Nuevo en Raidboxes: Maik en el desarrollo de productos y soporte

Nuevo en Raidboxes: Maik en el desarrollo de productos y soporte

Estamos orgullosos de nuestro Hosting WordPress Gestionado, especialmente de nuestras características. El Dashboard de Raidboxes te quitamucho trabajo de encima. Maik apoya el desarrollo de nuestros productos y nuestro soporte de tercer nivel para que siga siendo así. Conozca más sobre su trabajo en Raidboxes en nuestra entrevista.

Tareas en el tercer nivel de apoyo

Maik, ¿cuáles son sus responsabilidades en Raidboxes?

Ayudaré a seguir desarrollando las características actuales del producto y a implementar nuevas extensiones. También estoy empleada como colaboradora de 3er nivel. Estaré a disposición de nuestro servicio de atención al cliente (primer y segundo nivel) en sitio. Para preguntas y problemas técnicos y relacionados con el servidor.

¿Cómo y dónde ha trabajado con WordPress hasta ahora? ¿Qué otra experiencia técnica tiene?

Sólo tengo experiencia privada con el propio WordPress. Llevo 10 años trabajando con Zend Framework, Symfony y otros frameworks de PHP. También he prestado apoyo a Shopware durante unos 4 o 5 años.

En mi tiempo libre, me encanta aprender nuevos lenguajes de programación como C, Typescript, Python, Ruby y Go. Desde hace algún tiempo, estoy aprendiendo Dart, un lenguaje de programación estandarizado por la ECMA de Google.

La familiarización con Raidboxes

El desarrollo de productos es una tarea compleja. ¿Cómo se ha familiarizado con el producto? ¿Y en qué características estáis trabajando ya?

En realidad, todavía estoy en proceso de aprendizaje. Sin embargo, me han dado mucha libertad para que pueda familiarizarme. Todo el equipo está disponible para responder a cualquier pregunta que pueda tener sitio.

Actualmente, me dedico sobre todo a reestructurar y normalizar los procesos para que funcionen mejor en el futuro. Se trata de la revisión de funciones como la creación/clonación de CAJAS, la restauración/clonación de copias de seguridad y la creación de plantillas.

Gestión sencilla WordPress

El alojamiento de WordPress gestionado de Raidboxes contiene numerosas funciones especiales con las que puede gestionar los proyectos de WordPress de tude forma mucho más eficiente. Esto le ahorra mucho tiempo. Para obtener una visión general, consulte nuestro artículo Gestionar de 5 a más de 100 proyectos de WordPress de forma eficiente. También está disponible como libro electrónico.

¿Cómo te imaginas trabajar en la 3ª ¿Nivel de apoyo? ¿Qué tipo de cuestiones trata allí?

En el tercer nivel de soporte, la mayoría de las veces corregimos errores en Dashboard o trabajamos estrechamente con el backend para resolver problemas en los servidores. La mayoría de los casos técnicos que provienen directamente del cliente pueden ser resueltos por el propio soporte de segundo nivel.

Las preguntas que me llegan giran en torno a por qué ya no se puede acceder a un BOX . Y qué errores externos o internos han llevado a esto. Investigamos los problemas que hacen que BOXES sea inaccesible o no se inicie, por ejemplo. También realizamos comprobaciones de malware y verificamos la corrección de los archivos supuestamente infectados antes de enviar los resultados a nuestros clientes.

¿Cómo se las arregla para explicar contextos técnicos de forma sencilla en el soporte?

En el tercer nivel, tengo poco contacto directo con el cliente. La mayoría de las veces son preguntas internas que puedo responder. Siempre he proporcionado apoyo a través de texto y/o teléfono. Trato de ponerme en el lugar de la persona que hace la pregunta para elaborar la solución. Y luego comunicarlo paso a paso.

Raidboxes como empleador

¿Nos conocía antes? ¿Y por qué eligió Raidboxes como empleador?

Ya conocía Raidboxes a través de un amigo que trabaja en el mismo sector (alojamiento de WordPress) y él también me lo hizo saber. Entonces me informé brevemente sobre Raidboxes y me enganché inmediatamente.

En la entrevista, me presentaron el modelo de holocracia y la filosofía de la empresa, lo que me entusiasmó aún más. A través de los canales sociales, el equipo también parecía un grupo divertido.

Raidboxes sigue creciendo - forme parte de ella

¿Quieres ayudar a realizar el mejor alojamiento de WordPress en todo el mundo? Entonces, forme parte de nuestro equipo ahora. En nuestra página de ofertas de empleo encontrará puestos vacantes, tanto en la sede de Münster como a distancia en la oficina central. Lea todo sobre las muchas ventajas que tiene como empleado de Raidboxes .

¿Cuál es la primera impresión del equipo en tu?

Estoy encantado e impresionado. El equipo me ha acogido muy bien y me siento como si llevara años trabajando aquí. También me sorprende que el modelo de holocracia con sus diferentes roles funcione tan bien.

¿A distancia o más bien en la oficina?

¿Trabajarás totalmente en la oficina o en parte a distancia desde casa? ¿Dónde ve las ventajas en cada caso?

Trabajo principalmente desde la oficina. La mayor desventaja de la oficina en casa para mí es el intercambio humano casi inexistente con los colegas. En casa, echo de menos las agradables conversaciones mientras se toma un café y las pausas comunes, aunque haya buenos medios para ello, como la común "pausa para comer online".

Nuevo en Raidboxes: Maik en el desarrollo de productos y soporte
Incluso en los momentos más remotos hay un buen ambiente con nosotros

La desventaja de la oficina es, por supuesto, la comodidad de las propias cuatro paredes ;D Y la pregunta "¿Qué me pongo hoy?" es algo que me tengo que plantear mucho menos en la oficina de casa.

¿Qué es lo que más espera en tus?

Hay muchos temas aquí que me interesan. La participación activa de mi persona en el desarrollo de productos. La cooperación general con los equipos. ¡Y sobre todo los eventos de equipo para conocer a todo el mundo!

¿Qué hace cuando no trabaja para Raidboxes ?

Soy un jugador y programador hasta la médula. Eso significa que juego a juegos de ordenador en mi tiempo libre o que programo en proyectos privados (juegos, sitios web o software). También me gusta ir de excursión y jugar al lápiz y al papel con los amigos.

tuPreguntas sobre el trabajo en Raidboxes

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