Agentury a externí pracovníci pro WordPress jsou konfrontováni s nejrůznějšími tématy: od výkonu přes umístění až po SEO a sociální média. Máme 9 otázek na našeho partnera Svena Jagatu z agentury Kreative Kommunikation: Jak se vypořádává se všemi požadavky? A jaké jsou jeho nejlepší tipy týkající se plánování projektů?

Infrastruktura pro WordPress Hosting

Svene, nedávno jsi dostal WooCommerce Obchod se k nám přestěhoval, protože to bylo zmíněno v televizi a dalo se očekávat výrazně větší provoz. Jaké jsou vaše zkušenosti s Raidboxes?

Jsem na Raidboxes již "opakovanými pachateli" a může jen říci, že jako vždy to šlo naprosto hladce. Vaše relokační služba sama o sobě mě zbavuje spousty práce. Kromě toho bylo několik tipů, jak učinit web ještě výkonnějším.

Vybral jsem si vás, protože jsem si stoprocentně jistý, že se u svých zákaznických projektů mohu spolehnout na naprosto profesionální a především spolehlivou infrastrukturu. Za všech okolností mám pak dobrý pocit jak za sebe a tak především i za své zákazníky.

Jak se kromě námi spravovaného hostingu staráte o to, aby byl web WordPress co nejvýkonnější?

Heslem je především: "Méně je více". To znamená, že při vývoji je třeba pečlivě dbát na velikost obrázků a instalovat pouze nezbytně nutné pluginy. Kromě toho mám při začlenění videí výborné zkušenosti s přehrávačem PrestoPlayer ve spojení s bunny.net jako streamovacím serverem a CDN.

Dalším příkladem je platforma "znalostí" (tzv. Wissens-Plattform) s WordPress, kterou jsi realizoval. Který plugin jsi tu použil?

Na této platformě se prodávají online kurzy pro zvládání úzkosti. Zde jsme se spoléhali na Tutor LMS po konzultaci s naším zákazníkem. S připojením kWooCommerce a ve spojení s germanizovaným. Stejně jako dříve s každým projektem na Raidboxes bylo to tu také opravdu zábavné, přímo v BOX provádět vývoj. S těmito dobami načítání již není místní vývojové prostředí jednoduše nutné.

Komunikace se zákazníky a poradenství

Jak obecně postupuješ při plánování nového klientského projektu? Jak zjistíš, co přesně klienti potřebují?

Za tímto účelem jsem připravil dokument, ve kterém jsou uvedeny všechny důležité body. Především je třeba velmi přesně popsat, co od webové stránky očekáváte. Konzultace s klientem je pro mě vždy na prvním místě. I když to někdy může znamenat, že se projekt zmenší. Kromě toho si nechám popsat od klienta podnikání tak podrobně, že bych si mohl sednout na jeho židli.

Moje doporučení jsou proto vždy formulována z pohledu "Co bych dělal na místě zákazníka já?". Tento přístup se naprosto osvědčil a v konečném důsledku vede k tomu, že všechny zúčastněné strany přesně vědí: Co se od nich očekává? Kdo a kdy má co dodat?

Během vývoje dbám na to, aby komunikace byla co nejčastější. I když třeba právě není mnoho novinek ke sdělení, každá "známka života" má cenu zlata. Čím déle je klient ponechán bez informací, tím více pochybuje, zda se při zadávání projektu rozhodl správně. Koneckonců z jeho pohledu se již dějí samé "čáry máry", tedy věci, kterým nerozumí a rozumět ani nemusí. Takový jour fix je pak balzámem pro duši zákazníka. Buduje se tak důvěra, i když to trvá dlouho.

Svým zákazníkům pomáháš nejen s tvorbou webových stránek, ale také s jejich rankingem. Jaká nejdůležitější první opatření můžeš doporučit?

Zejména u samostatně výdělečně činných osob je v popředí poněkud "otravné" slovo PROČ:

• Proč klient dělá to, co dělá jako OSVČ?
• Proč je se svým podnikem právě tam, kde je?
• Proč by měli ostatní nakupovat právě u něj?

Po zodpovězení těchto otázek se obvykle zaměříme na vytvoření persony. To vše jsou otázky a úkoly, které nepodléhají dani ze zábavy, ale bez jejich splnění není cílené umístění jednoduše možné. Teprve poté se zaměříme na konkurenty na trhu. Aby bylo možné následně přizpůsobit produkty a/nebo služby dané osobě a situaci na trhu.

Je třeba přiznat, že se jedná o časově náročný proces. Pokud se ho však budete důsledně držet, získáte strategii šitou na míru s vysokým potenciálem úspěchu. Pokud chcete oslovit všechny, nakonec neoslovíte nikoho. Aby klient toto pochopil, je často nejtěžší úkol.

Máte zákazníky z různých odvětví. Jak se dokážete vžít do situace příslušné cílové skupiny?

Pravděpodobně se zde sešlo několik okolností. Na jedné straně mi bylo v mé profesní kariéře a v mých 50 letech života umožněno vykonávat mnoho různých činností a poznat mnoho odvětví. Na druhou stranu cíleně navštěvuji prostory klienta, zejména na začátku dialogu s klientem. Díky tomu si mohu vytvořit představu o podniku. Klíčem k tomu, abych se dokázal vžít do situace zákazníka, je také kladení otázek a naslouchání.

SEO vyžaduje přípravu

Mnoho firem by rádo více investovalo do SEO a sociálních médií. Která počáteční opatření vás dokáží relativně hodně zviditelnit a zároveň se tolik nenadřete?

