Mise en conformité des sites WooCommerce : exigences légales pour l'Europe

Michael Firnkes Mis à jour le 20.10.2020
8 Min.
WooCommerce juridiquement contraignant
Dernière mise à jour le 20.10.2020

WooCommerce est orientée vers le marché américain. Dans l'Union européenne, il existe de nombreuses obligations légales, notamment en Allemagne et en Autriche. Vous devez les prendre en compte dans la planification et dans l'opération en cours - sinon vous risquez de recevoir des avertissements. Nous vous montrons les principaux règlements et WordPress -Plugins pour votre boutique en ligne.

Il est tout sauf facile d'exploiter une boutique en ligne sur le marché germanophone. Que ce soit avec WordPress ou sans autre système. Une mauvaise attitude et le danger tout à fait réaliste d'un avertissement - de la part des concurrents, des associations de concurrence ou des autorités - sont imminents. Cela est particulièrement vrai lorsque :

  1. Votre boutique en ligne est située dans l'UE ou
  2. Si vous vendez à partir de votre boutique dans les pays de l'UE

Dans les deux cas, vous pouvez WooCommerce pas en standard fonctionner. Vous devez ajouter vous-même les modifications nécessaires ou utiliser les outils appropriés pour le faire. Vous trouverez ci-dessous quelques indications sur ce qui est nécessaire. Et nous vous Pluginsprésenterons quelques-unes de celles qui vous permettront d'économiser beaucoup de travail.

Veuillez noter que

La forme concrète que prennent les exigences légales pour vous dépend de nombreux facteurs. Par exemple, depuis le siège de votre entreprise, votre secteur d'activité ou votre structure de clientèle (lieux de livraison, mais aussi magasins B2C vs B2B). Les instructions suivantes sont de nature générale. Vous devriez donc toujours demander conseil à un cabinet d'avocats en ligne sur votre cas particulier avant de mettre votre boutique en ligne.

Textes juridiques pour WordPress et WooCommerce

L'élément central pour une boutique aussi sûre que possible sur le plan juridique sont vos textes juridiques. Par exemple, l'empreinte ou les conditions générales (AGB), la politique de confidentialité, dans certains pays également les informations nécessaires pour la révocation/le retour et l'expédition. Vous avez besoin de ces textes juridiques sur des sous-pages appropriées de votre boutique en ligne, parfois aussi comme information dans les courriers électroniques envoyés à vos clients. Ils doivent être facilement accessibles et confirmés ou reliés à des points importants du processus de commande.

Que faut-il exactement mentionner dans les différents textes juridiques ? Cela dépend de nombreuses spécifications. Entre autres choses :

  • Quelle est votre forme juridique, quels biens vendez-vous, expédiez-vous ou sont-ils purement virtuels (musique, téléchargements) ?
  • Quelles données de vos clients sont stockées et traitées par vous et comment (adresses IP, données de base, utilisation de cookies et autres solutions de suivi) ?
  • Quels services externes utilisez-vous pour traiter les paiements ou expédier vos produits ?
  • Quels sont les prestataires de services auxquels vous faites appel pour la comptabilité, le calcul et le traitement des taxes, la gestion de vos clients (CRM) ou la gestion des stocks ?
  • Faites-vous appel à des services en nuage pour stocker les données des clients, dans quel pays sont-elles stockées ?
  • Quels outils utilisez-vous pour analyser le comportement des utilisateurs (Google Analytics, Piwik/Matomo, etc.) ?
  • newsletter Envoyez-vous des e-mails à vos clients et autres ?
  • Utilisez-vous les réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, Instagram, etc. pour votre boutique en ligne, comment sont-ils intégrés techniquement ?

Pour la plupart des pays et des langues, il existe désormais des services en ligne gratuits ou peu coûteux permettant de créer des modèles d'échantillons appropriés. Voir par exemple le Générateur de politique de confidentialité de Thomas Schwenke pour l'Allemagne, ou la contribution Créer l'AGB du blog sevDesk. Toutefois, avec de tels exemples de textes, vous n'avez aucune garantie qu'ils sont réellement valables pour l'usage auquel vous les destinez. Les documents créés individuellement par un cabinet juridique peuvent être coûteux, mais ils sont généralement plus sûrs pour un usage professionnel.

