e-commerce, internetové obchody, WooCommerce : Elektronický obchod neustále roste. Těží z toho i malé a střední obchody – a jejich agentury nebo freelanceři. Přemýšlíš o tom, že skočíš na tuhle bandwagon? Ale jaké znalosti k tomu potřebujete? Přehled.

Služby pro WordPress Nebo. WooCommerce , Shopware nebo Magento jsou lukrativní. A to navzdory skutečnosti, že poskytovatelé cloudu, jako jsou Shopify nebo Wix Stores, se tlačí na trh. Speciální požadavky zákazníků v konstrukčních, logistických, přepravních nebo platebních rozhraních zajišťují, že agentury a freelanceři jsou dobře využíváni. Podívejte se na náš příspěvek k možnostem a obchodním modelům poskytovatelů služeb.

Pravidelně mluvím s profesionály a agenturami WP ve WordCamps, kteří se dosud vyhýbali podnikání s internetovými obchody. Stanou se aktivními pouze tehdy, pokud jejich pravidelní zákazníci WooCommerce & Co. ask – stále více společností spoléhá na obchod, který doplňuje firemní webové stránky. Tato neochota ze strany poskytovatelů služeb je zcela oprávněná. Projekty v e-commerce mají zcela odlišné požadavky, z nichž některé jsou mnohem složitější a složitější. Je v tom něco víc.

Ale především, co dělá online nákupní trh tak atraktivním? Proč bude nadále růst v Německu a Evropě? A proč mnoho provozovatelů obchodů přenechá technický provoz poskytovateli služeb?

Výhody elektronického obchodování

Tržby prostřednictvím e-commerce nadále rychle rostou. Jen v Německu se v roce 2019 odhadují na zhruba 58 miliard eur (zdroj: Statista). Většinu z toho tvoří obchody jako Amazon, Otto nebo Zalando. Malé a střední internetové obchody se však přibližují, jak vidíme z našich vlastních uživatelských čísel.

Co lze velmi dobře pozorovat v menších obchodech: Většina začíná zvládnutelným počtem produktů. Mnoho z nich však během několika měsíců výrazně rozšiřuje svá portfolia. Podle názoru stále více agentur doplňuje své nabídky technickými službami a poradenskými službami. Není to jen o tom jednou postavit internetový obchod. Většina majitelů obchodů se o údržbu svého portálu stará sama. Mnozí z nich jsou tím však rychle zahlceni – do hry pak přicházejí poskytovatelé služeb nebo freelanceři.

Propagační dny, jako je Black Friday, zajišťují, že stále více spotřebitelů objednává online. A to i v segmentech trhu, které byly dlouho považovány za nevhodné pro elektronický obchod.

Kanály v síti jsou stále častěji využívány k nákupům, které se na místě konaly. To je poměrně obtížný trend, protože zanechává mnoho městských sirotků. Místní maloobchodníci, kteří nepatří do velkého řetězce, mohou často reagovat pouze takto: zřizují si vlastní internetový obchod, paralelně s obchodem. Totéž platí pro malé výrobce, střední výrobní společnosti atd.

Nabízíte webdesign nebo vývoj? Pak se zeptejte zákazníků klasického portálu, kteří prodávají produkty. Dříve nebo později budou také pokryty e-shop meditovat. To je vaše šance – než projekt převezmou jiní. To je výhoda systémů, jako jsou WooCommerce pro WordPress. Umožňují vám nebo vašim zákazníkům flexibilní e-shop se zvládnutelnými náklady.

Požadavky na nezávislé pracovníky a agentury

e-shopy Dokonce to ani neimplementujete "bokem". I když jste realizovali mnoho obsahových portálů, neznamená to, že jste vhodní pro projekty v oblasti e-commerce. Úsilí potřebné k nastavení a údržbě internetového obchodu je rychle podceněno.

Použití příkladu WooCommerce : Za nenápadnými položkami podnadávky v back-endu jsou funkce, které rychle způsobují těžko rozpoznatelné chyby. Například pro nesprávný výpočet daní. Pokud je to patrné až poté, co již bylo odesláno nespočet faktur, pak vaši zákazníci mají velký problém. A s tím i ty.

