Vuoi ottimizzare la conversione del tuo negozio onlineWooCommerce o di altri fornitori? Allora non dovresti affidarti a un solo canale di marketing o aspettarti che le tue vendite salgano alle stelle senza pubblicità aggiuntiva. Le e-mail sono un modo efficace e semplice per aumentare le vendite.

La maggior parte delle persone, compresi i clienti del tuo negozio online, controlla la propria casella di posta elettronica ogni giorno. Con mailing mirati, personalizzati e accattivanti, puoi influenzare in modo significativo la decisione di acquisto di coloro che sono interessati al tuo negozio.

Questo articolo ti spiega i vantaggi delle newsletter per e-commerce, quali tipi di e-mail sono particolarmente importanti per i negozi online e come puoi iniziare a fare e-mail marketing.

Perché dovresti iniziare con l'e-mail marketing

Per i rivenditori online, le e-mail sono il canale perfetto (oltre al sito web del negozio) per commercializzare i prodotti e aumentare le vendite. Quasi tutte le aziende di e-commerce professionali utilizzano e-mail transazionali e altre campagne e-mail per rafforzare la fedeltà dei clienti e tenerli informati sul loro ordine durante l'intero percorso.

Con una strategia di e-mail marketing intelligente, puoi costruire una comunità fedele e migliorare la reputazione del tuo negozio online. Puoi personalizzare le tue attività di marketing e raccogliere prove sociali dai clienti soddisfatti.

Con il mailing per l'e-commerce puoi essere sicuro di rivolgerti a un gruppo target realmente interessato al tuo negozio online. Questo perché coloro che ricevono le e-mail devono registrarsi autonomamente alla newsletter e accettare una procedura di opt-in per poter essere contattati. Questo significa che stai creando un gruppo di destinatari di alta qualità.

Inoltre, puoi evitare che i tuoi clienti si dimentichino di te con una campagna di newsletter win-back. Poi, con una (o più) e-mail, potrai evitare che si dimentichino del tuo negozio online e incoraggiarli a comprare di nuovo.

Come strumento di marketing, il canale e-mail è più economico di molti altri canali. I costi sostenuti sono limitati al software che utilizzi per l'e-mail marketing. Lo stesso vale per il tempo necessario a impostare le campagne. Le newsletter spesso raggiungono il più alto ROI (ritorno sull'investimento) di tutti i canali di marketing online.

Vuoi semplificare le tue campagne di newsletter? Gli invii di e-commerce possono essere in gran parte automatizzati. L'automazione dell'e-mail marketing con particolare attenzione all'e-commerce è parte integrante di ogni buon strumento presente sul mercato. Di solito, tutto ciò che devi fare è selezionare il gruppo target della tua campagna, scegliere un modello per il contenuto dell'e-mail, personalizzarlo e decidere quando inviare l'e-mail o cosa attivare.

Cosa sono le e-mail transazionali?

Spesso si sente parlare di "e-mail transazionali" in relazione all'e-mail marketing per l'e-commerce. In breve, le e-mail transazionali sono messaggi che richiedono una transazione da parte del cliente.

Questa transazione funge da trigger per l'invio di queste e-mail. Esempi di e-mail transazionali sono:

• Conferme di registrazione
• Conferme d'ordine e di spedizione
• Email di benvenuto
• Autoresponder
• Aggiornamenti sullo stato dell'ordine
• E-mail di feedback

Le e-mail transazionali guidano i tuoi clienti in ogni fase del percorso dell'ordine e gettano le basi per una sana comunicazione tra commerciante e cliente nell'e-commerce. Allo stesso tempo, sono la base per la soddisfazione dei clienti.

Email importanti per il tuo negozio online

Ma quali sono i tipi di e-mail e-commerce che ogni negozio online dovrebbe inviare? Ecco alcuni esempi e consigli per la strategia di newsletter del tuo negozio che i tuoi clienti si aspettano.

E-mail di benvenuto

Dopo che i tuoi clienti si sono iscritti alla tua lista di contatti e-mail, devi salutarli. Basta inviare loro una breve e-mail con poche parole gentili e la conferma che l'iscrizione alla newsletter è andata a buon fine.

Molti negozi online offrono inoltre ai loro contatti uno sconto di benvenuto per incoraggiare la persona che li riceve a fare un acquisto il prima possibile.

