Projekty w e-commerce: Czy Twoja agencja się do tego nadaje?

10 Min.
agencje handlu elektronicznego
Ostatnia aktualizacja w dniu 11/02/2020 r.

E-commerce, sklepy internetowe, WooCommerce: Handel elektroniczny stale się rozwija. Korzystają z tego również małe i średnie sklepy - oraz ich agencje i freelancerzy. Masz zamiar wskoczyć na tego bandwagona? Ale jakiej wiedzy do tego potrzebujesz? Przegląd.

Usługi dla WordPress lub WooCommerce, shopware lub Magento są lukratywne. I to pomimo tego, że dostawcy usług w chmurze, tacy jak Shopify czy Wix Stores naciskają na rynek. Specjalne życzenia klientów w zakresie projektowania, logistyki, wysyłki lub interfejsów płatności zapewniają dobre wykorzystanie agencji i freelancerów. Zobacz nasz wkład w Możliwości i modele biznesowe dla dostawców usług.

Rozmawiam z WordCamps regularnie z profesjonalistami i agencjami WP, które do tej pory unikały działalności sklepów internetowych. Stają się aktywni tylko wtedy, gdy ich stali klienci pytają o WooCommerce& Co. - coraz więcej firm zwraca się do sklepu jako uzupełnienie ich firmowej strony internetowej. Ta niechęć ze strony dostawców usług jest całkowicie uzasadniona. W końcu projekty e-commerce mają zupełnie inne wymagania, niektóre z nich są znacznie bardziej złożone i wielowarstwowe. Jeszcze bardziej.

Ale przede wszystkim: Co czyni rynek zakupów online tak atrakcyjnym? Dlaczego nadal będzie rosnąć w Niemczech i w Europie? I dlaczego wielu operatorów sklepów pozostawia obsługę techniczną dostawcy usług?

Zalety handlu elektronicznego

Przychody z handlu elektronicznego nadal szybko rosną. W samych Niemczech są one szacowane na około 58 mld euro w 2019 roku (źródło: Statista). Sklepy takie jak Amazon, Otto czy Zalando stanowią większość z nich. Ale mniejsze i średnie sklepy internetowe zamykają tę lukę, jak widać z naszych własne numery użytkowników ...że możemy ustalić...

WooCommerce dla freelancerów i agencji

Co można bardzo dobrze zaobserwować w mniejszych sklepach: Większość z nich zaczyna się od łatwej do zarządzania liczby produktów. Wiele z nich jednak znacznie zwiększa swój portfel, i to w ciągu kilku miesięcy. W związku z tym coraz więcej agencji dodaje do swojego portfolio usługi techniczne i ofertę doradczą. Nie chodzi tylko o to, żeby raz założyć sklep internetowy. Większość właścicieli sklepów początkowo samodzielnie przejmuje utrzymanie swojego portalu. Ale wielu z nich szybko się tym przytłacza - wtedy w grę wchodzą usługodawcy lub freelancerzy.

Dni akcji takie jak Black Friday zapewniają, że coraz więcej konsumentów składa zamówienia online. I to nawet w tych segmentach rynku, które od dawna uznawane były za nieodpowiednie dla handlu elektronicznego (Źródło: Statista):

Black Friday E-Commerce

Coraz częściej kanały w sieci są wykorzystywane do zakupów, które kiedyś odbywały się lokalnie. Jest to na wskroś trudna tendencja, ponieważ pozostawia wiele ośrodków miejskich osieroconych. Lokalni przedsiębiorcy, którzy nie należą do dużej sieci, często mogą reagować tylko w następujący sposób: Zakładają oni własny sklep internetowy równolegle do sklepu detalicznego. To samo odnosi się do małych producentów, średnich przedsiębiorstw produkcyjnych itp.

Wskazówka: Oferują Państwo projektowanie lub rozwój stron internetowych? Następnie zapytaj wśród swoich klasycznych klientów portalu, którzy sprzedają produkty. Prędzej czy później pomyślą też o sklepie internetowym. To jest twoja szansa - zanim inni przejmą ten projekt.

Jest to zaleta takich systemów jak WooCommerce w zamian za WordPress . Umożliwiają one Tobie lub Twoim klientom realizację elastycznego sklepu internetowego, z wykonalne koszty.

