Convivencia en RAIDBOXES : Salud mental y comunicación no violenta

Michael Firnkes Última actualización el 09.12.2020
9 min.
salud mental
Última actualización el 09.12.2020

Cada vez más empresas promueven la salud mental y física de sus empleados. En RAIDBOXES , varios equipos se encargan de esto, incluyendo "Salud Mental". Cómo queremos asegurar una mayor satisfacción laboral y por qué esto es tan importante para nosotros.

No hay duda: Muchas cosas en RAIDBOXES van muy bien. El innovador El concepto de rol de la Holocracia promueve jerarquías planas y la máxima responsabilidad personal. De esta manera, todos los miembros del equipo pueden buscar campos de trabajo que se perciben como particularmente significativos - y que coinciden con sus fortalezas individuales. Y sin embargo, somos conscientes de que los factores de estrés también están presentes en una empresa.

Personalmente disfruto trabajando en RAIDBOXES . No porque no tengamos conflictos. Pero como usamos métodos y queremos establecer una cultura abierta para tratar estos factores de estrés. En este artículo presentaré dos de estos métodos. Pero antes que nada: ¿Cuáles pueden ser las posibles causas de los conflictos y el estrés en las empresas? Entre otros:

  • Una gran carga de trabajo debido a una gran variedad de proyectos.
  • El fuerte crecimiento del equipo lleva a nuevas estructuras y procesos. Estos pueden causar inicialmente más trabajo del que compensan.
  • Los conflictos también surgen cuando las funciones y, por tanto, las responsabilidades se definen entre sí.
  • RAIDBOXES se hará más diverso. Esto es maravilloso, pero también hay desafíos esperando aquí. Por ejemplo, valores diferentes o comunicación consciente donde nadie se sienta excluido.

Queremos asumir cualquier insatisfacción que surja a tiempo y tener una influencia positiva duradera en el ambiente de trabajo. Todo un paquete de medidas asegura esto:

salud mental

En RAIDBOXES hay un papel separado o un pequeño equipo llamado "Salud Mental". Esto demuestra lo mucho que el tema está cerca de los corazones de nuestros directores generales Torben y Johannes . La Salud Mental fue introducida por la simple razón de hacer que los empleados de RAIDBOXES estén más satisfechos. En el trabajo, pero también más allá si es necesario. Nuestro equipo tiene las siguientes tareas, entre otras:

  • Reconocimiento de signos de estados mentales críticos en empleados y equipos.
  • Personas de contacto en caso de sobrecarga debido a retos profesionales o privados.
  • Formación de la conciencia hacia un equipo diverso y nuevos colegas, cultura de la comunicación consciente en la oficina y en el lugar de trabajo Slack (ya que muchos de nosotros trabajan a distancia).
  • Protección contra la intimidación. Afortunadamente, aún no es necesario, pero queremos evitarlo desde el principio.
  • Prestar especial atención a las necesidades de los introvertidos y garantizar las oportunidades de retiro, por ejemplo, para el trabajo concentrado.
  • Apoyo para lograr una buena armonía entre el trabajo y la vida privada.
Convivencia en RAIDBOXES : Salud mental y comunicación no violenta
Los contactos personales están actualmente ausentes, a pesar de las reuniones en línea y la virtual "cerveza después del trabajo".

Hemos desarrollado conjuntamente varios métodos para lograr estos objetivos:

  • Punto de contacto anónimo: Se aplica a problemas de cualquier tipo, ya sea que surjan en el trabajo o en la vida privada (y, por lo tanto, también influyen en la situación laboral).
  • Confidencialidad: Somos contactos informales para todos los empleados para todas las preguntas que no deben ser dirigidas a la dirección/gerencia del equipo/universidad. Siempre preguntamos a la gente que viene a nosotros por adelantado antes de recurrir a alguien más con sus preocupaciones. Por ejemplo, para ayudar a resolver el conflicto.
  • Mediación y supervisión: Si es necesario, mediamos de forma neutral, en situaciones de conflicto entre empleados, equipos o entre los empleados y la dirección.
  • Responsabilidad personal: Al mismo tiempo, siempre apelamos a la responsabilidad personal de los afectados. Esto significa que les proporcionamos consejos y métodos para abordar el conflicto ellos mismos - más sobre esto en un momento. Hacemos esto para que la cultura del equipo sea sosteniblemente más abierta y transparente. Sólo cuando esto no es posible - por cualquier razón - los otros métodos surten efecto.
  • Simplemente saca las cosas de tu pecho: Hay situaciones en las que ayuda sacar las cosas de tu pecho. Fiel al lema "los disturbios tienen prioridad".
  • Encuestas: Sirven para registrar el estado de ánimo del equipo. Para ello utilizamos la herramienta Echometer. Esto permite medir el desarrollo de los empleados y de los equipos individuales de acuerdo a varios criterios.
  • Organización de talleres: Por ejemplo, sobre las causas y las estrategias de afrontamiento del estrés psicológico, pero también sobre la comunicación consciente. Más sobre esto en un momento.