Conferma dell'ordine e della spedizione

Affinché i tuoi clienti si sentano sicuri e non abbiano dubbi sulla serietà del tuo negozio, dovresti sempre informarli sullo stato dei loro acquisti. Ciò significa che le seguenti e-mail di follow-up dovrebbero far parte della tua strategia di posta elettronica:

• Conferme d'ordine
• Email di fatturazione ed eventualmente una conferma di ricezione del pagamento
• Conferma di spedizione con numero di tracking e informazioni sul fornitore di servizi di spedizione selezionato
• Email se l'ordine è in ritardo o se qualcosa non è andato per il verso giusto.

Gli aggiornamenti sul completamento di un ordine nel tuo negozio online dovrebbero essere una cosa ovvia e possono essere facilmente automatizzati sulle piattaforme di e-mail marketing. In questo modo avrai poco lavoro con questo tipo di e-mail.

Codici sconto e promozioni speciali

Sconti, buoni sconto, promozioni di vendita e offerte speciali sono probabilmente alcuni dei metodi di marketing online più collaudati per le aziende di e-commerce, in grado di portare le vendite a livelli record.

Avrai ancora più successo con queste campagne se le pubblicizzerai ai tuoi clienti tramite e-mail di marketing diretto. In questo modo, i tuoi clienti verranno a conoscenza delle tue offerte speciali e prenderanno in considerazione l'idea di navigare ancora di più nel tuo negozio. Dopo tutto, a chi non piace ricevere qualcosa gratis?

Includi nella mail alcune immagini dei tuoi prodotti attualmente in sconto, preferibilmente di prodotti che i potenziali clienti hanno già visto o salvato in precedenza, per dare un assaggio dell'offerta del tuo negozio.

Campagne e-mail stagionali

Natale, Pasqua e altre festività sono l'occasione perfetta per preparare mailing speciali e tematici per il tuo gruppo di clienti. Da un lato, i clienti del tuo negozio online sono disposti a spendere di più per le vacanze. D'altra parte, i suddetti sconti e promozioni speciali sono particolarmente presenti nei giorni festivi.

Inventa qualcosa di speciale per il design pasquale o natalizio delle tue e-mail per far entrare i tuoi clienti nell'atmosfera delle feste. Offri loro un codice coupon speciale per il periodo delle feste e vedrai le tue vendite aumentare.

Email di compleanno

Un'e-mail di compleanno è anche una delle e-mail e-commerce più facili da inviare ai tuoi clienti. Se i tuoi clienti hanno inserito la loro data di nascita nel modulo di registrazione alla newsletter o nel loro account, puoi utilizzare questa informazione come data di attivazione per un'e-mail di congratulazioni.

Anche in questo caso, sconti e buoni sconto per il giorno o la settimana in questione sono una bella idea per convertire i contatti in acquirenti. Tieni presente, però, che il tasso di conversione dell'iscrizione alla newsletter può diminuire notevolmente se chiedi troppe informazioni.

Inoltre, rivolgiti a uno studio legale online per sapere quali dati dei clienti ti è consentito richiedere e a quali condizioni. Tieni presente che alcuni gruppi target disattivano la newsletter se ricevono troppe e-mail in un tempo troppo breve.

Aggiornamento dell'assortimento

Hai ampliato la tua gamma o lanciato una nuova linea di prodotti? Poi informa i tuoi clienti via e-mail. Includi un cosiddetto "sneak peek" dei nuovi prodotti e un pulsante di invito all'azione (CTA) che li porti direttamente ai prodotti pubblicizzati.

Raccomandazione sul prodotto

Con il tempo (e il software giusto) imparerai a conoscere meglio i tuoi clienti e a capire cosa gli piace e cosa gli interessa. Un buon software per newsletter raccoglie queste informazioni per te.

In base agli ordini passati e ai prodotti preferiti, puoi consigliare prodotti simili a segmenti specifici di clienti. È probabile che anche loro apprezzeranno le tue raccomandazioni e ordineranno di nuovo.

"Il tuo prodotto è di nuovo disponibile"

Se le persone interessate hanno già scelto un prodotto ma l'ordine deve essere annullato a causa della disponibilità limitata, informale quando la versione, la taglia o il colore del prodotto in questione saranno nuovamente disponibili.

