ahora que sabemos que los formularios de contacto tienen muchos beneficios y pueden ser una gran ventaja para tu sitio, se plantea la siguiente cuestión: ¿qué plugin de formulario de contacto deberías utilizar para tu sitio web? La búsqueda de "Contact Form" en el directorio de plugins WordPress arroja cerca de 1.000 resultados. No todos son realmente formularios de contacto, pero la selección sigue siendo enorme.
En este artículo, nos centramos en la comparación de los cinco plugins más populares: Contact Form 7, WPForms, Ninja Forms, Gravity Forms y Jetpack Forms. Algunos de ellos tienen varios millones de instalaciones activas y miles de reseñas. ¿Tienes otro consejo? No dudes en compartirlo en los comentarios de este post.
Contact Form 7: La solución estándar
Contact Form 7 (CF7) es la solución estándar entre los formularios de contacto y, con más de cinco millones de instalaciones activas, el plugin más utilizado. Desarrollado por el japonés Takayuki Miyoshi, este representa las funciones más importantes para formularios de contacto:
Puede hacer consultas de texto, direcciones de correo electrónico, URLs, números de teléfono, cifras y fechas, ofrece la posibilidad de campos de selección mediante menús desplegables, casillas de verificación y los llamados "botones de opción". También puedes utilizarlo para incluir campos de confirmación, por ejemplo para confirmar tu política de privacidad o tus términos y condiciones generales.
Contact Form 7 no solo admite una dirección de correo electrónico, que se te enviará como propietario del sitio web, sino también una segunda dirección de correo electrónico opcional. Esto le permite enviar a tus visitantes, por ejemplo, un correo electrónico de confirmación tan pronto como hayan enviado el formulario.
La gran ventaja de Contact Form 7 son las numerosas extensiones que puedes encontrar en el directorio de plugins. Con ellos puedes implementar redireccionamientos, bases de datos, procesamiento de pagos, captchas, carga de archivos y un sinfín de funciones más. Consejor: Inserta en la busqueda del directorio de plugins WordPress.org „Contact Form 7“, allí encontrarás numerosas extensiones.
Las extensiones más importantes para Contact Form 7
WPForms: El plugin "freemium"
Justo detrás de Contact Form 7 está WPForms lite ("Contact Form by WPForms") con más de cuatro millones de instalaciones activas. Sin embargo, hay que tener en cuenta que el plugin WPForms es sólo una versión lite. Si necesitas algo más que las funciones básicas, inevitablemente tendrás que pasar a las versiones de pago. WPForms ofrece cuatro planes por 40, 100, 200 y 300 dólares al año.
Una característica positiva de WPForms es el constructor de arrastrar y soltar (Drag-and-Drop), con el que podrás crear tu formulario de contacto. Esto funciona muy bien para lo básico: nombres, direcciones de correo electrónico y campos de texto se confeccionan fácilmente. Por otra parte, sin embargo, se hace rápidamente evidente que incluso para campos como números de teléfono, carga de archivos, URLs o direcciones, se requiere la versión Pro.
Por cierto, estas versiones de pago también son necesarias para formularios más complejos con transacciones de pago (a partir de 200 dólares al año) y para funciones de marketing, como la integración de la newsletter en el formulario de contacto (a partir de 100 dólares al año).
WPForms tiene, consecuentemente, dos grupos de destinatarios: los propietarios de sitios con requisitos mínimos de formularios de contacto pueden utilizar la versión gratuita. Y los que realmente quieren cubrir todo el abanico de posibilidades eligen los planes Pro a partir de 40 dólares al año. Esto puede valer la pena si operas un sitio más grande y necesitas mapear procesos complejos.
Ninja Forms: El plugin "freemium" más barato
Ninja Forms ofrece un modelo freemium al igual que WPForms, pero es un poco más barato. Con la versión gratuita, también puedes construir los fundamentos en tus formularios de contacto y montarlos mediante arrastrar y soltar en el kit de construcción. Para más funciones, necesitarás uno de los tres planes de pago de 50, 100 y 250 dólares estadounidenses al año.
Un aspecto positivo de Ninja Forms es que podrás añadir el procesamiento de pagos a través de PayPal Express por tan solo 50 dólares al año. Para los servicios Stripe y Recurly, se necesita el plan de 100 dólares, que sigue siendo un 50% más barato en comparación con WPForms.
Además, las funciones de marketing (como la integración de Mailchimp u otras herramientas de newsletters) también están incluidas en el pequeño plan de pago a partir de 50 dólares.
