Lepšími vztahy se zákazníky nebo řízením vztahů se zákazníky (CRM) lze zvýšit nejen obrat. Váš tým i zákazníci budou dlouhodobě spokojenější. Náš článek vám ukáže, jak fungují dobré vztahy se zákazníky. A jak můžete ještě efektivněji sladit svůj marketing.

Tento příspěvek je čtvrtou a závěrečnou částí naší série článku na téma akvizice zákazníků. Chcete-li se dozvědět základní informace o tom, jak získat nové zákazníky, doporučujeme vám přečíst si předchozí články: Zabývají se cílovými skupinami a potenciálními zákazníky, remarketingem a affiliate marketingem, jakož i upsellingem, cross-sellingem a měřením úspěšnosti. Celou sérii článků si můžete stáhnout i jako e-knihu.

Optimalizace vašich procesů

Než začnete přemýšlet o budování užších vztahů se zákazníky a řízení vztahů se zákazníky, musí být vaše interní marketingové procesy v pořádku. Koneckonců to, zda budou zákazníci spokojeni s vaší prací, závisí na nich. Pokud jde o procesy a produktivitu, obvykle vyvstanou otázky typu: Mohu si svůj (online) marketing dělat zcela sám? Nebo bych se měl spíše zabývat outsourcingem?

Nejen v prostředí WordPress se neustále vedou vášnivé diskuse o tom, zda je třeba zadávat vlastní marketingová opatření externě, nebo investovat do vlastního týmu či know-how. Tato otázka se týká i agentur: téměř žádný agenturní tým nemůže vždy dělat všechno sám. Nebo je určitých znalostí právě naléhavě zapotřebí u stávajících klientů. Efektivnější je soustředit se na své vlastní silné stránky a zbytek ponechat na ostatních.

Na druhou stranu znamená "outsourcing" pro pracovníky na volné noze spojení sil s dalšími odborníky, aby bylo možné společně nabízet ucelené balíčky služeb. Tímto způsobem lze vytvořit produktivní síť, z níž budou mít prospěch všichni zúčastnění.

Outsourcing vs. interní marketing

(Online) marketing je jistě víc než jen sestavení několika klíčových slov pro SEO a příležitostné zveřejnění aktualizace na Facebooku. Je to práce na plný úvazek pro jednoho člověka, který to opravdu umí. Jak se vaše agentura rozrůstá, budete potřebovat více než jednoho pracovníka, rozděleného podle jeho odbornosti. Protože nikdo už nemůže znát všechny obory online marketingu. Na to je online marketing příliš složitý a komplexní.

Ale nejen to. Pokud nemáte kompetentní, profesionální a vyškolené lidi, kteří znají vaše podnikání a dokáží sestavit a realizovat váš marketingový plán, musíte se zamyslet. Polovičatá snaha zaujmout v dnešním přesyceném mediálním prostředí je jako doufat, že si vás někdo náhodou všimne a koupí si vaše produkty. Zde je několik obecných výhod a nevýhod outsourcingu, které byste měli zvážit.

Výhody outsourcingu

• Snadno dostupná expertíza: Pokud si najmete správný profesionální tým, který se zaměřuje výhradně na online marketing, nemusíte se obávat, že se budete muset doškolit nebo integrovat nové zaměstnance do stávajícího týmu.
• Výsledky a flexibilita: Najmete si profesionály a oni vám dodají výsledky. V opačném případě můžete smlouvu vypovědět a najmout si jiný outsourcingový tým - což s interními zaměstnanci není tak snadné.
• Šetřit peníze - za určitých okolností: Outsourcing často znamená, že můžete snížit své výdaje na pracovníky v marketingu. Nebo že můžete investovat flexibilně, když je třeba. Ale pozor: v některých případech jsou náklady na outsourcing dlouhodobě vyšší než náklady na najímání vlastních zaměstnanců.
• Méně administrativních úkonů: Outsourcing znamená, že nemusíte administrativně řídit vlastní zaměstnance. To může zefektivnit vaši organizaci.
• Upřímná zpětná vazba: Externí tým je méně prodchnutý filozofií společnosti, a proto může nabídnout upřímnou kritiku. Nebo přemýšlet jinak.

