La Cour européenne de justice a déclaré les cookie opt-in comme une obligation pouvant être rappelée à l'ordre. C'est censé protéger tes données. Raidboxes respecte les directives - et perd ainsi des ventes. Pourquoi la protection des données n'est pas aussi équitable pour toutes les entreprises.
RGPD Règlement E-Privacy, obligation d'utiliser des bannières de cookies... Il y a déjà eu des moments plus amusants pour les propriétaires de sites web. Si tu tiens compte des directives, tu as beaucoup à faire. Tu dois en outre t'informer en permanence des nouveautés. Le point le plus critique : ta conversion en pâtit - tu gagnes moins de clients.
Voici notre propre expérience en matière de protection des données. En particulier, la mise en œuvre des cookie opt-ins donne du fil à retordre à Raidboxes .
Remarque : nous pensons que la protection des données ne doit pas être motivée par des indicateurs de marketing. Et qu'il existe malgré tout suffisamment de possibilités pour adapter un site web au groupe cible. En ce sens, il ne s'agit pas d'un article "contre" mais "pour" la protection des données.
Inconvénients pour les entreprises
Mauvais pour le référencement
Nos classements sur Google ont considérablement baissé depuis que nous avons mis en place les bannières de cookies sur nos pages. Et ce, pour beaucoup de nos mots-clés principaux comme "hébergement WordPress" ou "WooCommerce" :
En effet, les classements dans les SERP (Search Engine Result Pages) dépendent indirectement de nombreux facteurs sur lesquels la bannière a une influence. Il s'agit entre autres de
- Taux d'abandon du site web. Il indique le pourcentage de visiteurs qui quittent immédiatement le portail sans vraiment l'utiliser.
- Durée d'utilisation et nombre de pages vues par visite.
- Absence de suivi par Google si les cookies associés ne sont pas acceptés.
La formule est assez simple : mauvais classement = moins de trafic = moins de nouveaux clients = moins de chiffre d'business. Les effets du règlement sur les biscuits ont été un petit choc pour nous. Ils montrent comment les exigences légales et les décisions de justice ont un impact direct sur la conversion.
Plus de protection des données, moins de trafic
Les classements en baisse des moteurs de recherche entraînent une diminution du nombre de visiteurs sur notre site. Mais ce n'est pas la seule cause. Les bannières de cookies augmentent le taux d'abandon, comme nous venons de l'expliquer. Et ce, même chez les visiteurs qui viennent chez nous via les réseaux sociaux, les sites partenaires ou les visites directes. Les sessions sur Raidboxes ont diminué de 25,8% depuis l'application de la règle des cookies :
En conséquence, nous devons diffuser beaucoup plus d'annonces sur Facebook, Twitter ou Google lui-même pour compenser, ne serait-ce qu'un peu, les absences. Cela coûte beaucoup d'argent. Toutes les start-ups ne peuvent pas se le permettre. Dans ce cas, les exigences légales faussent clairement la concurrence. Les petites entreprises doivent dépenser plus que la moyenne pour la protection des données. C'est le revers de la médaille quand il s'agit de donner plus de droits aux consommateurs.
Conseil : Ton WordPress n'est pas encore conforme à RGPD? Alors utilise notre guideRGPD pour les agences, les freelances et les propriétaires de sites web. Il te familiarise avec les contenus les plus importants du règlement général sur la protection des données de l'UE.
Le marketing à l'aveuglette
Parfois, seule une fraction des utilisateurs accepte tous les cookies, si la bannière correspondante a été mise en œuvre conformément aux règles. C'est ce que montre une étude récente. Sur Raidboxes , la situation est loin d'être aussi grave. Grâce à une mise en œuvre habile de notre solution Borlabs Cookie - nous y reviendrons plus tard.
Néanmoins, notre équipe marketing sait dans de moins en moins de cas
- D'où viennent nos visiteurs (Google, Facebook, Twitter, autres sites web, visites directes...)
- Quels sites web les utilisent et comment
- Comment ils naviguent dans notre offre, nous visitent à nouveau, abandonnent sur certaines pages
- Qui devient un client, comment et pourquoi, etc.
Tu peux dire "c'est exactement le but des règlements sur la protection des données". Ou encore : "Je ne veux pas que vous puissiez évaluer ma visite". Pour nous, moins de chiffres signifie que nous ne pouvons plus optimiser notre site web dans la même mesure. Cela se fait au détriment de la facilité d'utilisation. Mais nous gagnons aussi moins de nouveaux clients.
Conseil : Tu cherches une analyse WordPress sans cookie de suivi ? conforme à RGPD ? Le plugin Statify le rend possible. Consulte notre article de blog sur le sujet.
Les jeunes entreprises ont une mission. C'est aussi le cas chez Raidboxes:
- Nous rendons l'hébergement WordPress de haute qualité disponible et abordable pour tous.