Consejo: elabora Ninja Forms individualmente
Gravity Forms: La versión Pro
Gravity Forms no ofrece una versión gratuita de su plugin, sólo una cuenta de demostración o una "garantía de devolución del dinero". Por lo tanto, la extensión sólo es adecuada para quienes necesitan formularios de contacto avanzados.
En cuanto a los precios, Gravity Forms está entre Ninja Forms y WPForms: cuesta 59, 159 o 259 dólares al año. Los diferentes paquetes de Gravity Forms no se diferencian tanto en las funcionalidades, sino más bien en el número de sitios web en los que se puede utilizar el plugin con una licencia. Sin embargo, también hay integraciones especiales que no están disponibles en todos los paquetes.
Para saber qué modelo de precios necesitas, puedes consultar la página resumida de Gravity Forms para ver en qué modelo están disponibles las integraciones deseadas. En el paquete básico por 59 dólares ya encontrarás las herramientas de marketing más importantes, para el procesamiento de pagos necesitas al menos el paquete medio por 159 dólares.
Jetpack Forms: el "forastero"
Los formularios de Jetpack o Jetpack Forms son relativamente desconocidos, a pesar del uso generalizado de plugins Jetpack. Esto se debe, entre otras cosas, al hecho de que Jetpack se esfuerza por colocar los ajustes para ellos de la forma menos intuitiva posible. Además, Jetpack tiene fama entre muchos desarrolladores WordPress de estar sobrecargado, y por tanto de crear un lastre innecesario en tu instalación.
Sin embargo,una vez activado, Jetpack Forms permite crear sencillos formularios de contacto e insertarlos en las entradas o sitios. Los envíos puedes recibirlos por correo electrónico y se puede acceder a ellos a través del back-end en "Feedback".
No hay mucho más que puedas hacer con Jetpack Forms. Presentan más bien una solución sencilla para todos aquellos que ya tienen Jetpack activado y quieren ahorrarse otro plugin.
Importante: Considerar el RGPD
Por supuesto, con los formularios de contacto es importante que observes y tengas en cuenta las normas actuales del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD ), ya que tus usuarios suelen dejar aquí sus datos de contacto. Los cinco plugins ofrecen la posibilidad de remitirse a la declaración de protección de datos, o de enviar el formulario solo después de confirmar tal consentimiento sobre el RGPD.
Sin embargo, estas opciones no siempre están activadas por defecto. Por lo tanto, debes comprobar minuciosamente qué ajustes o configuraciones están activados en tu plugin de formulario de contacto. En general, deberías dejarte asesorar por un bufete de abogados especializado en derecho online. Porque el GDPR tiene preparadas algunas trampas que pueden acabar en una costosa advertencia.
Conclusión: ¿Qué plugin de formulario de contacto es el mejor?
Los cinco plugins de formularios de contacto WordPress y WooCommerce presentados en este artículo son relativamente similares en cuanto a las funciones básicas. Sólo WPForms se destaca negativamente aquí debido a la falta de campos de entrada, además de Gravity Forms debido a la falta de la versión gratuita. Todos los demás ofrecen las funciones más importantes, se pueden adaptar al RGPD y pueden enviarte notificaciones por correo electrónico cada vez que el formulario es rellenado por un visitante.
Hay grandes diferencias en los requisitos avanzados. En este caso, Jetpack Forms queda excluido y también Contact Form 7, aunque muchas cosas se pueden adaptar mediante extensiones. Las extensiones no proceden del propio equipo de desarrollo de plugin y, por lo tanto, varían en calidad.
WPForms, Ninja Forms y Gravity Forms ofrecen las funciones profesionales que son de esperar en plugins a partir de 50 dólares al año: integraciones con herramientas de newsletter y CRM y varios proveedores de servicios de pago, formularios de contacto multipágina, protección contra el spam, editores de arrastrar y soltar y plantillas preconstruidas que solo hay que personalizar.
El resultado son las siguientes recomendaciones: los usuarios que necesitan formularios de contacto gratuitos que cubran las funciones básicas están en buenas manos con Contact Form 7. Si necesitan más, entonces puede valer la pena comprobar las extensiones de Contact Form 7 en el directorio de plugins. Si quieres sacar el máximo partido a tu formulario de contacto, no puedes evitar una versión de pago como la de WPForms, Ninja Forms o Gravity Forms. Por lo que los dos últimos plugins son más atractivos en cuanto al precio.