Nevýhody outsourcingu

• Riziko nízké kvality: Při outsourcingu máte omezený přehled o tom, co daná společnost nabízí. Odpovědní pracovníci vám ukáží jen to nejlepší a přístup k recenzím klientům je v této oblasti omezený. Nebo se může stát, že pro vás nebudou pracovat lidé, které jste poznali a považovali za dobré. Poslední riziko však můžete mít smluvně ošetřené.
• V sázce je vaše pověst: Pokud najímáte externí marketéry, mohou být nuceni komunikovat přímo s vašimi klienty. Proto si musíte být jisti, že jejich profesionální chování odpovídá vašim standardům kvality.
• Nespolehlivost: Po podpisu smlouvy nebo obdržení platby komunikace s externími dodavateli někdy jako zázrakem ustane. Nebo vaše malá firma není považována za tak důležitou. S interním týmem máte alespoň možnost přímo reagovat, pokud dochází ke zpoždění.
• Bez znalostí o vaší firmě: Externí marketingový tým přináší nové pohledy. Zároveň nikdy nemohou vědět tolik o vaší firmě a vašich zákaznících jako vy sami.

Co lze delegovat dál? Co nechat na týmu?

Neexistuje univerzální řešení pro to, zda by malá společnost měla investovat do kvalifikovaného interního týmu, který by řídil její marketing. Nebo zda by si měla najmout externí odborníky. Záleží na kultuře vaší firmy a na tom, v jaké fázi růstu a příjmů se nacházíte. Zde je však několik obecných pokynů. Úkoly, které je vhodné zadávat externě:

• Marketingové činnosti, které vyžadují specializované dovednosti, mnoho zkušeností, nové technické znalosti a nové přístupy.
• Činnosti, které lze snadno provádět mimo pracoviště a které nevyžadují mnoho dovedností.
• Krátkodobé marketingové projekty, které nabízejí výrazné úspory ve srovnání s využitím vlastních zaměstnanců.

Úkoly, které je lepší provádět s vlastním týmem:

• Kampaně a projekty, které vyžadují klíčové kompetence vašeho týmu. Pokud například nabízíte SEO sami, není dobré najímat externí agenturu.
• Nízkonákladové činnosti, které budou s větší pravděpodobností prováděny interně bez většího úsilí o kontrolu.
• Úkoly, které vyžadují velmi hluboké znalosti vašich produktů, služeb nebo cílových skupin. Než si vysvětlíte a zrevidujete výsledky, budete to dělat sami rychleji a kvalitněji.

Efektivní využití řízení vztahů se zákazníky (CRM)

Romantická představa o nezávislých majitelích malých firem, kteří mají informace o svých klientech v hlavě a spoléhají se pouze na roztroušené poznámky v samolepicích bločcích a čmáranice ve stolním kalendáři, má s efektivitou a službami zákazníkům pramálo společného.

Každý, kdo má firmu, si rád myslí, že mu obchod "běží". Že k pečlivému provedení všech nezbytných úkolů, které přispívají ke vztahu se zákazníkem, není zapotřebí žádné pomoci zvenčí. Tato představa je fatálním omylem, protože zákazníkům se často naskýtá zcela odlišný obraz.

Ve fázi růstu firmy nastane okamžik, kdy o všem ztratíte přehled. Pak se hromadí stížnosti zákazníků, věci zůstávají nedořešené a v nejhorším případě získáte špatné recenze na Googlu, Facebooku aj. Pak je na čase, aby vaše organizace byla mnohem profesionálnější. Podívejte se také na náš článek o typických chybách freelancerů, jelikož tyto tipy se vztahují i na podnikání v agenturách.

Řízení vztahů se zákazníky

CRM je zkratka pro Customer Relationship Management a označuje systémy, které uchovávají a organizují veškeré informace o vašich zákaznících a potenciálních zákaznících. Od prvního kliknutí na váš web, přes každou interakci s vaším e-shopem až po zpracování a historii požadavků na podporu - vše je snadno dostupné a posouvá vás vpřed:

Lepší zákaznická zkušenost

Pokud máte o zákaznících dostatek informací, je mnohem pravděpodobnější, že s nimi budete mít trvale pozitivní zkušenosti. Přizpůsobte si každou interakci, projděte každý e-mail, který si přečetli, každý příspěvek na blogu, na který klikli, každé rozhodnutí o nákupu, které učinili na vašich webových stránkách.

