Nowość na RAIDBOXES: Maik w dziale rozwoju produktu i wsparcia technicznego

Michael Firnkes Ostatnia aktualizacja 06.09.2021
4 Min.
RAIDBOXES Maik
Ostatnia aktualizacja 06.09.2021

Jesteśmy dumni z naszego zarządzanego hostingu WordPress , zwłaszcza z naszych funkcji. Deska rozdzielcza RAIDBOXES zdejmuje z Twoich barkówwiele pracy. Maik wspiera rozwój naszych produktów oraz wsparcie trzeciego poziomu, aby tak pozostało. Dowiedz się więcej o jego pracy na RAIDBOXES w naszym wywiadzie.

Zadania w ramach Wsparcia 3 stopnia

Maik, jakie są Twoje obowiązki na RAIDBOXES?

Będę pomagał w dalszym rozwoju obecnych funkcji produktu oraz wdrażaniu nowych rozszerzeń. Jestem również zatrudniony jako pomocnik 3 stopnia. Będę pomagać w obsłudze klienta (1 i 2 poziom). Dla pytań i problemów technicznych i po stronie serwera.

Jak i gdzie do tej pory współpracowałeś z WordPress ? Jakie masz inne doświadczenie techniczne?

Z samym WordPress mam tylko prywatne doświadczenia. Od 10 lat pracuję z Zend Framework, Symfony i innymi frameworkami PHP. Od około 4 do 5 lat zapewniam również wsparcie dla Shopware.

W wolnym czasie uwielbiam uczyć się nowych języków programowania, takich jak C, Typescript, Python, Ruby i Go. Od jakiegoś czasu uczę się Dart'a, standaryzowanego przez ECMA języka programowania od Google.

Zapoznanie się z RAIDBOXES

Rozwój produktu jest złożonym zadaniem. Jak zapoznaliście się z produktem? A nad jakimi funkcjami już pracujecie?

Właściwie to wciąż jestem na etapie uczenia się podstaw. Ale dano mi dużo swobody, żebym mógł się zapoznać. Cały zespół jest do dyspozycji, aby odpowiedzieć na wszelkie pytania.

Obecnie pracuję głównie nad restrukturyzacją i standaryzacją procesów, tak aby w przyszłości przebiegały one jeszcze sprawniej. Dotyczy to rewizji funkcji takich jak tworzenie/klonowanie BOXES, przywracanie/klonowanie kopii zapasowych oraz tworzenie szablonów.

Proste zarządzanie WordPress

Zarządzany hosting WordPress z RAIDBOXES zawiera wiele specjalnych funkcji, dzięki którym możesz zarządzać swoimi projektami WordPress znacznie bardziej efektywnie. Dzięki temu zaoszczędzisz dużo czasu. Aby uzyskać przegląd, zobacz nasz artykuł Zarządzanie 5 do 100+ projektami WordPress efektywnie. Jest ona również dostępna w formie e-booka.

Jak możesz sobie wyobrazić pracę w 3. Poziom wsparcia? Z jakimi pytaniami masz tam do czynienia?

W 3 poziomie wsparcia, najczęściej naprawiamy błędy w dashboardzie lub pracujemy blisko z backendem, aby rozwiązać problemy na serwerach. Większość przypadków technicznych, które pochodzą bezpośrednio od klienta, może być rozwiązana przez samo wsparcie drugiego poziomu.

Pytania, które mi się nasuwają, krążą wokół tego, dlaczego BOX nie jest już dostępny. I jakie błędy zewnętrzne lub wewnętrzne do tego doprowadziły. Badamy problemy, które np. powodują, że BOXES jest niedostępny lub nie uruchamia się. Przeprowadzamy również kontrole złośliwego oprogramowania i sprawdzamy poprawność rzekomo zainfekowanych plików przed przekazaniem wyników naszym klientom.