Wymagania dla freelancerów i agencji

Sklepy internetowe nie są po prostu realizowane "na boku". Nawet jeśli zrealizowałeś wiele portali z treścią, nie oznacza to, że nadajesz się do projektów e-commerce. Wysiłek związany z założeniem i utrzymaniem sklepu internetowego jest szybko niedoceniany.

PrzykładWooCommerce: Za niepozornymi elementami podmenu w jego tylnej części kryją się funkcje, które szybko powodują mało zauważalne błędy. Na przykład za błędne obliczenie podatków. Jeżeli stanie się to widoczne dopiero po wysłaniu niezliczonej ilości faktur, to Twoi klienci mają duży problem. I ty też.

Opcje sterowania z WooCommerce
Nawet proste opcje sterowania systemem sklepowym mogą być wyzwaniem

Prowadzenie sklepu internetowego wymaga nie tylko wiedzy technicznej, ale przede wszystkim solidnej znajomości poszczególnych obszarów:

  • Prawo online i podatkowe
  • Logistyka, księgowość
  • specyfikacje specjalnie dla handlu elektronicznego, na przykład Europejska dyrektywa w sprawie usług płatniczych PSD2 lub opłaty podatkowe dla przesyłek międzynarodowych
  • Opracowanie interfejsów dla systemów zarządzania towarami lub dostawców usług płatniczych
  • Użyteczność (przyjazność dla użytkownika) w handlu elektronicznym, np. w przypadku anulowania koszyka.
  • Marketing online i treści, optymalizacja pod kątem wyszukiwarek internetowych (SEO) specjalnie dla sklepów
Projekty w e-commerce: Czy Twoja agencja się do tego nadaje?

Handel elektroniczny wymaga szerokiej wiedzy

Twoi klienci będą więc mieli do czynienia z bardzo różnymi pytaniami, gdy tylko wspomnisz o "e-commerce" jako możliwym pakiecie usług. A w razie wątpliwości, pociągną cię również do odpowiedzialności - upewnij się, że na podstawie umowy z. Oto kilka przykładów takich pytań:

  • Czy mogę podłączyć systemy POS (Point of Sale) do sklepu internetowego? W jaki sposób można zmapować kilka magazynów w systemie, aby zawsze wyświetlać w Internecie właściwy poziom zapasów/dostępności?
  • Jak można sprawdzić numer identyfikacji podatkowej sprzedaży w sklepach B2B? Jakich procesów wymaga mieszany sklep internetowy (B2C i B2B)?
  • W płatności PayPal zawsze występują przerwy. Jaki jest problem? Dostawca, interfejs czy Plugin?
  • Jak mogę wdrożyć temat podatku dzielonego w celu proporcjonalnego obliczenia podatku w stosunku do pozycji w koszyku?

Z pytaniami takimi jak to ostatnie, szybko wyciągniesz swój kalkulator i przetoczesz się przez tabele kontrolne. Ale także:

  • Czy pole wyboru dotyczące przekazywania danych klienta do mojego dostawcy usług spedycyjnych RODOjest zgodne z wymogami? Jakie dokładnie oznaczenie jest dozwolone dla przycisku "Kup"? Jak ogólnie zrobić sklep internetowy jako prawnie wiążący?
  • W jaki sposób i gdzie w systemie należy zgłaszać produkty, które podlegają rozporządzeniu w sprawie informacji o żywności (LMIV)?
  • Jakie wyjątki muszę zrobić z Cachowanie sklepu żeby koszyk działał prawidłowo?

To wszystko brzmi dla ciebie bardzo dziwnie? Następnie należy zadać sobie pytanie, czy naprawdę można się podekscytować tym tematem. Moja rekomendacja: Najpierw załóżcie jeden lub więcej własnych sklepów internetowych - nieważne, czy rzeczywiście sprzedajecie produkty w nich zawarte, czy też jest to tylko demo.

Produkty pogrupowane
Nie tylko w Niemczech istnieją wymogi prawne dotyczące sposobu prezentacji produktów.

