Jako osoba prowadząca sklep internetowy masz zawsze pełne ręce roboty: obsługa klienta, zarządzanie dostawcami, zarządzanie magazynem i wiele innych. Ostatnim, ale nie mniej ważnym elementem jest oczywiście marketing. Optymalizacja poprzez testy A/B zajmuje szczególne miejsce w marketingu firmy. 

Testy A/B to jedno z najważniejszych narzędzi dla zaawansowanych sklepów, dzięki któremu można dowiedzieć się, gdzie tkwi ukryty potencjał. W tym artykule dowiesz się, na czym polega testowanie A/B, dla kogo jest ono ważne i jak najlepiej je wdrożyć.

Co to jest test A/B?

Testy A/B to metoda pozwalająca sprawdzić, jaki projekt strony, treść lub funkcjonalność są najskuteczniejsze w oczach użytkowników. Pozwala na przetestowanie wariantu lub elementu witryny, który może wpłynąć na zachowanie klientów.

Typowym przykładem testów A/B jest zmiana koloru przycisku. Wyobraź sobie, że chcesz wiedzieć, czy osoby odwiedzające Twój sklep są bardziej skłonne do zakupu, jeśli przycisk "Dodaj do koszyka" jest zielony czy czerwony. W teście A/B testujesz przez pewien czas oba kolory, a następnie sprawdzasz, który z nich działa lepiej. W ten sposób możesz stopniowo wprowadzać w swoim sklepie optymalizacje oparte na danych, które są dokładnie dopasowane do grupy docelowej.

Jednak wiele firm z branży e-commerce nie wie, jak skutecznie przeprowadzać testy A/B. Jednak dobrze przeprowadzone testy A/B są skutecznym sposobem na poprawę kluczowych wskaźników twojej firmy.

Dlaczego testy A/B są ważne?

Czy wiesz, że według Statista, 44,5% firm na całym świecie uważa doświadczenie klienta za najważniejszy czynnik odróżniający je od konkurencji? Ale tworzenie dobrego doświadczenia klienta nie polega tylko na wykorzystaniu intuicji do przewidywania, co przyciągnie i nawróci potencjalnych klientów. Potrzebujesz raczej konkretnej wiedzy o tym, czego tak naprawdę chcą twoi docelowi odbiorcy.

W tym momencie przedsiębiorcy popełniają ciągle ten sam błąd: zbytnio ufają swoim przeczuciom. Szczególnie w przypadku pracy na własny rachunek i złożonego projektu e-commerce musisz czasem słuchać swojej intuicji. Jeśli chodzi o optymalizację sklepu, test A/B jest najbardziej obiecującym sposobem.

Testy A/B nie tylko przyspieszają sukces Twojego sklepu, ale także oszczędzają ważne zasoby, takie jak czas i pieniądze. Dzięki starannie zaprojektowanym testom szybko uzyskasz znaczące wyniki, które pozwolą na rozwój Twojego sklepu internetowego.

Prawdopodobnie najbardziej widocznym przykładem udanych testów i optymalizacji jest Amazon. Amerykańska korporacja rozwinęła się z e-sklepu sprzedającego tylko książki do największego na świecie sklepu internetowego. Sukces ten zawdzięczamy w dużej mierze ciągłemu testowaniu, eksperymentowaniu i opracowywaniu innowacji.

Te innowacje są obecnie znane na całym świecie. Sklepy internetowe zawsze starają się naśladować optymalne doświadczenia klientów firmy Amazon. Te zmiany nie są dziełem przypadku - są wynikiem ciągłych testów i działań opartych na wiarygodnych danych. 

Nieuniknione jest, że w pewnym momencie będziesz wprowadzać zmiany na swojej stronie e-commerce. Niezależnie od tego, czy chodzi o twoje sformułowania, twoje taktyki SEO czy proces zamawiania. Jeśli chcesz wprowadzić właściwe zmiany i zwiększyć konwersję istniejącego ruchu, najlepszym sposobem jest przeprowadzenie testów A/B. W ten sposób możesz uzyskać istotne informacje i skierować swój sklep na właściwe tory.

Jak działają testy A/B?

Zasadniczo można wyróżnić dwa rodzaje testów A/B: po stronie klienta i po stronie serwera.

Test A/B po stronie klienta

W testach po stronie klienta każdy odwiedzający otrzymuje dokładnie taką samą wersję strony internetowej. Jest ona zmieniana w przeglądarce użytkownika za pomocą skryptów Javascript, zanim zobaczy on stronę.

