Projecten in e-commerce: is jouw bureau er geschikt voor?

Michael Firnkes Bijgewerkt op 22.10.2020
10 Min.
ecommerce-agentschappen
Laatst bijgewerkt op 22.10.2020

E-commerce, online shops, WooCommerce: De elektronische handel neemt voortdurend toe. Ook kleine tot middelgrote winkels - en hun agentschappen of freelancers - profiteren hiervan. Denk je erover om op deze bandwagon te springen? Maar welke kennis heb je daarvoor nodig? Een overzicht.

Diensten voor WordPress of WooCommerce, shopware of Magento zijn lucratief. En dat terwijl cloudaanbieders als Shopify of Wix Stores zich op de markt begeven. Speciale wensen van klanten op het gebied van ontwerp, logistiek, verzending of betaalinterfaces zorgen ervoor dat agentschappen en freelancers goed worden benut. Zie onze bijdrage aan de Kansen en bedrijfsmodellen voor dienstverleners.

Ik spreek met WordCamps regelmatig met WP-professionals en -agentschappen die tot nu toe de zaken van onlinewinkels hebben vermeden. Ze worden pas actief als hun vaste klanten naar WooCommerce & Co. vragen - steeds meer bedrijven wenden zich tot een winkel als aanvulling op hun corporate website. Deze terughoudendheid van de dienstverleners is zeer terecht. E-commerce projecten hebben immers heel andere eisen, waarvan sommige veel complexer en meerlagig zijn. En er is nog meer aan de hand.

Maar eerst en vooral: Wat maakt de markt voor online winkelen zo aantrekkelijk? Waarom zal het in Duitsland en Europa blijven groeien? En waarom laten veel winkelexploitanten de technische operatie over aan een dienstverlener?

Voordelen van e-commerce

De inkomsten uit e-commerce blijven snel stijgen. Alleen al in Duitsland worden deze geschat op ongeveer 58 miljard euro voor 2019 (bron: Statista). Winkels als Amazone, Otto of Zalando vormen de meerderheid hiervan. Maar kleine en middelgrote webwinkels halen hun achterstand in, zoals we hebben laten zien met onze eigen gebruikersnummers ...dat we kunnen bepalen...

Wat heel goed te zien is in de kleinere winkels: De meeste beginnen met een hanteerbaar aantal producten. Velen van hen breiden hun portefeuille echter aanzienlijk uit, en dit binnen enkele maanden. Daarom voegen steeds meer bureaus technische diensten en adviesaanbiedingen toe aan hun portefeuille. Het gaat niet alleen om het bouwen van een webwinkel. De meeste winkeleigenaren nemen in eerste instantie zelf het onderhoud van hun portaal over. Maar velen worden hier snel door overweldigd - dan komen er dienstverleners of freelancers aan te pas.

Actiedagen zoals Zwarte Vrijdag zorgen ervoor dat steeds meer consumenten hun bestellingen online plaatsen. En dit zelfs in marktsegmenten die lange tijd als ongeschikt voor e-commerce werden beschouwd (Bron: eCommerce News):

Zwarte Vrijdag E-Commerce

Steeds vaker worden kanalen in het netwerk gebruikt voor aankopen die vroeger lokaal plaatsvonden. Een vrij moeilijke trend, want menig stadscentrum wordt erdoor verdrongen. Lokale handelaren die niet tot een grote keten behoren, kunnen vaak alleen maar als volgt reageren: U bouwt uw eigen online shop op, parallel aan de winkel. Hetzelfde geldt voor kleine fabrieken, middelgrote productiebedrijven, enz.

Tip: U biedt webdesign of ontwikkeling aan? Vraag het dan aan uw klassieke portaalklanten die producten verkopen. Ook zij zullen vroeg of laat denken aan een online shop. Dit is je kans - voordat anderen het project overnemen.

Dit is het voordeel van systemen als WooCommerce in plaats van WordPress . Ze stellen u of uw klanten in staat om een flexibele online shop te realiseren, met beheersbare kosten.

