OttimizzareWooCommerce : Più vendite e conversione nel negozio online

Michael Firnkes Ultimo aggiornamento 20.10.2020
9 Min.
OttimizzareWooCommerce
Ultimo aggiornamento 20.10.2020

Ci sono diverse leve che puoi usare per ottimizzare WooCommerce . Dalla giusta strategia di crescita alla misurazione del successo orientata all'obiettivo e all'aumento delle prestazioni. È così che il tuo negozio online ha più successo.

La nostra intervista con l'esperto di eCommerce Franz Sauerstein rivela i consigli, gli strumenti e i metodi più importanti. Aiuta le aziende a ottimizzare il loro negozio WooCommerce ogni giorno.

Franz, quali sono secondo te gli approcci più importanti per ottimizzare WooCommerce? Come possono i proprietari di negozi migliorare la loro conversione anche senza sforzi considerevoli?

Ottimizzare può significare molte cose - ma per i nostri clienti, si tratta di aumentare il margine prima delle spese generali e del profitto. Entrambi possono essere migliorati riducendo i costi - ma non si può spendere meno di niente 🙂 Ecco perché, dopo aver discusso i potenziali risparmi sui costi, ci concentriamo sull'aumento delle entrate.

Per aumentare le vendite in un negozio WooCommerce, ci sono solo tre leve. O si aumenta:

  1. Il numero totale di clienti o
  2. Il fatturato per ordine o
  3. Gli ordini per cliente

Per una crescita rapida e di successo di un negozio, è necessario sapere esattamente quale di queste tre leve realizzerà il maggior margine aggiuntivo (o profitto). E quale sforzo è necessario per l'implementazione.

Un esempio: un negozio con 1000 clienti, 50 euro di fatturato per ordine e nessun cliente regolare fa 50.000 euro di fatturato. I costi di marketing sono del 14%, i costi di acquisto, gestione e spedizione sono del 43%. Se questo negozio si concentra sull'acquisizione di nuovi clienti e lo aumenta del 30%, allora anche il margine e il profitto aumenteranno del 30%.

Leva: vendite per ordine e clienti regolari

Ma se il negozio si concentra su più vendite per ordine (aumento del 30 per cento), allora il margine aumenta del 49 per cento, il profitto addirittura del 94 per cento. Se il negozio trova il modo di trasformare i clienti in clienti regolari (calcoliamo di nuovo con il 30%), allora il margine aumenta del 57%, il profitto anche del 120%.

"Più vendite per ordine, così come nuovi clienti ripetitivi, aumentano i profitti in modo più significativo rispetto all'acquisizione di nuovi clienti".

Puoi facilmente guidare questa analisi da solo guardando la tua analisi operativa per gli ultimi 12 mesi ed esaminando quei dati con un'analisi di scenario in Excel. Per saperne di più sui retroscena e un calcolatore pronto all'uso, date un'occhiata al mio post Leve di crescita nell'eCommerce. O qui come video su YouTube:

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Una volta che il potenziale delle singole leve è noto, il passo successivo è quello di stimare lo sforzo necessario per implementarle. Un buon indicatore è sempre quando non sono stati fatti sforzi per implementare la massima leva possibile. Per esempio, l'acquisizione di clienti regolari. Allora si applica il principio di Pareto. Se invece "tutto" è già stato provato per tirare una leva, si dovrebbe scambiare idee con altri gestori di negozi e cercare insieme altre possibilità. O ottenere un'ora o due di aiuto da un esperto di eCommerce marketing.

Molto probabilmente, nella conversazione con i colleghi o con gli esperti, si troverà poi ancora il modo di tirare una leva. Poi dovreste testarli uno dopo l'altro. Quando le possibilità sono esaurite, si guarda alla prossima leva. Ripetete tutto questo processo ogni trimestre in modo da tirare sempre la leva attualmente più "lunga".

Vedo continuamente che pochi imprenditori online misurano costantemente il loro successo. Quali metriche di successo dovrebbero monitorare regolarmente? E quali conclusioni si possono trarre da questo?