Provoz internetového obchodu nevyžaduje pouze technické znalosti, ale především hluboké znalosti v těchto oblastech:

• Online a daňové právo
• Logistika, účetnictví
• Zvláštní požadavky na elektronický obchod, jako je evropská směrnice o platebních službách PSD2 nebo daňové povinnosti pro přeshraniční námořní dopravu
• Vývoj rozhraní pro systémy správy zboží nebo poskytovatele platebních služeb
• Použitelnost (použitelnost) v e-commerce, např. pro storna v nákupním košíku
• Online a obsahový marketing, optimalizace pro vyhledávače (SEO) zejména pro obchody

Elektronický obchod vyžaduje rozsáhlé znalosti

Vaši zákazníci vás proto budou konfrontovat s velmi odlišnými otázkami, jakmile zmíníte "e-commerce" jako možný balíček služeb. A v případě pochybností vás také vezmou do odpovědnosti – zajistí vás odpovídajícím způsobem smluvně. Zde je několik příkladů takových otázek:

• Mohu připojit své prodejní systémy (POS) k internetovému obchodu? A jak lze mapovat několik skladů v systému tak, aby byl vždy zobrazen správný stav/dostupnost zboží online?
• Jak mohu zkontrolovat DIČ v B2B obchodech? Jaké procesy vyžaduje smíšený internetový obchod (B2C & B2B)?
• V platbě za platbu za PayPal jsou vždy zrušeny. V čem je problém? U poskytovatele, rozhraní nebo Plugin ?
• Jak mohu implementovat téma Rozdělená daň pro výpočet daní poměrně v závislosti na pozicích nákupního košíku?

Pokud máte otázky, jako je ta poslední, rychle vytáhnete kalkulačku a převalíte ovládací tabulky. Ale také:

• Je zaškrtávací políčko pro předávání zákaznických dat mému poskytovateli přepravních služeb GDPR Kompatibilní? Jaké přesné označení je povoleno pro tlačítko Koupit? Jak zajistím, aby byl internetový obchod co nejvíce právnězabezpečený?
• Jak a kde v systému musím deklarovat výrobky, na které se vztahuje nařízení o informacích o potravinách (LMIV)?
• Jaké výjimky musím nastavit při ukládání obchodu do mezipaměti a co z nich podporuje váš hosting WordPress, aby nákupní košík fungoval správně?

Zní ti to všechno divně? Pak byste se měli zeptat sami sebe, zda se můžete opravdu nadchnout pro toto téma. Moje doporučení: Nejprve si nastavte jeden nebo více vlastních internetových obchodů – ať už skutečně prodáváte produkty, které obsahuje, nebo se jedná pouze o Demo.

Zvláštnosti systému obchodů jsou nejlépe známy v aplikaci. A sami budete konfrontováni s typickými otázkami – bez tlaku nabídnout řešení velmi rychle. Pokud neznáte základní procesy, nemůžete službu nabídnout. A také ne Plugins Nebo Themes pro systémy obchodů, jako jsou WooCommerce Rozvíjet.

Výzvy v elektronickém obchodování

Dalším krokem je nejprve péče o údržbu menšího obchodu – včetně údržby výrobků. Tímto způsobem se můžete rychle dozvědět více o souvisejících funkcích, jako je zpracování objednávek, doprava, platba nebo pokladna.

Prodejci čelí na internetu některým speciálním výzvám, které byste měli řešit při přebírání projektu:

• Upozornění: Někteří internetoví prodejci, dokonce i malí, si stěžují, že jsou stále více varováni. Právní úskalí je třeba vzít v úvahu při plánování a probíhajícím provozu.
• Zabezpečení dat: Každý cms nebo portál musí být chráněn před útoky hackerů. V internetovém obchodě s údaji o zákaznících je útok obzvláště tragický. Zabezpečení obchodu bude také jedním z vašich balíčků úkolů. Nejste si jistý? Pak nezapomeňte spolupracovat s freelancery nebo agenturami, které mají větší zkušenosti v oblasti bezpečnosti.
• Výpočet během provozu: Jednoduchý obchod je implementován poměrně rychle. WooCommerce například je velmi snadné použití ve velkých částech. Ale toto je začátek práce: vkládánínebo import textů a obrázků produktů, vytváření variant produktů, kategorizace, klíčová slova, SEO metadata. Tohle všechno zabere spoustu času.
• Škálovatelnost: Poté, co je k dispozici první verze obchodu, jsou rychle vytvořena přání, která je v nich mají, která je mají technicky zdroje: například automatizovaný přenos dat poskytovateli přepravních služeb, integrace CMS nebo vytvoření systému správy zboží.

