Con los "live streams", es decir, transmisiones en directo, puedes mostrar tu cara más humana y entrar en conversación con tus clientes/as. Sin embargo, si quieres hacerlo realmente bien, no deberías subestimar el esfuerzo que supone. En este artículo, te mostraré cómo utilizar el conocido marketing live stream y cómo ponerse manos a la obra.

Los obstáculos técnicos para el live streaming han dejado de serlo actualmente. La transmisión en directo forma parte de la oferta de muchas plataformas de redes sociales como Facebook, Instagram o LinkedIn. Por lo tanto, la pregunta principal que deberías hacerte es: ¿Merece la pena implementarlo?

Porque, aunque empieces rápido, al final te costará tiempo. Esto es especialmente cierto cuando las demandas aumentan y en algún momento quieres que sea algo más que una acción espontánea.

¿Qué habla a favor del live streaming?

Algunas personas recordarán el Manifiesto Cluetrain de 1999, su profética primera tesis: "Los mercados son conversaciones". Es increíble lo mucho que se ha hecho realidad. Básicamente, las redes sociales en su conjunto pueden derivarse de esta, muchos años antes de que Facebook y compañía iniciaran su marcha triunfal.

La retransmisión en directo o "live streaming" es una confirmación especialmente acertada de esta predicción, porque se puede entablar literalmente una conversación con los demás. De este modo, podrás conocer mejor a tu clientela o público, así como leads. Los live streams, más bien poco pulidos, también pueden ser un cambio bienvenido y agradable del mundo de la farsa de marketing, que por lo demás suele estar perfectamente escenificado.

Tu voz, única, puede (y debe) quedar clara en el live streaming. Especialmente como freelancer o agencia pequeña, ganas puntos aquí porque estás exponiendo tu propia voz como marca y no tienes que pasar por la molestia de tener que encontrar otra en el caso de empresas más grandes. Échale un vistazo a mi artículo Brand Voice: La voz individual para tu marketing.

Esto te hace parecer accesible y tangible y no como una marca a veces abstracta. Representa un bloque de construcción para una relación de confianza y aprecio con tus clientes/as potenciales, un bloque de construcción importante en tu marketing de contenidos, pero también va más allá.

¿Qué habla en contra del live streaming?

Aunque el obstáculo técnico para el live streaming es mínimo, no hay que subestimar el tiempo necesario. Por un lado, los vídeos en directo pueden realizarse más rápidamente que los vídeos grabados porque, entre otras cosas, se elimina el tiempo y el esfuerzo necesarios para la edición. Pero, por otro lado, hay que dedicar más tiempo a la preparación y a la realización: si no tienes un buen plan de lo que quieres hacer durante tus live streams, nadie querrá verte.

Además, no todos los temas ni todos los grupos objetivo están hechos para el live streaming. En pocas palabras, el formato suele gustar más a los/as espectadores/as más jóvenes, por ejemplo, porque están más acostumbrados/as. Un grupo objetivo de mayor edad podría no ser capaz de utilizarlo tanto, por lo que depende en gran medida de tu implementación.

Las transmisiones en directo tienen la desventaja de que los espectadores tienen que tener tiempo para participar. Por lo tanto, suelen tener un alcance menor que los vídeos grabados, que pueden acumular más visitas durante meses o incluso años, dependiendo del tema.

En última instancia, lo importante es que te apetezca. Porque si lo haces, es más probable que se te ocurran ideas que atraigan a tu grupo objetivo. Y eso es lo que importa al final. Además, es más divertido mirar cuando uno/a mismo/a se divierte.

¿Qué se puede hacer con el live streaming?

Hay una regla básica: solo debes ofrecer una transmisión en directo o live stream si tienes la intención de utilizar las características especiales de este formato. En primer lugar, esto incluye la interacción con el público.

Si, en cambio, quieres dar un monólogo de diez minutos, es mejor que lo grabes con antelación. Así podrás perfeccionarlo e ir al grano. La calidad de audio y vídeo de una transmisión en directo es casi siempre inferior por razones técnicas. He aquí algunos ejemplos y sugerencias:

Mirando por encima del hombro

Son populares los live streams, en las que los/as espectadores/as miran virtualmente por encima del hombro de alguien. Así que podrías demostrar específicamente algo. Asegúrate de saber qué quieres mostrar y cómo funciona. Lo ideal es que te tomes el tiempo de repasarlo a grandes rasgos sin público. Lo bueno de este formato es que, aunque no haya respuesta por parte de tu público, sigues teniendo algo que hacer. No hay inactividad.

