Novedad en RAIDBOXES: Maik en el departamento de desarrollo de productos y soporte técnico

Michael Firnkes Última actualización 06.09.2021
4 min.
RAIDBOXES Maik
Última actualización 06.09.2021

Estamos orgullosos/as de nuestro hosting WordPress gestionado, especialmente de nuestras características. El panel de control de RAIDBOXES te quita mucho trabajo de encima. Maik brinda apoyo al departamento de desarrollo de productos y soporte técnico de tercer nivel para que siga siendo así. Puedes saber más sobre su trabajo en RAIDBOXES en nuestra entrevista.

Tareas en el tercer nivel de soporte

Maik, ¿cuáles son tus responsabilidades en RAIDBOXES?

Ayudaré a seguir desarrollando las características actuales del producto y a implementar nuevas extensiones. También estoy contratado como colaborador de tercer nivel. Estaré a disposición de nuestro servicio de atención al cliente (primer y segundo nivel) ofreciendo ayuda. Tanto para dudas como para problemas técnicos y del servidor.

¿Cómo y dónde has trabajado hasta ahora con WordPress? ¿Qué otra experiencia técnica tienes?

Solo tengo experiencia con WordPress de forma privada. He estado trabajando con Zend Framework, Symfony y otros frameworks de PHP durante 10 años. También he prestado apoyo a Shopware durante unos 4 o 5 años.

En mi tiempo libre, me encanta aprender nuevos lenguajes de programación como C, Typescript, Python, Ruby y Go. Desde hace algún tiempo, estoy aprendiendo Dart, un lenguaje de programación estandarizado por la ECMA de Google.

La familiarización con RAIDBOXES

El desarrollo de productos es una tarea compleja. ¿Cómo te has familiarizado con el producto? ¿Y en qué características estás trabajando ya?

En realidad, todavía estoy en proceso de aprendizaje. Sin embargo, me han dado mucha libertad para que pueda familiarizarme. Todo el equipo está dispuesto a ayudarme y responder a cualquier pregunta que pueda tener.

Actualmente, me dedico sobre todo a reestructurar y normalizar procesos para que funcionen mejor en el futuro. Se trata de la revisión de funciones como la creación/clonación de BOXES, la restauración/clonación de copias de seguridad y creación de plantillas.

Gestión sencilla WordPress

El hosting gestionado WordPress de RAIDBOXES contiene numerosas funciones especiales con las que podrás gestionar tus proyectos WordPress de forma mucho más eficiente. Esto te ahorrará mucho tiempo. Para obtener una visión general, consulta nuestro artículo Cómo gestionar eficazmente de 5 a más de 100 proyectos WordPress. También disponible como libro electrónico.

¿Cómo puede imaginarse el trabajo en tercer nivel de soporte? ¿De qué tipo de preguntas te ocupas?

En el soporte de tercer nivel, la mayoría de las veces corregimos errores en el panel de control o trabajamos estrechamente con el backend para resolver problemas en los servidores. La mayoría de los casos técnicos que provienen directamente del cliente pueden ser resueltos por el propio soporte de segundo nivel.

Las preguntas que me llegan giran en torno a por qué ya no se puede acceder a una BOX y qué errores externos o internos han llevado a esto. Investigamos los problemas que, por ejemplo, hacen que las BOXES sean inaccesibles o no se inicien. También realizamos comprobaciones de malware y verificamos la corrección de los archivos supuestamente infectados antes de enviar los resultados a nuestros/as clientes/as.

¿Cómo te las arreglas para explicar contextos técnicos de forma sencilla en el soporte?

En el tercer nivel tengo poco contacto directo con el/la cliente/a. La mayoría de las veces son preguntas internas que puedo responder. Siempre he proporcionado apoyo a través de texto y/o teléfono. Intento ponerme en el lugar de la persona que hace la pregunta para encontrar la solución. Y luego comunicarlo paso a paso.

RAIDBOXES como empresa

¿Nos conocías antes? ¿Y por qué elegiste a RAIDBOXES como empresa?

Ya conocía a RAIDBOXES a través de un amigo que trabaja en el mismo sector (hosting WordPress) y también me lo comentó. Entonces me informé brevemente sobre RAIDBOXES y me enganché inmediatamente.

En la entrevista me presentaron el modelo de holocracia y la filosofía de la empresa, lo que me entusiasmó aún más. A través de las redes sociales, el equipo también parecía un grupo divertido.

RAIDBOXES sigue creciendo: únete

¿Quieres ayudar a realizar el mejor hosting WordPress del mundo? Entonces, forma parte de nuestro equipo ahora. En nuestra página de ofertas de empleo encontrarás puestos vacantes, tanto en la sede de Münster como a distancia en la oficina central. Lee todo sobre las numerosas ventajas que tienes como empleado/a de RAIDBOXES.

¿Cuál fue tu primera impresión en el equipo?

Estoy encantado e impresionado. El equipo me ha acogido muy bien y me siento como si llevara años trabajando aquí. También me sorprende que el modelo de holocracia con sus diferentes roles funcione tan bien.

¿A distancia o más bien en la oficina?

¿Trabajarás totalmente en la oficina o en parte a distancia desde casa? ¿Dónde ves las ventajas en cada caso?

Trabajo principalmente desde la oficina. La mayor desventaja de la oficina en casa para mí es que el contacto humano es casi inexistente. En casa, echo de menos las agradables conversaciones mientras se toma un café y las pausas comunes, aunque incluso haya buenos medios para ello, como nuestra "pausa online" para el almuerzo.

Novedad en RAIDBOXES: Maik en el departamento de desarrollo de productos y soporte técnico
Incluso en los momentos más remotos hay un buen ambiente con nosotros

La desventaja de la oficina es, por supuesto, la comodidad de las propias cuatro paredes ;D Y la pregunta "¿qué me pongo hoy?" es algo que me tengo que plantear mucho menos trabajando desde casa.

¿Qué es lo que más te hace feliz de tu trabajo?

Hay muchos temas aquí que me interesan: la participación activa de mi persona en el desarrollo de productos, la cooperación general con los equipos, ¡y sobre todo los eventos de equipo para conocer a todo el mundo!

¿Qué haces cuando no trabajas para RAIDBOXES?

Me considero jugador y programador hasta la médula, es decir, juego en el ordenador en mi tiempo libre o programo para proyectos privados (juegos, sitios web o software). También me gusta ir de excursión y jugar a Pen & Paper con amigos.

Tus dudas sobre trabajar en RAIDBOXES

¿Qué preguntas tiene sobre nosotros/as y nuestro equipo? Esperamos tus comentarios. ¿Te interesan los temas de actualidad sobre WordPress y WooCommerce? Entonces sigue a RAIDBOXES en Twitter y Facebook, LinkedIn o a través de nuestra newsletter.

Michael es responsable del departamento de contenidos y Salud Mental en RAIDBOXES. Participa activamente en la comunidad de bloggers y en WordPress desde 2007. Entre otras cosas, como coorganizador de eventos WordPress, autor de libros y formador de blogs corporativos. Disfruta increíblemente de los blogs, tanto a nivel profesional como personal. Michael trabaja y escribe a distancia desde la soleada ciudad alemana de Friburgo.

Artículos relacionados

Comentarios sobre este artículo

Escribe un comentario

Tu dirección de correo electrónico no se publicará. Los campos obligatorios están marcados con *.