Etický marketingový výzkum: Jak eticky shromažďovat průzkum trhu

Etický marketingový výzkum: Jak úspěšný je etický průzkum trhu

Společnosti dnes mají přístup k téměř všem datům, která potřebují. S nástroji a systémy pro generování poznatků o zákaznících je potenciál ke zlepšení vašeho podnikání prostřednictvím průzkumu trhu neomezený. Váš úspěch závisí na shromažďování a používání těchto informací etickým způsobem. V tomto článku vás seznámím s efektivními strategiemi pro výzkum etického marketingu.

Etika je rámec, skrze který byste se měli dívat na všechna obchodní rozhodnutí. Ve výzkumu trhu může znamenat rozdíl mezi dlouhodobými efektivními rozhodnutími o značce a nakonec destruktivním marketingem.

94 % spotřebitelů uvádí, že pravděpodobně zůstanou věrní značce, která nabízí naprostou transparentnost. Neetické praktiky – jako je skrývání toho, jak používáte data – ovlivňují vaši schopnost udržet si zákazníky a růst jako firma. Místo toho se dozvíte, jak mohou být data z průzkumu trhu eticky shromažďována a používána k nalezení lepšího přístupu.

(Ne)etické postupy týkající se údajů ovlivňují vaše podnikání – důsledky

Role etiky v průzkumu trhu jde nad rámec toho, že prostě děláte správnou věc. I když je to při shromažďování údajů o trhu klíčové. Návštěvníci používají vaše webové stránky za předpokladu, že nejsou žádným způsobem využívány. Tím, že se budete držet etických obchodních praktik, můžete se ujistit, že se to nestane a vytvoří mezeru mezi vámi a vaším cílovým publikem, ze které se možná nikdy nezotavíte.

V jednom notoricky známém případě bylo zjištěno, že Facebook porušil zákony o ochraně osobních údajů, když umožnil společnosti Cambridge Analytica shromažďovat data 87 milionů uživatelů. Důsledkem byla pokuta ve výši 500 000 liber od Úřadu komisaře pro informace ve Velké Británii a celosvětová urážka značky. Poté, co skandál vešel ve známost, lajky, sdílení a příspěvky na platformě sociálních médií klesly o 20%.

To je důvod, který se Facebook nepochybně stále snaží překonat. Skandál ukazuje, jak nedostatek jasných etických zásad může ovlivnit vnímání a zapojení online publika, což zase ovlivňuje příjmy a loajalitu zákazníků.

Při provádění průzkumu trhu také pomáhá pochopit, jaké praktiky spotřebitelé považují za neetické. Zde je několik příkladů:

Etický marketingový výzkum: Jak úspěšný je etický průzkum trhu
Co nejlépe popisuje neetický marketing. (Zdroj obrázku: Marketingové grafy)

Neetický marketing zahrnuje...

  • Marketing, který přehání nebo překrucuje pravdu
  • Marketing, který se zaměřuje na zranitelné skupiny a zneužívá je
  • Marketing, který skrývá důležité informace
  • Marketing, který zahrnuje zostuzování
  • Marketing, který používá nerealistické nebo pozměněné obrázky

Nejlepší způsob, jak se těmto okolnostem vyhnout, je dát etiku do centra výzkumného procesu. Ale jaké etické principy vás mohou vést při průzkumu trhu?

Etické principy v průzkumu trhu

Etický marketingový výzkum: Jak úspěšný je etický průzkum trhu
Výzkum etického marketingu: Které etické principy jsou důležité? (Zdroj obrázku: Picpedia.org)

Každý obchodní model, který se spoléhá na online data – prakticky každá společnost v moderní době – musí brát v úvahu perspektivu své cílové skupiny. V opačném případě riskujete, že naštvete (a odcizíte) své spotřebitele. Zásady etického průzkumu trhu vám pomohou vyhnout se těmto škodlivým okolnostem.

