Estamos orgullosos/as de nuestro hosting WordPress gestionado, especialmente de nuestras características. El dashboard de Raidboxes te quita mucho trabajo de encima. Maik apoya el desarrollo de nuestros productos y nuestro soporte de tercer nivel para que siga siendo así. Conoce más sobre su trabajo en Raidboxes en nuestra entrevista.
Tareas en el tercer nivel de apoyo
Maik, ¿cuáles son tus responsabilidades en Raidboxes?
Ayudaré a seguir desarrollando las características actuales del producto y a implementar nuevas extensiones. También llevo a cabo mi tarea de colaborador de 3er nivel y apoyo a nuestro servicio de atención al cliente (primer y segundo nivel), sobre todo en términos de preguntas y problemas técnicos y relacionados con el servidor.
¿Cómo y dónde has trabajado con WordPress hasta ahora? ¿Qué otra experiencia técnica tienes?
Solo tengo experiencia privada con el propio WordPress. Llevo 10 años trabajando con Zend Framework, Symfony y otros frameworks de PHP. También he prestado apoyo a Shopware durante unos 4 o 5 años.
En mi tiempo libre, me encanta aprender nuevos lenguajes de programación como C, Typescript, Python, Ruby y Go. Desde hace algún tiempo estoy aprendiendo Dart, un lenguaje de programación estandarizado por la ECMA de Google.
La familiarización con Raidboxes
El desarrollo de productos es una tarea compleja. ¿Cómo te has familiarizado con el producto? ¿Y en qué características estás trabajando ya?
En realidad, todavía estoy en proceso de aprendizaje. Sin embargo, me han dado mucha libertad para que pueda familiarizarme. Todo el equipo está a mi lado para responder a cualquier pregunta que pueda tener.
Actualmente, me dedico sobre todo a reestructurar y normalizar los procesos para que funcionen mejor en el futuro. Se trata de la revisión de funciones como la creación/clonación de Boxes, la restauración/clonación de copias de seguridad y la creación de plantillas.
Gestión sencilla WordPress
¿Cómo te imaginas trabajar en el tercer nivel de soporte técnico? ¿Qué tipo de cuestiones se trata allí?
En el tercer nivel de soporte, la mayoría de las veces corregimos errores en el dashboard o trabajamos estrechamente con el backend para resolver problemas en los servidores. La mayoría de los casos técnicos que provienen directamente del cliente pueden ser resueltos por el propio soporte de segundo nivel.
Las preguntas que me llegan giran en torno a por qué ya no se puede acceder a una Box y qué errores externos o internos han llevado a esto. Investigamos los problemas que hacen que las Boxes no sean inaccesibles o no se inicien, por ejemplo. También realizamos comprobaciones de malware y verificamos la corrección de los archivos supuestamente infectados antes de enviar los resultados a nuestros/as clientes/as.
¿Cómo te las arreglas para explicar contextos técnicos de forma sencilla en el soporte?
En el tercer nivel, tengo poco contacto directo con los/as cliente/as. La mayoría de las veces son preguntas internas que puedo responder. Siempre he proporcionado apoyo a través de texto y/o teléfono. Trato de ponerme en el lugar de la persona que hace la pregunta para elaborar la solución. Y luego comunicarlo paso a paso.
Raidboxes como empleador
¿Nos conocías antes? ¿Y por qué elegiste a Raidboxes como empresa?
Ya conocía a Raidboxes a través de un amigo que trabaja en el mismo sector (hosting WordPress) y él también me lo hizo saber. Entonces me informé brevemente sobre Raidboxes y me enganché inmediatamente.
En la entrevista, me presentaron el modelo de holocracia y la filosofía de la empresa, lo que me entusiasmó aún más. A través de los canales sociales, el equipo también parecía un grupo divertido.
Raidboxes sigue creciendo. Forma parte del equipo
¿Cuál es tu primera impresión del equipo?
Estoy encantada e impresionada. El equipo me ha acogido muy bien y me siento como si llevara años trabajando aquí. También me sorprende que el modelo de holocracia, con sus diferentes roles, funcione tan bien.
¿A distancia o más bien en la oficina?
¿Trabajarás totalmente en la oficina o en parte a distancia desde casa? ¿Dónde ves las ventajas en cada caso?
Trabajo principalmente desde la oficina. La mayor desventaja de la oficina en casa para mí es el intercambio humano casi inexistente con los compañeros. En casa, echo de menos las agradables conversaciones mientras se toma un café y las pausas comunes, aunque haya buenos medios para ello, como la común "pausa para comer online".
La desventaja de la oficina es, por supuesto, la comodidad de las propias cuatro paredes ;D Y la pregunta "¿Qué me pongo hoy?" es algo que me tengo que plantear mucho menos en la oficina de casa.
¿Qué es lo que más te entusiasma de tu trabajo?
Hay muchos temas aquí que me interesan. La participación activa de mi persona en el desarrollo de productos. La cooperación general con los equipos. ¡Y sobre todo los eventos de equipo para conocer a todo el mundo!
¿Qué haces cuando no trabajas para Raidboxes?
Soy gamer y programador hasta la médula. Es decir, juego a videojuegos en mi tiempo libre o programo en proyectos privados (juegos, sitios web o software). También me gusta ir de excursión y jugar a Pen and Paper con los amigos.