To vše lze dokumentovat v systému CRM (Customer Relationship Management). Jistě, můžete být osobně hrdí na to, že si pamatujete každý detail. Ale platí to i po několika letech nebo s velkou zákaznickou základnou? A co zbytek vašeho týmu?

Zároveň si dejte pozor, abyste divoce neshromažďovali a neukládali všechny možné údaje o svých zákaznících; musí být v souladu s nařízením o ochraně osobních údajů (GDPR). Své kontakty musíte přinejmenším informovat o tom, jaké informace přesně zpracováváte. Obraťte se na advokátní kancelář specializující se na online právo, která vaše postupy prověří, abyste se vyhnuli právním výzvám.

Vyšší produktivita

CRM je však mnohem víc než jen efektní soubor zákazníků. Můžete jej nastavit tak, aby se nejrůznější úkoly automatizovaly, a zvýšila se tak produktivitu vašeho týmu. Také se soustředit na rozvoj svého podnikání omezením zdlouhavé a opakující se práce. Můžete automatizovat zaznamenávání činností a hovorů, nastavit automatické přehledy pro jednotlivé oblasti podnikání a mnoho dalšího.

Integrovanější spolupráce

CRM je splněným snem každého člověka odpovědného za prodej. Nejen to! Je to také efektivní způsob, jak spojit celý prodejní tým a přimět ho pracovat na společném cíli. Odpovědná osoba má přístup k záznamům o činnosti každého zaměstnance a získá přehled o jejich stavu. 

Ostatní lidé v týmu mohou v případě potřeby zasáhnout a také kontaktovat (potenciální) klienty. Mohou si tak být jisti, že jsou informováni o všech důležitých informacích a předchozích procesech konverzace i nabídkách. Kromě toho může každý zjistit, která opatření a rozhovory s jakým typem zákazníků vedou s větší pravděpodobností k úspěchu nebo kde je potenciál pro zlepšení procesu.

Poznatky a zdroje

Už nemusíte neustále kontaktovat své zaměstnance, abyste zjistili, v jakém stavu jsou jednotlivé klientské projekty. Tým může také zjistit, zda jsou projekty zákazníků v rámci týmu rozděleny spravedlivě nebo zda na jednotlivých místech nehrozí kolaps. Lze také lépe plánovat a nastavovat servisní kampaně - například kontrolní e-maily.

Automatizované e-mailové kampaně

Dalším způsobem, jak zlepšit efektivitu vztahů se zákazníky a zvýšit prodej, je nastavení spolehlivého systému automatizace e-mailů. Sbírat kontakty je dobré a všichni se o to usilovně snažíme. Pokud je však aktivně nepřeměňujete na zájemce, potenciální zákazníky, prodeje a další a další prodeje, zabírají vám vaše kontakty jen místo na pevném disku.

Zde přichází ke slovu automatizace marketingu ("Marketing Automation") e-mailů, která podle některých studií přináší výrazné zvýšení produktivity prodeje. Podobně jako systémy CRM odstraňuje automatizace e-mailů drobné a časově náročné úkoly, které jsou však důležité. Zasíláním personalizovaných, kontextových zpráv, které odkazují na to, kde se vaši zákazníci nacházejí v nákupním procesu. 

Mezi automatizované e-mailové úlohy patří například:

• Automatické odesílání zpráv skupinám kontaktů, které splňují určité kritérium.
• Získávání zpětné vazby od zákazníků
• Aktualizace produktu nebo postupné provázení zákazníků jednotlivými funkcemi.
• Kampaně pro cílený up-selling a cross-selling

Automatizace komunikace se zákazníky může udělat hodně. Každé opatření a každou kampaň byste však měli dobře otestovat, nejlépe se zpětnou vazbou od některých důležitých stálých zákazníků. Jen tak zjistíte, zda jsou e-maily užitečné a zda navzdory automatizaci znějí přirozeně. Protože nikdo nemá rád, když zákaznický servis zajišťuje robot nebo stroj. Zejména ne v prostředí služeb.

Budování vztahu se zákazníkem

Projekt je tedy dokončen, faktura je zaplacena a tým připravuje plány na další projekty pro klienty. To znamená, že teď můžete zpomalit, že? Ne, pokud chcete být úspěšní v oblasti vývoje WordPress nebo webdesignu. V tomto vysoce konkurenčním prostředí je třeba dbát na budování pověsti, díky které vás budou zájemci vyhledávat.

