e-handel, onlinebutiker, WooCommerce : Den elektroniska handeln ökar ständigt. Små till medelstora butiker – och deras byråer eller frilansare drar också nytta av detta. Funderar du på att hoppa på den här bandvagnen? Men vilken kunskap behöver du för detta? En översikt.

Tjänster för WordPress Eller. WooCommerce , Shopware eller Magento är lukrativa. Detta trots att molnleverantörer som Shopify eller Wix Stores pressar in på marknaden. Särskilda kundkrav inom design, logistik, frakt eller betalningsgränssnitt säkerställer att byråer och frilansare används väl. Se vårt bidrag till möjligheterna och affärsmodellerna för tjänsteleverantörer.

Jag pratar regelbundet med WP-proffs och byråer på WordCamps som hittills har undvikit verksamheten med onlinebutiker. De kommer bara att bli aktiva när deras stamkunder har WooCommerce & Co. fråga – fler och fler företag förlitar sig på en butik för att komplettera företagets webbplats. Denna motvilja från tjänsteleverantörernas sida är helt berättigad. Projekt inom e-handel har helt andra krav, varav vissa är mycket mer komplexa och komplexa. Det är mer än så.

Men först och främst, vad gör online-shoppingmarknaden så attraktiv? Varför kommer den att fortsätta att växa i Tyskland och Europa? Och varför lämnar många butiksoperatörer den tekniska verksamheten till en tjänsteleverantör?

Fördelar med e-handel

Försäljningen via e-handel fortsätter att öka snabbt. Bara i Tyskland uppskattas dessa till cirka 58 miljarder euro under 2019 (källa: Statista). Butiker som Amazon, Otto eller Zalando utgör majoriteten av detta. Men små och medelstora webbshoppar närmar sig, vilket vi kan se från våra egna användarnummer.

Vad kan observeras mycket bra i de mindre butikerna: De flesta börjar med ett hanterbart antal produkter. Många av dem utökar dock sina portföljer avsevärt inom några månader. Som en åsikt kompletterar fler och fler byråer sina erbjudanden med tekniska tjänster och rådgivningstjänster. Det handlar inte bara om att bygga en webbshop en gång. De flesta butiksägare tar hand om underhållet av sin portal själva. Men många blir snabbt överväldigade av det – då spelar tjänsteleverantörer eller frilansare in.

Kampanjdagar som Black Friday säkerställer att fler och fler konsumenter gör sina beställningar online. Och detta även i marknadssegment som länge har ansetts olämpliga för e-handel.

I allt högre grad används kanaler i nätverket för inköp som tidigare ägde rum på plats. Detta är en ganska svår trend, eftersom det lämnar många föräldralösa innerstadsbarn. Lokala återförsäljare som inte tillhör en stor kedja kan ofta bara reagera på följande sätt: de inrättar en egen onlinebutik, parallellt med butiken. Detsamma gäller små tillverkare, medelstora tillverkningsföretag osv.

Erbjuder ni webbdesign eller utveckling? Fråga sedan dina klassiska portalkunder som säljer produkter. Förr eller senare kommer de också att tänka på en onlinebutik. Det här är din chans – innan andra tar över projektet. Detta är fördelen med system som WooCommerce för WordPress. De gör det möjligt för dig eller dina kunder att förverkliga en flexibel onlinebutik, med hanterbara kostnader.

Krav för frilansare och byråer

Onlinebutiker implementeras inte ens "på sidan". Även om du har insett många innehållsportaler betyder det inte att du är lämplig för projekt inom e-handel. Den ansträngning som krävs för att sätta upp och underhålla en webbshop underskattas snabbt.

Använda exemplet med WooCommerce : Bakom inkonsekventa undermenyalternativ i backend finns funktioner som snabbt orsakar knappast igenkännliga fel. Till exempel för en felaktig beräkning av skatter. Om detta bara märks efter att otaliga fakturor redan har skickats, har dina kunder ett stort problem. Och med det du också.