Vereisten voor freelancers en agentschappen

Onlinewinkels worden niet zomaar "aan de kant" geïmplementeerd. Zelfs als u talrijke contentportalen heeft gerealiseerd, betekent dit niet dat u geschikt bent voor e-commerce projecten. De tijd en moeite die nodig zijn om een webwinkel op te zetten en te onderhouden wordt snel onderschat.

Het voorbeeld van WooCommerce: Achter onopvallende sub-menu-items in de achterkant zitten functies die snel nauwelijks merkbare fouten veroorzaken. Bijvoorbeeld voor een verkeerde berekening van de belastingen. Als dit pas wordt opgemerkt nadat er al talloze facturen zijn verstuurd, dan hebben uw klanten een groot probleem. En jij ook.

Besturingsopties van WooCommerce
Zelfs eenvoudige besturingsmogelijkheden van het winkelsysteem kunnen een uitdaging zijn

De werking van een online shop vereist niet alleen technische kennis, maar vooral ook een gedegen kennis van de gebieden:

  • Online en fiscaal recht
  • Logistiek, boekhouding
  • specificaties specifiek voor e-commerce, bijvoorbeeld de Europese richtlijn betalingsdiensten PSD2 of belastingheffingen voor internationale zendingen
  • Ontwikkeling van interfaces voor goederenbeheersystemen of betalingsdienstaanbieders
  • Bruikbaarheid (gebruiksvriendelijkheid) in e-commerce, bijvoorbeeld in het geval van winkelwagenannuleringen
  • Online en content marketing, zoekmachine optimalisatie (SEO) speciaal voor winkels

E-commerce vereist uitgebreide kennis

Uw klanten zullen u dus met heel andere vragen confronteren zodra u "e-commerce" als een mogelijk servicepakket noemt. En in geval van twijfel, zullen ze je ook in aansprakelijkheid nemen - zorg ervoor dat je door middel van een contract van. Hier zijn enkele voorbeelden van dergelijke vragen:

  • Kan ik mijn POS (Point of Sale) systemen aansluiten op de online shop? En hoe kunnen meerdere magazijnen in het systeem in kaart worden gebracht, zodat het juiste voorraadniveau / de juiste beschikbaarheid altijd online wordt weergegeven?
  • Hoe kan het identificatienummer voor de omzetbelasting in B2B-winkels worden gecontroleerd? Welke processen vereist een gemengde online shop (B2C & B2B)?
  • Er zijn altijd onderbrekingen in de PayPal-betaling. Wat is het probleem? De provider, de interface of de Plugin?
  • Hoe kan ik het thema "split tax" implementeren om de belastingen proportioneel te berekenen ten opzichte van de artikelen in de winkelwagen?

Met vragen zoals de laatste kunt u snel uw rekenmachine tevoorschijn halen en door de controletabellen rollen. Maar ook:

  • Is het selectievakje voor het doorsturen van de klantgegevens naar mijn verzendingsdienstverlener AVG-conform? Welke exacte aanduiding is toegestaan voor de koopknop? Hoe maak ik de webshop over het algemeen als wettelijk bindend?
  • Hoe en waar in het systeem moet ik producten die onder de voedselinformatieverordening (LMIV) vallen, aangeven?
  • Welke uitzonderingen moet ik maken met Caching van de winkel zodat het winkelwagentje goed werkt?

Dit klinkt allemaal heel vreemd voor jou? Dan moet je je afvragen of je echt enthousiast kunt worden over het onderwerp. Mijn aanbeveling: Zet eerst zelf een of meer online winkels op - het maakt niet uit of u de producten die erin zitten daadwerkelijk verkoopt of dat het slechts een demo is.

Gegroepeerde producten
Niet alleen in Duitsland zijn er wettelijke voorschriften over hoe u uw producten moet presenteren.

