Jsme hrdí na náš spravovaný hosting WordPress, zejména na naše funkce. Dashboard z Raidboxes vám ulehčíspoustu práce. Maik podporuje vývoj našich produktů a naši podporu 3. úrovně, aby tomu tak bylo i nadále. Více o jeho práci na Raidboxes se dozvíte v našem rozhovoru.
Úlohy ve třetí úrovni podpory
MaikJaké jsou vaše úkoly na Raidboxes?
Budu pomáhat dále rozvíjet stávající funkce produktu a implementovat nová rozšíření. Mám také na starosti třetí úroveň podpory. Budu tedy pomáhat naší zákaznické podpoře (1. a 2. úroveň). Především s dotazy a problémy technického rázu, vyvstávajícími na straně serveru.
Jak a kde jsi doposud pracoval s WordPress? Jaké další technické zkušenosti máte?
Se samotným WordPressem jsem se doposud zabýval jen v soukromí. Již deset let pracuji s Zend Frameworkem, Symfony a dalšími PHP frameworky. Zhruba 4 až 5 let jsem také poskytoval podporu na Shopware.
Ve volném čase se rád učím nové programovací jazyky, jako jsou C, Typescript, Python, Ruby a Go. Už nějakou dobu se učím Dart, programovací jazyk společnosti Google, standardizovaný asociací ECMA.
Indukce při Raidboxes
Vývoj produktu je složitý úkol. Jak jste se s produktem seznámil? A na jakých funkcích už děláš?
Vlastně se stále ještě zaučuji, ale dostal jsem opravdu volnost, abych se mohl se vším seznámit. Celý tým je připraven zodpovědět mi jakékoli dotazy.
V současné době pracuji hlavně na restrukturalizaci a standardizaci procesů, aby v budoucnu probíhaly ještě hladčeji. To se týká revize funkcí, jako je vytváření/klonování BOXŮ, obnova/klonování záloh a vytváření šablon.
Jednoduchý WordPress management
Jak si představit práci na 3. úrovni podpory? Jaké otázky tam řešíš?
V rámci třetí úrovně podpory většinou opravujeme chyby na dashboardu nebo úzce spolupracujeme s backendem při řešení problémů na serverech. Většina technických potíží, které přicházejí přímo od zákazníka, se dokáže vyřešit snadno ve druhé úrovni podpory.
Otázky, s kterými se setkávám, se točí kolem toho, proč už není přístupný BOX. A jaké vnější nebo vnitřní chyby k tomu vedly. Zkoumáme problémy, které například způsobují nedostupnost nebo nespuštění BOXŮ. Než předáme naše poznatky zákazníkům, provádíme ještě kontrolu malwaru a ověřujeme správnost údajně infikovaných souborů.
Jak se vám daří vysvětlit jednoduše technické souvislosti v podpoře?
Na třetí úrovni jsem velmi málo v přímém kontaktu se zákazníky. Většinou jsou to interní otázky, na které mohu odpovědět. Vždy jsem poskytoval podporu prostřednictvím textu a nebo telefonu. Snažím se vžít do situace člověka, který otázku pokládá, abych našel řešení. A pak ho sdělit krok za krokem.
Raidboxes jako zaměstnavatel
Znali jste nás už dříve? A proč jste si vybrali Raidboxes jako zaměstnavatel?
Věděl jsem, že Raidboxes již prostřednictvím přítele, který pracuje ve stejném odvětví (WordPress hosting) a byl také informován o tom. Pak jsem krátce diskutoval Raidboxes informoval a byl přímo v plamenech.
Na pohovoru mi byl představen model holokracie a filozofie společnosti, což mě zaujalo ještě víc. Prostřednictvím sociálních sítí vypadal celý tým jako super parta.
Raidboxes stále roste – buďte jeho součástí
Jaký je tvůj první dojem z týmu?
Jsem totálně nadšený a ohromený. Tým mě skvěle přijal a mám pocit, že tu pracuji už léta. Také mě překvapuje, že model holokracie s jednotlivými různými rolemi funguje tak skvěle.
Homeoffice nebo raději v kanceláři?
Budeš pracovat výhradně v kanceláři nebo částečně z domova? V čem vidíš výhody?
Pracuji hlavně z kanceláře. Pro mě je největší nevýhodou práce z domova téměř existující lidská výměna s kolegy. Doma mi chybí příjemné rozhovory při posezení u kávy a společné přestávky, i když k tomu existují dobré prostředky, jako je společná "online přestávka na oběd".
Nevýhodou kanceláře je samozřejmě útulnost vlastních čtyř stěn ;D A otázka "Co mám dnes na sobě?" Musím se ptát mnohem méně v domácí kanceláři.
Na co se při své práci nejvíce těšíš?
Je tu tolik témat, která mě zajímají. Aktivní zapojení se do vývoje produktu. Obecná spolupráce s týmy. A hlavně týmové akce, na kterých se se všemi seznámím!
Co děláte, když nepracujete Raidboxes Práce?
Jsem hráč a programátor skrz naskrz. To znamená, že ve svém volném čase hraji počítačové hry nebo programuju soukromé projekty (hry, webové stránky nebo software). Rád také chodím na výlety a hraji s přáteli hru pen & paper.