Driften av en onlinebutik kräver inte bara teknisk kunskap, utan framför allt djupgående kunskaper inom följande områden:

• Online- och skattelagstiftning
• Logistik, redovisning
• Särskilda krav för e-handel, t.ex.
• Utveckling av gränssnitt för varuhanteringssystem eller betaltjänstleverantörer
• Användbarhet (användbarhet) i e-handel, t.ex. för avbokningar i kundvagnen
• Online- och innehållsmarknadsföring, sökmotoroptimering (SEO) speciellt för butiker

E-handel kräver omfattande kunskap

Dina kunder kommer därför att konfrontera dig med mycket olika frågor så snart du nämner "e-handel" som ett möjligt servicepaket. Och i tveksamma fall kommer de också att ta dig till ansvar - säkra dig i enlighet därmed avtalsmässigt. Här är några exempel på sådana frågor:

• Kan jag ansluta mina kassasystem till onlinebutiken? Och hur kan flera lager kartläggas i systemet så att rätt varustatus/tillgänglighet alltid visas online?
• Hur kontrollerar jag momsregistreringsnumret i B2B-butiker? Vilka processer kräver en blandad webbutik (B2C & B2B)?
• Det finns alltid avbokningar i PayPal betalning. Vad är problemet? Hos leverantören ska gränssnittet eller Plugin ?
• Hur kan jag implementera ämnet Delad skatt för att beräkna skatter pro rata beroende på kundvagnspositionerna?

Om du har frågor som den förra är du snabb med att dra ut kalkylatorn och rulla kontrolltabeller. Men också:

• Är kryssrutan för vidarebefordran av kunddata till min leverantör av frakttjänster PUL Kompatibel? Vilken exakt beteckning är tillåten för köpknappen? Hur gör jag webbshopen så rättssäkersom möjligt?
• Hur och var i systemet måste jag deklarera produkter som omfattas av förordningen om livsmedelsinformation (LMIV)?
• Vilka undantag måste jag ställa in när jag cachenar butiken och vad av dem stöder din WordPress-värd så att kundvagnen fungerar korrekt?

Låter allt det här konstigt? Då bör du fråga dig själv om du verkligen kan bli upphetsad över ämnet. Min rekommendation: Ställ först in en eller flera av dina egna onlinebutiker - oavsett om du faktiskt säljer de produkter den innehåller eller om det bara är en demo.

Särdragen hos ett butikssystem är mest kända i applikationen. Och du kommer själv att konfronteras med de typiska frågorna – utan att pressas att erbjuda en lösning mycket snabbt. Om du inte känner till de underliggande processerna kan du inte erbjuda en tjänst. Och inte heller Plugins Eller Themes för butikssystem som WooCommerce Utveckla.

Utmaningar inom e-handel

Nästa steg är att först ta hand om underhållet av en mindre butik – inklusive underhåll av produkter. På så sätt kan du snabbt lära dig mer om relaterade funktioner som orderbehandling, frakt, betalning eller kassa.

Återförsäljare står inför några speciella utmaningar online som du bör ta itu med när du tar över ett projekt:

• Varningar: Vissa online-återförsäljare, även små, klagar över att de alltmer varnas. De rättsliga fallgroparna måste beaktas vid planering och pågående drift.
• Datasäkerhet: Varje CMS eller portal måste skyddas mot hackerattacker. I en webbutik med kunddata är en attack särskilt tragisk. Att säkra butiken kommer också att vara ett av dina uppgiftspaket. Är du osäker här? Se då till att arbeta med frilansare eller byråer som är mer erfarna inom säkerhetsområdet.
• Beräkning under drift: En enkel butik implementeras ganska snabbt. WooCommerce är till exempel mycket lätt att använda i stora delar. Men detta är början på arbetet:infoga eller importera produkttexter och bilder, skapa produktvarianter, kategorisering, nyckelord, SEO-metadata. Allt detta tar mycket tid.
• Skalbarhet: När den första versionen av butiken är tillgänglig skapas önskemål som har den i sig snabbt, som har den i sig resurs-tekniskt: till exempel automatiserad överföring av data till frakttjänstleverantören, integrationen av CMS eller inrättandet av ett varuhanteringssystem.