Je pravda, že uzavření obchodu a dokončení robustního, flexibilního, atraktivního a především praktického webu WordPress je primárním cílem zaměřeným na klienta. Je v tom ale něco víc. Skutečnost je taková, že to, co pro své zákazníky uděláte a jak se k nim budete chovat v budoucnu, může být v některých ohledech nejdůležitější součástí vztahu se zákazníkem. Dokonce i nad rámec poskytování původních smluvních služeb. Podle některých studií je mnohonásobně dražší investovat do nových klientů než udržet si stávající.

Navíc je velmi pravděpodobné, že vaše kontakty po pozitivní zkušenosti s vaším zákaznickým servisem provedou další nákup. To se vás jako poskytovatele služeb nebo vývojáře stránek WordPress nemusí týkat individuálně, ale i tak je to důležitý koncept, který je třeba mít na paměti.

Přemýšlejte o tom: Pokud se někdo zavázal zaplatit vám peníze za to, že uděláte určitou věc dobře, je to férový vztah. Vynikají však ti poskytovatelé, kteří i po podepsání smlouvy nabízejí milou podporu a jsou se svými zákazníky v neustálém kontaktu. A jsou doporučovány i ostatním. Protože dobrá zákaznická podpora a pozorné naslouchání bohužel nejsou samozřejmostí, jak všichni víme.

Proměna vztahu v dlouhodobou loajalitu

Problémem při vytváření něčeho tak pomíjivého jako webové stránky je, že to, co váš klient potřeboval včera, nemusí být totéž, co bude žádat za půl roku.

Nezáleží na tom, jak dobře předvídáte potřeby své cílové skupiny a jak dobře pracujete se svými kontakty: Potřeby se vyvíjejí. Proto je třeba optimalizovat, přizpůsobit a aktualizovat nespočet webových stránek. A až bude hotovo, Google přijde s velkou aktualizací a práce může začít znovu.

Ale jak jsme již zjistili, existuje spousta WordPress designérů, kteří touží po práci. Co/Kdo zabrání tomu, aby se vaši klienti obrátili na někoho jiného, kdo jim předělá webové stránky, do nichž vy jste vložili tolik hodin práce a potu? Odpověď je jednoduchá: vy. A kvalita vašeho vývoje nebo poradenství.

Budujete si pověst

Rozdíl je dán čistě přístupem k práci. To, co můžete nabídnout - nejen z hlediska svých konkrétních dovedností, ale také na mezilidské úrovni - z vás dělá WordPress vývojáře, designéra nebo poradce.

Samozřejmě doufáte, že se k vám bývalí klienti vrátí kvůli hodnotě, kterou jste pro ně poprvé vytvořili. Stejně tak je ale důležité, abyste pro ně měli přidanou hodnotu i po skončení projektu. Zde je několik způsobů, jak zajistit, aby se k vám klienti vraceli.

Šetříte jim čas

Žijeme v době bleskurychlého širokopásmového připojení, které nás spojuje s lidmi po celém světě, takže nikdo nerad čeká. A přesto se v tomto moderním životě všichni znovu a znovu zasekáváme: Nevyřízený telefonát. Opožděná odpověď na e-mail. Nebo zanechání otázky v komentáři či recenze na frekventovaném on-line fóru bez povšimnutí.

A ano, je výhodné odkládat odpovědi etablovaným klientům, vždyť jejich peníze už máte v kapse. Kromě toho máte plné ruce práce s vytvářením projektů pro nové klienty. Přesto je důležité, abyste každý již získaný kontakt vedli tak, jako by to byl nový potenciální zákazník, jehož chcete "získat".

Rychlá, přátelská a vstřícná podpora a poradenství, které nabízíte po dokončení projektu, upevní vaši pověst špičkové agentury nebo profesionála na WordPress. Zajistí vám to také mnoho budoucích projektů.

Jednejte s nimi individuálně

Volají vám zákazníci, protože jim něco nefunguje na některé části webu, který jste pro ně vytvořili? Pak se ujistěte, že vy nebo někdo z vašeho týmu, kdo je obeznámen s projektem a technologií, reaguje co nejrychleji. A - to je klíčové - individuálním způsobem!

