Jako provozovatel e-shopu máte plné ruce práce: zákaznická podpora, řízení dodavatelů, management skladu a mnoho dalšího. V neposlední řadě také samozřejmě marketing. Zvláštní místo v marketingu společnosti zaujímá optimalizace prostřednictvím A/B testování. 

A/B testování je jedním z nejdůležitějších nástrojů pro pokročilé e-shopy, aby zjistily, kde přesně leží jejich skrytý potenciál. V tomto článku se dozvíte, o čem A/B testování je, pro koho je důležité a jak jej co nejlépe realizovat.

Co je A/B test?

A/B testování je metoda, jak zjistit, který design webových stránek, obsah nebo funkčnost je u návštěvníků vašich webových stránek nejúspěšnější. Umožní vám to vyzkoušet variantu nebo prvek stránky, jenž dokáže ovlivnit chování vašich zákazníků.

Běžnými příklady A/B testů jsou např. změna barvy tlačítka. Třeba chcete zjistit, zda návštěvníci vašeho e-shopu něco koupí, je-li tlačítko "Přidat do košíku" zelené nebo raději červené. V A/B testu si dočasně vyzkoušíte obě barvy a pak zjistíte, která z nich zabírá lépe. Tímto způsobem můžete krok za krokem provádět ve svém e-shopu optimalizace zakládající se na datech a tyto přesně přizpůsobit vaší cílové skupině.

Mnoho e-komerčních společností však neví, jak efektivně spouštět A/B testy. Pokud je A/B testování provedeno správně, stává se účinným způsobem, jak zlepšit klíčové metriky vaší společnosti.

Proč je A/B testování důležité?

Věděli jste, že podle společnosti Statista vidí 44,5 % společností po celém světě zákaznickou zkušenost jako nejdůležitější odlišení od konkurence? Ale vytvoření dobré zákaznické zkušenosti není jen o použití vaší intuice k předvídání toho, co přiláká a převede vyhlídky. Spíše potřebujete hmatatelný vhled do toho, co vaše cílové publikum skutečně chce.

Podnikatelé dělají v tomto okamžiku znovu a znovu stejnou chybu: příliš důvěřují svému vnitřnímu pocitu. Zejména v samostatné výdělečné činnosti a komplexním projektu e-commerce musíte někdy poslouchat svou intuici. Pokud jde o optimalizaci obchodu, slibnější způsob je zaručen test A / B.

A/B testy nejenže přivedou váš obchod rychleji k úspěchu, ale také šetří důležité zdroje, jako je čas a peníze. S pečlivě navrženými testy můžete rychle dosáhnout smysluplných výsledků, které zlepší vaše e-shop dopředu.

Pravděpodobně nejvýznamnějším příkladem úspěšného testování a optimalizace je Amazon. Americká společnost se vyvinula z elektronického obchodu, který prodával pouze knihy největšímu online prodejci na světě. Velká část tohoto úspěchu je způsobena neustálým testováním, experimentováním a inovacemi.

Tyto inovace jsou nyní světově proslulé. E-shopy se vždy snaží napodobit optimální zákaznickou zkušenost Amazonu. Tento vývoj není náhodný – je výsledkem průběžných testů a měření založených na spolehlivých datech. 

Je jisté, že v určitém okamžiku provedete změny na e-shopu. Ať už se jedné o vaše formulace, SEO taktiku nebo objednávkový proces. Pokud chcete provést správné změny a zvýšit stávající návštěvnost, je A/B testování tím nejlepším způsobem. Pomůže vám získat smysluplné poznatky a dá vašemu e-shopu ten správný směr.

Jak fungují A/B testy?

V zásadě lze rozlišovat mezi dvěma typy A/B testů: zákaznický a serverový

A/B test na straně zákazníka

Při zákaznickém testování je každý návštěvník odeslán na přesně stejnou verzi webové stránky. To se dá změnit pomocí Javascriptu v prohlížeči návštěvníka předtím, než stránku uvidí.