Najlepszym sposobem na zapoznanie się z charakterystyką systemu sklepowego jest korzystanie z niego. A z typowymi pytaniami zetkniecie się Państwo sami - bez presji zaoferowania rozwiązania bardzo szybko. Jeśli nie znasz podstawowych procesów, nie będziesz w stanie zaoferować odpowiedniej usługi. A także żaden Plugins czy Themes dla systemów sklepowych takich jak WooCommercerozwój.

Wyzwania w handlu elektronicznym

Następny krok to: Najpierw przejęcie utrzymania mniejszego sklepu - w tym utrzymania produktów. W ten sposób szybko dowiesz się więcej o powiązanych funkcjach, takich jak przetwarzanie zamówień, wysyłka, płatność lub kasa.

Dealerzy stoją przed kilkoma szczególnymi wyzwaniami w sieci, którymi należy się zająć od razu po podjęciu się realizacji projektu:

  • Ostrzeżenia: Niektórzy sprzedawcy internetowi - nawet ci mali - skarżą się, że coraz częściej otrzymują ostrzeżenia. pułapki prawne muszą być brane pod uwagę podczas planowania i eksploatacji.
  • Bezpieczeństwo danych: Każdy CMS lub portal musi być chroniony przed Ataki hakerów być chronionym. W sklepie internetowym z danymi klienta, atak jest szczególnie tragiczny. Zabezpieczenie sklepu będzie również jednym z Twoich zadań. Jesteś tu niepewny? W takim przypadku należy zdecydowanie współpracować z freelancerami lub agencjami, które mają większe doświadczenie w dziedzinie bezpieczeństwa.
  • Obliczenia podczas pracy: Prosty sklep jest realizowany dość szybko. na WooCommerceprzykład, jest bardzo łatwy w użyciu w dużych częściach. Ale to jest miejsce, gdzie pracować nad: Wstawianie lub importowanie tekstów i zdjęć produktów, tworzenie wariantów produktów, kategoryzacja, słowa kluczowe, metadane SEO. To wszystko zajmuje dużo czasu.
  • Skalowalność: Po wydaniu pierwszej wersji sklepu, szybko pojawiają się życzenia, które mają wiele do zaoferowania pod względem zasobów: Na przykład automatyczne przesyłanie danych do dostawcy usług spedycyjnych, integracja systemu CMS lub opracowanie systemu planowania zasobów przedsiębiorstwa.

Ponadto, wiele nowych sklepów internetowych przetrwało tylko kilka miesięcy. Potem następuje stagnacja lub trzeba je przerwać. Ponieważ w niektórych segmentach konkurencja ze strony Amazon & Co jest ogromna. Wtedy warto najpierw przetestować pomysł na biznes e-commerce. Na przykład poprzez rynek w Amazon lub eBay.

Czy wymieniasz proaktywnie opisane punkty, gdy nowi klienci kontaktują się z Tobą? Pokazuje to, że masz niezbędną wiedzę fachową. Tylko wtedy można oszacować, ile wysiłku będzie trzeba włożyć w projekt i czy będzie on dla Państwa wart finansowo.

Kreator poprowadzi Cię przez instalację WooCommerce
WooCommerce poprowadzi cię przez instalację. Ale potem dopiero zaczyna się praca.

W większości przypadków projekty w handlu elektronicznym są fakturowane w zależności od czasu i wysiłku. Ale można również uzgodnić stałą miesięczną stawkę ryczałtową. Pierwsza opcja jest bardzo wygodna dla Twoich klientów: Wysokie płatności są należne tylko wtedy, gdy jest dużo pracy do zrobienia, co idealnie przekłada się na wyższą sprzedaż. Jako dostawca usług, powinieneś określić na piśmie, które pakiety zadań są dołączone, a które nie.