Dessutom överlever många nya onlinebutiker bara i några månader. Därefter stagnerar de eller måste avbrytas. För i vissa segment är konkurrensen från Amazon & Co enorm. Då är det värt att prova en e-handels affärsidé först. Till exempel via en marknadsplats på Amazon eller eBay.

Namnger du proaktivt de punkter som nämns ovan när nya kunder kontaktar dig? Detta visar att du har den nödvändiga expertisen. Detta är det enda sättet att uppskatta hur mycket ansträngning projektet kommer att kosta - och om projektet också är ekonomiskt värt för dig.

I de flesta fall sker faktureringen för projekt inom e-handel enligt ansträngning. Du kan också ordna en fast månadsavgift. Den första varianten är mycket bekväm för dina kunder: höga betalningar förfaller endast om det finns mycket arbete att göra, vilket idealiskt återspeglas i högre försäljning. När det gäller schablonsatsen bör du som tjänsteleverantör ange exakt skriftligen vilka uppgiftspaket som ingår och vilka som inte ingår.

Möjligheter inom e-handel

Det är inte bara den pågående online-shoppingtrenden som talar för e-handel. Det finns också andra goda skäl till varför du bör hantera projekt för webbshoppar:

• Flerkanalig marknadsföring: Alla portaler kämpar med ökande innehållskonkurrens. Detta kallas "innehållschocken". För många återstår bara att öppna upp ytterligare försäljningskanaler för att reagera på fallande försäljning. Detta inkluderar även företagets egen webbutik.
• Röstsökning: Oavsett om det är Google Home, Amazon Echo, Cortana eller Siri. Vi vänjer oss vid att göra fler och fler uppgifter från soffan hemma. Detta driver också e-handelsmarknaden. I framtiden kommer vi att "skanna" spännande produkter med våra smartphones och vidarebefordra dem direkt till en lämplig webbshop.
• Skalbarhet: Tidigare små butiker blir mer och mer professionella. Detta kan göras med WooCommerce observera väl - Plugins medelstora till stora projekt blir alltmer efterfrågade. Din konsulttjänst eller din byrå kan växa med dessa krav.
• Marknadsföring: Webbshoppar kräver andra onlinemarknadsföringsåtgärder än traditionella portaler. Detta börjar med SEO-optimering av produktsidor och slutar med tjänster som Google eller Facebook shopping.
• B2B-butiker: I B2B vinner onlinebutiker bara långsamt mark, så det finns fortfarande mycket potential på denna marknad. B2B Shops riktar sig till kommersiella användare. Deras processer skiljer sig från försäljning till slutkunder. Detta gäller även blandade nätbutiker, som omfattar båda målgrupperna.

I detta sammanhang, titta också på dina konkurrenter. Så andra byråer och frilansare som implementerar och underhåller webbplatser. Hur många av dem har redan onlinebutiker i sin portfölj? Kunder som behöver både – innehåll och e-handelsportaler – väljer en tjänsteleverantör som täcker båda områdena.

Affärsmodeller för byråer

Det finns flera områden inom e-handel där du kan erbjuda dina tjänster. Förutom den fullständiga inrättandet av en onlinebutik är detta framför allt det kontinuerliga underhållet. De flesta butiksägare tar hand om sin portal själva. Men de når snabbt sina gränser. Särskilt när

• du har ingen teknisk förståelse
• Butiken drivs parallellt med butik
• Det virtuella lagret växer snabbt, många varor måste matas och uppdateras parallellt
• Eller när beställningar och logistik skenar

Då kan du ta över sådana delområden som en tjänst. Eller så kan du bidra med processautomatiseringslösningar, dina kunder kommer att få mer av det på lång sikt.

