Nowość Raidboxes: Maik w dziale rozwoju produktu i wsparcia technicznego

Nowość Raidboxes: Maik w dziale rozwoju produktu i wsparcia technicznego

Jesteśmy dumni z naszego Managed WordPress Hosting, zwłaszcza z naszych funkcji. Strona Dashboard z Raidboxes zdejmuje z Ciebie wiele pracy. Maik wspiera rozwój naszych produktów oraz pomoc techniczną trzeciego poziomu, aby utrzymać ten stan rzeczy. Dowiedz się więcej o jego pracy na stronie Raidboxes w naszym wywiadzie.

Zadania w ramach Wsparcia 3 stopnia

Maik, jakie są Twoje obowiązki na stronie Raidboxes?

Będę pomagał w dalszym rozwoju obecnych funkcji produktu oraz wdrażaniu nowych rozszerzeń. Jestem również zatrudniony jako pomocnik 3 stopnia. Będę pomagać w obsłudze klienta (1 i 2 poziom). Dla pytań i problemów technicznych i po stronie serwera.

Jak i gdzie do tej pory pracowałeś z WordPressem? Jakie masz inne doświadczenie techniczne?

Mam tylko prywatne doświadczenie z samym WordPressem. Od 10 lat pracuję z Zend Framework, Symfony i innymi frameworkami PHP. Od około 4 do 5 lat zapewniam również wsparcie dla Shopware.

W wolnym czasie uwielbiam uczyć się nowych języków programowania, takich jak C, Typescript, Python, Ruby i Go. Od jakiegoś czasu uczę się Dart'a, standaryzowanego przez ECMA języka programowania od Google.

Zapoznanie się z Raidboxes

Rozwój produktu to złożone zadanie. Jak zapoznaliście się z produktem? A nad jakimi funkcjami już pracujecie?

Właściwie to wciąż jestem na etapie uczenia się podstaw. Ale dano mi dużo swobody, żebym mógł się zapoznać. Cały zespół jest do dyspozycji, aby odpowiedzieć na wszelkie pytania.

Obecnie pracuję głównie nad restrukturyzacją i standaryzacją procesów, tak aby w przyszłości przebiegały one jeszcze sprawniej. Dotyczy to rewizji funkcji takich jak tworzenie/klonowanie BOXES, przywracanie/klonowanie kopii zapasowych oraz tworzenie szablonów.

Proste zarządzanie WordPress

Managed WordPress Hosting z Raidboxes zawiera wiele specjalnych funkcji, dzięki którym możesz zarządzać swoimi projektami WordPress znacznie bardziej efektywnie. Pozwala to zaoszczędzić wiele czasu. Aby uzyskać przegląd, zobacz artykuł Skuteczne zarządzanie od 5 do 100+ projektami WordPress. Jest ona również dostępna jako e-book.

Jak możesz sobie wyobrazić pracę w 3. Poziom wsparcia? Z jakimi pytaniami masz tam do czynienia?

W ramach wsparcia trzeciego poziomu najczęściej naprawiamy błędy w witrynie Dashboard lub współpracujemy blisko z backendem, aby rozwiązywać problemy na serwerach. Większość spraw technicznych, które przychodzą bezpośrednio od klienta, może być rozwiązana samodzielnie przez dział wsparcia drugiego poziomu.

Pytania, które mi się nasuwają, dotyczą tego, dlaczego strona BOX nie jest już dostępna. I jakie błędy zewnętrzne lub wewnętrzne do tego doprowadziły. Badamy problemy, które na przykład powodują, że skrzynki są niedostępne lub nie uruchamiają się. Przeprowadzamy również kontrole złośliwego oprogramowania i sprawdzamy poprawność rzekomo zainfekowanych plików przed przekazaniem wyników naszym klientom.

Jak udaje Ci się w prosty sposób wyjaśnić techniczne konteksty w supporcie?

Na trzecim poziomie mam niewielki bezpośredni kontakt z klientami. Przeważnie są to pytania wewnętrzne, na które mogę odpowiedzieć. Zawsze udzielałem wsparcia poprzez tekst i/lub telefon. Próbuję postawić się w sytuacji osoby zadającej pytanie, aby znaleźć rozwiązanie. A następnie przekazać to krok po kroku.

Raidboxes jako pracodawca

Czy znaliście nas wcześniej? A dlaczego wybrałeś Raidboxes jako pracodawcę?

O stronie Raidboxes dowiedziałem się od znajomego, który pracuje w tej samej branży (hosting WordPress) i on również zwrócił mi na nią uwagę. Następnie zapoznałem się pokrótce z serwisem Raidboxes i od razu się wciągnąłem.

Na rozmowie kwalifikacyjnej zostałem zapoznany z modelem holokracji i filozofią firmy, co jeszcze bardziej mnie podekscytowało. Poprzez kanały społecznościowe, zespół również wyglądał na wesołą gromadkę.

Raidboxes wciąż się rozwija - weź w tym udział

Chcesz pomóc w wyborze najlepszego hostingu WordPress na świecie? Już teraz stań się częścią naszego zespołu. Na naszej stronie z ofertami pracy można znaleźć wolne stanowiska - na miejscu w Münster oraz zdalnie w biurze głównym. Zapoznaj się z wieloma korzyściami, jakie masz jako pracownik Raidboxes .

Jakie jest Twoje pierwsze wrażenie o zespole?

Jestem po prostu zachwycony i pod wrażeniem. Zostałam wspaniale przyjęta przez zespół i czuję się, jakbym pracowała tu od lat. Jestem również zaskoczony, że model holokracji z jej różnymi rolami działa tak dobrze.

Zdalnie czy raczej w biurze?

Czy będziesz pracować całkowicie w biurze, czy częściowo zdalnie z domu? Gdzie widzisz zalety w każdym z tych przypadków?

Pracuję głównie w biurze. Największą wadą domowego biura jest dla mnie prawie nieistniejąca wymiana międzyludzka z kolegami. W domu brakuje mi miłych rozmów przy kawie i wspólnych przerw, nawet jeśli są na to dobre sposoby, jak na przykład popularna "przerwa na lunch online".

Nowość Raidboxes: Maik w dziale rozwoju produktu i wsparcia technicznego
Nawet w odległych czasach panuje u nas dobra atmosfera

Wadą biura jest oczywiście przytulność własnych czterech ścian ;D A pytanie "W co się dziś ubrać?" muszę sobie zadawać znacznie rzadziej w domowym biurze.

Na co najbardziej cieszysz się w swojej pracy?

Jest tu tak wiele tematów, które mnie interesują. Aktywne zaangażowanie mnie w rozwój produktu. Ogólna współpraca z zespołami. A zwłaszcza imprezy integracyjne, aby poznać wszystkich!

Czym się zajmujesz, gdy nie pracujesz dla Raidboxes ?

Jestem graczem i programistą na wskroś. Oznacza to, że w wolnym czasie gram w gry komputerowe lub zajmuję się programowaniem prywatnych projektów (gier, stron internetowych lub oprogramowania). Lubię też chodzić na piesze wycieczki i grać z przyjaciółmi w pen & paper.

Twoje pytania dotyczące pracy w Raidboxes

Jakie masz pytania dotyczące nas i naszego zespołu? Czekamy na Twój komentarz. Interesują Cię aktualne tematy związane z WordPressem i stroną WooCommerce? Następnie należy śledzić stronę Raidboxes na Twitterze i Facebooku, LinkedIn lub za pośrednictwem naszego biuletynu.

Spodobał Ci się ten artykuł?

Zostawiając opinię pomożesz nam udoskonalać publikowane przez nas treści.

Napisz komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.