Optimalizace pro vyhledávače je vždy maraton a nikdy ne sprint. Podle mých zkušeností je nezbytné si na začátku ujasnit, co to vlastně optimalizace pro vyhledávače je. A čeho má dosáhnout. Představy o tomto "sportu" jsou někdy dobrodružné - a bohužel toho některé agentury často bezostyšně využívají. Stejně jako u pultu se sýrem nabízejí "jeden kousek SEO".

Bez důkladné přípravy a vypracování strategie rychle vkročíte do prázdna. Ztrácíte tak drahocenný čas a peníze. Pokud si podnikatelé nejsou jisti, jak začít, či pokud si nejsou vědomi složitých vzájemných souvislostí, nebo si je uvědomují jen částečně, doporučuji vyhledat pomoc konzultanta. Alespoň na začátku projektu. Významným faktorem je výzkum klíčových slov.

Z toho vycházejí optimalizační opatření. Pokud zde uděláte chyby - například nezohledníte záměr vyhledávání nebo konkurenci - tak sice dokážete návštěvníky přesměrovat na svou vlastní stránku, avšak ti nemají zájem o vaše výrobky nebo služby. Například chtějí pouze nějaké informace a pak zase zmizí. Nebo se vám přes veškerou snahu vstup do Top 10 u Google & Co prostě nepodaří.

Po stanovení cílů, výběru klíčových slov (vyhledávacích dotazů) a sestavení alespoň stručného plánu činnosti si můžete víceméně pomoci sami s vhodnými pluginy. Osobně dávám přednost současné verzi optimalizačního pluginu Rank Math. Vždy byste však měli sledovat vývoj svého vlastního rankování a také pozice vaší konkurence. Osobně pracuji již několik let s řešením od Sistrix.

Protože však ani tento software není nejlevnější, může se hodit, když další vývoj během projektu zajistí nějaká agentura. V každém jednotlivém případě je třeba rozhodnout, který zdroj je pro podnikatele cennější: čas nebo peníze. Pokaždé je nutné rozhodnout se pro jednu z nich. Doporučuji dvě opatření, která může a měl by přijmout každý sám. Zní takto: nastavení plus péče o účet Google My Business a usilování o odkazy z jiných webových stránek. Mohou to být dodavatelé, zákazníci či obchodní portály.

Sociální média: Správná volba

Co doporučuješ a proč: raději jeden kanál sociálních médií, zato pořádně, nebo hned od začátku jich mít několik?

Záleží na tom. Mnozí zapomínají na slovo "sociální" ve slově "sociální média". Interakce je nesmírně důležitá. To znamená, že pokud se na platformě necítíte dobře ani po několika týdnech, pravděpodobně nebudete úspěšní. Výběr platformy navíc silně závisí na cílové skupině, kterou chceme oslovit. Jezdit s řeznickým vozíkem na trh pro vegany prostě nemá smysl.

Pak záleží na tom, kolik času tomu člověk může nebo chce věnovat. Nezřídka je proto vhodné zkontrolovat, který kanál je ten správný. Abyste nejprve získali první zkušenosti pouze s jedním kanálem. Nemělo by se také přehlížet, do jaké míry je služba nebo výrobek známý. Čím neznámější je produkt nebo služba, tím rozumnější je být na kanálech sociálních médií, protože zde můžete aktivně oslovit svou cílovou skupinu.

Krátce po vynálezu auta by nikdo ve vyhledávači nehledal auto, ale kočár nebo koně. Platí zde totéž - bez ohledu na velikost firmy: bez jasného vymezení cílové skupiny, analýzy konkurence, situace na trhu a také bez strategie je prakticky nemožné být na sociální síti úspěšný.

Pár slov o tobě a tvé agentuře?

Díky otcově firmě jsem se již v polovině 90. let začal zabývat obecně IT. To zahrnovalo vytvoření podnikové sítě a vytvoření průmyslového softwarového řešení, které v té době neexistovalo. Byl jsem také pověřen návrhem obchodních prospektů. Už tehdy mě kombinace kreativity a technologie velmi přitahovala. Krátce poté jsem vytvořil první webové stránky založené na HTML.

Praxí a dalším pravidelným vzděláváním jsem se tak víceméně sám stal generalistou. I když se velmi často tvrdí, že je třeba se specializovat na jeden obor. Ovšem zkušenosti s mými klienty jsou zcela odlišné. Mou cílovou skupinou jsou jednotlivci a malé podniky. A oceňují, že se na mě mohou obrátit jak v případě tvorby a rozšiřování svých webových stránek, tak v případě otázek týkajících se optimalizace pro vyhledávače nebo sociálních médií. Malé podniky si přece nemohou na každý úkol nebo problém najmout vlastní agenturu.

Poslední dva roky se stále více zabývám mapováním prodejních procesů na WordPress. Mezitím jsem pro své klienty vyvinul různá řešení. Například systém vstupenek, platformu pro online kurzy nebo distribuci digitálních produktů a prezenčních seminářů. Když se mě dnes lidé ptají, zda se v budoucnu chci specializovat na některé ze svých témat, odpověď zůstává jednoznačná: "Ne".

Bere mě rozmanitost digitálních možností a velmi mě baví se den za dnem dále vzdělávat. Jsem si plně vědom toho, že se vždy najde někdo, kdo zvládne jednotlivé úkoly lépe než já. Dokud to budu otevřeně a jasně sdělovat i svým klientům a potenciálním zákazníkům, nikdy u nich nebudu vytvářet falešná očekávání, která nemohu splnit. Klient vždy ví s čím se mnou a mou agenturou může počítat. To je pro mě - kromě absolutní spolehlivosti - klíčem k dobrému partnerství.