A/B test na straně serveru

Při serverovém testování zobrazuje váš webový server návštěvníkům různé varianty stránky a mění je na serveru před jejich odesláním do prohlížeče návštěvníka. V prohlížeči nejsou provedeny žádné změny.

Můžete například poslat 50 % návštěvníků do varianty A a 50 % do varianty B. Poté analyzujete výkon každé varianty stránky, abyste zjistili, zda je varianta A nebo varianta B efektivnější s ohledem na konkrétní cíl. Konkrétní cíle mohou být velmi odlišné, například přihlášení k odběru e-mailového zpravodaje, kliknutí na odkaz nebo nákup.

Můžete také testovat následujícími způsoby:

A/B testování pro nativní aplikace iPhone nebo Android

A/B testování je v aplikacích o něco složitější. Je to proto, že po stažení a nasazení aplikace do smartphonu není možné prezentovat dvě různé verze. Existují alternativní řešení, která umožňují okamžitou aktualizaci aplikace. Můžete snadno změnit svůj návrh a analyzovat dopad této změny přímo.

Split testy nebo testy přesměrování

Split testování přesměruje provoz na jednu nebo více různých adres URL. Což může být efektivní přístup, pokud hostujete nové stránky na svém serveru.

Testy s více proměnnými

Testování s více proměnnými měří dopad více změn na stejné stránce. Můžete například změnit písma, barvu textu, text s výzvou k akci a mnoho dalších prvků.

Klíčem je dostatečná návštěvnost

Aby jste si byli jisti, že výsledky jsou správné a nejedná se o chyby v měření, musí být dosaženo určitého počtu návštěvníků. Není-li této prahové hodnoty dosaženo, mohou být testy s více proměnnými nepřesné. Dokonce může dojít k tomu, že provedené změny poškodí váš e-shop.

Pokud vaše webové stránky negenerují dostatečnou návštěvnost, zvažte nejprve investici do placené reklamy nebo SEO, abyste JI zvýšili. Jakmile dosáhnete potřebné úrovně provozu, můžete použít A/B testy, abyste z návštěvníků svého e-shopu vytěžili maximum.

A/B testování s nízkou návštěvností: Čemu věnovat pozornost

Zvýšení návštěvnosti vašeho e-shopu však může být běh na dlouhou trať. Zvláště pokud se zaměříte na SEO, můžete počítat s několika měsíci, než si všimnete znatelných rozdílů. Co tedy dělat, pokud chcete optimalizovat svůj e-shop pomocí A/B testů a navzdory nízkému provozu?

Co je dobré vědět předem: I při relativně menším počtu návštěvníků e-shopu můžete tento nástroj použít. Chcete-li však optimalizovat svůj web s nízkým provozem prostřednictvím A/B testování, je třeba mít na paměti několik věcí.

Otestujte své nejlepší stránky

Vyhněte se testování oblastí vašeho webu s nízkou návštěvností. Spíše byste měli otestovat ty části, které jsou vždy a všude používány a zobrazovány. Sem spadají tzv. testy celého webu, například testy navigačního panelu, panelu oznámení nebo zápatí. Umožní vám to co nejlépe využít stávající provoz a dosáhnout smysluplných výsledků v kratším čase, než kdybyste testovali pouze konkrétní stránku produktu.

Otestujte změny s velkým dopadem

Někdy mají malé změny velký dopad na konverzní poměr,tzv. conversion rate (CR). Pravděpodobnější však je, že testování velkých úprav bude mít drastičtější účinek. Ve svých testech se zaměřte na části webu, které jsou pro návštěvníky důležité. Dopad na CR pak bude pravděpodobně větší, než kdybyste testovali jen velmi malé změny na specializovaných stránkách.

Vybírejte cíle moudře

Možná je vaším hlavním cílem zvýšit konverzní poměr nebo počet položek zpravodaje. Při nízké návštěvnosti webových stránek však může trvat velmi dlouho, než se shromáždí dostatek konverzí k ověření výsledků.