WooCommerce et le RGPD

Dans l'Union européenne, c'est principalement la réglementation de base sur la protection des données (RGPD) qui cause des maux de tête aux propriétaires de magasins. Voir notre RGPD-Guide pour les WordPress agences et les free-lances. WooCommercea créé la base la plus importante pour le respect du règlement avec sa propre mise à jour :

  • Création plus facile d'extraits de données si vos clients en font la demande. Vous êtes RGPDtenu, dans le cadre de l'obligation, de créer de telles déclarations sur demande.
  • La procédure d'approbation intégrée pour vérifier l'autorisation des demandes de données entrantes (après la procédure dite Procédure de double opt-in).
  • Fonction permettant de supprimer les données personnelles à la demande du client.
  • L'anonymisation facultative des commandes.
  • Fixation de délais pour la conservation de certaines données en WooCommerce.

Gratuit Pluginscomme le RGPDOutils du WP (GDPR) ou Cookie Borlabs assumer des tâches supplémentaires, telles que l'intégration d'informations RGPD-conformes sur les cookies. Vous devez également les faire vérifier par un avocat. Pour les solutions de suivi telles que Google Analytics ou Facebook Pixel, les règles suivantes s'appliquent les directives spéciales.

Vous trouverez des instructions spéciales à ce sujet dans les magazines spécialisés et les blogs sur le thème du droit en ligne. Pour l'Europe, je recommande le Blog de Thomas Schwenke.

En tout état de cause, avec la RGPDseule une politique de protection de la vie privée renforcée. Il contient, entre autres, des informations détaillées sur le type de traitement des données dans votre entreprise et chez les prestataires de services affiliés. Le cas échéant, vos clients doivent accepter le traitement des données par des tiers en cochant des cases spéciales dans le processus de commande. Il peut s'agir, par exemple, d'entreprises de transport maritime auxquelles vous fournissez des informations sur les adresses et les commandes de vos clients.

Si vous travaillez avec des sociétés externes, vous pouvez avoir besoin de ce que l'on appelle des accords de traitement des contrats. Il s'agit d'accords spéciaux par lesquels vos partenaires commerciaux s'assurent que les données de vos clients sont traitées conformément à la réglementation sur la protection des données. Dans certains pays, vous devez créer un concept de protection des données et nommer des responsables de la protection des données appropriés. Pour toutes ces exigences, la Commission européenne a un portail d'information Les textes sont disponibles en plusieurs langues :

Informations sur le PIBR RGPD
Informations de l'UE sur le PIBR (RGPD)

Selon le degré de sévérité et la fréquence des changements de réglementation dans votre pays, le respect de ces réglementations peut rapidement vous submerger - et cela peut gâcher le plaisir de votre boutique en ligne. Alors vous devriez externaliser cette tâche, encore plus.

Autres exigences en matière de sécurité juridique

Pour les commerçants qui livrent certains biens numériques dans les pays de l'UE, des règles particulières en matière de TVA ou de taxe sur les ventes s'appliquent, au moins dans le domaine du commerce entre entreprises et consommateurs. Le montant de l'impôt dépend du domicile du client. Le règlement s'applique dans le monde entier, quel que soit le siège du magasin. Si vous êtes concerné par ces directives, vous devez veiller à ce que les prix finaux soient uniformes dans votre boutique en ligne - même si vous avez plusieurs taux d'imposition bénéficiaires.

Le calcul complexe de la taxe sur la valeur ajoutée de l'UE ne peut généralement être Pluginsrésolu qu'au moyen d'autres méthodes. Sous le mot-clé "WooCommerce EU VAT ", vous trouverez à l'adresse suivante : wordpress.org différentes extensions à cette fin, pour en savoir plus également.

Selon l'emplacement de votre boutique en ligne, le secteur d'activité, mais aussi pour les différents pays cibles de vos commandes, il peut y avoir des spécifications supplémentaires. Prenez des conseils judicieux pour savoir lesquels vous concernent :

