Sociální sítě pro firmy: Jak si vybrat tu správnou platformu

Jan Tissler
7 min.
Social media výběr

Agentury nebo freelenceři obvykle nemají prostředky k tomu, aby mohli být aktivní na všech social media platformách. Proto si musí stanovit priority. V tomto článku vám položím řadu otázek, které vám pomohou se rozhodnout: Kde se vaše nasazení opravdu vyplatí?

Existuje spoustu social media platforem. Velkou otázkou je: Kde byste měli investovat svůj čas a úsilí? Pokud tuto otázku položíte sami sobě, pak jste již na správné cestě. Protože jedna věc je jasná: Pokud nepracujete pro globální společnost, která je přítomna všude s téměř nekonečným rozpočtem, měli byste se omezit.

Rozhodněte se jen pro několik málo platforem (nebo dokonce jen jednu), místo toho, abyste chtěli být všude. V opačném případě bude mít sotva dost energie na tyto tři důležité rady:

  1. Buďte aktivní a komunikujte - nebuďte jen "vysílač". To zvládnete pouze tehdy, když budete svůj čas odpovídajícím způsobem plánovat.
  2. Podívejte na specifika sítě a seznamte se s očekáváním uživatelů. Musíte pochopit, co funguje a co uspěje a co ne.
  3. Sázejte především na funkce, díky kterým je příslušná nabídka speciální a hodně experimentujte.
Příklad příspěvku na Facebooku
Interakce jsou obvykle důležitější než dosah

Základní úvahy pro vaše rozhodnutí

Musíte se rozhodnout, na co se chcete soustředit a co třeba zcela vynechat. Naštěstí existují otázky, které vám pomůžou zúžit výběr:

Koho chcete oslovit?

Nejprve si položte otázku: Kdo je vaše cílová skupina? Koho chcete oslovit svými aktivitami na sociálních médiích? Hlavním rozlišovacím kritériem sociálních sítí je, jaké skupiny obyvatelstva zde lze nalézt. To platí jak pro věkovou strukturu, tak pro zájmy nebo životní situace.

Některé nabídky jsou zaměřeny na mladé lidi, kteří ji používají pro zábavu (například: TikTok). Jiné jsou zaměřeny na osoby, které síť většinou využívají z profesních důvodů (např.: LinkedIn nebo Xing). To by se mělo hodit k vašim produktům nebo službám, stejně jako k vaším stávajícím zákazníkům.

Čeho chcete dosáhnout?

Váš cíl je také centrální. Ne každá nabídka je vhodná například ke zvýšení prodeje. Některé se více hodí k obsahovému marketingu, viz můj příspěvek Content marketing pro agentury a freelancery: Co je opravdu důležité. Nebo aby vaše značka byla známější - viz Content Distribution.

Facebook nebo Instagram například nemají vůbec rádi, když se pokusíte poslat uživatele na stránku mimo jejich nabídku. Takové příspěvky prostě mají špatný dosah. Instagram k tomu ještě nemá rád klikací odkazy. Třeba Twitter s tím nemá žádný problém.

Pomocí čeho toho chcete dosáhnout?

Sítě se navíc velmi liší formáty médií, které používají. Na TikTok je vše ve formátu krátkého videa, na Twitter krátké informace všeho druhu, na Pinterest najdete především fotografie a grafiku.

Můžete a chcete vytvářet podrobná videa na YouTube? Nebo se chcete ujistit, že váš užitečný obsah bude číst více čtenářů na vašich vlastních webových stránkách? Protože vaše webové stránky jako základ jsou neuvěřitelně důležité, jak vysvětluji zde. A samozřejmě: Jak nejlépe dosáhnete své očekávané cílové skupiny? Které formáty preferuje?

Zjistěte chování cílových skupin

Na tyto otázky můžete často odpovědět pouze v případě, že znáte chování cílových skupin. Podívejte se na návody Content KPIs: Který z mých obsahů je úspěšný? Nápady pro content předem otestovat a upřesnit.

Co je vůbec možné?

