Nuevo en el soporte de RAIDBOXES: Niklas y Christian

Michael Firnkes Última actualización 07/07/2021
5 min.
Soporte RAIDBOXES
Última actualización 07/07/2021

Nuestro equipo de soporte obtiene regularmente las mejores calificaciones: en el chat, en WordCamps, en las redes sociales y en Trusted Shops. Por supuesto, queremos que siga siendo así. Por eso estamos muy contentos con Niklas (izquierda) y Christian. Apoyan a nuestros héroes en el apoyo, Niklas además el desarrollo de productos.

A medida que el número de clientes crece, también lo hacen las solicitudes a nuestro servicio de asistencia. Christian y Niklas son expertos desde hace tiempo en WordPress . RAIDBOXES se centra deliberadamente en el asesoramiento personal e individual, en lugar de centros de llamadas y bucles de espera. Conozca a la nueva persona de contacto de tu en nuestra entrevista.

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¿Cuáles son sus tareas en el equipo de RAIDBOXES?

Christian: Formo parte del equipo de asistencia y siempre estoy a disposición de nuestros clientes con consejos y apoyo sitio. Por ejemplo, les apoyo en el traslado de su sitio web a nosotros. O para averiguar por qué su sitio no estáfuncionando bien.

Niklas: Por un lado, ayudaré como desarrollador a seguir desarrollando el producto e implementar nuevas funciones. Además, también buscaré respuestas a preguntas complicadas en el equipo de apoyo. Y utilizar mi experiencia como desarrollador allí.

¿Cómo y dónde ha trabajado hasta ahora con WordPress ?

Christian: Llevo trabajando con WordPress desde 2011. Todo comenzó -como para muchos- con un blog privado. Para mí, fue el tema de la maratón, ya que corrí mi primera media maratón en 2010 y una maratón completa en 2011. En mi blog informé entonces de mis experiencias en la carrera. Me involucré intensamente en WordPress y rápidamente se convirtió en mi pasión.

A medida que pasaba el tiempo, me preguntaban una y otra vez si podía ayudar a alguien aquí o allá con su sitio . Así que he llegado a ocuparme no solo de la operación, sino cada vez más de la cuestión técnica. He tratado con PHP, CSS y HTML. Y más tarde, como autónomo, creé sitios web y ofrecí asistencia en WordPress .

Niklas: Llevo trabajando con WordPress desde hace unos 5 años y he implementado varios sitios web para clientes desde entonces. Uno de mis primeros proyectos fue un multisitio deWordPress . Eso fue muy interesante para mí entonces, porque fue la primera vez que utilicé las múltiples posibilidades de WordPress . También construí un sistema automatizado de copias de seguridad y actualizaciones para WordPress para facilitar la administración de los sitios web de los clientes.

El apoyo es a veces un reto, aunque tenemos grandes clientes. ¿Cómo consigues mantener siempre la calma y ser constructivo?

Christian: Por un lado, tengo una disposición tranquila por naturaleza. Y por otro, es simplemente una cuestión de actitud y perspectiva. Cuando alguien me pide ayuda, no lo veo como una molestia o incluso una carga. Más bien, veo como un cumplido o incluso un privilegio que esa persona acuda a mí en busca de ayuda o consejo. En ese momento, un problema es sólo lo que es para la persona: un problema. Y ahí es donde ayudo todo lo que puedo. A veces, un cambio de perspectiva es suficiente para demostrar que no hay ningún problema.

Niklas: Durante toda mi carrera como desarrollador, siempre he prestado apoyo. Ya sea por teléfono, por correo o en consulta personal. Y ya he experimentado mucho allí. He tenido que tratar con una gran variedad de clientes en el pasado, y siempre hay que adaptarse a ellos. Ver el problema desde el punto de vista del cliente. Eso puede ser ciertamente agotador a veces. Pero también es divertido indagar en cada caso para encontrar la solución al problema.

experiencia raidboxes
La experiencia de los clientes con RAIDBOXES

tu ¿Cuál es la primera impresión de RAIDBOXES?

Christian: ¡Mi primera impresión es genial! Te das cuenta de que no se trata sólo de ganar la mayor cantidad de dinero lo más rápido posible. Se trata de todos los que están realmente interesados en el tema de WordPress . La humanidad y la sostenibilidad son también temas especiales que desempeñan un gran papel aquí. Eso me gusta mucho.

