Marketing local online contra la crisis #supportyourlocals

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Héroes del Condado del Rin

El coronavirus supone una crisis para los minoristas locales, mientras que plataformas como Amazon están cosechando grandes beneficios. Por esta razón apoyamos la campaña #supportyourlocals ofreciendo hosting gratuito para portales que conectan digitalmente los diferentes negocios locales. Un ejemplo de esto es Rheinkreishelden, en español "héroes de la comarca del Rin". Hablamos con el iniciador Alexander Rottels sobre el proyecto.

¿Cómo surgió la idea de creación del proyecto? ¿Y cómo apoyáis específicamente a las empresas de la región para que refuercen su marketing local en línea?

Básicamente, dos puntos fueron decisivos para la idea: por un lado, queríamos ser solidarios con la economía local y ayudar con nuestra experiencia en marketing online local y regional. Por otro lado, nos dimos cuenta de que las distintas ofertas de servicios de entrega y recogida y la publicidad resultante (en redes sociales y a través de folletos) creaban un "batiburrillo". Esto dificultaba que el cliente pudiera tener una idea precisa de todo lo que se ofrece.

En base a estos puntos surgió la idea de desarrollar una plataforma en la que todas las empresas del distrito de Neuss, Alemania, puedan presentar claramente sus ofertas. Para que el cliente tenga una visión buena y sencilla de las ofertas durante la crisis por el virus.

Ayuda en tiempos de coronavirus para clientes de RAIDBOXES

¡Tenemos que mantenernos unidos en la crisis! Por eso apoyamos a nuestros clientes de sectores especialmente afectados por las consecuencias de la pandemia: cultura, gastronomía, hostelería o eventos. Descubre más información sobre nuestro programa.

Alternativas a Amazon & Cía.

¿Qué podemos hacer todos/as y cada uno/a de nosotros/as para que los comerciantes locales no tengan que cerrar sus tiendas? ¿En un entorno privado, pero también como equipo en una empresa?

Sin ninguna duda, volviendo a confiar más en los minoristas locales e ir a comprar allí. Además, en equipo dentro de la empresa o en familia, aprovecha los numerosos servicios de entrega y recogida que ofrecen los distintos propietarios de restaurantes que no dejan de experimentar inmensas pérdidas de liquidez a pesar de la relajación temporal. En cualquier caso, las reseñas y referencias enviadas ayudan a las empresas.

Especialmente con la crisis del coronavirus, cada vez más personas utilizan la búsqueda en Google o los canales de las redes sociales para buscar información actualizada sobre los comerciantes locales. Un buen ranking o valoraciones positivas pueden entonces ser realmente decisivas para la decisión de compra del cliente. Sin embargo, las referencias o la publicidad de los clientes también ayudan a las empresas a seguir siendo conocidas y a impulsar de nuevo las ventas. Esto puede hacerse, por ejemplo, mediante una pegatina tipo "Apoyo a las pequeñas empresas" visible en las historias en instagram.

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Tu propia tienda online

¿Necesita ahora cada tienda y cada bar su propia tienda online? ¿Para quién es adecuada este tipo de tienda?

Sería recomendable en todos los sentidos que las empresas en las que el contacto con el cliente no tiene lugar en internet, sino de forma presencial, lo tuvieran en cuenta. Por una parte como parte de una estrategia omnicanal, cada vez es más popular y a la que recurren también las pequeñas y medianas empresas, pero también por otra como parte de su propia estrategia de digitalización para automatizar las actividades manuales. Por ejemplo, atender pedidos por teléfono o por correo electrónico.

A veces basta con un pequeño formulario, que se puede configurar rápidamente con la ayuda de Contact Form 7 en su sitio WordPress o las tiendas de Facebook o Instagram. La gran ventaja de una tienda web es que las empresas ofrecen a sus clientes la posibilidad de comprar fuera del horario habitual para generar ventas en cualquier momento. Especialmente en épocas de duros cierres, una tienda web puede entonces convertirse en algo vital para la supervivencia.

De tienda online a comercio minorista

¿Cómo se puede vincular una tienda local con una tienda online a través de WordPress? Puedes leer información a respecto en nuestro ejemplo de cliente michel und elbe. Se incluyen recomendaciones sobre el uso de plugins. También puedes consultar nuestro libro electrónico (en inglés) Tiendas online con WooCommerce.

Marketing omnicanal exitoso

¿Qué otras formas recomendarías para tener presencia en internet?

Sin duda, el sitio web sigue siendo una de las formas más fáciles de tener presencia en línea. Sin embargo, las entradas en los directorios de empresas en línea, los portales de calificación y las redes sociales también son importantes para el éxito, a fin de ofrecer a los clientes y a las partes interesadas el mayor número posible de formas de encontrar la empresa. No obstante, es esencial que la información sea siempre la misma y la correcta en todas partes. Si el cliente se encuentra ante una puerta cerrada porque el horario de apertura se ha introducido de forma incorrecta, esto puede generar rápidamente una reputación negativa.

