La vie privée, tueuse de conversion - et pourquoi nous  y tenons encore néanmoins

Michael Firnkes Dernière mise à jour le 21.10.2020
6 Min.
Vie privée SEO

La Cour de justice européenne a déclaré que les cookies opt-in sont un devoir qui peut être mis en œuvre. Ceci est censé protéger vos données. RAIDBOXES s'y conforme - et perd ainsi des ventes. Pourquoi la protection des données n'est pas équitable pour toutes les entreprises.

RGPD Réglementation sur la vie privée en ligne, obligation d'utiliser des bannières de cookies... Les exploitants de sites web ont connu des moments plus amusants. Si vous respectez le règlement, vous avez du pain sur la planche. Vous devez également vous tenir au courant des nouveautés. Le point le plus critique : votre conversion en souffre - vous gagnez moins de clients.

Vous trouverez ci-dessous nos propres expériences sur le thème de la protection des données. En particulier, la mise en œuvre des cookies opt-in rend RAIDBOXES difficile.

Remarque : nous pensons que la protection de la vie privée ne doit pas être dictée par des mesures de marketing. Et qu'il existe encore suffisamment de possibilités pour adapter un site web au groupe cible. À cet égard, il ne s'agit pas d'une contribution "contre", mais "pour" la protection des données.

Inconvénients pour les entreprises

Mauvais pour le référencement

Notre classement sur Google a considérablement baissé depuis que nous avons commencé à placer des bannières de cookies sur nos pages. Et ce pour plusieurs de nos mots-clés principaux comme "WordPress Hosting " ou "WooCommerce" :

Pertes du SERP
Perte importante pour Google dans le domaine du raidboxes.io

En effet, les classements dans les SERP (Search Engine Result Pages) dépendent indirectement de nombreux facteurs que la bannière influence. Il s'agit notamment de

  • Taux d'abandon des sites web. Il indique le pourcentage de visiteurs qui quittent le portail immédiatement sans l'utiliser.
  • Durée d'utilisation et nombre de pages vues par visite.
  • Absence de suivi par Google si les cookies associés ne sont pas acceptés.

La formule est assez simple : mauvais classement = moins de trafic = moins de nouveaux clients = moins de chiffre d'business. Les effets du règlement sur les biscuits ont été un petit choc pour nous. Ils montrent comment les exigences légales et les décisions de justice ont un impact direct sur la conversion.

Plus de protection des données, moins de trafic

La chute des classements des moteurs de recherche entraîne une baisse du nombre de visiteurs sur notre site. Mais ce n'est pas la seule cause. Les bannières de cookies augmentent - comme nous venons de l'expliquer - le taux d'abandon. Et cela vaut également pour les visiteurs qui viennent chez nous via les réseaux sociaux, les sites partenaires ou les appels directs. Les sessions sur RAIDBOXES ont diminué de 25,8 % depuis la mise en place de la règle des cookies :

Perte de trafic de la vie privée
Moins de trafic grâce à la règle du cookie

En conséquence, nous devons placer beaucoup plus de publicités sur Facebook, Twitter ou Google même pour commencer à compenser les pertes. Cela coûte beaucoup d'argent. Toutes les start-up ne pourront pas se le permettre. Dans ce cas, les exigences légales faussent clairement la concurrence. Les petites entreprises doivent dépenser beaucoup plus pour la protection des données. C'est le revers de la médaille lorsqu'il s'agit de donner plus de droits aux consommateurs.

Conseil : votre WordPress n'est pas encore conforme à RGPD? Alors utilisez notre guideRGPD pour les agences, les indépendants et les opérateurs de sites web. Il vous familiarise avec les contenus les plus importants du règlement général de l'UE sur la protection des données.

Le marketing en vol aveugle

Dans certains cas, seule une fraction des utilisateurs accepte tous les cookies, si la bannière associée a été mise en place selon les règles. C'est ce que montre une étude récente. Sur RAIDBOXES , la situation est loin d'être aussi mauvaise. Grâce à une mise en œuvre intelligente de notre solution Borlabs Cookie - plus d'informations à ce sujet plus tard.

Néanmoins : notre équipe de marketing sait dans de moins en moins de cas

  • D'où viennent nos visiteurs (Google, Facebook, Twitter, autres sites web, visites directes...)
  • Quels sont les sites web qui les utilisent et comment
  • Comment ils naviguent dans notre offre, nous visitent à nouveau, s'arrêtent sur certaines pages
  • Qui devient un client, comment et pourquoi, etc.

Maintenant, vous pouvez dire "C'est exactement l'objectif de la réglementation sur la protection des données". Ou encore : "Je ne veux pas que vous puissiez évaluer ma visite". Pour nous, moins de chiffres signifie que nous ne pouvons plus optimiser notre site web dans la même mesure. Cela se fait au détriment de la facilité d'utilisation. Mais nous gagnons aussi moins de nouveaux clients.

Conseil : vous recherchez une analyse WordPress sans cookie de suivi ? conforme à RGPD ? Le site Plugin Statify le rend possible. Voir notre billet de blog sur le sujet.

Les jeunes entreprises poursuivent une mission. Nous aussi, sur RAIDBOXES:

  • Nous fabriquons des produits de haute qualité WordPress Hosting disponible et abordable pour tous.
  • Nous offrons le meilleur soutien de notre secteur.
  • Grâce à notre programme FREE-DEV, les professionnels et les agences de WP accueillent gratuitement. Et bénéficiez de commissions intéressantes. Cela aide les indépendants ainsi que les petites entreprises.
  • Nous investissons dans la protection du climat - nettement plus que nos concurrents. Parce que votre site web consomme beaucoup de ressources. Nous contrebalançons cela. Avec notre hébergement climatiquement positif.