Jak udaje Ci się w prosty sposób wyjaśnić techniczne konteksty w supporcie?

Na trzecim poziomie mam niewielki bezpośredni kontakt z klientami. Przeważnie są to pytania wewnętrzne, na które mogę odpowiedzieć. Zawsze udzielałem wsparcia poprzez tekst i/lub telefon. Próbuję postawić się w sytuacji osoby zadającej pytanie, aby znaleźć rozwiązanie. A następnie przekazać to krok po kroku.

RAIDBOXES jako pracodawca

Czy znałeś nas wcześniej? A dlaczego wybrałeś RAIDBOXES jako pracodawcę?

Wiedziałem już o RAIDBOXES przez znajomego, który pracuje w tej samej branży (WordPress Hosting) i również został uświadomiony przez niego. Potem dowiedziałem się pokrótce o RAIDBOXES i od razu się wciągnąłem.

Na rozmowie kwalifikacyjnej zostałem zapoznany z modelem holokracji i filozofią firmy, co jeszcze bardziej mnie podekscytowało. Poprzez kanały społecznościowe, zespół również wyglądał na wesołą gromadkę.

RAIDBOXES stale się rozwija - bądź tego częścią

Chcesz pomóc zrealizować najlepszy WordPress hosting na świecie? Stań się częścią naszego zespołu już teraz. Na naszej stronie z ofertami pracy można znaleźć wolne stanowiska - na miejscu w Münster oraz zdalnie w biurze głównym. Przeczytaj wszystko o wielu korzyściach, które masz jako pracownik RAIDBOXES .

Jakie jest Twoje pierwsze wrażenie o zespole?

Jestem po prostu zachwycony i pod wrażeniem. Zostałam wspaniale przyjęta przez zespół i czuję się, jakbym pracowała tu od lat. Jestem również zaskoczony, że model holokracji z jej różnymi rolami działa tak dobrze.

Zdalnie czy raczej w biurze?

Czy będziesz pracować całkowicie w biurze, czy częściowo zdalnie z domu? Gdzie widzisz zalety w każdym z tych przypadków?

Pracuję głównie w biurze. Największą wadą domowego biura jest dla mnie prawie nieistniejąca wymiana międzyludzka z kolegami. W domu brakuje mi miłych rozmów przy kawie i wspólnych przerw, nawet jeśli są na to dobre sposoby, jak na przykład popularna "przerwa na lunch online".

Nowość na RAIDBOXES: Maik w dziale rozwoju produktu i wsparcia technicznego
Nawet w odległych czasach panuje u nas dobra atmosfera

Wadą biura jest oczywiście przytulność własnych czterech ścian ;D A pytanie "W co się dziś ubrać?" muszę sobie zadawać znacznie rzadziej w domowym biurze.

Na co najbardziej cieszysz się w swojej pracy?

Jest tu tak wiele tematów, które mnie interesują. Aktywne zaangażowanie mnie w rozwój produktu. Ogólna współpraca z zespołami. A zwłaszcza imprezy integracyjne, aby poznać wszystkich!

Co robisz, kiedy nie pracujesz dla RAIDBOXES ?

Jestem graczem i programistą na wskroś. Oznacza to, że w wolnym czasie gram w gry komputerowe lub zajmuję się programowaniem prywatnych projektów (gier, stron internetowych lub oprogramowania). Lubię też chodzić na piesze wycieczki i grać z przyjaciółmi w pen & paper.

Twoje pytania dotyczące pracy w RAIDBOXES

Jakie masz pytania dotyczące nas i naszego zespołu? Czekamy na Państwa komentarze. Czy interesują Cię aktualne tematy dotyczące WordPress i WooCommerce? Następnie śledź RAIDBOXES na Twitterze, Facebooku, LinkedIn lub poprzez nasz newsletter.

Powiązane artykuły

Komentarze do tego artykułu

Napisz komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Pola obowiązkowe oznaczone są *.