Typiska underhållspaket är skapande eller import av produkter, urval och installation av lämpliga tillägg ( Plugins ), optimering av butiksdesignen eller uppdateringen av systemet. Men också optimering av produktbilder samt testning av nya funktioner i en Staging miljön ingår. Inklusive att spela upp säkerhetskopior i händelse av ett fel.

Med alla dessa uppgifter kommer du snabbt att ställas inför frågor som går utöver tekniska frågor. Se avsnittet om villkoren för byråer ovan. Andra områden där du kan arbeta med ett butikssystem:

• Gränssnittens struktur: Beroende på systemlandskapet finns det få prefabricerade gränssnitt mellan de enskilda verktygen och databaserna. Eller så måste dessa anpassas på ett komplext sätt. Du behöver dock en mycket djupgående kunskap om mjukvaruutveckling. Och du borde ha mycket tålamod.
• Utveckling av Plugins : Även detta område kräver viss erfarenhet. Eftersom hjälparna snabbt ingriper djupt i logiken i butikssystemet. En felaktig kodrad och kassan fungerar inte som önskat.
• Utveckling av mönster och mallar: Vid WooCommerce och WordPress, det finns designmallar (så kallade "teman") som säljer hundratusentals gånger. Redan från början kommer du knappast att kunna lansera en mall för ett butikssystem som blir mycket populärt. Här är nischmarknader vanligtvis mer ändamålsenliga. Till exempel speciella mallar för livsmedelsbutiker, onlineapotek, hantverkare, konstnärer etc.
• Marknadsföring online: Sökmotorer har särskilda regler för att lista butiker. Men ämnet konverteringsoptimering är också av större betydelse inom e-handel. Du kan specialisera dig på SEO-revisioner för onlinebutiker.

Naturligtvis kan du också erbjuda alla tjänster som beskrivs ovan i en. De viktigaste målgrupperna är då:

• Företag som fokuserar på försäljning, men inte på teknisk verksamhet.
• Stationära butiker som vill generera ytterligare intäkter. Men de har inte den expertis och tid som krävs för att göra det.
• Klassiska portaler som redan är anslutna till ett innehållshanteringssystem som WordPress och behöver ytterligare en försäljningskanal. Till exempel för e-böcker, webbseminarier, evenemang eller kuponger.

En annan anmärkning: För att vara rättvis erbjuder du dock bara sådana kompletta paket i en byrå, inte som en ensam fighter. Och bara om du har specialiserade anställda för webbdesign, utveckling, analys, prestanda, SEO etc. i ditt team.

Plugins och teman

Utvecklingen av tillbyggnader för kommande butikssystem är ganska spännande. Deras marknad är inte lika stor beroende på användningsområde som är fallet med tillägg för innehållshanteringssystem. För detta kan de vanligtvis säljas till ett högre pris. Eller så måste de anpassas till respektive butikslandskap. Underforskning i förväg vilka tjänster ditt butikssystem inte erbjuder i standarden och hur stor marknaden är för detta. Du kan ta reda på mer i vårt bidrag till Utveckling av Plugins .

Oavsett vilket sätt du väljer, ta först reda på var dina styrkor ligger i e-handel eller hur det ser ut i ditt team. Gillar du att administrera? Föredrar du att utvecklas? Älskar du webbdesign? Har du någon aning om online-lag eller SEO? Ser du dig själv i projektledningens planeringsroll?

Varje ämne blir snabbt mycket komplext i sig. Dina kunder vet om du verkligen är medveten om varje uppgift. Eller om du bara är på ytan. Mitt tips: Specialisera dig på några utvalda uppgifter. Eller dela upp dem i laget.

Ytterligare tips om projektplanering av onlinebutiker finns i vår 70+ sidor långa e-bok WooCommerce för proffs. Det riktar sig till frilansare, byråer och WP-proffs. Vissa delar av den – till exempel för prisberäkning eller affärsmodeller – är också relevanta för andra butikssystem.