A menudo escucho el argumento "Amazon es tan cómodo" o "el servicio allí es mucho mejor" ¿Qué podrían hacer mejor los minoristas locales para poder competir?

Es importante llegar a todos los grupos objetivo. Sin duda, esa actitud perezosa es y seguirá resultando atractiva. Además, hay que destacar claramente las ventajas de comprar en el comercio minorista local, pero las ventajas de las compras en línea para los clientes también deben recogerse e implementarse en una estrategia. Creo que el futuro está en el funcionamiento de varios canales de venta, lo que se conoce como marketing omnicanal.

La red adecuada

¿Qué apoyo financiero y de otro tipo habéis recibido para poner en marcha este proyecto?

En primer lugar, llevamos la idea al alcalde de la ciudad de Neuss, Reiner Breuer, que nos ofreció su apoyo y estableció contacto con las agencias de desarrollo económico del distrito renano de Neuss y de la ciudad de Neuss. A esto se sumaron Neuss Marketing, Sparkasse Neuss (caja de ahorros de la ciudad alemana) y varias asociaciones de comerciantes y PYME.

Durante el funcionamiento de la plataforma contamos con el apoyo del equipo de RAIDBOXES para el hosting , la agencia de marketing Z Plus M en el ámbito de las redes sociales, y la asistencia de los abogados Markus Jansen, Joachim Schwarz y Jens Schulte-Bromby de Neuss en todas las cuestiones legales.

Financiación de proyectos WordPress

Un sitio web con WordPress o WooCommerce puede ser financiado con hasta 16 500 euros, a través del programa go-digital del Ministerio Federal de Economía y Energía (BMWi por sus siglas en alemán). Puedes encontrar más información en nuestro post sobre go-digital.

Plugin WordPress para directorios regionales

¿Qué plugins o themes WordPress recomiendas si alguien quiere poner en marcha una iniciativa similar para otras regiones? ¿O habéis desarrollado mucho vosotros/as mismos?

La plataforma se basa en el plugin GeoDirectory que hemos desarrollado de forma independiente y adaptado a nuestras necesidades. Para ello, hemos construido una página web theme a medida. No es la mejor solución para construir un directorio de este tipo, porque como con cualquier plugin o theme, rápidamente alcanzarás tus límites, pero en poco tiempo supuso la mejor variante y más rápida. Básicamente, también podemos recomendar este método. Ofrecemos la disposición de nuestra plataforma para otros proyectos de este tipo.

¿Algunas palabras sobre ti y tu comercio conocido en la ciudad? ¿Cómo os las arregláis frente al coronavirus?

Fundé la empresa stadtbekannt en 2016. Nuestra visión era crear una plataforma de marca blanca que ayudara a los multiplicadores, como las agencias de publicidad, agencias web, alojamientos web, etc., a ampliar su cartera con productos como la gestión de la presencia y la reputación a fin de poder ofrecer a sus clientes servicios realmente importantes y útiles en el ámbito del marketing online. Al mismo tiempo, nuestra misión es ayudar a los consumidores a aliviar situaciones latosas como falsos datos de contacto u horarios de apertura incorrectos. Y donde se enfrentan a puertas cerradas en su mayoría. Creo que todo el mundo conoce esta situación, especialmente en una ciudad extranjera.

Dado que no vendemos el software stadtbekannt exclusivamente como marca blanca, sino que también lo distribuimos nosotros mismos, nuestra misión adicional es ayudar a las empresas de ahora seis países con este molesto y largo trabajo básico: encargarse del mantenimiento de las entradas en los directorios de empresas online, portales de valoración y redes sociales para que puedan concentrarse en sus competencias básicas.

Como trabajamos con muchas PYME de la zona local y regional, tuvimos que enfrentarnos a la crisis del coronavirus muy pronto. Sin embargo, también hemos visto esto como una oportunidad desde el principio, ya que las empresas se han dado cuenta de lo importante que es una buena presencia en internet y para que, a través de esta situación, puedan realmente darse a conocer en la ciudad. Esperamos haber hecho una pequeña contribución con la plataforma Rheinkreishelden.de para hacer un poco más fácil este difícil momento para todos/as.

Como nuestro equipo está formado por trabajadores/as formados/as a distancia, la crisis no ha afectado ni modificado en gran medida nuestros procesos de trabajo. Pero, por supuesto, los encuentros personales con los/as empleados/as y los clientes se echan de menos.

Marketing local online: tus dudas

¿Cómo se implementa el marketing local en línea tu ? ¿Qué preguntas tiene sobre nuestra promoción? No dude en utilizar la función de comentarios. ¿Quieres más consejos sobre WordPress y WooCommerce? Entonces síganos en Twitter, Facebook o a través de nuestro newsletter.

Michael es responsable del departamento de contenidos y Salud Mental en RAIDBOXES. Participa activamente en la comunidad de bloggers y en WordPress desde 2007. Entre otras cosas, como coorganizador de eventos WordPress, autor de libros y formador de blogs corporativos. Disfruta increíblemente de los blogs, tanto a nivel profesional como personal. Michael trabaja y escribe a distancia desde la soleada ciudad alemana de Friburgo.

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