De beste manier om de kenmerken van een winkelsysteem te leren kennen is door het te gebruiken. En u wordt zelf geconfronteerd met de typische vragen - zonder de druk om zeer snel een oplossing te moeten bieden. Als u de onderliggende processen niet kent, kunt u geen overeenkomstige dienst verlenen. En ook geen Plugins of Themes voor winkelsystemen zoals WooCommerce ontwikkelen.

Uitdagingen in e-commerce

De volgende stap is dan: Neem eerst het onderhoud van een kleinere winkel over - inclusief het onderhoud van de producten. Zo komt u snel meer te weten over gerelateerde functies zoals orderverwerking, verzending, betaling of afrekenen.

Dealers worden geconfronteerd met een aantal speciale uitdagingen op het net die u moet aanpakken zodra u een project aanneemt:

  • Waarschuwingen: Sommige onlinehandelaren - zelfs kleine - klagen over het feit dat ze steeds vaker worden gewaarschuwd. De juridische valkuilen moet bij de planning en de exploitatie in aanmerking worden genomen.
  • Gegevensbeveiliging: Elk CMS of portaal moet worden beschermd tegen Hackersaanvallen worden beschermd. In een onlineshop met klantgegevens is een aanval bijzonder tragisch. Uw taakpakketten omvatten ook het beveiligen van de winkel. Ben je hier niet veilig? Zorg er in dit geval voor dat u werkt met freelancers of bureaus die meer ervaring hebben op het gebied van beveiliging.
  • Berekening tijdens bedrijf: Een eenvoudige winkel is vrij snel geïmplementeerd. is WooCommerce bijvoorbeeld zeer eenvoudig te gebruiken in grote delen. Maar dit is waar de doorwerken: Productteksten en -afbeeldingen invoegen of importeren, productvarianten, categorisering, trefwoorden, SEO-metadata creëren. Dit alles neemt veel tijd in beslag.
  • Schaalbaarheid: Nadat de eerste versie van de shop is uitgebracht, ontstaan er al snel wensen die veel te bieden hebben op het gebied van middelen: Bijvoorbeeld de geautomatiseerde overdracht van gegevens aan de verlader, de integratie van het CMS of de ontwikkeling van een enterprise resource planningsysteem.

Bovendien overleven veel nieuwe online winkels slechts enkele maanden. Daarna stagneert het of moet het worden stopgezet. Want in sommige segmenten is de concurrentie van Amazon & Co. enorm. Dan is het de moeite waard om eerst een e-commerce bedrijfsidee te testen. Bijvoorbeeld via een marktplaats op Amazon of eBay.

Noemt u de zojuist beschreven punten proactief wanneer nieuwe klanten contact met u opnemen? Dit toont aan dat u over de nodige expertise beschikt. Alleen op deze manier kunt u ook inschatten hoeveel inspanning er nodig is - en of het project voor u financieel de moeite waard is.

Een wizard leidt u door de installatie van WooCommerce
WooCommerce leidt u door de installatie. Maar daarna begint het werk pas.

In de meeste gevallen worden projecten in de e-commerce gefactureerd op basis van tijd en moeite. U kunt echter ook een vast maandelijks forfait regelen. De eerste optie is erg handig voor uw klanten: hoge betalingen zijn alleen verschuldigd als er veel werk aan de winkel is, wat idealiter tot uiting komt in een hogere omzet. Bij het vaste tarief dient u als dienstverlener schriftelijk aan te geven welke takenpakketten precies inbegrepen zijn en welke niet.

