Jesteśmy dumni z naszego Managed WordPress Hosting, a zwłaszcza z jego funkcji. Pulpit nawigacyjny Raidboxes wykonuje za ciebie wiele pracy. Maik wspiera rozwój naszych produktów oraz wsparcie trzeciego poziomu, aby tak pozostało. Dowiedz się więcej o jego pracy w Raidboxes w naszym wywiadzie.
Zadania w ramach Wsparcia Trzeciego Stopnia
Maik, co należy do Twoich obowiązków w Raidboxes?
Będę pomagał w dalszym rozwoju obecnych funkcji produktu i wdrażaniu nowych rozszerzeń. Jestem również zatrudniony jako osoba wspierająca trzeciego stopnia. Będę pomagać w obsłudze klienta (pierwszy i drugi poziom). Zarówno w przypadku pytań, jak i problemów technicznych i związanych z serwerem.
Jak i gdzie pracowałeś do tej pory z WordPressem? Jakie inne doświadczenie techniczne posiadasz?
Mam tylko prywatne doświadczenie z samym WordPressem. Pracuję z Zend Framework, Symfony i innymi frameworkami PHP od 10 lat. Podobnie przez około 4-5 lat zapewniałem wsparcie dla Shopware.
W wolnym czasie uwielbiam uczyć się nowych języków programowania, takich jak C, Typescript, Python, Ruby i Go. Od jakiegoś czasu uczę się Dart, standaryzowanego przez ECMA języka programowania firmy Google.
Zapoznanie się z Raidboxes
Rozwój produktu to złożone zadanie. Jak zapoznałeś się z produktem? Nad jakimi funkcjami już pracujesz?
Właściwie to dopiero się uczę. Dano mi jednak dużo swobody, abym mógł się z nią zapoznać. Cały zespół jest dostępny, aby odpowiedzieć na wszelkie pytania.
Obecnie pracuję głównie nad restrukturyzacją i standaryzacją procesów, tak aby w przyszłości przebiegały one jeszcze sprawniej. Dotyczy to zmiany takich funkcji, jak tworzenie/klonowanie skrzynek, przywracanie/klonowanie kopii zapasowych i tworzenie szablonów.
Proste zarządzanie WordPressem
Jak wyobrażasz sobie pracę na trzecimpoziomie wsparcia? Z jakimi pytaniami masz tam do czynienia?
W ramach wsparcia trzeciego poziomu najczęściej usuwamy błędy w pulpicie nawigacyjnym lub współpracujemy z backendem, aby rozwiązać problemy na serwerach. Większość spraw technicznych, które pochodzą bezpośrednio od klienta, może być rozwiązana przez wsparcie drugiego poziomu.
Pytania, które mi się nasuwają, dotyczą tego, dlaczego Box nie jest już dostępny. I jakie błędy zewnętrzne lub wewnętrzne do tego doprowadziły. Badamy problemy, które na przykład powodują, że Boxy są niedostępne lub nie uruchamiają się. Ponadto przeprowadzamy sprawdzenie złośliwego oprogramowania i sprawdzamy znalezione rzekomo zainfekowane pliki pod kątem poprawności, zanim przekażemy wyniki klientom.
Jak udaje ci się w prosty sposób wyjaśniać techniczne konteksty w supporcie?
Na trzecim poziomie mam mało bezpośredniego kontaktu z klientami. Najczęściej są to pytania wewnętrzne, na które mogę odpowiedzieć. Zawsze zapewniałem wsparcie poprzez tekst i/lub telefon. Staram się postawić w sytuacji osoby zadającej pytanie, aby znaleźć rozwiązanie. A następnie przekazać je krok po kroku.
Raidboxes jako pracodawca
Czy znałeś nas wcześniej? A dlaczego wybrałeś Raidboxes jako swojego pracodawcę?
Wiedziałem już o Raidboxes dzięki znajomemu, który pracuje w tej samej branży (hosting WordPress) i zostałem przez niego poinformowany. Następnie przeczytałem krótką informację o Raidboxes i od razu się wciągnąłem.
Podczas rozmowy kwalifikacyjnej zostałem zapoznany z modelem holokracji i filozofią firmy, co tylko zwiększyło moją ekscytację. W kanałach społecznościowych zespół również wyglądał na wesołą ekipę.
Raidboxes wciąż się rozwija - stań się jego częścią
Jakie jest Twoje pierwsze wrażenie na temat zespołu?
Jestem zachwycony i pod wrażeniem. Zostałem bardzo miło przyjęty przez zespół i czuję się, jakbym pracował tu od lat. Jestem też zaskoczony, że model holokracji z różnymi rolami działa tak dobrze.
Zdalnie czy raczej w biurze?
Czy będziesz pracować całkowicie w biurze, czy częściowo zdalnie z domu? Gdzie widzisz zalety w każdym przypadku?
Pracuję głównie w biurze. Największą wadą domowego biura jest dla mnie prawie nieistniejąca wymiana międzyludzka z kolegami. W domu brakuje mi miłych rozmów przy kawie i wspólnych przerw, nawet jeśli są na to dobre sposoby, takie jak wspólna "przerwa na lunch online".
Wadą biura jest oczywiście przytulność własnych czterech ścian ;D A pytanie "W co się dziś ubrać?" jest czymś, co muszę sobie zadawać znacznie rzadziej w domowym biurze.
Na co najbardziej czekasz w swojej pracy?
Jest tu tak wiele tematów, które mnie interesują. Aktywne zaangażowanie mnie w rozwój produktu. Ogólna współpraca z drużynami. A zwłaszcza spotkania drużynowe, dzięki którym można poznać wszystkich!
Co robisz, kiedy nie pracujesz dla Raidboxes?
Jestem graczem i programistą na wskroś. Oznacza to, że w wolnym czasie gram w gry komputerowe lub zajmuję się programowaniem prywatnych projektów (gier, stron internetowych lub oprogramowania). Lubię też wędrować i grać z przyjaciółmi w pen & paper.