Otázka, kterou si podle mého názoru firmy nekladou dostatečně často: Chtějí být uživatelé této sociální sítě vůbec osloveny společnostmi? A pokud ano, jak? Facebook a další to často velmi ztěžují, tak že společnosti a značky vůbec nejsou vidět - když si za to nezaplatí. Jak to jde přes Facebook Ads, vám ukáže Sven Scheuerle ve svém návodu pro začátečníky a příspěvku k Facebook KPIs.

V takovém případě můžete zvážit, jestli nechcete pověřit sami sebe nebo svoje zaměstnance jako "ambasadora značky". Je to také známé pod termínem "corporate influencer". Toto je velmi specifické téma a bylo by pro tento článek příliš, zde máte vhodný zdroj na toto téma.

Co se hodí k vám a vašim nabídkám?

Můj velmi osobní názor, kterému můžete v komentáři rádi odporovat: Společnost má individualitu, za kterou by si měla stát i na sociálních sítích. Například Daimler je celosvětově aktivní, velmi seriózní koncern. Fritz Kola ne. Oba by měly vystupovat odpovídajícím způsobem.

Samozřejmě se bude koncern jako Daimler tvářit mladší při náboru mladých talentů, než při B2B podnikání. V určitých mezích to rozhodně dává smysl. Ale v podstatě by se mělo hodit všechno, co Daimler dělá, k základnímu image. V opačném případě to rychle vydapá nevěrohodně nebo dokonce trapně.

Firemní sociální média Twitter
Také na Twitteru netradiční: Fritz Kola

Totéž platí pro vás jako freelancer(k)y nebo vaši agenturu: Máte konkrétní skupinu zákazníků, kterou určitým způsobem oslovujete. Pokud se vaše klientela skládá převážně z úřadů, bude to vypadat jinak, než když vytváříte portfolio stránky pro hudebníky. Proto by měla hrát roli při výběru sociálních sítí také následující otázka: Zapadám sem se svým stylem, mými nabídkami, mým image? Nebo bych působil/a nevěrohodně?

Závěrečná myšlenka k tomuto bodu: Existují také úspěšné profily na sociálních médií, které porušují záměrně a velmi důsledně konvence sítě. Mám na mysli například tvrzení, že se na Instagram nehodí dlouhé texty. Tým od National Geographic však nemůže odolat tomu, aby pro každou ze svých krásných fotografií napsal podrobný příběh. To je prostě součástí společnosti.

Proto platí: Jakmile pochopíte, jak sociální síť funguje, můžete také porušit nepsaná pravidla. A i to může být docela úspěšné. Vyzkoušejte obě varianty a změřte svůj úspěch.

Jak rychle chcete svého cíle dosáhnout?

Obecně platí, že musíte být na všech platformách sociálních médií trpěliví. Rychlé, virální úspěchy jsou možné, ale spíše výjimkou. Některé nabídky mají naopak tu výhodu, že se zaměřují na dlouhodobý úspěch.

YouTube a Pinterest jsou například weby, které fungují spíše jako vyhledávač a až na druhém místě jako sociální síť. Výhodou je, že váš obsah lze nalézt měsíce a roky později a generovat nové uživatele a pozornost. Nevýhodou je, že zde budete muset dlouho čekat, než budete úspěšní.

Kde je vaše konkurence aktivní a co dělá?

Další bod, který byste měli určitě zvážit: Co dělají ostatní ve vašem odvětví nebo dokonce vaši přímí konkurenti? Zde můžete získat nápady a návrhy. Ale vždy byste měli kritičtí k tomu, co tam najdete. Protože:

1. Může se stát, že váš největší konkurent vůbec netuší, co na social media páchá. Neměli byste automaticky předpokládat, že se rozhodnul lépe než vy. Nebo že má více informací.

2. Nikdy nebudete přesně vědět, jak úspěšné jsou aktivity vašich konkurentů na sociálních médií. Protože čísla, která jsou zobrazena vám, jsou obvykle irelevantní. Například nevidíte, kolik zisku z toho vychází. To je další důvod, proč se o tom zmiňuji až na konci.

Jak byste se určitě rozhodovat neměli

Každý, kdo sleduje relevantní média kolem online marketingu, e-business a spol. rychle nabyde dojmu, že se neustále radikálně mění a že existují stále nové platformy a formáty.