Kromě toho mnoho nových internetových obchodů přežívá pouze několik měsíců. Poté stagnují nebo musí být přerušeny. Protože v některých segmentech je konkurence amazon &co. obrovská. Pak stojí za to nejprve vyzkoušet obchodní nápad elektronického obchodu. Například prostřednictvím tržiště na Amazonu nebo eBay.

Proaktivně pojmenováte výše uvedené body, když vás noví zákazníci kontaktují? To ukazuje, že máte potřebné odborné znalosti. To je jediný způsob, jak odhadnout, kolik úsilí bude projekt stát – a zda je pro vás projekt také finančně užitečný.

Ve většině případů se vyúčtování projektů v e-commerce provádí podle úsilí. Můžete si také sjednat pevný měsíční poplatek. První varianta je pro vaše zákazníky velmi výhodná: vysoké platby jsou splatné pouze v případě, že je třeba udělat hodně práce, což se ideálně odráží ve vyšších prodejích. V případě paušální sazby byste jako poskytovatel služeb měli přesně písemně určit, které balíčky úkolů jsou zahrnuty a které nikoli.

Příležitosti v elektronickém obchodování

Není to jen pokračující trend online nakupování, který mluví za e-commerce. Existují také další dobré důvody, proč byste se měli zabývat projekty pro internetové obchody:

• Vícekanálový marketing: Všechny portály se potýkají s rostoucí obsahovou konkurencí. Tomu se říká "obsahový šok". Mnohým zbývá jen otevřít další prodejní kanály, aby mohli reagovat na klesající prodeje. To zahrnuje i vaše vlastní e-shop.
• Hlasové vyhledávání: Ať už Google Home, Amazon Echo, Cortana nebo Siri. Zvykáme si dělat stále více úkolů z pohovky doma. To také podporuje trh elektronického obchodování. V budoucnu budeme "skenovat" vzrušující produkty pomocí našich smartphonů a přeposíláme je přímo do vhodného internetového obchodu.
• Škálovatelnost: Dříve se malé obchody stávají stále profesionálnějšími. To lze provést pomocí WooCommerce dobře pozorujte - Plugins střední až velké projekty jsou stále žádanější. S těmito požadavky může růst vaše poradenská služba nebo vaše agentura.
• Uvádění na trh: Internetové obchody vyžadují jiná online marketingová opatření než tradiční portály. To začíná SEO optimalizací produktových stránek a končí se službami, jako je Nákup Google nebo Facebook.
• B2B obchody: V B2B se internetové obchody získávají jen pomalu, takže na tomto trhu je stále velký potenciál. B2B Obchody jsou zaměřeny na komerční uživatele. Jejich procesy se liší od prodeje koncovým zákazníkům. To platí i pro smíšené internetové obchody, které pokrývají obě cílové skupiny.

V této souvislosti se také podívejte na své konkurenty. Takže další agentury a freelanceři, kteří implementují a udržují webové stránky. Kolik z nich již má ve svém portfoliu internetové obchody? Zákazníci, kteří potřebují jak portály obsahu, tak portály elektronického obchodování, si vyberou poskytovatele služeb, který pokrývá obě oblasti.

Obchodní modely pro agentury

V e-commerce existuje několik oblastí, pro které můžete nabízet své služby. Kromě kompletního nastavení internetového obchodu se jedná především o nepřetržitou údržbu. Většina majitelů obchodů se o svůj portál stará sama. Ale rychle dosahují svých limitů. Zvláště když

• máte žádné technické znalosti
• Obchod je provozován paralelně s obchodem
• Virtuální sklad rychle roste, mnoho zboží musí být krmeno a aktualizováno paralelně
• Nebo když objednávky a logistika bují

Pak můžete převzít takové pododdíly, jako je služba. Nebo můžete přispět řešeními automatizace procesů, vaši zákazníci toho budou mít v dlouhodobém horizontu více.