Mluvíme o budování vztahů a vztahy se dějí mezi lidmi. Když člověk zavolá s žádostí o podporu projektu, který byl dokončen před šesti měsíci, nechce slyšet: "Jak vám dnes můžeme pomoci?" Ale mnohem osobnější: "Anna! Dobrý den, jak jste šli s vaším projektem xy?"

To neznamená, že musíte znát narozeniny jejich dětí nebo je zvát na koktejly. Ujistěte se však, že znáte celý příběh webových stránek, které jste pro ně vytvořili. Také jaké myšlenky do něj byly vloženy, stejně jako všechny základní body osobních rozhovorů. Mimochodem, vaši klienti vycítí, zda je tato vstřícnost autentická, nebo ne. Ve vaší agentuře by se o kontakt se zákazníky měli starat ti členové týmu, kteří jsou nejen technicky zdatní, ale kteří mají vrozenou pozitivní auru vůči ostatním lidem. Několik dalších tipů:

Zůstaňte po celou dobu pozitivní

Není nic horšího, než potřebovat pomoc s něčím, co jste již koupili a zaplatili, a pak se nechat odložit. Opět je to o budování vztahů, které trvají. Nikdo nechce slyšet "Ach, to je nemožné" nebo něco podobného. Chceme vědět, že nám nasloucháme. A že osoba na druhém konci linky je otevřená pomoci nám najít řešení, místo aby nám kladla překážky do cesty.

Pomáhat lidem s úsměvem a pozitivním přístupem, dávat jim to, co chtějí a potřebují - to jsou charakteristické znaky každého dobrého vztahu se zákazníkem. Ať už v soukromém nebo profesním kontextu. Jen tak si vybudujete důvěru a jen tak si vás nebo vaši agenturu budou lidé najímat i nadále.

Buďte transparentní

Chcete-li si zajistit dlouhodobou loajalitu, musíte se svými klienty komunikovat jasně a otevřeně. Pokud neposloucháte, co chtějí - a pokud si nedáte pozor na to, abyste naslouchali mezi řádky -, vztah se může rychle zhoršit. A pak je najat další poskytovatel služeb.

A nejde jen o to, co sdělujete, ale také jak. Měli byste komunikovat na každém kroku a ujistit se, že vaše kontakty přesně vědí, na čem pro ně pracujete, jaký je pokrok a co bude následovat. Pokud se zaseknete nebo se dostanete do časové tísně, sdělte to také. A předložte alternativní návrhy.

Pokračujte v komunikaci

Abyste si vybudovali pověst prvotřídního profesionála pro vývoj nebo design WordPress, je zapotřebí více než jen pozitivní první dojem, když se na vás klienti obrátí. Chcete také, aby konverzace probíhala podle vašich podmínek a abyste byli neustále přítomni v myslích svých kontaktních osob.

Dobrým způsobem, jak zůstat v kontaktu, je rozesílání pravidelného newsletteru. Týdenní nebo měsíční připomínka o vás a vašich službách vám pomůže udržet se v jejich paměti. Nejen pro potřeby samotných klientů, ale také pro projekty jejich přátel, známých nebo obchodních partnerů, kteří mohou také potřebovat WordPress webové stránky.

Přimějte je, aby se sami přihlásili k odběru newsletteru. Třeba tím, že nabídnete malý bonus nebo dáreček. Dalšími způsoby, jak pokračovat v zapojení zákazníků po dokončení projektu, jsou:

• Odesílání personalizovaných e-mailů
• Sledování zákazníků na sociálních sítích a interakce s nimi
• Pozvěte je, aby sledovali váš firemní blog
• Nabízejte soutěže nebo tomboly, posílejte drobné dárky
• Oslovte je za účelem rozvoje PR (například abyste získali zpětnou vazbu o jejich zkušenostech s vámi pro účely referencí apod.)
• Odesílání narozeninových pozdravů
• Personalizovaná doporučení, jak mohou váš produkt nebo službu využívat ještě lépe

Pokud jde o vztahy se zákazníky, je dobré vždy myslet dlouhodobě. A to nejen z hlediska příští splatnosti, příštích poptávek, prodejů v dalším čtvrtletí nebo vypršení smlouvy se zákazníkem. Bez tohoto přístupu jste jen jedním z mnoha WordPress vývojářů, kteří se zdají být zaměnitelní.

