WooCommerce está orientado al mercado estadounidense. Existen numerosos requisitos legales en la Unión Europea, sobre todo en Alemania y Austria. Debes tenerlos en cuenta al planificar y durante el funcionamiento, de lo contrario podrías enfrentarte a advertencias. Te mostramos los requisitos y plugins de WordPress más importantes para tu tienda online.

Cualquier tarea es más sencilla que llevar una tienda en línea en el mercado germanoparlante. Ya sea con WordPress u otro sistema. Una actitud equivocada y cuando menos te los esperas te amenazan con advertencias (por parte de competidores, asociaciones de la competencia o de las autoridades), es algo inminente. Esto ocurre sobre todo cuando:

1. la sede de tu tienda online reside en la UE o/y
2. vendes desde tu tienda a países de la UE.

En ambos casos, no puedes utilizar WooCommerce de forma estándar. Debes hacer los cambios necesarios tú mismo o utilizar las herramientas adecuadas. A continuación encontrarás algunos consejos sobre lo que se necesita. Y te presentaremos plug-ins que te ahorrarán mucho trabajo.

Textos legales para WooCommerce

El elemento central para que una tienda sea lo más segura posible desde el punto de vista legal -porque, por supuesto, nunca hay seguridad al 100%- es tu textos legales. Por ejemplo, el pie de imprenta o las condiciones generales de contratación (CGC), la política de privacidad y, en algunos países, también la información necesaria sobre la revocación/devolución y el envío. Necesitas estos textos legales en las subpáginas adecuadas de las tiendas online tu , a veces también como información en los correos electrónicos a los clientes de tu . Deben ser fácilmente accesibles y confirmarse o vincularse en puntos importantes del proceso de pedido.

¿Qué es exactamente lo que hay que mencionar en cada uno de los textos legales? Esto dependerá de numerosas especificaciones. Entre otras cosas:

• ¿Cuál es la tu forma legal, qué bienes vendes, los envías o son puramente virtuales (música, descargas)?
• ¿Qué datos de los clientes de tus almacenas y procesas y cómo (direcciones IP, datos maestros, uso de cookies y otras soluciones de seguimiento)?
• ¿Qué servicios externos utilizas para tramitar los pagos o para enviar los productos solicitados?
• ¿Qué proveedores de servicios utilizas para la contabilidad, el cálculo y el procesamiento de impuestos, para la gestión de la relación con los clientes (CRM) o para la gestión de la mercancía?
• ¿Utilizas servicios en la nube para almacenar datos de clientes? ¿En qué país se almacenan estos datos?
• ¿Qué herramientas utilizas para analizar el comportamiento de los usuarios (Google Analytics, Piwik/Matomo, etc.)?
• ¿Envías newsletter y otros correos a tus clientes?
• ¿Utilizas redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram, etc. para tu tienda en línea? ¿Cómo están exactamente integradas desde un punto de vista técnico?

Para la mayoría de países e idiomas, existen ahora servicios online gratuitos o de bajo coste para crear plantillas adecuadas. Véase, por ejemplo, el generador de protección de datos de Thomas Schwenke para Alemania, o el artículo Crear condiciones generales del blog de sevDesk. Sin embargo, con esos textos de muestra no tienes ninguna garantía de que sean realmente válidos para tu propósito. Los documentos creados individualmente por un bufete de abogados pueden ser caros, pero suelen ser más seguros para uso profesional.

WooCommerce y el RGPD

En la Unión Europea, es principalmente el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) el que está causando dolores de cabeza a los propietarios de tiendas. WooCommerce ha creado las bases más importantes para el cumplimiento del reglamento con su propia actualización:

• Es más fácil crear extractos de datos si tus clientes lo solicitan. Según el GDPR, estás obligado a preparar estos extractos en caso de ser requeridos.
• Proceso de aprobación integrado para verificar la autorización de las solicitudes de datos entrantes (mediante el denominado procedimiento de doble inclusión).
• Función de eliminación de datos personales a petición del cliente.
• El anonimato opcional de pedidos.
• Establecimiento de plazos de conservación de determinados datos en WooCommerce.

Plugins gratuitos como WP RGPD Tools (GDPR) o Borlabs Cookie se encargan de tareas adicionales, como la integración de información sobre cookies que cumpla la normativa RGPD. También deberías hacer que las revise un abogado. Se aplican directrices especiales a las soluciones de seguimiento como Google Analytics o Facebook Pixel. Las revistas especializadas y los blogs sobre el tema del derecho en línea proporcionan instrucciones especiales al respecto. Para Alemania, Austria y Suiza, recomiendo el blog de Thomas Schwenke.

En cualquier caso, necesitarás una política de privacidad ampliada con RGPD . Ésta contiene, entre otras cosas, información detallada sobre el tipo de procesamiento de datos en tu empresa y con los proveedores de servicios conectados. Si es necesario, los clientes de tu deben dar su consentimiento al tratamiento de datos por terceros mediante casillas de verificación especiales en el proceso de pedido. Puede tratarse, por ejemplo, de proveedores de servicios de envío a los que transmites información sobre la dirección tus de los clientes y el pedido.