Nei migliori negozi online, i clienti possono scegliere specificamente se vogliono essere informati sulla disponibilità rinnovata. In questo caso, hai già il potenziale acquirente vicino alla fine del funnel dell'e-commerce. Di solito hanno bisogno di un solo impulso per completare l'ordine.

Email di ritorno

Come già accennato, puoi utilizzare l'e-mail marketing anche per recuperare gli ordini cancellati o i clienti inattivi. Si noti, tuttavia, che a volte sono necessarie condizioni legali particolari e un opt-in "a prova di bomba" per poterlo fare: anche in questo caso è bene rivolgersi a un buon consulente.

Puoi programmare quanti giorni devono trascorrere dall'ultimo ordine completato perché venga inviata un'e-mail di riattivazione. Pensa a ciò di cui i tuoi clienti hanno bisogno per ordinare di nuovo da te:

• Si tratta di uno sconto?
• Spedizione gratuita?
• O un regalo gratuito?

Una delle e-mail più popolari per riconquistare i clienti sono i messaggi a chi abbandona il carrello della spesa. Questi ricordano a chi ha già riempito il carrello ma non ha completato il check-out cosa si sta perdendo.

"Sei rimasto soddisfatto?"

Come in qualsiasi altra attività di marketing online, anche nell'e-commerce è molto importante scoprire cosa funziona nella tua strategia di marketing e cosa non va bene. Dovresti inviare e-mail di feedback ai clienti che hanno già effettuato un ordine nel tuo negozio online o che hanno contattato il tuo servizio clienti.

Chiedi una valutazione, un feedback o anche una recensione che potrai poi utilizzare come prova sociale o testimonianza per reclutare nuovi clienti. Più recensioni positive ottieni, più persone ti conosceranno. Puoi anche imparare dalle recensioni più critiche e migliorare il tuo negozio.

L'e-mail marketing passo dopo passo

Ma da dove devi iniziare se vuoi stabilire una strategia di e-mail marketing per il tuo negozio online? Ecco alcuni semplici passi che puoi seguire:

• Cerca il software di e-mail marketing che vuoi utilizzare. Esistono numerosi plugin e software che possono essere collegati a provider come WooCommerce .
• Raccogli i contatti. Puoi farlo tramite un modulo di registrazione o un pop-up sulla pagina del tuo negozio. Sei tu a decidere quali informazioni ti servono dai tuoi clienti. Sono importanti l'indirizzo e-mail, il nome ed eventualmente la data di nascita.
• Ottenere il consenso all'invio di e-mail. Con una procedura di opt-in, in cui i tuoi contatti devono confermare la registrazione manualmente, ad esempio accettando i termini e le condizioni di registrazione del modulo. In questo modo ti assicuri che il tuo e-mail marketing sia legale.
• Abilita le e-mail transazionali come le conferme d'ordine nella tua piattaforma di e-commerce o di e-mail marketing. In molti negozi online, come quelli di WooCommerce o Shopify, puoi attivare la funzione nelle impostazioni del negozio. Naturalmente, puoi anche utilizzare il tuo strumento di newsletter per avere tutte le e-mail in un unico posto.
• Progetta la tua prima e-mail. Inizia con le e-mail di benvenuto. Utilizza un modello del tuo programma di e-mail marketing o crea la tua e-mail da zero. Includi un logo. I colori devono riflettere il tuo marchio e il testo deve essere nitido e stimolante. Non dimenticare la call-to-action con un link al tuo negozio e gli elementi visivi come immagini, gif o video.
• Stabilisci delle metriche e degli obiettivi per le tue newsletter che puoi utilizzare per misurare il successo delle tue campagne e-mail. In questo modo potrai creare report stimolanti e trarne insegnamenti per le campagne future.

Quando ti renderai conto del notevole potenziale che le e-mail di e-commerce offrono alla tua attività, vedrai il tuo tasso di conversione migliorare rapidamente. Le newsletter e le e-mail transazionali possono essere la chiave per ottenere la fedeltà dei clienti che hai sempre desiderato per il tuo negozio.

Se sei alle prime armi con il marketing delle newsletter o con il tuo negozio online, ci sono molte risorse e soluzioni per aiutarti a pianificare ed eseguire le tue campagne di e-mail marketing. Provaci e scoprirai tu stesso i vantaggi della comunicazione diretta con i clienti via e-mail.