  • Les taxes pour les services supplémentaires, par exemple les frais d'expédition ou les frais supplémentaires, doivent être calculées proportionnellement en Europe, entre autres. Cela dépend des marchandises et des taux d'imposition dans le panier. Cette procédure est appelée "split tax".
  • Lorsque vos visiteurs ajoutent des produits à leur panier, estimez WooCommerceles taxes et les frais d'expédition jusqu'à ce que les clients fournissent leur adresse. Il est parfois obligatoire de le signaler.
  • S'il existe des avantages fiscaux pour les petites et jeunes entreprises dans votre pays, il se peut qu'elles doivent être intégrées dans WooCommercele système fiscal (en Allemagne : "Kleinunternehmerregelung").
  • Pour les produits vendus au poids, à la mesure ou au volume, certains pays exigent l'affichage du prix unitaire ou d'un prix de base.
  • Vous distribuez de la nourriture, des dispositifs médicaux ou des logiciels ? Ici aussi, les exigences diffèrent selon le pays cible en ce qui concerne les informations sur les produits qui doivent être disponibles, où et sous quelle forme. Par exemple, des informations sur la compatibilité des logiciels et des livres électroniques, ou sur les valeurs nutritionnelles, les ingrédients, les allergènes, la teneur en alcool, le type d'emballage, les labels de qualité et biologiques, etc. pour d'autres marchandises.
  • Non seulement pour les courriers électroniques sortants, mais aussi pour l'enregistrement initial du client, la procédure de double opt-in est prescrite dans de nombreux cas.

Souvent, vous devez également ajouter certaines informations supplémentaires aux prix figurant sur les pages de vos produits et à la caisse, y compris en Europe. C'est possible :

  • La taxe due
  • Le délai de livraison
  • Notes sur les frais d'expédition
  • Informations sur le prix de base et le prix à l'unité

Sur certains marchés cibles, certains noms sont même prescrits pour le bouton "Acheter". Il en va de même pour les factures, les bons de livraison, les annulations et les notes de retour, qui sont généralement créés directement à partir WooCommercedu système. Ici aussi, il y a parfois des spécifications obligatoires.

Certaines lois exigent que vous exploitiez votre boutique en ligne avec une connexion sécurisée via SSL. Cela devrait être une évidence pour un portail sérieux de toute façon. Elle permet également de réduire au minimum les risques de votre entreprise. Google préfère également les portails qui disposent d'un certificat SSL. Avec le Paquets de RAIDBOXES Un tel certificat est toujours inclus.

WooCommerce Plugins pour l'Allemagne et l'UE

Comme vous pouvez déjà le constater, les exigences légales dans l'UE sont particulièrement strictes, surtout en Allemagne et en Autriche. Vous devrez faire face à cette situation même si vous ne livrez que sur ces marchés cibles ou si votre magasin y est disponible. Pour le marché germanophone, il en existe deux spécialesWooCommercePlugins, qui permettent de rendre votre boutique en ligne aussi conforme que possible à la législation avec peu d'efforts : German Market de MarketPress et Germanisé de Vendidero.

Les extensions mettent en œuvre les fonctions suivantes avec peu d'efforts de configuration :

  • Modèles de textes juridiques dans lesquels il vous suffit d'ajouter vos informations (adresse, etc.). Vous recevrez les nouvelles versions des textes via les mises à jour du texte Pluginsjuridique, que vous devrez remplacer vous-même. Il est également possible d'intégrer des services tels que les magasins protégés, dont nous parlerons plus en détail dans un instant.
  • À tous les points pertinents sur le plan juridique, les informations complémentaires nécessaires telles que les taxes, les délais de livraison, les frais d'expédition et le "prix à l'unité" sont affichées. La disposition à la caisse est également conforme aux exigences légales.
  • Ils Pluginsadapteront votre boutique en ligne en conséquence, notamment en y RGPDajoutant les cases à cocher correspondantes.
  • Prise en charge de la taxe fractionnée, par exemple pour les frais d'expédition ou les droits facturés, et numéros de facture automatiquement séquentiels.
  • Support double opt-in pour l'enregistrement des clients.
  • Vérification de l'âge pour les biens qui ne peuvent être vendus qu'à partir d'un certain âge minimum, comme l'alcool ou les supports individuels.
  • Mise en correspondance de la TVA de l'UE et vérification du numéro d'identification de la TVA de l'UE (EU UST ID).

Le paiement par prélèvement SEPA (domiciliation) ainsi que les achats sur compte sont également Pluginspris en charge par eux. Vous pouvez également créer des factures, des bons de livraison ou de retour au format PDF personnalisés. Non seulement ils ont l'air beaucoup plus professionnels que vos WooCommercepropres courriels, mais ils sont également conformes à la loi.