Ogni persona definisce il successo personale per se stessa. Chiunque apra un negozio online vuole ottenere un profitto a lungo termine. Per esempio, se i profitti devono essere distribuiti ai dipendenti, ai clienti o alla società. A breve e medio termine, tuttavia, il margine può anche essere la cifra chiave più importante per il successo - per esempio, se il negozio deve crescere più velocemente. Naturalmente: con un margine più alto, si può investire di più nella crescita nella fase successiva.

Nota

Il profitto consiste nel margine meno le spese generali. Quindi, quando parliamo di margine, intendiamo il margine dell'azienda prima delle spese generali, noto anche come margine di contribuzione.

Ciò significa che abbiamo già tre numeri che dovrebbero essere misurati di continuo: Margine prima delle spese, delle spese generali e del profitto. Il margine viene dalle vendite, meno il

  • Costi del prodotto
  • Il costo di gestione e spedizione
  • Il costo del marketing

Anche queste cifre dovrebbero essere misurate costantemente. Il fatturato stesso è costituito dai tre componenti menzionati sopra: Il numero totale di clienti, le vendite per ordine e il numero di ordini per cliente.

Misurare il successo ha bisogno di un obiettivo

Se si misurano queste cifre su base mensile e si riconoscono le loro tendenze, si gettano le basi per il proprio successo. Oltre a queste cifre chiave assolute, potete anche ricavare i seguenti valori secondo necessità:

  • Il margine di contribuzione per cliente nel corso della vita (lifetime value)
  • Cifre chiave relative come i costi di marketing per l'acquisizione dei clienti
  • La relazione tra i costi di marketing e il valore di vita o
  • Il periodo di ritorno per cliente generato

Ulteriori valutazioni possono essere aggiunte se necessario. Per esempio, se avete scoperto che il focus del marketing dovrebbe essere sulla generazione di nuovi clienti, allora vale la pena dare un'occhiata da vicino ai numeri di utenti del webshop e al suo tasso di conversione eCommerce. Se una strategia di qualificazione è costruita o ottimizzata tramite l'email marketing, devono essere analizzati anche i tassi di opt-in dei lead e i tassi di conversione delle email all'acquisto.

Queste metriche granulari dovrebbero sempre essere legate a uno scopo. Il motto "raccoglieteli solo perché potete" è una perdita di tempo.

Suggerimento

Di quanto tempo avete bisogno ogni mese per generare i rapporti descritti? Dovresti registrarlo. Se usi Google Sheets, puoi poi decidere, per esempio, che l'automazione tramite Zapier sarebbe più efficiente. O l'outsourcing a un assistente virtuale.

Che ruolo ha davvero la performance di WooCommerce? Google punisce davvero i portali più lenti? E cosa consigliate ai vostri clienti per ottenere una PageSpeed più veloce?

Un negozio web veloce è naturalmente più divertente per il cliente di uno lento - l'esperienza è semplicemente migliore. A chi piace aspettare? Mi piace usare lo strumento Pingdom per misurare la velocità di caricamento; dovrebbe essere migliore di 2 secondi.

Strumento Pingdom
Lo strumento di misurazione delle prestazioni Pingdom

I portali lenti sono penalizzati da Google - ma il fattore di ranking pagespeed entra in gioco solo quando due risultati di ricerca lottano per lo stesso posto nella lista dei risultati, perché entrambi sono ugualmente "buoni" agli occhi di Google. L'ottimizzazione della velocità delle pagine dovrebbe quindi essere presa sul serio, ma non lasciate che vi faccia impazzire.

Google Lighthouse e PageSpeed Insights in particolare giocano nella classe superiore quando si tratta di "far impazzire la gente". In parte, vengono testati aspetti della velocità di caricamento di un negozio che non hanno senso. Oppure gli strumenti suggeriscono misure che non sono nemmeno implementabili con i moderni sistemi di gestione dei contenuti come WordPress , WooCommerce, Shopify & Co.

Non tutte le misure hanno senso

Per esempio, Google suggerisce di usare il formato immagine WebP. Ma Chrome non supporta ancora questo. Il test si lamenta anche se usate Content Delivery Networks (CDN) - perché le richieste sono instradate attraverso un server aggiuntivo. Questo nonostante il fatto che una CDN accelera la riproduzione dei negozi internazionali in qualsiasi punto del globo.