- Nous offrons le meilleur support de notre secteur.
- Avec notre programme FREE-DEV, les professionnels WP et les agences hébergent gratuitement. Et ils profitent de commissions intéressantes. Cela aide les indépendants ainsi que les petites entreprises.
- Nous investissons dans la protection du climat bien plus que nos concurrents. En effet, ton site web consomme beaucoup de ressources. Nous nous y opposons avec notre hébergement écoresponsable.
Des préoccupations légitimes comme le règlement sur les cookies nous rendent la tâche plus difficile pour poursuivre cette mission.
Concurrence déloyale
Ce qui nous touche le plus personnellement : tous nos concurrents ne respectent pas les règles de protection des données. Les brebis galeuses profitent directement de cette décision. Nous avons perdu des places importantes sur Google au profit des hébergeurs qui n'affichent pas de bannières de cookies.
Sur le site 2gdpr.com, tu peux vérifier comment ton site web se positionne en termes de protection des données et RGPD (GDPR). Le navigateur permet également de vérifier si ton site Web utilise des cookies. 2GDPR donne une très bonne "note" à Raidboxes :
D'autres hébergeurs - même dans l'environnement WordPress - échouent dans le test sur plusieurs points. Peu d'utilisateurs le voient. Et cela ne sera probablement pas un critère d'achat.
Raidboxes et la protection des données
Bien sûr que nous en avons discuté en équipe. Nous ne pouvons pas nous contenter de ces échecs. Cependant, il n'est pas question pour nous de réduire les cookie opt-ins. Il y a plusieurs raisons à cela :
- Les avertissements : Bien sûr, nous nous inquiétons d'un éventuel rappel à l'ordre. Le coût de cette démarche peut s'élever à deux à quatre pour cent du chiffre d'affaires d'une entreprise.
- Droit de la concurrence : les concurrents ne peuvent pas avertir ton site pour des infractions à RGPD? Ce n'est pas vrai, comme l'explique l'avocat Niklas Plutte dans son blog.
- Déposer une plainte : En même temps, nous ne sommes pas prêts à agir contre nos concurrents qui ne se soucient pas autant de la protection des données. Les coûts sont trop élevés pour nous, les chances de succès trop faibles. Et une boucle de plaintes réciproques ne profite à personne.
- Budget d'avertissement : il y a des premières entreprises qui mettent de côté un budget d'avertissement. Elles renoncent délibérément au respect des règles légales. Lorsqu'elles reçoivent un avertissement, elles le comptabilisent comme une dépense de marketing. Car le gain de chiffre d'affaires est généralement plus élevé. Ce n'est pas notre façon de faire.
Enfin, chez Raidboxes , nous voulons être un modèle en matière de protection des données. Un hébergeur sérieux ne doit pas négliger la protection des données. C'est pourquoi nous te montrons régulièrement dans des instructions sur le blog comment appliquer les bases légales actuelles avec WordPress et WooCommerce .
Mise en œuvre de la solution de cookie
Nous nous appuyons sur le plugin Borlabs Cookie pour fournir les bannières de cookies dans WordPress. Cette extension t'aide à mettre en œuvre les directives du règlement général sur la protection des données de l'UE (RGPD) ainsi que le règlement E-Privacy à venir.
Le cookie de Borlab te permet de contrôler les cookies de première et de troisième partie. Tu peux les faire valider par les visiteurs de ton site web via une bannière (également appelé "Cookie Box"). Le plugin fonctionne parfaitement, le support répond rapidement et bien.
Astuce : Sven Scheuerle a écrit pour notre blog un guide sur la mise en place de Borlabs Cookie : RGPD & E-Privacy Opt-in pour WordPress. Il te montre également les options de l'outil RGPD.
Particulièrement intéressant : avec cette solution, tu peux évaluer en détail combien de fois tes utilisateurs ont consenti à quelles catégories de cookies. C'est important pour optimiser la bannière et ton marketing en ligne étape par étape. En effet, Borlabs Cookie propose diverses options pour concevoir les boutons, les animations ou même le texte des bannières :
Tu peux aussi utiliser les outils WP RGPD . Tu connais d'autres bons outils de cookies pour WordPress et WooCommerce? Fais-nous part de tes expériences dans les commentaires.
Notre conclusion
La protection des données est un véritable casse-tête pour les entreprises. Et tous ne prennent pas cette tâche au sérieux. Favorisé par des lois ambiguës et l'absence de décisions de justice. Peut-être que Google inclura un jour la conformité à la protection des données dans une forme ou une autre de facteur de classement - c'est à souhaiter.
Il reste à espérer que d'autres entreprises informatiques améliorent les choses si elles négligent RGPD & Co. jusqu'à présent. Car la protection des données personnelles devrait être une préoccupation pour nous tous. Peu importe si la mise en pratique est souvent ennuyeuse et ambivalente.