Toto jsou etické zásady, které byste měli mít na paměti při provádění průzkumu trhu:

Transparentnost

Transparentnost je první zásadou shromažďování údajů, která se řídí některými právními ustanoveními, jako je Obecné nařízení EU o ochraně osobních údajů (GDPR) je povinné. Transparentnost znamená, že uživatelům výslovně vysvětlíte, jaké údaje shromažďujete a jak je používáte. Transparentnost je důležitá pro zvýšení očekávání a uzavření smlouvy o důvěře s publikem. To umožňuje vašim uživatelům cítit jistotu, že se mohou držet vašich pokynů a rozvíjet větší loajalitu prostřednictvím důvěry.

Ochrana osobních údajů

Etický průzkum trhu musí rovněž zajistit, aby shromážděné údaje zůstaly soukromé. Když společnost Equifax neaktualizovala své systémy, společnost vystavila 148 milionů zákazníků po celém světě úniku dat. Krádeže a podvody s identitou byly výsledkem těchto zabavených informací a otřásly důvěrou uživatelů v platformu. Soukromí je to, co všichni očekáváme, když se spojíme se společností online. To platí i pro průzkum trhu, který slouží jako základ pro obchodní praktiky.

Účel

Aby byl sběr údajů eticky odůvodnitelný, musí být rovněž cílený. To znamená, že shromážděné informace jsou v souladu se skutečnými obchodními cíli. Společnosti mohou být v pokušení shromáždit v průběhu svého výzkumu co nejvíce dat, ale všechna tato data vystavují uživatele porušení. Pro etický přístup by měly být předem definovány metriky výzkumu a explicitně definovány jejich aplikace.

Vyhovění

Etický průzkum trhu pak závisí na tom, zda společnost dodržuje zásady a datové aplikace, které komunikovala interně i externě. Při shromažďování osobních údajů od vašich uživatelů může existovat velké pokušení prodávat tyto informace jiným společnostem, ale v závislosti na jurisdikci to může porušit jak důvěru vašeho cílového publika, tak předpisy o ochraně osobních údajů. Držte se svých pokynů k provádění etického výzkumu.

Minimalizace

Podobně jako účel, tento princip etického průzkumu trhu zajišťuje, že omezíte shromážděné údaje. To zahrnuje zničení údajů v přiměřené lhůtě a co největší snížení identifikačních informací. 

Tímto způsobem mohou společnosti nejen chránit osobní údaje svých uživatelů, ale také snížit paralýzu způsobenou analýzami velkých dat na minimum. To pomáhá společnostem jak s etickým nakládáním s daty, tak s efektivními marketingovými rozhodnutími.

Tyto principy jsou základem pro etický sběr dat z průzkumu trhu ve všech jejich formách. Bez ohledu na to, jak shromažďujete data - prostřednictvím přehledů sociálních médií, testování A / B nebo cílových skupin - váš přístup by měl začít s těmito úvahami. Naučte se shromažďovat data pomocí etických postupů.

Souhlas*
Toto pole slouží k ověření a nemělo by se měnit.

Jak provádět etický průzkum trhu

Rozpočtové a provozní požadavky každého obchodního modelu diktují jeho přístup k průzkumu trhu. Etické úvahy však mohou být učiněny v jakémkoli přístupu ke sběru dat. Prvním krokem je dát etiku na první místo při určování strategie a taktiky průzkumu trhu. Strategie je zastřešujícím cílem. Taktika je prostředkem, který používáte k dosažení tohoto cíle.

Pokud chcete shromažďovat data z průzkumu trhu etickým způsobem, musíte sladit svou strategii s těmito etickými principy. Poté použijte taktiku, jako je následující:

Stanovte jasné podmínky použití a zásady ochrany osobních údajů.

Etický výzkum a sběr dat začíná podmínkami, které prezentujete svému publiku. Toto jsou vaše smluvní podmínky, zásady ochrany osobních údajů a bannery souborů cookie, které návštěvníci uvidí při první interakci s vaší platformou a odeslání dat. 

Sociální prodej jakéhokoli druhu závisí na důvěře vybudované touto transparentností. Bez ohledu na to, jak shromažďujete údaje pro marketingové účely, je nezbytné, aby etický přístup podrobně popsal, jaké údaje shromažďujete a jak je používáte.