Les deux solutions n'offrent pas une protection à 100 % contre les avertissements. Toutefois, ils vous déchargent de beaucoup de travail pour rendre votre boutique en ligne aussi sûre que possible. Un contrôle final par des avocats en ligne appropriés doit donc être effectué dans tous les cas.

Le German Market comprend également un calcul automatique du prix de base et un module pour l'ordonnance sur l'information alimentaire (LMIV). Ce dernier point est particulièrement important si vous devez fournir des informations sur les valeurs nutritionnelles ou calorifiques, les allergènes, les ingrédients, les vitamines, les minéraux, le poids ou d'autres informations pour vos produits :

German Market
Le module pour le règlement sur l'information sur les denrées alimentaires

La connexion aux systèmes de comptabilité tels que lexoffice, sevDesk, le système de comptabilité en ligne 1&1 et le système de gestion des marchandises Billbee est également particulièrement pratique. En règle générale, vous aurez tôt ou tard besoin de tels systèmes pour gérer vos finances et vos processus. Une connexion automatisée permet de gagner du temps et de réduire le risque d'erreurs de transmission.

Prestataire de services pour la sécurité juridique

Pour certains pays et certaines langues européennes, il existe des services tels que les boutiques protégées, le Händlerbundou le cabinet d'avocats spécialisés en informatique. Ces derniers fournissent des textes juridiques constamment mis à jour, qui rendent votre boutique en ligne encore plus résistante aux relances. Particulièrement pratique : les fournisseurs ont des interfaces avec WooCommerce, de sorte que les textes juridiques sont automatiquement mis à jour lorsque la loi change. Cela réduit considérablement votre charge administrative.

Les textes sont en partie disponibles dans différentes langues et pour différents pays européens, même si les services sont basés en France, comme ici le Händlerbund:

Händlerbund
Informations juridiques sur le Händlerbundportail

Le multilinguisme des textes juridiques est particulièrement utile si vous souhaitez proposer votre boutique à l'international. Ou si vous vendez à l'UE à partir d'autres pays.

Certains de ces prestataires vous proposent des formules supplémentaires, qui comprennent par exemple des conseils juridiques ou une aide en cas d'avertissement. Cela peut être une alternative à la location de votre propre cabinet d'avocats, et pas seulement pour les petites boutiques en ligne. Dans ce cas, cependant, vous devez vous assurer que vous savez exactement quels services sont fournis par les prestataires de services. Par exemple, vérifient-ils que la structure des pages de votre boutique est conforme à la loi ? Ou l'aptitude juridique de WordPress -Plugins? Les grands magasins suivent souvent une double approche : ils réservent un service (plus rentable) pour des processus standardisés, pour des questions plus détaillées, ils commandent ensuite un cabinet d'avocats ayant une expérience en ligne.

Conclusion et aide

Entre-temps, il existe de bonnes extensions qui rendent votre WooCommerceboutique aussi sûre que possible sur le plan juridique - personne ne peut vous offrir une protection à 100 %. Néanmoins, vous devriez vous faire aider par des avocats spécialisés appropriés, surtout au début. Ils sont les seuls à pouvoir estimer quelles mesures supplémentaires sont nécessaires pour votre modèle d'entreprise.

Nous vous recommandons d'inclure le facteur "sécurité juridique" dans le calcul des coûts de votre boutique en ligne. Surtout si vous ne pouvez pas mettre en œuvre vous-même tous les points mentionnés. Dès que vous incluez votre propre temps de travail dans le calcul, une somme à cinq chiffres devient rapidement exigible jusqu'à ce que la première version de votre boutique en ligne soit opérationnelle. Et l'entretien permanent est également un défi. Vous trouverez de plus amples informations dans l'article coût de WooCommerce.

Vous WooCommercetrouverez d'autres conseils dans notre livre électronique de plus de 70 pages WooCommerce pour les professionnels : boutiques en ligne avec WordPress. Il s'adresse aux freelances, aux agences, aux professionnels du WP mais aussi aux débutants.

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Photo : Samuel Zeller

Michael s'occupe RAIDBOXES des domaines du contenu et de la santé mentale. Il est actif au sein du blogueur et de la WordPress communauté depuis 2007. Entre autres en tant que co-organisateur d'WordPress événements, auteur de livres et formateur de blogs d'entreprise. Il adore les blogs, tant au niveau professionnel que privé. Michael travaille et écrit A distance de la ville ensoleillée de Fribourg.

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