"Ask me anything"

Es decir, un programa de preguntas y respuestas sobre tu tema. Esta sección es muy amplia y podrías recibir preguntas sobre tu formación o estudios profesionales, herramientas favoritas o preguntas técnicas sobre tu trabajo. Más estrecho en cuanto a la temática sería una "hora de consulta" sobre tu campo de especialización, que ofrece regularmente y que está claramente dirigida a tu grupo objetivo esperado.

Puedes recopilar las preguntas adecuadas de antemano preguntando a tus seguidores/as en las redes sociales o a lectores/as de tu newsletter. También puedes pensar en lo que le preguntan a menudo y en las preguntas que te gustaría responder. Especialmente al principio, no puedes dar por sentado que tendrás una audiencia numerosa y activa en directo. Si no llegan más preguntas durante el flujo, todavía tienes material.

Clínica del sitio web

Como desarrollador/a o diseñador/a web, podrías ofrecer una "clínica de sitios web": en esta clínica, das tu opinión sobre un tema específico sitio. De nuevo, puedes especificar los sitios web por adelantado o pedir ejemplos a tus seguidores/as. Esto te da la oportunidad de familiarizarte un poco con el sitio para que tengas algo útil que decir.

Invita a gente emocionante

Por ejemplo, alguien de tu círculo de colegas. Elabora de antemano un esbozo de posibles temas. Tal vez elijas un tema principal del que quieras hablar. Lo ideal es empezar con alguien que ya conozcas bien y con quien suelas hablar. Entonces se sentirás menos rígido/a y más relajado/a. Fija un plazo aproximado y ponte en marcha.

Webinar gratuito en directo

Por ejemplo, has preparado una presentación y respondes a las preguntas del público. Incluso puedes pregrabar tu seminario web real y simplemente reproducirlo en el evento en directo. Después, solo estarás en directo para la sesión de preguntas y respuestas.

Al mismo tiempo, como suele ocurrir, no hay garantía de que tus esfuerzos den sus frutos, pero si empiezas con el marketing live stream, intenta ofrecerlo con regularidad y durante un periodo de tiempo más largo. Esta es la única manera de ganar experiencia. Además, primero tienes que correr la voz de que estás en el aire y que la gente puede interactuar contigo. Así que necesitas paciencia.

Hay que reconocerlo: esto es más fácil de decir que de hacer. Especialmente como freelancer, todavía tienes que ocuparte de otras "pequeñas cosas", como los proyectos de tus clientes/as. Lógicamente, estos son los primeros. Si no estableces un plan concreto, el tema del live streaming se quedará rápidamente estancado en el camino.

En mi opinión, el concepto adecuado es el que te conviene, el que tu grupo objetivo encuentra interesante y útil y el que te ayuda con tu posicionamiento.

Marketing live stream paso a paso

Si aún no tienes experiencia con los live streams, deberías revisar esto primero. El lema es: empezar y luego mejorar con el tiempo ("aprender haciendo"). Estos live streams no tienen que aparecer inmediatamente bajo tu nombre. En cambio, puedes probarlos en privado para reducir la presión de tener éxito.

Si te conviene a ti y a tu marca, por supuesto puedes empezar inmediatamente con el nombre actual. Solo debes asumir que los primeros (doce) live streams no son particularmente buenos. Estar frente a la cámara ya es bastante inusual y desafiante para muchos/as. Hacerlo delante de un público es un paso más emocionante.

Tu reto no está solo en que se vea que lo haces bien. Hay que tener en cuenta una serie de cosas: por ejemplo, tus espectadores/as reaccionarán, darán su opinión y harán preguntas. Puede que tengas un invitado en tu estudio virtual al que quieras dejar hablar también. Y siempre queda la duda de si el stream sigue corriendo o si la imagen se ha congelado...

Mis dos consejos para reducir estos problemas:

• No asumas tantas cosas a la vez.
• Planifica con antelación todo lo posible y lleva un registro de lo que tienes que hacer y de lo que quieres decir.

Esto debería ayudarte a empezar mejor. Con el tiempo, desarrollarás rutinas. Tal vez tengas preparada una lista de comprobación para pensar en todo. O incluso mejor: no haces el live stream solo/a, sino que alguien te apoya en segundo plano, por ejemplo, para estar pendiente de los comentarios.