Niklas: Estoy muy entusiasmado con RAIDBOXES . El equipo me ha dado una gran bienvenida y estoy deseando trabajar juntos. El modelo de holocracia me parece muy interesante. Tengo curiosidad por ver cómo se aplicará en la práctica. A ver qué viene, estoy deseando que lleguen los próximos meses.

Christian, trabajarás desde casa. No es para todos. ¿Cómo consigue concentrarse en casa?

De hecho, tengo años de experiencia trabajando 100% a distancia. Por supuesto, esto requiere una buena disciplina, así como un entorno tranquilo. Tengo mi propia oficina en casa, donde me siento muy cómodo. Para cambiar de aires de vez en cuando, también me gusta trabajar en un espacio de coworking.

Consejos para la vida cotidiana a distancia

¿No está seguro de si trabajar desde casa es para usted? A continuación, lea nuestra publicación en el blog sobre los pros y los contras del trabajo a distancia. Le ofrece consejos para la vida cotidiana, así como herramientas adecuadas.

¿Qué es lo que más espera en RAIDBOXES ?

Christian: Lo que más espero es el intercambio con los colegas y la participación en los WordCamps.

Niklas: Por participar activamente en el desarrollo de productos. Y para desarrollar una función que facilite el trabajo diario de miles de clientes potenciales o incluso lo elimine. Me parece muy emocionante y quiero aportar mi granito de arena. También tengo muchas ganas de que lleguen los próximos eventos por equipos. Así podré volver a encontrarme con todo el equipo, incluidos todos los que se mudan.

¿Por qué eligió RAIDBOXES como empleador?

Christian: Bueno, RAIDBOXES es una empresa de informática de vanguardia con carácter de start-up. A diferencia de otros, utiliza las posibilidades técnicas de la comunicación de tal manera que puede combinar perfectamente las ventajas del trabajo por cuenta propia (como la gestión del tiempo y la independencia de la ubicación) con las ventajas de un puesto fijo (inclinación al trabajo especializado y un ingreso fijo).

Niklas: Me identifico al cien por cien con la idea y la filosofía. Gracias a mi experiencia en agencias, puedo entender muy bien los problemas que intentamos resolver con nuestros productos. Me gustaría contribuir a resolver estos problemas paracrearmás"espacio libre" 😉 .

¿Qué haces cuando no trabajas para RAIDBOXES?

Christian: Entonces paso el tiempo con mi mujer. Nos gusta hacer excursiones en bicicleta, dar muchos paseos, ver series y celebrar noches de juegos con la familia y los amigos.

Niklas: Llevo jugando al Ultimate Frisbee en mi tiempo libre desde 2016. Al principio eran dos contra dos en un prado, pero luego se desarrolló más y más. No jugamos al Ultimate en un club, sino que hemos aprendido por nuestra cuenta. Debido al tamaño del grupo, ya hemos organizado, por ejemplo, una fiesta de Navidad o una vista pública en un grupo grande.

Además, me gusta jugar al bádminton y al fútbol. El fútbol es mi verdadero deporte, que practico desde los cinco años. Desgraciadamente, ya no estoy en el club, pero algunos de los jugadores de ese equipo participan ahora en Ultimate. Aparte de eso, soy un gran aficionado al cine. Siempre estoy ajustando la imagen y el sonido en mi casa para sacarle el máximo partido.

Trabajar en RAIDBOXES: tu Preguntas

¿Qué preguntas tienes sobre RAIDBOXES? No dudes en utilizar la función de comentarios. ¿Quieres estar informado/a de los nuevos artículos de nuestra revista WordPress? Entonces síguenos en Twitter, Facebook o a través de nuestra newsletter.

Michael es responsable del departamento de contenidos y Salud Mental en RAIDBOXES. Participa activamente en la comunidad de bloggers y en WordPress desde 2007. Entre otras cosas, como coorganizador de eventos WordPress, autor de libros y formador de blogs corporativos. Disfruta increíblemente de los blogs, tanto a nivel profesional como personal. Michael trabaja y escribe a distancia desde la soleada ciudad alemana de Friburgo.

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