En algunos casos, el equipo de salud mental ya tiene la formación profesional necesaria, por ejemplo, a través de trabajos anteriores y de la formación. En todos los demás casos, estamos continuando nuestra educación - de nuevo con el apoyo financiero de RAIDBOXES .

Fortalecer la responsabilidad personal

Un área como la Salud Mental - o como quieras llamarla - requiere la cooperación de todos los empleados al mismo tiempo. Por supuesto que no podemos tener nuestros ojos y oídos en todas partes, especialmente no para Los tiempos de la Corona y el trabajo a distancia. Dependemos de las personas que necesitan hablar con nosotros, para señalar las sobrecargas en los equipos individuales o, si es necesario, para decir que otro colega no se siente bien.

El punto "responsabilidad personal" es de importancia central. Un canal como Salud Mental sólo puede ser el primer paso. Es bueno y correcto que los empleados se dirijan a nosotros antes de "tragarse" su ira. O antes de que se desarrolle una cultura de "rascar la espalda". El siguiente paso, sin embargo, es: Queremos motivar a todos en el equipo para que se expresen cuando surja un conflicto. Dentro del equipo, pero también hacia los directivos.

Sin responsabilidad personal, los métodos como la salud mental conducen a conflictos que pueden ser nombrados (anónimamente) pero no resueltos adecuadamente. En el peor de los casos, los colegas descontentos se esconden detrás del canal mientras que otros cuestionan su utilidad. La aceptación del procedimiento se vería afectada por ello.

Como ya se ha mencionado, reforzamos la responsabilidad personal proporcionando a los empleados los métodos necesarios para reflexionar sobre sí mismos y abordar los conflictos directamente. Esto puede llegar hasta pequeñas sesiones de entrenamiento individuales en las que desarrollamos posibles opciones de acción junto con los afectados - de una manera muy práctica y basada en el caso de aplicación concreta.

Comunicación no violenta (GfK)

Un ambiente de trabajo relajado tiene mucho que ver con lo atenta que es la comunicación dentro de la empresa. Lo ideal es que los conflictos se resuelvan de forma constructiva y conjunta. Y no a través de ataques personales o evitándose cuando surgen desacuerdos. Porque ambos causan insatisfacción y menos crecimiento.

Existe un enfoque metódico para resolver conflictos en equipo (y en la vida privada), la llamada comunicación no violenta, fundada por el psicólogo estadounidense Marshall B. Rosenberg. RAIDBOXES patrocina talleres mensuales sobre comunicación no violenta para sus empleados, así como cursos introductorios conexos (la imagen es de la época anterior a la de Corona):

Comunicación no violenta Münster
Entrenamiento sobre comunicación no violenta en Münster

Entrenador Marianne Oshege viene a nuestra oficina regularmente para darnos una comprensión del modelo. La comunicación según el modelo GfK se realiza en cuatro pasos:

  1. Observación: "Cuando escucho/veo/experimento..."
  2. " entonces me siento..."
  3. "Tengo lanecesidad, por eso necesito..."
  4. Específicamente , di: "¿Puedes por favor..."

Aquí una vez más como un gráfico:

Pasos de la comunicación no violenta
Los cuatro pasos de la comunicación no violenta

Un ejemplo:

"Si no recibo una respuesta tuya a través de Slack , entonces no me siento tomado en serio/ sin escrúpulos/ frustrado. Tengo una necesidad de eficiencia/apoyo y apreciación. Por lo tanto, le pido que me haga saber en el futuro si ha leído mi mensaje y para cuándo puede responderlo.

