SEM en SEO: bij deze praktijken dreigt een waarschuwing

Sandra May Laatst bijgewerkt op 14.07.2021
6 Min.
SEM SEO Wettelijk
Laatst bijgewerkt op 14.07.2021

Als je succesvol wilt zijn met je webwinkel of website, moet je in de eerste plaats vindbaar zijn. Met andere woorden, het portaal moet goed genoteerd staan op Google. Dit is waar SEM (search engine marketing) en SEO(search engine optimization) handelaren helpen. Maar pas op: De optimalisatie trekt niet alleen klanten aan, maar ook waarschuwingsbrieven.

Waarschuwingen hebben hun afschuw nog steeds niet verloren, omdat ze meestal gepaard gaan met een onaangename kostenberekening. Voor dit artikel stellen we daarom de vraag: Welke SEM- of SEO-praktijken leiden tot een gerechtelijke waarschuwing? Hier is een selectie van de meest voorkomende redenen daarvoor.

Waarschuwingsbrieven voor WooCommerce winkels

U runt een online winkel met WordPress en WooCommerce? En wil je waarschuwingsvallen vermijden? Lees dan onze aanvullende artikelen Redenen voor waarschuwingen in WooCommerce en WooCommerce om het juridisch veilig te maken.

Garantiebelofte als betrouwbare waarschuwingsmagneet

Wat waarschuwende organisaties aantrekt, zoals muggen door het licht, zijn garantiebeloften. "Samsung S8 inclusief 12 jaar garantie." - Klanten lezen dat graag. Garanties scheppen vertrouwen in het product en verminderen de onzekerheid bij de kopers: "Wat kan er nou gebeuren. En als er iets gebeurt, ben ik in ieder geval verzekerd." Maar veel mensen zijn zich er niet van bewust dat een garantie niet betekent dat de handelaar of fabrikant verantwoordelijk kan worden gesteld voor elke kras gedurende vele jaren.

Een van de redenen hiervoor kan zijn dat het verschil tussen garantie en aansprakelijkheid voor veel klanten (en online verkopers) niet duidelijk is. Aan de andere kant doet de wijdverbreide praktijk om alle garanties aan te prijzen, niks om dit misverstand weg te nemen. Maar wat is het probleem? En waarom leidt zo'n uitspraak vaak tot een waarschuwing? Nou, dit ligt indirect aan het onderscheid tussen garantie en aansprakelijkheid.

De wet op de garantie

In tegenstelling tot de garantie is de garantie niet bij wet geregeld. Indien er sprake is van een materiaalfout, d.w.z. een garantiegeval, weten alle betrokken partijen precies wat zij moeten doen. De voorwaarden en de behandeling van een garantieclaim zijn immers in het BGB geregeld. Zie de informatie hierover van het Bondsministerie van Justitie en Consumentenbescherming. Met de garantie ziet het er anders uit. Kortom, de wet zegt in feite alleen dat garanties kunnen worden afgegeven.

Garantie en aansprakelijkheid
Informatie van het Duitse Ministerie van Justitie en voor Consumentenbescherming 

De wet laat de exacte vorm over aan degene die garantie geeft. Dat zijn meestal de fabrikanten of handelaren. Daarom moeten degenen die een garantie beloven, ook precieze informatie over de voorwaarden verstrekken. Dit houdt onder andere in:

  • Wie geeft de garantie?
  • Hoe ziet een garantieclaim er precies uit?
  • Wat moet de klant doen om van zijn garantie gebruik te maken?
  • Hoe lang loopt de garantie?
  • Moet aan speciale voorwaarden worden voldaan om aanspraak te kunnen maken op de garantie (bijvoorbeeld dat de auto een chequeboekje heeft)?

Merken als vertrouwensambassadeurs

Bekende merken scheppen vertrouwen bij klanten. Ze garanderen een bepaalde kwaliteit en brengen vaak een bepaald levensgevoel over. Dus waarom zou je ze niet inzetten als reclame? Bij het gebruik van merknamen zijn er twee manieren om een waarschuwing in de mailbox te krijgen als het gaat om SEM:

Nummer 1: Gebruik in de teksten

De schoen lijkt op die van Nike? Nou dan: waarom niet precies dit merk in de titel gebruiken! Dat kan natuurlijk niet. Een merknaam mag alleen worden gebruikt als het daadwerkelijk het bijbehorende merkproduct is.

Ook voor accessoires moet hiermee rekening worden gehouden. Een "oplader voor iPhone" kan snel een "iPhone-oplader" worden. Bij dit laatste dreigt een waarschuwing als het accessoire niet daadwerkelijk van het merkproduct is.

Nummer 2: Gebruik in keywords

Je ziet ze niet, maar ze hebben een effect op de zoekresultaten: we hebben het over zoekwoorden voor SEO. Als u echt diep in de buidel wilt tasten, lardeert u uw metadata gewoon met merknamen. De hele zaak dreigt een waarschuwing te krijgen, omdat het om een zogenaamde reputatie-exploitatie gaat: De online detailhandelaar speculeert op het feit dat de gebruiker merknamen invoert die hem bekend zijn - en dus wil profiteren van de mate van bekendheid.

Trefwoord ideeën in Ubersuggest
Let op: tools voor trefwoordonderzoek leveren ook merkbegrippen op.

In principe mogen de merknamen in de trefwoorden (de zogenaamde merk- of concurrentietrefwoorden) echter niet worden weggelaten: Indien het resultaat als reclame wordt aangemerkt, mag ook een merknaam van een derde partij worden gebruikt. In individuele gevallen moet echter een ervaren advocatenkantoor worden geraadpleegd. Een zoekresultaat dat als advertentie wordt aangemerkt, kan namelijk ook een merkinbreuk vormen als het merk op enigerlei wijze wordt aangetast.