Si trabajas con empresas externas, es posible que necesites los llamados contratos de tramitación de pedidos. Se trata de acuerdos especiales con los que los socios comerciales de tu garantizan el tratamiento conforme a la protección de datos de los clientes de tus . En algunos países tienes que crear un concepto de protección de datos y nombrar responsables de protección de datos. La Comisión Europea ha facilitado un portal de información sobre todos estos requisitos, y los textos están disponibles en varios idiomas:

Dependiendo de lo estrictas y cambiantes que sean las normativas de tu país, el cumplimiento de las mismas puede convertirse rápidamente en algo excesivo para ti, y arruinar la alegría de tu tienda online. En ese caso, deberías subcontratar esta tarea, y hablaremos de ello más adelante. Asegúrate también de que el alojamiento de WordPress de tu es compatible con RGPD.

Otros requisitos sobre seguridad legal

A los minoristas que entregan determinados productos digitales a países de la UE se les aplican normas especiales sobre el IVA o el impuesto sobre las ventas de la UE, al menos en el ámbito B2C. La cuantía del impuesto depende del lugar de residencia del cliente. La normativa se aplica en todo el mundo, independientemente del domicilio social de la tienda. Si te afecta la normativa, debes garantizar unos precios finales estandarizados en tu tienda online, incluso con múltiples tipos impositivos para el destinatario.

El complejo cálculo del IVA de la UE normalmente sólo puede resolverse con complementos adicionales. Bajo la palabra clave "WooCommerce EU VAT" encontrarás varias extensiones para este propósito en wordpress.org, más sobre esto en un momento.

Dependiendo de la ubicación de tu tienda en línea, de sector comercial, pero también de los pedidos individuales del país de destino, puede haber otras especificaciones. Déjenos aconsejarte cuál de ellas es relevante para ti:

• Impuestos adicionales, por ejemplo, gastos de envío, deben calcularse proporcionalmente en Alemania y Austria, entre otros países. Esto depende de los bienes y las tasas de impuestos en el carrito de compras. Este procedimiento se llama impuesto dividido (Split Tax).
• Cuando tus visitantes añaden productos al carrito de la compra, WooCommerce estima los impuestos aplicables y los gastos de envío hasta que los clientes proporcionan su dirección. En algunos casos, es obligatorio señalarlo.
• Si en tu país existen desgravaciones fiscales para las pequeñas y jóvenes empresas, es posible que haya que integrarlas en WooCommerce (en Alemania: "Kleinunternehmerregelung").
• En el caso de productos que se venden por peso, medida o volumen, algunos países exigen que se indique el precio unitario o un precio básico.
• ¿Distribuyes alimentos, dispositivos médicos o software? Según el país de destino, también hay diferentes requisitos en cuanto a qué información sobre el producto debe estar disponible, dónde y en qué forma. Por ejemplo, información sobre la compatibilidad de los programas informáticos y los libros electrónicos, o sobre los valores nutricionales, los ingredientes, los alérgenos, el contenido de alcohol, el tipo de embalaje, la calidad y los sellos orgánicos, etc., en otro tipo de bienes.
• En muchos casos, el procedimiento de doble inclusión es necesario no sólo para los correos electrónicos salientes, sino también para el registro inicial de clientes.

A menudo, también tienes que añadir cierta información adicional a los precios en las páginas de los productos y en la caja, incluso en España. Pueden ser:

• El impuesto debido
• El plazo de entrega
• Indicaciones sobre los gastos de envío
• Información sobre el precio básico y el precio por unidad

En algunos mercados objetivo, incluso se prescriben determinadas denominaciones para el botón Comprar. Lo mismo ocurre con las facturas, albaranes, anulaciones y notas de devolución, que suelen crearse directamente desde WooCommerce . También aquí hay algunos requisitos obligatorios.

Algunas leyes te obligan a operar tu tienda online con una conexión segura mediante SSL. Sin embargo, esto debería ser algo natural para un portal serio. También minimiza el riesgo empresarial de tu . Google también prefiere los portales que tienen un certificado SSL. Este certificado se incluye siempre en los paquetes de Raidboxes.

Plugins WooCommerce para UE

Como ya puedes ver, los requisitos legales en la UE son especialmente estrictos, sobre todo en Alemania y Austria. También tienes que lidiar con esto si sólo entregas en estos mercados objetivo o si la tienda tu está disponible allí. Hay dos plugins especiales de WooCommerce para el mercado de habla alemana que hacen que tu tienda web cumpla con la ley con poco esfuerzo: Mercado alemán por MarketPress y germanizado por Vendidero.

