Nuevo en el equipo de apoyo de Raidboxes: Niklas y Christian

Nuestro equipo de soporte recibe regularmente las mejores calificaciones: en el chat, en WordCamps, en las redes sociales y en Trusted Shops. Por supuesto, queremos que siga siendo así. Por eso estamos muy contentos con Niklas (izquierda) y Christian. Apoyan a nuestros héroes en el soporte, Niklas adicionalmente el desarrollo de productos.

A medida que el número de clientes crece, también lo hacen las peticiones a nuestro servicio de asistencia. Christian y Niklas son expertos en WordPress con muchos años de experiencia. Raidboxes se centra deliberadamente en el asesoramiento personal e individual, en lugar de centros de llamadas y bucles de espera. Conoce a tu nueva persona de contacto en nuestra entrevista.

¿Cuáles son tus tareas en el equipo de Raidboxes?

Christian: Formo parte del equipo de asistencia y siempre estoy a disposición de nuestra clientela con consejos y soporte técnico. Por ejemplo, ofrezco asistencia en la migración del sitio web con nosotros. O para averiguar por qué el sitiono está funcionando correctamente.

Niklas: Por un lado, ayudaré como desarrollador a seguir desarrollando el producto e implementar nuevas funciones. Además, también buscaré respuestas a preguntas complicadas en el equipo de apoyo. Y ahí utilizaré mi experiencia como desarrollador.

Trabajar con WordPress

¿Cómo y dónde has trabajado con WordPress hasta ahora?

Christian: Llevo trabajando con WordPress desde 2011. Todo empezó -como para muchos- con un blog privado. Para mí, fue el tema del maratón, ya que corrí mi primer medio maratón en 2010 y un maratón completo en 2011. A continuación, informé sobre mis experiencias de carrera en mi blog. Trabajé intensamente con WordPress y rápidamente se convirtió en mi pasión.

A medida que pasaba el tiempo, me preguntaban una y otra vez si podía ayudar a alguien con su sitio aquí o allá. Así fue como no sólo me ocupé de la operación, sino también cada vez más de la cuestión técnica. Me he puesto al día con PHP, CSS y HTML. Y más tarde, como autónomo, creé sitios web y ofrecí soporte para WordPress.

Niklas: Llevo trabajando con WordPress desde hace unos 5 años y he implementado varios sitios web para clientes desde entonces. Uno de mis primeros proyectos fue un multisitio de WordPress. Eso fue súper interesante para mí en ese momento, porque fue la primera vez que utilicé las muchas posibilidades de WordPress. También construí un sistema automatizado de copias de seguridad y actualizaciones para WordPress para facilitar a los clientes la gestión de sus sitios web.

Apoyar el desafío

El apoyo es a veces un reto, aunque tengamos grandes clientes. ¿Cómo consigues mantener siempre la calma y ser constructivo?

Christian: Por un lado, tengo una disposición tranquila por naturaleza. Y por otro, es simplemente una cuestión de actitud y perspectiva. Cuando alguien me pide ayuda, no lo veo como una molestia o incluso una carga. Veo más bien como un cumplido o incluso un privilegio que esa persona acuda a mí en busca de ayuda o consejo. En ese momento, un problema es sólo lo que es para la persona: un problema. Y ayudo todo lo que puedo. A veces basta con un cambio de perspectiva para demostrar que no hay ningún problema.

Niklas: Durante toda mi carrera como desarrollador, siempre he prestado apoyo. Ya sea por teléfono, correo electrónico o consulta personal. Y ya he experimentado mucho allí. En el pasado, he tenido que tratar con una gran variedad de clientes, y siempre tienes que adaptarte a ellos. Mirar el problema desde el punto de vista del cliente. Eso puede ser ciertamente agotador a veces. Pero también es divertido indagar en los respectivos casos para encontrar la solución al problema.

El equipo de Raidboxes

tu ¿Cuál es la primera impresión de Raidboxes?

Christian: ¡Mi primera impresión es genial! Te das cuenta de que no se trata sólo de ganar la mayor cantidad de dinero lo más rápido posible. Se trata de todos los que están realmente interesados en el tema de WordPress. La humanidad y la sostenibilidad son también temas especiales que desempeñan un gran papel aquí. Eso me gusta mucho.

Niklas: Estoy muy entusiasmado con Raidboxes\. El equipo me dio una gran bienvenida y estoy deseando trabajar juntos. El modelo de holocracia me parece muy interesante. Tengo curiosidad por ver cómo se aplicará en la práctica. Veamos lo que está por venir, estoy deseando que lleguen los próximos meses.

Christian, dTrabajarás en una oficina en casa. Eso no le conviene a todo el mundo. ¿Cómo consigues concentrarte en casa?

De hecho, tengo años de experiencia trabajando al 100% a distancia. Por supuesto, esto requiere una buena disciplina y un entorno tranquilo. Tengo mi propio despacho en casa, donde me siento muy cómoda. Para cambiar de aires de vez en cuando, también me gusta trabajar en un espacio de coworking.

¿Qué es lo que más esperas de Raidboxes ?

Christian: Lo que más espero es el intercambio con los colegas y la participación en los WordCamps.

Niklas: Por participar activamente en el desarrollo de productos. Y desarrollar una función que facilite el trabajo diario de miles de clientes potenciales o incluso que lo elimine. Me parece muy emocionante y quiero aportar mi granito de arena. También tengo muchas ganas de que lleguen los próximos eventos por equipos. Así podré volver a encontrarme con todo el equipo, incluidos todos los que se mudan.

Raidboxes como empleador

¿Por qué has elegido Raidboxes como empleador?

Christian: Bueno, Raidboxes es una empresa de informática de vanguardia con carácter de start-up. A diferencia de otros, utiliza las posibilidades técnicas de la comunicación de tal manera que puedes combinar perfectamente las ventajas del trabajo por cuenta propia (como la gestión del tiempo y la independencia de la ubicación) con las ventajas de un puesto fijo (trabajo inclinado-especializado y un ingreso fijo).

Niklas: Me identifico al cien por cien con la idea y la filosofía. Con mi experiencia en agencias, puedo entender muy bien los problemas que intentamos resolver con nuestros productos. Me gustaría contribuir a resolver estos problemas paracrearmás"espacio libre" 😉 .

¿Qué haces cuando no trabajas para Raidboxes?

Christian: Entonces paso el tiempo con mi mujer. Nos gusta hacer excursiones en bicicleta, dar muchos paseos, ver series y celebrar noches de juegos con la familia y los amigos.

Niklas: Llevo jugando al Ultimate Frisbee en mi tiempo libre desde 2016. Al principio, eran dos contra dos en un prado, pero luego se fue desarrollando y cada vez se unió más gente. No jugamos al Ultimate en un club, sino que hemos aprendido por nuestra cuenta. Debido al tamaño del grupo, ya hemos organizado una fiesta de Navidad o una vista pública en grupo grande.

Además, me gusta jugar al bádminton y al fútbol. El fútbol es mi verdadero deporte, que practico desde los cinco años. Desgraciadamente, ya no estoy en el club, pero algunos de los jugadores de ese equipo participan ahora en Ultimate. Aparte de eso, soy un gran aficionado al cine. Siempre estoy ajustando la imagen y el sonido en casa para sacarle el máximo partido.