"CE- en TÜV-gecertificeerd" - doelgerichte misleiding door reclame

Voor bepaalde producten hechten klanten bijzonder veel belang aan kwaliteitszegels, keurmerken en testlabels. Vaak is het niet voldoende om gewoon het beste product op de markt te kopen, het moet ook het veiligste zijn. Natuurlijk heeft de online ondernemer precies dit product in zijn catalogus en wil hij dat het gevonden wordt. Daarom leest men vaak opvallende uitspraken als "TÜV-getest" en "CE-gecertificeerd". Ze worden ook net zo vaak gewaarschuwd, want deze vaste uitdrukkingen zijn vaak misleidend. Hier komt de top 3 van misleidende reclame-uitingen:

CE-gecertificeerd of CE-gemarkeerd

Iedereen heeft de CE-markering wel eens gezien. Weinig mensen beseffen echter dat het geen kwaliteitskeurmerk of iets dergelijks is. Met de CE-markering verklaart de fabrikant alleen dat zijn product "in overeenstemming is met de Europese regelgeving inzake het aanbrengen ervan".

Het product ondergaat geen officieel certificeringsproces. De bewering dat een product CE-gecertificeerd is, is daarom niet alleen misleidend, maar gewoonweg vals.

TÜV gecertificeerd

De TÜV daarentegen voert juist precies zulke certificeringen uit. Het vertrouwen in het TÜV-keurmerk is dus niet geheel ongegrond. Maar pas op: de TÜV-tests zijn niet altijd een procedure waar fabrikanten vrijwillig voor kiezen. Voor sommige producten is het zelfs verplicht.

Elke onlinehandelaar die het nakomen van deze wettelijke verplichting tot een bijzonder kenmerk van zijn aanbod maakt, maakt zich schuldig aan een schending van de concurrentie. Deze reclame met vanzelfsprekende feiten kan leiden tot een juridische waarschuwing.

Afvalreductie, versleutelde verbinding, factuur met btw

Er zijn zeker enkele zwarte schapen op de markt voor wie de wettelijke voorschriften gewoonweg niet lijken te gelden. Toch geldt in principe het volgende: naleving van de wetgeving is vanzelfsprekend. Wie zich aan de wet houdt, mag zich hiervoor binnenskamers een schouderklopje geven, maar er zeker geen reclame voor maken.

Dit geldt zowel voor de nakoming van de verplichting volgens de verpakkingswet of LUCID als voor de gecodeerde verbinding. Het spreekt ook vanzelf dat een dealer een redelijke factuur afgeeft waarop de BTW is vermeld.

Verpakkingsregister LUCID
Het centrale verpakkingsregister in Duitsland "LUCID"

Het beste van het beste

Het product is het beste op de markt? Als de online-ondernemer ervan overtuigd is, wil hij dat de rest van het internet het ook weet. Het beste is om deze bewering meteen in de productbeschrijving te zetten, zodat iedereen het kan zien - en zodat iemand die je een waarschuwingsbrief wilt sturen niet lang hoeft te zoeken naar een punt om aan te vallen.

Bij soortgelijke beschrijvingen gaat het om zogenaamde beweringen op topposities. Andere voorbeelden zijn:

  • Beste prijs
  • Kruiden van de hoogste kwaliteit
  • Top kwaliteit
  • Beste
  • Hoogste
  • Beste product op de markt
  • Weergaloos
  • Uniek
  • Onverslaanbaar

In principe zijn dergelijke uitingen niet verboden - zolang de adverteerder de juistheid ervan maar kan bewijzen. Ondanks dat er in reclames graag overdreven wordt, houdt het plezier op bij leugens. Wie beweert dat ze het beste product op de markt verkopen, zou dus ook precies dat moeten aanbieden.

Dan is niet genoeg om gewoon een beetje beter te zijn dan de rest. Wat nodig is, is een duidelijke voorsprong op de concurrentie, die niet alleen van korte duur is en niet gemakkelijk kan worden ingehaald. Ook hier is het de moeite waard om in geval van twijfel juridisch advies in te winnen.

Conclusie: overdrijven leidt alleen op korte termijn tot succes

Dus als je een waarschuwing wilt krijgen bij SEM-praktijken, moet je vooral één ding doen: overdrijf zoveel mogelijk. Als de online handelaar heel duur uit wil zijn, gebruikt hij ook merknamen zonder licentie. Waarschuwingen in het kader van het merkenrecht zijn bijzonder duur met kosten van ruim 2.000 euro.

De juridische bescherming van de website veroorzaakt voor veel online-handelaren een enorme extra inspanning. De Händlerbund als partner van RAIDBOXES helpt: Meer te weten komen over de diensten, inclusief speciale voorwaarden voor klanten van RAIDBOXES.

SEM- en SEO-waarschuwing: jouw vragen

Welke vragen heeft u over waarschuwingen en zoekmachinemarketing? Voel je vrij om de commentaarfunctie te gebruiken. Wilt u meer tips over online recht? Volg ons dan op Twitter, Facebook of via onze nieuwsbrief.

Sandra May schrijft sinds september 2018 als juridisch expert voor OnlinehändlerNews. Al tijdens haar studie specialiseerde ze zich op het gebied van het mededingings- en auteursrecht. Na het afronden van haar Rechtenstudie waagde ze zich aan de tamelijk ongebruikelijke sprong in de journalistiek. Juridische feiten op een duidelijke en begrijpelijke manier uitleggen voor leken is helemaal haar ding.

Gerelateerde artikelen

Reacties op dit artikel

Laat een opmerking achter

Jouw e-mailadres zal niet worden gepubliceerd. Verplichte velden zijn met een * gemarkeerd.