La plataforma adecuada

Como se mencionó al principio, hay varias formas de estar en directo. La plataforma que mejor se adapte a ti y a tu idea es una cuestión muy individual. La pregunta se responde principalmente en función de dónde se encuentra habitualmente tu grupo objetivo y dónde están interesados/as en recibir noticias tuyas de esta forma.

• Facebook puede ser una buena opción. La función live stream en directo está disponible tanto para particulares como para páginas de Facebook. Puedes fijar la fecha con antelación y así anunciarla.
• Por otro lado, YouTube es especialmente adecuado si quieres ofrecer un acceso abierto a tu livestream, ya que se puede ver sin necesidad de iniciar sesión. Puedes implementar las transmisiones en directo antes, durante y después del evento, como cualquier otro vídeo de YouTube. También aparecen en la lista de vídeos de tu canal de YouTube y se pueden encontrar mediante una búsqueda.
• LinkedIn también es una buena idea, ya que puede llegar a un público empresarial. Sin embargo, la función en directo no está disponible automáticamente para todos los perfiles y páginas. Puedes encontrar más información aquí.

Otras ofertas como Instagram Live o Twitch son especialmente interesantes si ya eres activo/a allí. O si encaja especialmente bien con tus grupos objetivo.

El software adecuado

No necesitas ningún software especial para empezar. Solo tienes que utilizar la función integrada en la plataforma de tu elección. Solo cuando se quiere hacer y conseguir más, entran en juego programas y servicios adicionales. Puede ser algo como Ecamm Live o OBS Studio, que se instala en el ordenador o puedes utilizar un servicio online como StreamYard o Melon.

Con la ayuda de estas herramientas, puedes hacer que tus live streams sean mejores y más interesantes y transmitirlos en más de una plataforma al mismo tiempo. También te facilita la invitación de invitados/as y la inclusión de otros contenidos: por ejemplo, puedes compartir tu pantalla o reproducir un vídeo. Dependiendo de la plataforma, también puedes utilizar más de una cámara para poder cambiar entre diferentes perspectivas.

El equipo adecuado

Al igual que el software, todo gira en torno al hardware: no necesitas ningún equipo especial para empezar. Un smartphone o la cámara web de tu ordenador portátil ya son suficientes. Si quieres dar el siguiente paso, hay algunas opciones recomendables.

Me gustaría añadir una nota sobre el tema de las cámaras: los modelos de alta calidad tienen una buena calidad de imagen y pueden utilizarse con más flexibilidad que la cámara web integrada en el portátil. Pero hay que investigar de antemano hasta qué punto se pueden utilizar para las transmisiones en directo. Algunas cámaras ofrecen esta función de serie. Entonces, solo tienes que conectarlo a tu ordenador, por ejemplo, a través de un cable USB. Con otros, es posible que necesites hardware adicional, como un adaptador HDMI-USB.

Sin embargo, hay otros escollos, como una generación de USB demasiado antigua en tu ordenador. Otro problema básico puede ser que la imagen llegue al ordenador con un ligero retraso, lo que puede hacer que no esté sincronizada con el sonido.

En resumen: una cámara web externa de alta calidad o un smartphone moderno son probablemente la mejor opción, especialmente para principiantes. Ambas soluciones funcionan muy fácilmente con las ofertas de streaming en directo.

Ejemplos de live streaming

Debido al carácter efímero del formato, no es tan fácil encontrar ejemplos de live streams. Esto es lo más probable cuando se utiliza YouTube, ya que, como se ha mencionado anteriormente, los flujos son fáciles de encontrar después.

El siguiente es un ejemplo útil y simpático de Perspective. El equipo muestra a través de live stream cómo utilizar el servicio para una aplicación específica. Esto es menos eficaz que los típicos vídeos explicativos, pero es más fácil de seguir, precisamente porque no es perfecto y corresponde más al proceso de pensamiento de la comunidad de usuarios/as. Quienes estaban allí en directo podían, por supuesto, hacer preguntas:

Otro ejemplo viene de vidIQ. En este caso, los/as espectadores/as pudieron hacer que su canal de YouTube fuera evaluado en directo por los expertos en el live stream y obtener consejos para mejorarlo:

Los live streams pueden ser un buen complemento para tus actividades de marketing en su propio nombre. Como se ha descrito, tienen algunas desventajas, pero también algunas características especiales, como la interacción con tu público. Como los obstáculos técnicos son tan bajos, también son bastante fáciles de probar.

En este sentido, lo más importante es tener una buena idea y luego tomarse el tiempo necesario para ponerla en práctica. Espero tus propios ejemplos sobre tu marketing live stream en los comentarios.