Případně můžete udělat v trychtýři (tzv. funnel) krok zpět a porovnat například doplňky nebo míru prokliku. Umožní vám to generovat množství dat, které potřebujete k rychlejšímu dosažení statistické významnosti.

Měli byste zůstat trpěliví, ale pokud budete dodržovat tato základní pravidla, můžete ve svém e-shopu provádět efektivní A/B testy i při nízkém počtu návštěvníků.

Které prvky e-shopu byste měli otestovat?

Nyní jsme hodně mluvili o tom, co je A/B testování, jak funguje a jak můžete použít A/B testy pro optimalizaci svého e-shopu i při nízkém provozu.

Ale co přesně lze optimalizovat pomocí A/B testů?

Názvy a nadpisy

Písmo, barva textu a obsah jsou základní součásti názvů a nadpisů. Můžete je změnit, abyste viděli, jak návštěvníci vašeho webu reagují na různé vizuální dojmy a projevy. Můžete například otestovat, zda teplé barvy fungují lépe než studené, nebo moderní písma lépe než ta patková. Další možností je pokus o osobní, humorný projev oproti věcně přímému.

Výzva k akci (CTA)

Výzva k akci (call-to-action) je nezbytnou součástí každého e-shopu. Konkrétní výzva k akci je obvykle konečným impulsem, který vaši návštěvníci potřebují, aby se přihlásili k odběru zpravodaje, sledovali videa nebo přidali produkt do nákupního košíku. Testování různých textů s výzvou k akci může v dlouhodobém horizontu výrazně zvýšit míru konverze.

Obrázky

Je známo, že obrázek řekne více než 1.000 slov, což je důvod, proč jsou vysoce kvalitní obrázky produktů základním prvkem každého e-shopu. Můžete však otestovat, který typ obrázků vám nejlépe vyhovuje. Obrázky, na nichž jsou znázorněny vaše produkty. Obrázky, na kterých lze vidět skutečné osoby. Nebo zcela minimalistické: fotografie produktu na světlém pozadí.

Cílové stránky

Může mít smysl, že vytvoříte další vstupní stránky pro určité propagační akce, speciální nabídky či produkty. Můžete je pak otestovat pomocí metody A/B testování, abyste zjistili, které rozložení, design, struktura stránky a text jsou nejoblíbenější.

Ceny produktů

Testování cen vašich produktů je odvážný krok. Přesto vám může přinést důležité poznatky, protože cena je jedním z rozhodujících faktorů, které ovlivňují rozhodnutí o koupi. Při testování cen musíte být opatrní, abyste nevyděsili svou komunitu a zákazníky, zjistí-li, že prodáváte stejné produkty za různé ceny. Abyste tomu zabránili, můžete například vytvořit nabídky, které jsou téměř identické, ale mírně se liší výhodami, příslušenstvím a službami.

Formuláře

Srozumitelnost a přehlednost jsou pro formuláře nesmírně důležité. Můžete změnit název pole, odstranit irelevantní části, zaměnit umístění jednotlivých polí nebo přizpůsobit návrh.

Navigace

Navigace je srdcem vašeho e-shopu. Jak název napovídá, uživatelé ji používají k navigaci na vašem webu, aby se zde vyznali. S A/B testováním můžete zajistit, zda je vaše navigace dobře strukturovaná a intuitivní. Tím položíte základy pro pozitivní uživatelskou zkušenost.

Závěr – Proto je zapotřebí A/B testování v e-shopu 

A závěrem malá rekapitulace: Nyní víte, co A/B testy jsou a jak moc jsou pro provozovatelé e-shopů důležité. Také jste se seznámili s různými A/B testy a zjistili jste, že dostatečná návštěvnost webu je zásadní a už víte, že i jako "e-shop s nízkou návštěvností" můžete těžit z A/B testů.

V neposlední řadě jsme diskutovali o mnoha různých prvcích webových stránek, které lze v e-shopu testovat. Ať už se jedná o navigaci, texty s výzvami k akci nebo obrázky: S A/B testy rozpoznáte nevyužitý potenciál svého e-shopu a využijete ho jako nikdy předtím.