Zákaznická akvizice nesmí stát stranou

Získávání a udržení zákazníků není něco, co byste dělali jen tak mimoděk. Strategie popsané v této e-knize - od příchozích kontaktů přes remarketing, up-selling a cross-selling až po affiliate marketing - potřebují dostatek času. Potřebují však také stálý dohled. Teprve pak se může plně rozvinout jejich účinek. Váš stůl už je přeplněný? Pak se rozhodněte pro jedno hlavní opatření a udělejte ho správně.

Buďte k sobě upřímní: Které disciplíny online marketingu jsou vaší silnou stránkou? Nebo někoho z týmu? Co vás baví dělat? A co ne? V opačném případě máte jedinou možnost - najmout si na online marketing specializované pracovníky nebo uvažovat o outsourcingu (viz kapitola 7).

Nezáleží na tom, zda opatření provedete sami, nebo je provedou jiní. Programy pro získávání zákazníků mohou být jen tak dobré, jak dobré jsou vaše údaje. Měli byste se proto dobře seznámit s analytickými nástroji například Google Ads nebo Facebook a pravidelně (alespoň jednou týdně) sledovat výsledky. Porovnáním časových období postupně zjistíte, jaké jsou dobré hodnoty z hlediska nákladů na prokliky, konverze nebo získání zákazníků. Ty se totiž mohou výrazně lišit v závislosti na obchodním modelu, odvětví, produktu/službě a cílové skupině. Jedině tak zjistíte, zda je vaše strategie obsahu správná. Nebo zda se vaše SEO zaměřuje na správná klíčová slova.

Nevzdávejte se příliš rychle, ať už se rozhodnete pro jakékoliv opatření. Všechny popsané strategie a nástroje vyžadují několik týdnů nebo dokonce měsíců přípravného období a úprav, než se dosáhne prvních udržitelných úspěchů. Například je zbytečné zaměřit se dnes na klíčové slovo A a zítra na klíčové slovo B. Tím zmatete nejen Google a spol., ale i své návštěvníky. Proto si najděte jasné obsahové zaměření svých služeb na webových stránkách, v kategoriích blogu nebo e-shopu. Pak je pravděpodobnější, že vás vyhledávače správně ohodnotí a najdou.

Rozšiřujte své znalosti

V neposlední řadě rozvíjejte své znalosti a využívejte kontakty, protože nejste sami, kdo hledá správné strategie pro získání zákazníků. Společně se silnými partnery můžete využít synergie. V této souvislosti vás zveme, abyste se připojili k Partnerské síti Raidboxes. Je to ideální platforma pro cennou výměnu zkušeností a zároveň vám pomůže rozšířit vaše know-how i síť.

Takže můžete dále optimalizovat růst své agentury či služeb. Naším cílem je vybudovat s vámi dlouhodobé partnerství, které vás i vaše WordPress projekty posune kupředu. Náš affiliate program je zaměřen na agentury a freelancery, jenž chtějí rozvíjet a centrálně řídit WordPress projekty s Raidboxes. Začněte nyní jako agenturní partner Raidboxes prostřednictvím exkluzivních služeb jako:

• Speciální sazby
• Další funkce, které lze využívat zdarma
• Profil agentury v našem Adresáři partnerů
• Provize za vaše doporučení
• Přímé kontaktní osoby v partnerském řídicím týmu
• Společné akce nebo partnerství v oblasti obsahu

Jste na volné noze nebo webový designér? Pak využijte partnerský program FREE DEV . S atraktivními partnerskými provizemi a možností vyvinout alespoň tři projekty na 90 dní zdarma. V případě jakýchkoli dotazů se kdykoli obraťte na náš tým. Zde jsou všechny předchozí díly našeho seriálu o získávání zákazníků:

• Cílové skupiny a generování příchozích leadů
• Remarketing a affiliate marketing
• Upselling, cross selling a měření úspěšnosti
• Celá série článků jako e-kniha B2B akvizice zákazníků jednoduše

Podporujeme vás silnými službami a sítí, která se neustále rozrůstá. Společně s vámi posouváme WordPress a WooCommerce vpřed - vaši zákazníci z toho budou mít prospěch a právě tak i vaše vlastní podnikání. Přejeme vám mnoho úspěchů při zavádění těchto opatření. A také hodně štěstí při akvizici zákazníků!