Etický marketingový výzkum: Jak úspěšný je etický průzkum trhu
Bannery se soubory cookie jsou prvním krokem k větší transparentnosti a důvěře. (Zdroj obrázku: Imgur.com)

Zachyťte data, která představují vaše rozmanité publikum.

Etika vyžaduje, abyste zastupovali všechny své uživatele. To znamená, že se musíte ujistit, že váš průzkum trhu dosáhne všech lidí, kterým sloužíte. Chcete-li to zajistit, měli byste diverzifikovat shromažďování dat napříč různými platformami. Využijte přehledy sociálních médií, stejně jako data vyhledávačů a tradičnější způsoby oslovení. Bylo prokázáno, že různé týmy mohou zvýšit zisky některých společností až o 7%. Takže si nenechte ujít tento integrační aspekt průzkumu trhu.

Dejte účastníkům právo kdykoli odstoupit.

Etický průzkum trhu znamená respektování práv vašeho publika. Jedním z těchto práv je právo kdykoli se dostat ven. Umožněte účastníkům stáhnout se ze shromažďování dat, smazat svůj účet a stáhnout si to, co jste uložili do jejich profilu. To pomáhá vytvořit důvěru ve vaši platformu.

Zkontrolujte, zda jste ve svém výzkumu zaujatí.

Nevědomé zkreslení a kognitivní zkreslení (také známé jako zkreslení) jsou skutečným problémem při provádění průzkumu trhu. Naštěstí proti tomu můžete podniknout kroky - pokud víte, na co si dát pozor. Zkontrolujte, zda vaše data neobsahují vše, co by mohlo udržet stereotypy. A pozvěte různé členy týmu, aby zpochybnili váš výzkumný proces. 

Pokud používáte umělou inteligenci, ujistěte se, že byla testována proti zkreslením, která jdou do programování.

Upřednostněte ochranu dat.

Pokud shromažďujete výzkumná data – například prostřednictvím monitorování sociálních médií a dalších digitálních procesů – potřebujete systém na ochranu těchto dat. V případě Facebooku i společnosti Equifax byly neetické praktiky výsledkem toho, že údaje nebyly chráněny. Oba případy způsobily dotčeným společnostem značné škody. Udržujte své datové systémy aktuální a chraňte je pomocí bran firewall a osvědčených postupů v oblasti kybernetické bezpečnosti.

Etický marketingový výzkum

Kybernetická bezpečnost a ochrana údajů jsou nejvyšší prioritou. (Zdroj obrázku: Open.AC.UK)

S těmito taktikami se dodržování přístupu etického průzkumu trhu stává jednoduchým procesem. To vám umožní vybudovat důvěryhodnou digitální přítomnost, která se vyhne nástrahám neopatrného sběru dat.

Lepší podnikání díky etickému průzkumu trhu

Digitální trh se stává stále více konkurenčním. To není jediný důvod, proč je důležitější než kdy jindy vybudovat etický obchodní model. Etický marketingový výzkum je vaším nástrojem k dosažení tohoto cíle, ale musí se zaměřit na etické principy, aby byl úspěšný.

Zahajte proces průzkumu trhu se závazkem k transparentnosti, soukromí, minimalizaci a dalším zde uvedeným zásadám. Pak použijte tyto taktiky, abyste se vyhnuli neetickým praktikám a založili lepší marketing na etickém přístupu. Čeká vás lepší obchod v podobě věrných zákazníků, větší důvěry a větší marketingové relevance.

Vaše dotazy týkající se výzkumu etického marketingu

Jaké otázky máte pro Beau ohledně etického průzkumu trhu? Neváhejte použít funkci komentáře. Chcete být informováni o nových příspěvcích o WordPress a online marketingu? Pak nás sledujte na Twitteru, Facebooku,LinkedInnebo prostřednictvím našeho newsletteru.

Líbil se vám tento článek?

Svou recenzí nám pomůžete zlepšit náš obsah.

Napsat komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna.