Bureaus en freelancers voor WordPress worden geconfronteerd met een grote verscheidenheid aan onderwerpen: Van prestaties tot positionering tot SEO en sociale media. Wij stelden 9 vragen aan onze agency partner Sven Jagata van Kreative Kommunikation: Hoe gaat hij om met dergelijke eisen? En wat zijn de beste tips voor een slanke projectplanning?

Infrastructuur voor WordPress hosting

Sven, jij hebt onlangs een WooCommerce shop naar ons verhuisd omdat het op TV werd genoemd en er aanzienlijk meer verkeer te verwachten was. Wat is jouw ervaring met Raidboxes?

Ik ben een recidivist bij Raidboxes en kan alleen maar zeggen dat het, zoals altijd, absoluut vlot verliep. Jullie verhuisservice alleen al nam me veel werk uit handen. Bovendien heb je me een paar tips gegeven om de site nog performanter te maken.

Ik heb voor jullie gekozen omdat ik er 100 procent zeker van ben dat ik kan rekenen op een absoluut professionele en vooral betrouwbare infrastructuur voor mijn klantenprojecten. Ik heb te allen tijde een goed gevoel voor mezelf en vooral voor mijn klanten.

Hoe maken jullie, naast onze managed hosting, een WordPress website zo performant mogelijk?

Het motto is vooral: "Minder is meer". Dit betekent dat ik bij de ontwikkeling nauwgezet moet letten op de grootte van de afbeeldingen en alleen de absoluut noodzakelijke plugins moet installeren. Verder heb ik uitstekende ervaringen met de PrestoPlayer in combinatie met bunny.net als streaming server en CDN, vooral met de video-integratie.

Een ander voorbeeld is een kennisplatform met WordPress dat je hebt gerealiseerd. Welke plugins worden hier gebruikt?

Online cursussen om angst te overwinnen worden op dit platform verkocht. Hier, inoverleg met onze cliënt, hebben wij ons gebaseerd op Tutor LMS. Met een connectie naar WooCommerce en in verband met germanized. Zoals bij elk project bij Raidboxes tot nu toe, was het erg leuk om de ontwikkeling direct in de Box te doen. Met deze laadtijden is een lokale ontwikkelomgeving gewoon niet meer nodig.

Klantencommunicatie en advies

Hoe ga je in het algemeen te werk bij het plannen van een nieuw klantenproject? Hoe kom je erachter wat de cliënten precies nodig hebben?

Daartoe heb ik een document opgesteld waarin alle relevante punten aan de orde komen. Bovenal moeten de verwachtingen van de website heel precies worden beschreven. Overleg met de klant komt voor mij altijd op de eerste plaats. Zelfs als dat betekent dat het project kleiner wordt. Bovendien laat ik het bedrijf van de klant zo gedetailleerd beschrijven dat ik op hun stoel kan gaan zitten.

Mijn aanbevelingen worden daarom altijd gedaan vanuit het perspectief van "Wat zou ik doen in de plaats van de klant? Deze aanpak heeft zich absoluut bewezen en leidt er uiteindelijk toe dat alle betrokken partijen precies weten: Wat wordt er van hen verwacht? Wie moet wat en wanneer aanleveren?

Tijdens de ontwikkeling zorg ik ervoor dat de communicatie zo hecht mogelijk is. Zelfs als er niet veel nieuws te melden is, is een "teken van leven" goud waard. Hoe langer een klant in het duister tast, hoe onzekerder hij wordt over de vraag of hij wel de juiste beslissing heeft genomen bij het gunnen van het project. Vanuit zijn gezichtspunt gebeurt er immers al veel "magie", d.w.z. dingen die hij niet begrijpt en ook niet hoeft te begrijpen. Een regelmatige update is balsem voor de ziel van de klant. Het schept vertrouwen, ook al kost het tijd.

Je helpt je klanten niet alleen met het maken van de website, maar ook met de positionering op de markt. Wat zijn de belangrijkste eerste maatregelen die je kunt aanbevelen?