Algunas otras reglas simples de la comunicación consciente son:

  • Evitauna evaluación tu opuesta o su comportamiento. En cambio, quédate contigo mismo.
  • Una herramienta para este propósito: No se dirija en los mensajes "usted" ("Usted hizo esto y aquello"), sino en los mensajes "yo " ("Creo que..."). Esto mantiene la conversación constructiva.
  • Incluso la frase "Somos de la opinión" rara vez es útil. Por un lado, no siempre se puede asumir un consenso dentro del equipo, por otro lado se está alejando del nivel auténtico. O lo usas para ocultar tu opiniones personales que no quieres revelar.

Para muchos, el enfoque de la comunicación no violenta es poco familiar al principio. Por un lado, las personas son reacias a hablar de sus sentimientos en un contexto corporativo, y por otro lado, el enfoque concreto requiere apertura y coraje. Especialmente las personalidades bastante introvertidas a menudo encuentran esto un gran desafío. Algunos personajes "ofensivos", en cambio, sonríen ante los planteamientos psicológicos que se contienen inequívocamente en los cuatro pasos del principio.

Reglas Comunicación no violenta
Resultados ejemplares de los entrenamientos

Las sesiones de práctica con Marianne Oshege nos ayudan a superar las reservas de ambos lados. Utilizando ejemplos concretos de la vida cotidiana del equipo, aprendemos cómo se pueden identificar los conflictos más rápidamente utilizando el GfK, cómo abordarlos mejor y cómo resolverlos. Personalmente (envío un mensaje a 😉 ) he notado cómo esto hace que mi comunicación sea más honesta, orientada a las soluciones, reflexiva y valiente.

La atención a las empresas

Cada vez más empresas y organismos se ocupan de estructuras conscientes en las que se reflejan y abordan continuamente las necesidades de todos los empleados. Pero, ¿por qué es necesario adquirir el conocimiento de la comunicación consciente, en un contexto profesional?

Marianne Oshege ve la siguiente razón: "En un mundo laboral cada vez más complejo y de rápida evolución, las empresas están eligiendo formas de autoorganización con estructuras descentralizadas de toma de decisiones para hacer frente a estos retos. Las decisiones que antes se tomaban a través de la estructura y la jerarquía son ahora cada vez más responsabilidad del individuo.

Según Marianne, esto significa que cada vez más requisitos de competencia se están trasladando al individuo. Así pues, el individuo se enfrenta a la situación de tener que actuar y trabajar de forma independiente y flexible. En otras palabras, los empleados necesitan una orientación más fuerte para las decisiones y acciones que toman por iniciativa propia que la que se da en las empresas clásicas jerárquicas. Aquí, todos en el equipo son desafiados a desarrollar una brújula interna que da dirección y orientación. Y más allá:

Estoy convencido de que las empresas necesitan una comunicación consciente para tener éxito. La atención nos ayuda a reaccionar apropiadamente a los impulsos del mundo exterior. Nos ayuda a estar en contacto con nosotros mismos de tal manera que sabemos: ¿Qué necesitamos? ¿Y cómo queremos lidiar con lo que encontramos? Encontramos la orientación dentro donde nos falta la exterior.

Al mismo tiempo, la atención y la comunicación consciente nos ayudan a comunicar este proceso interno y nuestras intenciones al mundo exterior de una manera apreciativa y cooperativa. De esta manera, es posible que el equipo trabaje en conjunto, para tratar las diferencias y liberar o soportar las tensiones.

¿Qué progresos ha hecho el equipo de RAIDBOXES desde que empezamos a trabajar en la comunicación no violenta y en la atención al público? Marianne dice:

Veo un progreso en el hecho de que cada vez más empleados están calentando el tema de la comunicación consciente o no violenta. Están dispuestos a trabajar en sí mismos para una forma diferente de trabajar juntos y a invertir tiempo para ello.

Continúa:

Algo ha cambiado para mí en mi conciencia en RAIDBOXES . Tengo la impresión de que los empleados se dan cuenta de que sí hace una diferencia la forma en que hablan e interactúan con sus colegas. Y que hay una necesidad de cambio de comportamiento.

El deseo de una cooperación apreciativa y auténtica es tangible. El proceso que puede hacer esto posible está definitivamente en marcha en RAIDBOXES , dice el entrenador.