Ma come si fa a rendere i webshop e WooCommerce più veloci? In poche parole, la velocità dipende dalla dimensione della pagina e dal numero di richieste che il browser fa al server. Più la pagina è piccola e meno richieste vengono fatte, più la pagina si carica velocemente.

La dimensione della pagina e il numero di richieste possono essere letti tramite Pingdom Tools o Chrome Developer Tools. Entrambi gli strumenti forniscono anche grafici a cascata per visualizzare rapidamente quali carichi richiedono quanto tempo.

Possibilità di ottimizzazione

Con questa conoscenza, si dovrebbe quindi:

  1. Comprimere le immagini e regolare la loro visualizzazione
  2. Abilitare il caricamento pigro
  3. Utilizzare la cache
  4. Tenere aggiornati tutti i siti Themes, Plugins e WordPress
  5. Disattivare ed eliminare i plug-in che non sono necessari - o sostituirli con alternative migliori
  6. Evitare o ricaricare gli slider e i video nell'area dell'intestazione del negozio
  7. Carica gli script solo nelle pagine in cui sono necessari
  8. Comprimere i fileJavaScript e CSS
  9. Carica gli script non critici solo alla fine della costruzione della pagina
  10. Aggiornare la versione di PHP
  11. Correggere gli errori del server, i link non funzionanti e gli errori JavaScript

Lo facciamo regolarmente: siamo riusciti a ridurre il tempo di caricamento del portale Stixxie.de da 15,1 secondi a 1,1 secondi.

Ridurre il tempo di ricarica
Significativa riduzione dei tempi di caricamento su Stixxie.de

Ogni negozio online ha bisogno di una proposta di vendita unica, una nicchia. Cosa può essere se si vendono prodotti molto generici? Ha qualche esempio per noi?

No, seriamente, unique selling proposition non è la stessa cosa di nicchia! Una nicchia è tipicamente definita come un gruppo (demografico) di persone: Proprietari di gatti single, agenti immobiliari, giovani madri, amanti dell'auto... Il problema è: anche all'interno di queste nicchie, le persone sono estremamente diverse! I veri gruppi di persone si formano, tuttavia, quando le persone condividono opinioni e visioni del mondo simili.

Una proposta di vendita unica è la distillazione della comprensione dei problemi e delle soluzioni del cliente - così come della sua situazione attuale. Aggiungete la conoscenza della concorrenza, delle loro offerte e di come differiscono dalla vostra offerta. Infine, ma non meno importante, decidete per quale aspetto della vostra offerta volete essere conosciuti.

Proposta unica di vendita vs nicchia

La comunicazione di queste parti forma la proposta di vendita unica. E la gente si sente compresa quando questa comunicazione esprime opinioni e visioni del mondo simili. Qui sta anche il segreto per differenziare con successo i prodotti generici: L'azienda, il marchio dell'azienda, deve avere opinioni ed esprimerle e viverle.

Un esempio semplificato: il nostro gruppo target considera importante la protezione del clima. Ecco perché vendiamo le nostre lavatrici con una garanzia estesa, un servizio di riparazione gratuito, un compenso per la loro fabbricazione e il loro funzionamento, e una consegna senza CO2 - se lo si desidera, con l'auto-ritiro su una bicicletta cargo dal magazzino più vicino.

Il nostro gruppo target crede anche che la protezione del clima debba costare qualcosa. Attraverso questo, possiamo imporre prezzi di vendita più alti - o anche pagamenti in abbonamento. E se il nostro gruppo target è molto attento al sociale, la nostra azienda potrebbe anche considerare di distribuire i profitti ai dipendenti (e anche ai clienti). Questo comportamento può essere sfruttato per raggiungere i nostri potenziali clienti dove sono. E dove parlano con altri con visioni del mondo o sfide simili (online).

Quali vantaggi vedi in generale con WooCommerce, ma anche quali svantaggi?