Test A/B po stronie serwera

Podczas testów po stronie serwera twój serwer internetowy pokazuje odwiedzającym różne wersje strony i zmienia je na serwerze, zanim zostaną wysłane do przeglądarki odwiedzającego. W przeglądarce nie są wprowadzane żadne zmiany na stronie.

Na przykład możesz wysłać 50% odwiedzających do wariantu A i 50% do wariantu B. Następnie analizujesz wydajność każdego wariantu strony, aby określić, czy wariant A lub wariant B jest bardziej skuteczny w osiąganiu określonego celu. Konkretne cele mogą być bardzo różne, np. zapisanie się do newslettera, kliknięcie w link czy dokonanie zakupu.

Można również testować w następujący sposób:

Testy A/B dla natywnych aplikacji na iPhone'a lub Androida

Testowanie A/B jest nieco bardziej skomplikowane w przypadku aplikacji. Dzieje się tak dlatego, że nie jest możliwe zaprezentowanie dwóch różnych wersji po pobraniu i zainstalowaniu aplikacji na smartfonie. Istnieją obejścia, które pozwalają na natychmiastową aktualizację aplikacji. Możesz łatwo zmienić swój projekt i bezpośrednio przeanalizować efekty tej zmiany.

Split testy lub testy przekierowań

Split testy przekierowują Twój ruch na jeden lub kilka różnych adresów URL. Może to być skuteczne podejście podczas hostowania nowych stron na serwerze.

Testy wielowariantowe

Testy wielowariantowe mierzą wpływ wielu zmian na tej samej stronie. Możesz na przykład zmieniać czcionki, kolor tekstu, teksty wezwań do działania i wiele innych elementów.

Wystarczający ruch jest kluczem

Aby mieć pewność, że wyniki są poprawne i nie wynikają z błędów pomiarowych, należy osiągnąć określoną liczbę odwiedzających. Jeśli ten próg nie zostanie osiągnięty, testy wieloczynnikowe mogą być niedokładne. W najgorszym wypadku doprowadzi to do wprowadzenia zmian, które mogą zaszkodzić twojemu sklepowi.

Jeśli twoja strona nie generuje wystarczającego ruchu, powinieneś rozważyć zainwestowanie w płatne reklamy lub SEO, aby zwiększyć ruch. Kiedy już osiągniesz odpowiedni poziom ruchu, zawsze możesz przeprowadzić testy A/B, aby jak najlepiej wykorzystać odwiedzających Twój sklep.

Testy A/B przy niskim ruchu: oto na co musisz uważać

Jednak zwiększanie ruchu w twoim sklepie może być długotrwałym procesem. Zwłaszcza jeśli twoja koncentracja na SEO, może minąć kilka miesięcy, zanim zauważysz zauważalne różnice. Co więc zrobić, jeśli chcesz zoptymalizować swój sklep za pomocą testów A/B mimo niewielkiego ruchu?

Dobrą rzeczą jest to, że możesz korzystać z tego narzędzia nawet przy stosunkowo niewielkiej liczbie odwiedzających sklep. Jednak aby zoptymalizować stronę z niewielkim ruchem poprzez testy A/B, powinieneś wziąć pod uwagę kilka rzeczy.

Przetestuj swoje najważniejsze strony

Unikaj testowania tych części witryny, które są rzadko odwiedzane. O wiele lepiej jest testować te części sklepu, które są zawsze używane i widoczne wszędzie. Obejmuje to testy całej strony internetowej, na przykład paska nawigacyjnego, paska ogłoszeń lub stopki. W ten sposób możesz idealnie wykorzystać istniejący ruch i osiągnąć znaczące rezultaty w krótszym czasie, niż gdybyś miał testować tylko jedną, konkretną stronę produktu.

Testuj zmiany o dużym wpływie

Czasami małe zmiany mają duży wpływ na współczynnik konwersji (w skrócie CR). Bardziej prawdopodobne jest jednak, że testowanie dużej korekty będzie miało bardziej dramatyczny efekt. Skoncentruj swoje testy na tych częściach witryny, które są ważne dla odwiedzających. Wtedy najprawdopodobniej będziesz miał większy wpływ na CR, niż gdybyś testował bardzo małe zmiany na stronach niszowych.

Mądrze wybieraj cele

Może twoim głównym celem jest zwiększenie współczynnika konwersji lub liczby zapisów na newsletter. Jednak przy niewielkim ruchu na stronie zebranie wystarczającej liczby konwersji, aby potwierdzić wyniki, może zająć bardzo dużo czasu.