Vooral als zelfstandig ondernemer staat het ietwat "vervelende" woord WAAROM op de voorgrond:

• Waarom doet de klant als ZZP'er datgene wat hij doet?
• Waarom staat hij waar hij staat met zijn bedrijf?
• Waarom zouden anderen uitgerekend bij hem moeten kopen?

Na het beantwoorden van deze vragen, ligt de focus meestal op het creëren van een persona. Dit zijn allemaal vragen en taken die je niet voor je plezier doet, maar zonder de afronding ervan is een doelgerichte positionering eenvoudigweg niet mogelijk. Pas daarna wordt de aandacht gericht op de concurrenten op de markt. Om vervolgens de producten en/of diensten af te stemmen op de persona en de marktsituatie.

Ik moet toegeven dat dit een tijdrovend proces is. Maar als je het consequent volgt, krijg je een op maat gesneden strategie met een hoog potentieel voor succes. Als je iedereen wilt bereiken, bereik je uiteindelijk niemand. Dit begrip bij de klant wekken is vaak de moeilijkste taak.

Je hebt klanten uit verschillende sectoren. Hoe slaag je erin je te verplaatsen in de respectievelijke doelgroepen?

Hier komen waarschijnlijk verschillende omstandigheden samen. Enerzijds heb ik in mijn beroepsloopbaan en in mijn inmiddels 50-jarige leven veel verschillende werkzaamheden mogen verrichten en veel sectoren mogen leren kennen. Anderzijds bezoek ik specifiek het kantoor van de klant, vooral bij het begin van een klantendialoog. Zo kan ik een gevoel voor de onderneming ontwikkelen. Verder zijn vragen stellen en luisteren essentieel om me in de klant te kunnen verplaatsen.

SEO vergt voorbereiding

Veel bedrijven zouden meer willen investeren in SEO en sociale media. Welke eerste maatregelen leveren relatief veel op voor de zichtbaarheid, met tegelijkertijd weinnig inspanningen?

Zoekmachineoptimalisatie is altijd een marathon en nooit een sprint. Mijn ervaring is dat het van essentieel belang is om in het begin duidelijk te zijn over wat zoekmachineoptimalisatie eigenlijk is. En wat er geacht wordt te bereiken. De ideeën over deze "sport" zijn soms avontuurlijk – en helaas wordt dit door sommige bureaus niet zelden schaamteloos uitgebuit. Zoals op de kaasmarkt, wordt er "een stukje SEO" aangeboden.

Zonder aanzienlijke voorbereidende werkzaamheden en strategie-ontwikkeling bereik je geen resultaat. Hierdoor gaat kostbare tijd en geld verloren. Als ondernemers niet zeker weten hoe ze moeten beginnen of zich niet of slechts ten dele bewust zijn van de complexe onderlinge verbanden, raad ik aan om de hulp in te roepen van een consultant. In ieder geval aan het begin van het project. Keyword research is hier een belangrijke factor.

Op basis hiervan worden de optimaliseringsmaatregelen uitgevoerd. Als hier fouten worden gemaakt – bijvoorbeeld door geen rekening te houden met de zoekintentie of de concurrentie – kan het gebeuren dat bezoekers naar je eigen pagina worden geleid. Zij zijn echter niet geïnteresseerd in de producten of diensten. Bijvoorbeeld willen ze alleen informatie en verdwijnen dan weer. Of ondanks de grootste inspanningen lukt het gewoon niet om bij Google & co in de top 10 te komen.

Zodra de doelstellingen zijn bepaald, de trefwoorden (zoekopdrachten) zijn geselecteerd en een op zijn minst beknopt plan van aanpak is opgesteld, is het heel goed mogelijk om het zelf te doen met behulp van de juiste plugins. Persoonlijk geef ik de voorkeur aan de huidige versie van Rank Math als optimalisatieplugin. Je moet echter altijd de ontwikkeling van je eigen rankings en die van je concurrenten in de gaten houden. Persoonlijk werk ik al jaren met Sistrix.