Las extensiones implementan las siguientes funciones, por ejemplo, con poco esfuerzo de configuración:

• Ejemplos de textos legales en los que sólo tienes que añadir tus propios datos a tu , por ejemplo la dirección tu . Recibirás nuevas versiones de los textos a través de actualizaciones del plugin, que deberás sustituir tú mismo. Alternativamente, se pueden conectar servicios como Tiendas Protegidas, más sobre esto en un momento.
• En todos los lugares legalmente relevantes, se muestra la información adicional necesaria, como los impuestos, los plazos de entrega, los gastos de envío y el "precio por unidad". La disposición en la caja también cumple con los requisitos legales.
• Los plugins personalizan tu tienda online con RGPD, entre otras cosas, casillas de verificación.
• Apoyo al impuesto dividido (Split Tax), por ejemplo, para los gastos o tarifas de envío cargados, y números de factura secuenciales automáticamente.
• Soporte de doble opt-in para el registro de clientes.
• Verificación de la edad para los bienes que solo pueden venderse a partir de una determinada edad mínima, como el alcohol o los medios de comunicación individuales.
• Asignación del IVA de la UE y verificación del número de identificación a efectos del IVA de la UE (NIF-UE).

Los plugins también admiten el pago por domiciliación SEPA (débito directo) y la compra a cuenta. También puedes crear facturas personalizadas en PDF, albaranes de entrega o notas de devolución. No sólo tienen un aspecto mucho más profesional que los propios correos electrónicos de WooCommerce, sino que además cumplen la normativa legal.

Ninguna de las dos soluciones ofrece una protección del 100% contra las advertencias. Sin embargo, eliminan gran parte del trabajo de hacer que tu tienda online sea lo más segura posible. Por lo tanto, en cualquier caso, debería llevarse a cabo una comprobación final por parte de abogados online adecuados.

German Market también incluye un cálculo automático del precio básico y un módulo para la Regulación de la Información Alimentaria (LMIV). Esto último es particularmente importante si tiene que proporcionar información sobre los valores nutricionales o calóricos, los alérgenos, los ingredientes, las vitaminas, los minerales, el peso u otra información sobre los productos:

También es especialmente práctica la conexión con sistemas de contabilidad como lexoffice, sevDesk, 1&1 Contabilidad Online y el sistema de gestión de mercancías Billbee. Por regla general, tarde o temprano necesitarás estos sistemas para gestionar las finanzas y los procesos de tus . Una conexión automatizada ahorra tiempo y reduce el riesgo de errores durante la transferencia.

Proveedores de servicios para la seguridad jurídica

Para algunos países e idiomas europeos, existen servicios como Tiendas Protegidas, Händlerbund o IT Recht Kanzlei. Proporcionan textos legales actualizados continuamente, que hacen que tu tienda online sea aún más segura. Especialmente práctico: los proveedores tienen interfaces con WooCommerce para que los textos legales se actualicen automáticamente cuando cambie la ley. Esto minimiza considerablemente tu esfuerzo administrativo.

Algunos de los textos están disponibles en diferentes idiomas y para diferentes países europeos, incluso si los servicios tienen su sede en Alemania, como es el caso de la Händlerbund:

El multilingüismo de los textos legales es especialmente útil si quiere ofrecer su tienda internacionalmente, o si vendes a la UE desde otros países.

Con algunos de estos proveedores, puedes reservar paquetes adicionales que incluyan asesoramiento jurídico, por ejemplo, o ayuda en caso de advertencias. Esto puede ser una alternativa a contratar tu propio bufete de abogados, y no sólo para las pequeñas tiendas online. En este caso, sin embargo, debes asegurarte de qué servicios cubren exactamente los proveedores de servicios. Por ejemplo, ¿comprueban la estructura conforme a la ley de las páginas de la tienda tus ? ¿O la idoneidad legal de los plugins de WordPress? Las grandes tiendas suelen adoptar aquí un enfoque doble: contratan un servicio (más rentable) para los procesos estandarizables y luego encargan a un bufete de abogados con afinidad online las cuestiones más profundas.

Conclusión y ayuda

En la actualidad existen buenas ampliaciones que hacen que tu tienda WooCommerce cumpla la legislación en la mayor medida posible: nadie puede ofrecerte una protección del 100%. No obstante, deberías obtener ayuda de abogados especializados adecuados, sobre todo al principio. Sólo ellos pueden evaluar qué medidas adicionales son necesarias para tu modelo de negocio.

Te recomendamos que incluyas el factor "seguridad jurídica" en el cálculo del coste de tu tienda online. Especialmente si no puedes poner en práctica todos los puntos mencionados por ti mismo. En cuanto incluyas el tiempo de trabajo propio de tu , se deberá pagar rápidamente una suma de unos cinco dígitos hasta que la primera versión de tu pueda entrar en funcionamiento. Y el mantenimiento continuo también es bastante caro. Puedes encontrar más información al respecto en el artículo Costes de WooCommerce.

Puedes encontrar más consejos sobre WooCommerce en nuestro libro electrónico de más de 70 páginas WooCommerce para profesionales: Tiendas online con WordPress. Está dirigido a autónomos, agencias, profesionales de WP y principiantes.

Foto colaboradora: Samuel Zeller