Możesz też cofnąć się w lejku i porównać na przykład współczynniki dodawania do koszyka lub klikania. W ten sposób możesz szybciej wygenerować ilość danych potrzebnych do osiągnięcia istotności statystycznej.

Nadal powinieneś być cierpliwy, ale jeśli zastosujesz się do tych podstawowych zasad, możesz przeprowadzić skuteczne testy A/B w swoim sklepie nawet przy małej liczbie odwiedzających.

Jakie elementy sklepu powinieneś przetestować?

Mówiliśmy już dużo o tym, czym są testy A/B, jak działają i jak możesz wykorzystać je do optymalizacji swojego sklepu nawet przy niewielkim ruchu.

Ale co dokładnie możemy zoptymalizować za pomocą testów A/B?

Tytuły i nagłówki

Czcionka, kolor tekstu i treść to podstawowe elementy tytułów i nagłówków. Możesz je zmieniać, aby sprawdzić, jak odwiedzający Twoją stronę reagują na różne wrażenia wizualne i różne podejścia. Możesz na przykład sprawdzić, czy ciepłe kolory działają lepiej niż chłodne, albo czy nowoczesne czcionki są lepsze od czcionek serif. Inną możliwością jest zastosowanie osobistego, humorystycznego podejścia w przeciwieństwie do rzeczowego i bezpośredniego.

Call-to-actions

Call-to-actions są istotną częścią każdego sklepu. Konkretne wezwanie do działania zwykle daje ostateczny impuls, który zmusza odwiedzających do zapisania się na newsletter, obejrzenia filmu lub dodania produktu do koszyka. Testowanie różnych tekstów call-to-action może w dłuższej perspektywie znacznie zwiększyć współczynnik konwersji.

Zdjęcia

Obraz jest wart tysiąca słów, dlatego wysokiej jakości zdjęcia produktów są kluczowym elementem każdego sklepu. Możesz jednak sprawdzić, jakie obrazy działają na Ciebie najlepiej: Zdjęcia, na których są używane Twoje produkty. Zdjęcia przedstawiające prawdziwych ludzi. Albo bardzo minimalistycznie: zdjęcie produktu na jasnym tle.

Landing pages

Sensowne może być tworzenie dodatkowych stron docelowych dla niektórych promocji, specjalnych ofert lub produktów. Możesz je przetestować metodą A/B, aby sprawdzić, jaki układ, projekt, struktura strony i teksty cieszą się największą popularnością.

Ceny produktów

Sprawdzanie cen swoich produktów to odważny krok. Może jednak dostarczyć Ci ważnych informacji, ponieważ cena jest jednym z najważniejszych czynników wpływających na decyzje o zakupie. Testując ceny, musisz uważać, żeby nie zrazić do siebie społeczności i klientów, jeśli okaże się, że sprzedajesz te same produkty po różnych cenach. Aby tego uniknąć, możesz na przykład stworzyć oferty, które są niemal identyczne, ale różnią się nieco pod względem korzyści, akcesoriów i obsługi.

Formularze

Jasność i klarowność są niezwykle ważne dla form. Możesz zmienić tytuł pola, usunąć nieistotne pola, zamienić położenie poszczególnych pól lub dostosować wygląd.

Nawigacja

Nawigacja jest sercem twojego sklepu. Jak sama nazwa wskazuje, jest ona używana przez użytkowników do nawigowania po twojej witrynie i odnajdywania w niej drogi. Dzięki testom A/B możesz mieć pewność, że Twoja nawigacja ma sensowną strukturę i jest intuicyjnie użyteczna. W ten sposób tworzysz fundament dla pozytywnych doświadczeń użytkowników.

Wniosek - Oto dlaczego musisz przeprowadzać testy A/B w swoim sklepie 

Podsumujmy na koniec: Wiesz już, czym są testy A/B i dlaczego są ważne dla operatorów sklepów internetowych. Dowiedziałeś się także o różnorodności testów A/B, o tym, że wystarczający ruch jest kluczowy oraz o tym, jak możesz skorzystać z testów A/B nawet jako "sklep o małym ruchu".

Na koniec omówiliśmy wiele różnych elementów strony internetowej, które możesz przetestować w swoim sklepie. Zarówno w przypadku nawigacji, tekstów wzywających do działania, jak i zdjęć w sklepie: Dzięki testom A/B możesz zidentyfikować niewykorzystany potencjał swojego sklepu i wykorzystać go jak nigdy dotąd.