Możliwości w handlu elektronicznym

Na korzyść handlu elektronicznego przemawia nie tylko trwający trend zakupów w Internecie. Istnieją również inne dobre powody, dla których warto rozważyć projekty dla sklepów internetowych:

  • Marketing wielokanałowy: Wszystkie portale zmagają się z rosnącą konkurencją treści. Nazywa się to "szokiem treści". Dla wielu jedyną możliwością jest otwarcie dodatkowych kanałów sprzedaży w odpowiedzi na spadek sprzedaży. Dotyczy to również ich własnego sklepu internetowego.
  • Voice SearchCzy to Google Home, Amazon Echo, Cortana czy Siri. Przyzwyczajamy się do wykonywania coraz większej ilości zadań z naszej domowej sofy. Daje to również dodatkowy impuls rynkowi handlu elektronicznego. W przyszłości będziemy "skanować" ekscytujące produkty za pomocą naszego smartphone'a i przekazywać je bezpośrednio do odpowiedniego sklepu internetowego.
  • Skalowalność: dawniej małe sklepy stają się coraz bardziej profesjonalne. Można to zaobserwować w WooCommerce jelitach - w Plugins przypadku średnich i dużych projektów rośnie zapotrzebowanie. Twoje usługi doradcze lub Twoja agencja mogą rosnąć wraz z tymi wymaganiami.
  • Marketing: Sklepy internetowe potrzebują innych środków marketingu internetowego niż klasyczne portale. Zaczyna się od optymalizacji SEO stron produktów, a kończy na usługach takich jak Google lub Facebook shopping.
  • Sklepy B2B: W segmencie B2B sklepy internetowe dopiero powoli się rozwijają, więc na tym rynku wciąż istnieje duży potencjał. Sklepy B2B są skierowane do użytkowników komercyjnych. Ich procesy różnią się od procesów sprzedaży tylko do klientów końcowych. Dotyczy to również mieszanych sklepów internetowych, które obejmują obie grupy docelowe.

W tym kontekście spójrz również na swoich konkurentów. Tak więc inne agencje i freelancerzy, którzy wdrażają i utrzymują strony internetowe. Ile z nich ma już w swoim portfolio sklepy internetowe? Klienci, którzy potrzebują zarówno treści, jak i portali e-commerce, wybierają dostawcę usług, który obejmuje oba te obszary.

Modele biznesowe dla agencji

W e-commerce jest kilka obszarów, w których możesz zaoferować swoje usługi. Oprócz pełnej konfiguracji sklepu internetowego jest to przede wszystkim bieżące utrzymanie. Większość właścicieli sklepów początkowo samodzielnie przejmuje utrzymanie swojego portalu. Ale oni szybko osiągają swoje granice. Szczególnie wtedy, gdy

  • nie masz technicznej wiedzy
  • Sklep jest prowadzony równolegle do sklepu detalicznego
  • Wirtualny magazyn szybko się rozwija, wiele towarów musi być wprowadzanych i aktualizowanych równolegle.
  • Albo kiedy zamówienia i logistyka wymykają się spod kontroli

Następnie można przejąć takie części jak serwis. Albo możesz wnieść swój wkład w rozwiązania w zakresie automatyzacji procesów, z których Twoi klienci skorzystają w dłuższej perspektywie czasowej.

Typowe pakiety do konserwacji to tworzenie lub importowanie produktów, wybór i konfiguracja odpowiednich rozszerzeń (Plugins), optymalizowanie Projekty sklepów lub aktualizacji systemu. Ale także Optymalizacja wizerunku produktów i testowanie nowych funkcji w środowisku testowym staging są częścią tego. W tym przywracanie kopii zapasowych w przypadku wystąpienia błędów.

WooCommerce gratis Hosting

We wszystkich tych zadaniach szybko staną Państwo przed pytaniami, które wykraczają poza kwestie techniczne. Zob. sekcja dotycząca wymogów agencji powyżej. Inne obszary, w których można pracować z systemem sklepowym

  • Opracowanie interfejsów: W zależności od krajobrazu systemowego, istnieje niewiele gotowych interfejsów pomiędzy poszczególnymi narzędziami i bazami danych. Albo trzeba je zaadaptować dużym kosztem. Do tego jednak potrzebna jest bardzo solidna wiedza z zakresu tworzenia oprogramowania. A ty powinieneś mieć dużo cierpliwości.
  • Rozwój Plugins: Ten obszar wymaga również pewnego doświadczenia. Ponieważ mali pomocnicy szybko zagłębiają się w logikę systemu sklepowego. Wadliwa linia kodu, a kasa nie działa tak jak trzeba.
  • Opracowanie projektów i szablonów: Na WooCommerce i WordPress są Szablony projektowe (tzw. "Themes"), które sprzedają się sto tysięcy razy. Trudno jest uruchomić szablon systemu sklepowego, który od samego początku stanie się bardzo popularny. Tutaj rynki niszowe są zazwyczaj bardziej ukierunkowane na cele. Na przykład szczegółowe szablony dla sklepów spożywczych, aptek internetowych, rzemieślników, artystów itp.
  • Marketing internetowy: Wyszukiwarki internetowe mają specjalne zasady dotyczące wystawiania wykazów sklepów. Ale również temat optymalizacji konwersji ma większe znaczenie w e-commerce. Możesz odnieść się do Audyty SEO dla sklepów internetowych.