Typickými balíčky údržby jsou tvorba nebo dovoz výrobků, výběr a nastavení vhodných rozšíření ( Plugins ), optimalizaci designu prodejny nebo aktualizaci systému. Ale také optimalizace obrázků produktů, stejně jako testování nových funkcí v Staging prostředí. Včetně přehrávání záloh v případě chyby.

Se všemi těmito úkoly budete rychle konfrontováni s otázkami, které přesahují technické záležitosti. Viz část o podmínkách pro agentury výše. Další oblasti, kde můžete pracovat se systémem obchodů:

• Struktura rozhraní: V závislosti na systémovém prostředí existuje jen málo prefabrikovaných rozhraní mezi jednotlivými nástroji a databázemi. Nebo musí být přizpůsobeny složitým způsobem. Potřebujete však velmi důkladnou znalost vývoje softwaru. A měl bys mít hodně trpělivosti.
• Rozvoj Plugins : I tato oblast vyžaduje určité zkušenosti. Protože pomocníci rychle zasahují hluboko do logiky systému obchodů. Chybný řádek kódu a pokladna nefunguje podle potřeby.
• Vývoj návrhů a šablon: U WooCommerce a WordPress, existují designové šablony (tzv. "Témata"), které se prodávají stovky tisíckrát. Hned od začátku budete sotva schopni spustit šablonu pro systém obchodů, který se stává velmi populárním. Zde jsou specializované trhy obvykle výhodnější. Například speciální šablony pro obchody s potravinami, online lékárny, řemeslníky, umělce atd.
• Online marketing: Vyhledávače mají zvláštní pravidla pro výpis obchodů. Téma optimalizace konverzí má však v e-commerce také větší význam. Můžete se specializovat na SEO audity pro internetové obchody.

Samozřejmě můžete také nabídnout všechny služby popsané výše v jednom. Hlavními cílovými skupinami jsou pak:

• Společnosti, které se zaměřují na prodej, ale ne na technické operace.
• Stacionární obchody, které chtějí generovat další výnosy. Nemají však potřebné odborné znalosti a čas tak učinit.
• Klasické portály, které jsou již připojeny k systému správy obsahu, například WordPress a potřebujete další prodejní kanál. Například pro e-knihy, webináře, akce nebo poukázky.

Další poznámka: Abychom však byli spravedliví, nabízíte takové kompletní balíčky pouze v agentuře, nikoli jako osamělý bojovník. A to pouze v případě, že máte ve svém týmu specializované zaměstnance pro webový design, vývoj, analytiku, výkon, SEO atd.

Pluginy a šablony

Vývoj rozšíření pro nové systémy obchodů je poměrně vzrušující. Jejich trh není tak velký v závislosti na oblasti použití, jako je tomu v případě doplňků pro systémy správy obsahu. Za tímto způsobem mohou být obvykle prodávány za vyšší cenu. Nebo je třeba je přizpůsobit příslušnému prostředí obchodu. Předem si prokažte, které služby váš obchodní systém nenabízí ve standardu a jak velký je pro to trh. Více se můžete dojit v našem příspěvku Rozvoj Plugins .

Bez ohledu na to, jakým způsobem se rozhodnete, nejprve zjistěte, kde jsou vaše silné stránky v e-commerce nebo jak to vypadá ve vašem týmu. Rádi spravujete? Dáváte přednost rozvoji? Máte rádi webový design? Máte nějakou představu o online právu nebo SEO? Vidíte se v plánovací roli projektového řízení?

Každé téma se rychle stává velmi složitým samo o sobě. Vaši zákazníci budou vědět, zda jste si opravdu vědomi každého úkolu. Nebo jestli jsi jen na povrchu. Můj tip: Specializujte se na některé vybrané úkoly. Nebo je rozdělit do týmu.

Další tipy na plánování projektů internetových obchodů naleznete v naší e-knize 70+ stránek WooCommerce pro profesionály. Je zaměřen na freelancery, agentury a profesionály WP. Některé jeho části – například pro výpočet cen nebo obchodní modely – jsou relevantní i pro jiné systémy obchodů.