Do jisté míry to také platí. Mám zde na mysli "story" funkce, které začaly na Snapchatu a podmanily si velké části sociálního webu. Dalším příkladem je fenomén TikTok. Ale takové velké inovace jsou za prvé vzácnější, než některá média sugerují. A za druhé není nutné, okamžitě následovat kazdý nový hype.

Pokud jsou vaší cílovou skupinou mladí lidé, kteří rádi experimentují, pak samozřejmě chcete být všude, co je "hot". Všichni ostatní by nejdřív měli vždy projít výše uvedené otázky. Není dostačující důvod pro vaše rozhodnutí, že sociální síť je zrovna diskutovaná, nebo že "všichni" v současné době zkouší funkci XY. Pokud to chcete vyzkoušet: Prosím! Zkoušením se to naučíte nejlépe a nejvíce. Ale nezanedbávejte své stávající profily a aktivity.

Obecně platí, že média a konzultanti nemluví o tom, že nové nabídky a funkce nefungují automaticky lépe než to, co již děláte. Dokonce i starý dobrý e-mail je úspěšný ještě dnes! Toto prohlášení však není příliš vzrušující a nezajistí vám mnoho kliknutí nebo zakázek...

A co s "dosahem"?

Někdo si možná všimli, že jsem ještě nepoužil slovo "dosah". Není důležité, že je Facebook mnohem větší než Pinterest? Ne, to opravdu není. Nebo alespoň ne tak, jak se o tom běžně diskutuje. Protože platí: Pokud jako provozovatel obchodu například na Pinterestu najdete přesně vaší cílovou skupinu, která u vás bude nakupovat, pak zde dosáhnete mnohem více než na Facebooku.

Jak již bylo uvedeno výše na téma "konkurenz": Počet vašich fanoušků nebo lajků je koneckonců také irelevantní. Mnohem důležitější je, zda dosáhnete cílů, o kterých usilujete. Profil s 500 followery může být v zákulisí mnohem úspěšnější než jeden s 5000. Počet followerů, lajků a komentářů je výsledkem dobré práce, ale ne její cíl. Jak jsem psal v příspěveku ke Content KPIs, není tak snadné najít správné metriky pro úspěch vašeho obsahu. Ale stojí to za to.

Další bod: Na sociálních sítích s vysokým počtem uživatelů musíte mnohem více bojovat, abyste vůbec byli zaznamenáni. Nebo za to musíte utratit peníze. Protože zde konkurujete s mnoha dalšími společnostmi o pozornost. Kdo má stránku na Facebooku, zná možná frustrující zobrazení skutečného dosahu jednotlivých příspěvků.

I když máte tisíce fanoušků a followerů, moc vám to nepomůže, pokud jste zobrazeny pouze jednomu procentu z nich. U menších sociálních sítí to může být jednodušší se profilovat a být vnímán. To platí i pro vaši agenturu nebo vaše webové stránky.

Můj závěr

Doufám, že tento článek nabízí několik zajímavých podnětů, jak přehodnotit svou strategii na sociálních médiích. A možná jste rozpoznali, že byste na jedné straně samozřejmě měli držet krok s tím, co je na social media nové a trendy. Na druhé straně je důležité, cíleně využívat vlastní zdroje.

Kromě toho byste měli vždy pozorovat své vlastní zkušenosti a postřehy. Co funguje u ostatních, nemusí fungovat u vás, vašich nabídkách a vašeho publika. Možná objevíte při svých experimentech něco, co vaši konkurenti dosud nedělají.

Vaše otázky týkající se výběru sociálních médií

Jaké otázky na Jana máte? Jaké jsou vaše zkušenosti? Použijte funkci komentáře. Chcete být informováni o nových příspěvcích ohledně online marketingu pro agentury a freelancer(k)y? Pak nás sledujte na Twitter, Facebook nebo přes náš Newsletter.

Jan je online novinář a specialista na digitální publikování s více než 20 letou odbornou praxí. Firmy ho najímají jako autora, konzultanta nebo redakčního ředitele. Mimochodem je zakladatel a jeden z redaktorů časopisu UPLOAD. Obrázek autora fotografa: Patrick Lux.

Komentáře k tomuto článku

Napsat komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna. Povinná pole jsou označena *.