Oczywiście można również zaoferować wszystkie opisane powyżej usługi w jednym. Głównymi grupami docelowymi są wtedy:

  • Firmy, które koncentrują się na sprzedaży, ale nie na działalności technicznej.
  • Sklepy stacjonarne, które chcą wygenerować dodatkową sprzedaż. Ale którzy nie mają na to odpowiedniej wiedzy fachowej ani czasu.
  • Klasyczne portale, które już WordPress współpracują z systemem zarządzania treścią i potrzebują dodatkowego kanału sprzedaży. Na przykład w przypadku e-booków, webinarów, imprez lub voucherów.

Uwaga: Szczerze mówiąc, to jednak oferujesz takie kompletne pakiety tylko w agencji, a nie jako samotny myśliwiec. I to tylko wtedy, gdy masz w swoim zespole wyspecjalizowanych pracowników do projektowania stron internetowych, rozwoju, analizy, wydajności, SEO itp.

Plugins oraz Themes w handlu elektronicznym

Rozwój rozszerzeń dla powstających systemów sklepowych jest dość ekscytujący. W zależności od obszaru zastosowania, ich rynek nie jest tak duży jak rynek dodatków do systemów zarządzania treścią. Ale zazwyczaj można je sprzedać po wyższej cenie. Albo muszą być one dostosowane do odpowiedniego krajobrazu sklepu. Zbadaj z wyprzedzeniem, jakich usług Twój system sklepowy nie oferuje w wersji standardowej i jak duży jest na nie rynek. Możesz dowiedzieć się więcej w naszym artykule na temat rozwój Plugins.

WooCommerce Theme Woostroid
Themes jak "Woostroid" oferują specjalne funkcje jak gablota

Jakąkolwiek drogę wybierzesz: Najpierw dowiedz się, jakie są Twoje mocne strony w e-commerce lub jak wygląda Twój zespół. Lubisz administrację? Wolisz się rozwijać? Uwielbiasz projektowanie stron internetowych? Czy wiesz coś o prawie online lub SEO? Czy widzisz siebie w roli planistycznej zarządzania projektem?

Każdy obszar tematyczny szybko staje się bardzo złożony sam w sobie. Twoi klienci zauważają, czy naprawdę znasz się na poszczególnych zadaniach. Albo czy poruszasz się tylko po powierzchni. Moja rada: Lepiej wyspecjalizować się w kilku wybranych zadaniach. Albo podzielić ich na zespoły.

Więcej wskazówek dotyczących planowania projektów sklepów internetowych można znaleźć w naszym 70+stronicowym e-booku. WooCommerce dla profesjonalistów. Jest on skierowany do freelancerów, agencji i profesjonalistów WP. Niektóre jego części - takie jak kalkulacja cen lub modele biznesowe - są również istotne dla innych systemów sklepowych.

Czy masz pytania dotyczące projektów e-commerce? Albo okołoWooCommerce? Proszę skorzystać z funkcji komentarza. Chcesz więcej wskazówek na temat WordPress iWooCommerce? Następnie podążaj za nami dalej Twitter, Facebook albo o naszym Newsletter.

Michael troszczy się RAIDBOXES o obszary treści i zdrowia psychicznego. Z blogerem i WordPress społecznością związana jest od 2007 roku. Między innymi jako współorganizator WordPress wydarzeń, autor książek i trener blogów korporacyjnych. Uwielbia blogować niesamowicie, profesjonalnie, ale i prywatnie. Michael pracuje i pisze Zdalny ze słonecznego Freiburga.

Artykuły pokrewne

Komentarze do tego artykułu

Napisz komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola oznaczone są * Zaznaczone.