Kansen in e-commerce

Het is niet alleen de voortdurende trend van het online winkelen die spreekt in het voordeel van de elektronische handel. Er zijn ook andere goede redenen om projecten voor webwinkels aan te pakken:

  • Multichannelmarketing: Alle portalen hebben te kampen met toenemende concurrentie op het gebied van inhoud. Dit staat bekend als de "content shock". Voor velen is de enige optie het openen van extra verkoopkanalen als reactie op de dalende verkoop. Dit omvat ook de eigen online shop.
  • Het maaktVoice Search niet uit of Google Home, Amazon Echo, Cortana of Siri. We raken gewend aan steeds meer taken vanuit onze thuisbank. Dit geeft ook een extra impuls aan de e-commerce markt. In de toekomst zullen wij met onze smartphone spannende producten "scannen" en direct doorsturen naar een geschikte webshop.
  • Schaalbaarheid: voorheen kleine winkels worden steeds professioneler. Dit is te zien aan de WooCommerce darm - Plugins voor middelgrote tot grote projecten is er steeds meer vraag naar. Uw adviesdiensten of uw bureau kunnen met deze eisen meegroeien.
  • Marketing: Webwinkels hebben andere online marketingmaatregelen nodig dan klassieke portalen. Dit begint met de SEO-optimalisatie van productpagina's en eindigt met diensten zoals Google of Facebook shopping.
  • B2B-winkels: In B2B zijn onlinewinkels slechts langzaam ingeburgerd, dus er is nog veel potentieel in deze markt. B2B-winkels zijn gericht op commerciële gebruikers. Hun processen verschillen in vergelijking met de verkoop aan alleen eindklanten. Dit geldt ook voor gemengde onlinewinkels die beide doelgroepen bestrijken.

Kijk in dit verband ook naar uw concurrenten. Dus andere bureaus en freelancers die websites implementeren en onderhouden. Hoeveel van hen hebben al online winkels in hun portefeuille? Klanten die beide nodig hebben - content en e-commerce portals - kiezen een dienstverlener die beide gebieden bestrijkt.

Bedrijfsmodellen voor bureaus

Er zijn verschillende gebieden in de e-commerce waar u uw diensten kunt aanbieden. Naast de complete inrichting van een online shop is dit vooral het lopende onderhoud. De meeste winkeleigenaren nemen in eerste instantie zelf het onderhoud van hun portaal over. Maar ze bereiken snel hun grenzen. Vooral wanneer

  • je hebt geen technisch inzicht
  • De winkel loopt parallel aan een winkel
  • Het virtuele magazijn groeit snel, veel goederen moeten parallel worden ingevoerd en geüpdatet.
  • Of wanneer de bestellingen en de logistiek uit de hand lopen

Dan kunt u dergelijke onderdelen als een dienst overnemen. Of u kunt bijdragen aan oplossingen voor procesautomatisering, waar uw klanten op de lange termijn van zullen profiteren.

Typische pakketten voor onderhoud zijn het maken of importeren van producten, het selecteren en instellen van geschikte uitbreidingen (Plugins), het optimaliseren van Winkelontwerpen of het bijwerken van het systeem. Maar ook de Optimalisatie van productafbeeldingen en het testen van nieuwe functies in een Staging-omgeving maken er deel van uit. Inclusief het herstellen van back-ups in geval van fouten.

Bij al deze taken wordt u snel geconfronteerd met vragen die verder gaan dan technische zaken. Zie het gedeelte over de agentschapseisen hierboven. Andere gebieden waar u met een winkelsysteem kunt werken

  • Ontwikkeling van interfaces: Afhankelijk van het systeemlandschap zijn er slechts enkele kant-en-klare interfaces tussen de afzonderlijke tools en databases. Of ze moeten tegen hoge kosten worden aangepast. Hiervoor is echter wel een zeer gedegen kennis van softwareontwikkeling nodig. En je moet veel geduld hebben.
  • Ontwikkeling van Plugins: Ook op dit gebied is enige ervaring nodig. Want de kleine helpers graven snel diep in de logica van het winkelsysteem. Een defecte regel code, en de kassa werkt niet naar wens.
  • Ontwikkeling van ontwerpen en sjablonen: Bij WooCommerce en WordPress er zijn Ontwerpsjablonen (zogenaamde "Themes"), die honderdduizend keer verkopen. Het zal u nauwelijks lukken om een sjabloon te lanceren voor een winkelsysteem dat vanaf het begin erg populair zal worden. Hier zijn nichemarkten meestal meer doelgericht. Bijvoorbeeld specifieke sjablonen voor levensmiddelenwinkels, online apotheken, ambachtslieden, kunstenaars, enz.
  • Online marketing: Zoekmachines hebben speciale regels voor de vermelding van winkels. Het thema conversieoptimalisatie speelt echter ook een belangrijke rol in e-commerce. U kunt verwijzen naar SEO-audits voor online winkels.