Aangezien deze software echter ook niet goedkoop is, kan het raadzaam zijn een bureau de ontwikkelingen tijdens het project te laten verzorgen. In elk afzonderlijk geval moet worden beslist welke bron voor de ondernemers waardevoller is: tijd of geld. Een van de twee moet in ieder geval worden gebruikt. Twee aanbevolen maatregelen die iedereen zelf kan en moet nemen zijn: Het opzetten en onderhouden van het Google My Business account en het zoeken naar links van andere websites. Dit kunnen leveranciers, klanten en bedrijfsportalen zijn.

Sociale media: de juiste keuze

Wat raad jij aan en waarom: liever één socialemediakanaal, en dat goed doen, of liever meteen meerdere vanaf het begin?

Dat hangt ervan af. Velen vergeten het woord "sociaal" in "sociale media". Interactie is van het grootste belang. Dit betekent ook: als je je zelfs na enkele weken nog niet op je gemak voelt op een platform, zul je waarschijnlijk niet succesvol actief zijn. Bovendien is de keuze van het platform sterk afhankelijk van de doelgroep die moet worden bereikt. Het heeft gewoon geen zin om met je slagerijkar naar een markt voor veganisten te rijden.

Dan hangt het ervan af hoeveel tijd men kan of wil besteden. Niet zelden is het dan ook raadzaam om na te gaan welk kanaal nu precies het juiste is. Om een eerste ervaring op te doen op slechts één kanaal. Men moet ook de bekendheid van de dienst of de producten niet uit het oog verliezen. Hoe onbekender een product of dienst is, hoe zinvoller het is om aanwezig te zijn op social media kanalen, omdat je hier proactief je doelgroep kunt benaderen.

Kort na de uitvinding van de auto zou niemand in een zoekmachine naar een auto hebben gezocht, maar wel naar een koets of een paard. Hier geldt hetzelfde – ongeacht de grootte van het bedrijf: zonder een duidelijke definitie van de doelgroep, een analyse van de concurrentie, de marktsituatie én zonder een strategie is het vrijwel onmogelijk om succesvol te zijn op het sociale web.

Een paar woorden over jou en je bureau?

Via het bedrijf van mijn vader kreeg ik al in het midden van de jaren '90 te maken met IT in het algemeen. Het ging om het opzetten van een bedrijfsnetwerk en de ontwikkeling van een softwaretoepassing voor de industrie die op dat moment nog niet bestond. Ik werd ook belast met het ontwerpen van verkoopbrochures. Toen al oefende de combinatie van creativiteit en technologie een grote aantrekkingskracht op mij uit. Kort daarna maakte ik de eerste website op basis van HTML.

Zo ben ik, door in de praktijk te leren en door regelmatige bijscholing, min of meer op eigen kracht generalist geworden. Ook al klingt het vanuit alle kanten dat je je MOET specialiseren. De ervaring met mijn klanten is hier heel anders. Mijn doelgroep bestaat uit particulieren en kleine bedrijven. En die waarderen het dat ze bij mij net zo goed terecht kunnen voor de creatie en uitbouw van hun website als voor vragen over zoekmachineoptimalisatie of social media. Kleine ondernemingen zijn immers niet in staat om voor elke taak of elk probleem een eigen bureau in te huren.

De afgelopen twee jaar ben ik meer en meer betrokken geweest bij het in kaart brengen van verkoopprocessen op WordPress. Intussen heb ik verschillende oplossingen voor mijn klanten ontwikkeld. Bijvoorbeeld een ticketsysteem, een platform voor online cursussen of de distributie van digitale producten en face-to-face seminars. Als mensen me tegenwoordig vragen of ik mij in de toekomst in één van mijn onderwerpen zal specialiseren, blijft het antwoord een duidelijke "nee".

Ik leef voor de verscheidenheid aan digitale mogelijkheden en heb er veel plezier in om elke dag iets nieuws te leren. Ik ben me er ten volle van bewust dat er altijd iemand zal zijn die een bepaalde taak beter kan uitvoeren dan ik. Zolang ik dit ook open en duidelijk communiceer naar mijn klanten en geïnteresseerden, zal ik nooit valse verwachtingen scheppen die ik niet kan waarmaken. De klant weet altijd waar hij bij mij en mijn bureau aan toe is. Voor mij is dit, naast absolute betrouwbaarheid, de sleutel tot een samenwerking op ooghoogte.