Des préoccupations légitimes comme le règlement sur les cookies nous rendent la tâche plus difficile pour poursuivre cette mission.

Concurrence déloyale

Ce qui nous touche le plus personnellement : tous nos concurrents ne respectent pas les règles de protection des données. Les brebis galeuses profitent directement de cette décision. Nous avons perdu d'importants classements sur Google au profit des hôtes web qui ne placent pas de bannières de cookies.

Sur le site 2gdpr.com, vous pouvez vérifier le positionnement de votre site web en termes de protection des données et RGPD (GDPR). Vous pouvez également savoir si votre site web utilise des cookies via le navigateur. 2GDPR donne à RAIDBOXES un très bon "bulletin de notes" :

RGPD Vérification

D'autres hébergeurs - également de l'environnement WordPress - échouent à plusieurs points du test. Seuls les utilisateurs les plus rares voient cela. Et ce ne sera guère un critère d'achat.

RAIDBOXES et la protection des données

Bien sûr, nous en avons discuté au sein de l'équipe. On ne se contente pas de mettre les échecs de côté comme ça. Néanmoins, nous n'avons pas la possibilité de revenir en arrière sur les cookies opt-in. Il y a plusieurs raisons à cela :

  • Lettres d'avertissement : Bien sûr, nous nous inquiétons d'une éventuelle lettre d'avertissement. Les coûts de cette opération peuvent s'élever à deux à quatre pour cent du chiffre d'affaires d'une entreprise.
  • Droit de la concurrence : Les concurrents ne sont pas autorisés à avertir votre site en raison d'infractions à RGPD? Ce n'est pas correct, comme l'explique l'avocat Niklas Plutte dans son blog.
  • d'intenter un procès : En même temps, nous ne sommes pas prêts à prendre des mesures contre nos concurrents qui ne se soucient pas autant de la protection des données. Les coûts sont trop élevés pour nous, les perspectives de succès trop faibles. Et une boucle mutuelle de poursuites judiciaires ne profite à personne.
  • Budget d'alerte : Il y a d'abord les entreprises qui mettent de côté un budget d'alerte. Ils renoncent délibérément au respect des règles juridiques. Lorsqu'un avertissement arrive, ils le comptabilisent comme une dépense de marketing. Parce que le bénéfice des ventes jusque-là est généralement plus élevé. Ce n'est pas notre façon de faire.

Enfin et surtout, à RAIDBOXES , nous voulons être un modèle en matière de protection des données. Il n'est pas normal qu'un hébergeur de site web réputé fasse preuve de négligence en matière de protection des données. C'est pourquoi nous vous montrons régulièrement dans les instructions ici sur le blog comment mettre en œuvre la base juridique actuelle avec WordPress et WooCommerce .

Mise en œuvre de la solution des cookies

Nous nous appuyons sur le cookie Plugin Borlabs pour la fourniture de bannières de cookies sur WordPress . Cette extension vous aide à mettre en œuvre les exigences du règlement général de l'UE sur la protection des données (RGPD) et du prochain règlement sur la vie privée en ligne.

Le cookie Borlabs vous permet de contrôler les cookies de première et de troisième parties. Vous pouvez les faire confirmer par les visiteurs de votre site web via une bannière (également appelée "boîte à cookies"). Le site Plugin fonctionne bien, le support répond rapidement et bien.

Conseil : Sven Scheuerle a rédigé un tutoriel pour notre blog sur la façon de configurer le cookie de Borlab : RGPD & E-Privacy Opt-in pour WordPress . Il vous montre également les options de l'outil RGPD.

Particulièrement intéressant : grâce à cette solution, vous pouvez évaluer en détail combien de fois vos utilisateurs ont consenti à quelles catégories de cookies. Il est important d'optimiser la bannière et votre marketing en ligne étape par étape. Car il existe différentes options dans Borlabs Cookie pour concevoir les boutons, les animations ou même le texte de la bannière :

Paramètres de la boîte à cookies
Voici quelques-unes des options du cookie Borlabs Plugin

Vous pouvez également utiliser les outils du WP RGPD . Vous connaissez d'autres bons outils de cookies pour WordPress et WooCommerce? Racontez-nous vos expériences dans les commentaires.

Notre conclusion

La protection des données est un casse-tête majeur pour les entreprises. Et tous ne prennent pas cette tâche au sérieux. Favorisé par des lois ambiguës et des décisions de justice manquantes. Peut-être que Google inclura le respect de la protection des données comme facteur de classement sous une forme ou une autre à un moment donné - ce serait souhaitable.

Il est à espérer que d'autres sociétés informatiques apporteront des améliorations si elles ont jusqu'à présent négligé RGPD & Co. Parce que la protection des données personnelles devrait être une préoccupation pour nous tous. Aussi ennuyeuse et ambivalente que soit souvent la mise en œuvre dans la pratique.

Comment traitez-vous le sujet de la protection des données et du référencement ? Quelles sont vos questions sur le poste ? N'hésitez pas à utiliser la fonction de commentaire. Vous voulez être informé des nouvelles et des tutoriels sur WordPress , WooCommerce et le droit des technologies de l'information ? Alors suivez-nous sur Twitter, Facebook ou via notre newsletter.

Michael est responsable de contenu et de la santé mentale chez RAIDBOXES. Il est actif dans la communauté des blogueur·euse·s et de WordPress depuis 2007, entre autres en tant que co-organisateur des événements WordPress, auteur de livres et formateur de blogs d'entreprise. Il aime énormément les blogs, tant sur le plan professionnel que personnel. Michael travaille et écrit à distance depuis la ville ensoleillée de Fribourg.

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