Promoción de la conciencia

La salud mental y la comunicación no violenta son sólo dos de las medidas que RAIDBOXES utiliza para promover una mayor atención. En el equipo, pero también hacia nuestros clientes y la sociedad. Aquí hay una selección de diferentes áreas:

  • Promoción social y de la salud: Esto se hace para todos los empleados: en el interior. Por ejemplo, a través de los planes de pensiones de las empresas, los presupuestos de los empleados, los presupuestos para el entrenamiento personal, el acondicionamiento físico, etc.
  • Papel de la igualdad: El área de responsabilidad incluye la observancia y el mantenimiento de la igualdad de todos los géneros. Lo mismo se aplica a cuestiones como la igualdad de oportunidades en la empresa, la conciliación de la vida familiar y laboral, la diversidad cultural/religiosa y sexual (LGBTQI+) y las medidas contra la discriminación personal y estructural.
  • Rolle Happy Management: El equipo de RAIDBOXES se reúne regularmente para eventos conjuntos. En este momento, por supuesto, lamentablemente frenado por la situación actual. El feliz gestión se ocupa de la organización de tales eventos, así como del bienestar en la oficina y fuera de ella. En la puesta en marcha y Nueva escena de trabajo el término es bien conocido, a veces también se llama "Gestión del bienestar".
  • Ayuda a la corona: Apoyamos a los clientes de las industrias que se ven particularmente afectadas por las consecuencias de la pandemia: cultura, gastronomía, hotelería o eventos. Averigüe más sobre nuestro programa.
  • Acción #Apoya a tus locales: Corona es una crisis para los comerciantes locales, mientras que plataformas como Amazon están obteniendo grandes beneficios. Esta es una de las razones por las que apoyamos la campaña "Apoya a tus locales" con gratis Hosting para los portales que conectan digitalmente las empresas locales.
  • Código de conducta: El código de conducta de RAIDBOXES es un código de conducta, en algunas empresas también llamado Team Agreement. Contiene directrices sobre cómo queremos dar forma a la forma en que nos tratamos y nos comunicamos dentro del equipo - sobre una base respetuosa. Por lo tanto, proporciona una estructura sostenible para nuestras medidas. Más sobre esto pronto en un artículo separado (por favor, suscríbase a los comentarios si quiere ser informado).

Por supuesto esto también incluye nuestro Green Hosting. Con muchos Iniciativas de sostenibilidadque indirectamente también aseguran una interacción respetuosa y social.

Llevar el mensaje

Así queRAIDBOXES ya está marcando la diferencia. Y aún así hay áreas en las que queremos ser aún mejores. En algunas áreas, ya nos estamos asegurando de trabajar con proveedores que son ellos mismos sostenibles. Pero, ¿qué pasa con cuestiones como los modelos de trabajo precario y la supervisión de los empleados? Por ejemplo, con los muchos servicios de entrega en línea que están surgiendo actualmente de la tierra, y están siendo objeto de crítica,? O en el Amazonascomo se ha documentado recientemente en la revista VICE?

Hay más tareas esperándonos aquí, pero ya hay planes para éstas también. Por ejemplo, en el contexto de una función de sostenibilidad nueva o ampliada. Somos conscientes de que nuestro enfoque resultará en más gastos financieros a nivel interno. O que la conveniencia sufre en un momento u otro. Pero lo aceptamos. Para hacer nuestra parte como equipo en la creación de un mejor ambiente de trabajo.

¿Qué es la contribución de tu ?

¿Cómo usted o el equipo de tu proporcionan un mejor ambiente de trabajo? ¿Qué preguntas tiene sobre estos métodos? Por favor, use la función de comentarios. ¿Quieres más consejos sobre negocios y sostenibilidad? Entonces síguenos en TwitterFacebook o a través de nuestras newsletters.

Michael se ocupa en RAIDBOXES del ámbito de Contenido y salud mental. Ha estado activo en la comunidad de bloggers y en WordPress desde 2007, entre otras cosas, como coorganizador de eventos WordPress, autor de libros y entrenador de blogs corporativos. Le encanta bloguear, es algo vocacional, tanto en lo profesional como en lo privado. Michael trabaja y escribe de forma remota desde la ciudad soleada de Friburgo.

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