Il fatto che il software sia gratuito e soprattutto aperto parla per WooCommerce . Questi due fattori hanno creato un grande ecosistema. Themes e Plugins sono abbondanti, l'accesso a sviluppatori capaci è facile e la comunità si aiuta a vicenda. Proprio come nella comunitàWooCommerce Germany su Facebook.

WooCommerce Gruppo Facebook
La comunità WooCommerce su Facebook

L'apertura del software lo rende completamente modificabile e adattabile a qualsiasi necessità. L'alta flessibilità rende WooCommerce una scelta solida per negozi di qualsiasi settore, prodotti di qualsiasi tipo e tutti gli ambienti legali.

Suggerimento

Anche per i freelance e le agenzie WooCommerce offre numerosi vantaggi, se si considerano alcuni suggerimenti. Vedi il nostro articolo WooCommerce per i freelance o il nostro e-book WooCommerce per i professionisti.

Un altro vantaggio di WooCommerce è la sicurezza e l'innovazione di nuove caratteristiche attraverso un ulteriore sviluppo attivo. Tuttavia, questo è anche necessario, poiché WooCommerce non è solo popolare tra i gestori di negozi, ma anche un obiettivo attraente per gli hacker.

Attenzione alla selezione di Plugins

Gli svantaggi di WooCommerce sono i lati negativi dei vantaggi: Per WooCommerce stesso, il nucleo, non c'è garanzia di supporto - non si paga, dopo tutto. Allo stesso tempo, l'alta flessibilità e l'ecosistema maturo lo rendono facile da "pasticciare". Ho visto troppi negozi con 100 Plugins troppe volte ormai. È problematico quando il rendimento del negozio e le vendite soffrono di tali azioni.

Se siete alla ricerca di (buone) funzioni aggiuntive, finirete rapidamente con i fornitori premium a pagamento. Il loro Plugins è ancora più economico che assumere uno sviluppatore. Ma spesso devi provare molte alternative diverse Plugin per trovare quella giusta per il tuo negozio.

Questo è dovuto al fatto che non c'è quasi nessuna preselezione di Plugins . Per aggiungere un sistema di prenotazione (camere d'albergo) a WooCommerce , si può scegliere tra il Plugin ufficiale, il Plugin di Tyches Software e altre 4 alternative. Per un profano, la selezione significa un sacco di lavoro duro.

Quali aree sono più facili da esternalizzare se non si hanno competenze tecniche? O se il negozio online deve essere gestito insieme al negozio al dettaglio vero e proprio?

Il modello di business dell'eCommerce consiste nelle aree principali di acquisto, logistica, marketing e vendite - supportate da un software. Queste aree centrali del modello di business dovrebbero essere gestite in-house, ma i loro compiti subordinati possono essere esternalizzati.

Alcuni esempi: Nessun gestore di negozi dovrebbe occuparsi dell'hosting, dei backup, degli aggiornamenti, dei test e del recupero dei dati (in caso di disastro) da solo. Questi compiti possono essere esternalizzati per 50-150 euro al mese. Oppure si può optare per WooCommerce hosting gestito con un buon supporto.

Outsourcing per WooCommerce

La logistica - stoccaggio, spedizione, resi - può essere gestita dai magazzini di Amazon (Amazon FBA). O da startup di logistica come ODC. La pianificazione della spesa non deve più essere fatta su richiesta, a sensazione o con un foglio di calcolo Excel.

OttimizzareWooCommerce : Più vendite e conversione nel negozio online
Franz Sauerstein

Un software come Inventory-Planner lancia automaticamente degli allarmi, fa dei suggerimenti di acquisto e può persino ordinare automaticamente. Anche la maggior parte del lavoro nel marketing e nelle vendite può essere esternalizzato: l'ottimizzazione del sito web, lo sviluppo e l'implementazione di strategie di marketing, il reporting o il lavoro sulle campagne pubblicitarie sono adatti per questo.

Offro sempre ai nostri clienti due opzioni: Il supporto strategico del marketing o l'acquisizione strategico-operativa. Nella prima variante, sviluppiamo la strategia insieme al cliente e sosteniamo l'implementazione e il controllo, nella seconda variante, ci assumiamo completamente.

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