Natuurlijk kunt u ook alle hierboven beschreven diensten in één keer aanbieden. De belangrijkste doelgroepen zijn dan:

  • Bedrijven die zich richten op de verkoop, maar niet op de technische bedrijfsvoering.
  • Stationaire winkels die extra omzet willen genereren. Maar die hebben er niet de nodige expertise of tijd voor.
  • Klassieke portalen die al WordPress met een contentmanagementsysteem werken en een extra verkoopkanaal nodig hebben. Voor bijvoorbeeld e-boeken, webinars, evenementen of vouchers.

Opmerking: Om eerlijk te zijn, biedt u echter alleen zulke complete pakketten aan in een agentschap, niet als een eenzame vechter. En dit alleen als u gespecialiseerde medewerkers voor webdesign, ontwikkeling, analyse, prestaties, SEO etc. in uw team heeft.

Plugins en Themes in de elektronische handel

De ontwikkeling van uitbreidingen voor opkomende winkelsystemen is behoorlijk spannend. Afhankelijk van het toepassingsgebied is hun markt niet zo groot als met add-ons voor contentmanagementsystemen. In ruil daarvoor kunnen ze meestal tegen een hogere prijs worden verkocht. Of ze moeten worden aangepast aan het betreffende winkellandschap. Onderzoek vooraf welke diensten uw winkelsysteem niet in de standaardversie aanbiedt en hoe groot de markt hiervoor is. U kunt meer te weten komen in onze bijdrage aan de Ontwikkeling van plugins.

WooCommerce Theme Woostroid
Themes zoals "Woostroid" bieden speciale functies zoals een showcase

Welke manier je ook kiest: Zoek eerst uit waar je sterke punten in e-commerce liggen of hoe je team eruit ziet. Hou je van administratie? Ontwikkelt u zich liever? Hou je van webdesign? Weet u iets over online recht of SEO? Ziet u zichzelf in de planningsrol van het projectmanagement?

Elk onderwerp wordt al snel zeer complex op zich. Uw klanten zullen het merken als u echt de weg weet in de individuele taken. Of dat je gewoon langs de oppervlakte beweegt. Mijn tip: Het is beter om je te specialiseren in een paar geselecteerde taken. Of verdeel ze in teams.

Meer tips voor de projectplanning van online winkels vindt u in ons 70+ pagina's tellende e-boek. WooCommerce voor professionals. Het is gericht op freelancers, bureaus en WP-professionals. Sommige onderdelen ervan - bijvoorbeeld voor prijsberekening of bedrijfsmodellen - zijn ook relevant voor andere winkelsystemen.

Heeft u vragen over e-commerce projecten? Of over WooCommerce? Gebruik de commentaarfunctie. Wilt u meer tips over WordPress & WooCommerce? Volg ons dan op Twitter, Facebook of via onze Nieuwsbrief.

Michael zorgt bij RAIDBOXES voor de gebieden Content en Mental Health. Hij is sinds 2007 actief in de blogger- en de WordPress-Community. Onder andere als mede-organisator van WordPress Events, auteur en Corporate Blog Trainer. Hij houdt er ongelooflijk graag van om te bloggen, professioneel maar ook privé. Michael werkt en schrijft op afstand vanuit het zonnige Freiburg.

Gerelateerde artikelen

Commentaar op dit artikel

Schrijf een opmerking

Je e-mail adres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn met * gemarkeerd.