E-commerce is nooit gemakkelijk geweest: naast een solide concept en een goed idee is er veel doorzettingsvermogen en overzicht nodig om het gewenste succes van een online winkel te bereiken. Welk systeem moet ik kiezen? Shopify of WooCommerce? Hoe wil ik verder gaan? Dropshipping of eigen magazijn? Aan het begin van elk e-commerce avontuur stapelen de vragen zich op. Maar het lastigste is nog altijd de marketing: hoe krijg ik mensen naar mijn winkel die ook echt gaan kopen?

Een paar jaar geleden was deze vraag veel gemakkelijker te beantwoorden: klassieke sociale media reclame. En hoewel advertenties op Facebook, Instagram en co. zeker niet zijn uitgestorven, is het vandaag de dag des te moeilijker. Dit is hoofdzakelijk te wijten aan gegevensbeschermingsmaatregelen. Vooral de laatste jaren hebben deze een sterke invloed gehad op de e-commerce-industrie. Eerst kwam de Europese AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming) en vervolgens introduceerde Apple in 2021 met iOS 14 het App Tracking Transparency Framework.

Het verzamelen van gegevens en het bouwen van winstgevende advertenties is dus een extreme prestatie geworden die enorme technische know-how en grote budgetten vereist. Wat betekent dit voor de e-commerce: is het nog wel de moeite waard om überhaupt een webwinkel te beginnen? Kun je nog succesvol zijn met gemiddelde ervaring en een kleinere portemonnee? Absoluut.

In dit artikel laat ik je kennismaken met 3 doeltreffende strategieën die je zullen helpen om kwaliteitsvol verkeer en kopers te genereren - terwijl je toch in overeenstemming blijft met de AVG!

Klassieke e-commerce: Facebook Ads en Pixel

Voordat we diep ingaan op de strategieën, kijken we eerst even naar wat er daadwerkelijk is veranderd door de AVG en iOS 14.

In vereenvoudigde vorm zag de ontwikkeling van een (dropshipping) online winkel er vroeger ongeveer zo uit: je bedenkt een concept, ontwikkelt een product, bouwt de winkel en begint advertenties te plaatsen. De meeste winkeleigenaars maakten voornamelijk gebruik van Facebook Ads, aangezien dit het best ontwikkelde advertentieplatform is met talrijke actieve gebruikers. Om succesvol te zijn met Facebook Ads, gebruikt men ook de Facebook Pixel. Dit is een klein codefragment dat in de winkel wordt geïntegreerd en de acties van de gebruikers bijhoudt en verzamelt.

De pixel vult zich dan geleidelijk met gegevens over het potentiële cliënteel. Wie heeft de pagina bezocht? Wie heeft er naar een product gekeken? Wie heeft een product in de winkelwagen gelegd? Wie heeft het product gekocht? Hoe meer gegevens Facebook had over deze zogenaamde "Events", hoe nauwkeuriger en winstgevender de advertenties werden. Dit beginsel wordt vandaag de dag nog steeds toegepast. We zien dus dat gegevens op dit gebied absoluut de troefkaart zijn. Hoe meer gegevens, hoe meer advertentiesucces en dus ook hoe meer omzet.

App Tracking Transparency Framework + AVG = gegevensverlies

Het probleem is dat de strenger wordende gegevensbescherming het steeds moeilijker maakt om deze waardevolle en essentiële gegevens te verkrijgen. De maatregelen die de gegevensbescherming voor eindgebruikers moeten verbeteren, maken het voor iedereen in de elektronische handel moeilijk om voldoende gegevens te verzamelen om winstgevende advertenties te kunnen plaatsen.

Twee van de belangrijkste beperkingen vanuit dit oogpunt zijn het App Tracking Transparency Framework van Apple en de AVG.

> App Tracking Transparancy Framework

Dit framework werd in 2021 door Apple geïntroduceerd, tegelijk met iOS 14. Het biedt gebruikers de mogelijkheid te kiezen of bij het gebruik van socialemediaplatforms al dan niet persoonsgegevens mogen worden verzameld.

Vergelijkbaar met de cookiebanner op websites, kunnen bezoekers van sociale media beslissen door middel van een eenvoudige klik. Dit is problematisch vanuit het oogpunt van de adverteerder: hoewel veel mensen akkoord gaan met het volgen van cookies, kan zelfs een klein verlies van gegevens duurdere advertenties betekenen.

Hoeveel mensen uiteindelijk toestemming geven, hangt van veel factoren af. Deze omvatten de manier waarop de cookiebanner op de website is ingebed, het kleurontwerp en andere factoren.

Er treedt verlies van gegevens op -> de advertenties worden duurder -> de winst daalt.

> AVG

De Algemene verordening gegevensbescherming werd voor het eerst ingevoerd in 2016. Het is op 25 mei 2018 in werking getreden. Daarmee kwamen tal van nieuwe voorschriften inzake gegevensbescherming voor onlinehandelaars en website-eigenaars in heel Europa.

De bovengenoemde cookiebanner is verplicht gesteld door de AVG en is waarschijnlijk het belangrijkste punt voor adverteerders. Dit betekent dat gebruikers van een website of onlinewinkel duidelijk toestemming moeten geven voor het verzamelen van gegevens. Net als bij het Transparantieraamwerk van Apple wijzen sommige websitebezoekers tracking af.

Dit zijn de belangrijkste beperkingen die zijn ontstaan als gevolg van Apple en de AVG. Er zijn ook vele andere interessante punten en technische mogelijkheden om het verlies van gegevens althans enigszins op te vangen. In dit artikel leest u alles over hoe u uw winkel vanuit technisch oogpunt geschikt kunt maken voor de AVG en Apple.

3 lange termijn marketingstrategieën voor jouw online winkel

Hier willen we graag drie duurzame marketingstrategieën onder de loep nemen waarmee je ook zonder traditionele sociale media reclame het gewenste succes van jouw winkel kunt bereiken.

Strategie 1: Sociale media

Het klinkt misschien niet als een openbaring om social media-presenties voor je bedrijf op te zetten. Het is echter een feit dat ondanks het ongelooflijke bereik en de diverse mogelijkheden van Pinterest, Instagram en dergelijke, veel winkeleigenaren nog steeds uitsluitend vertrouwen op betaalde advertenties in plaats van zich te wagen aan organische content.

De reden hiervoor is meestal een gebrek aan geduld. Het bouwen van een grote site is een onderneming van lange adem die veel geduld en planning vereist. Maar het is het later des te meer waard, want dan kun je je verheugen op duurzaam, organisch verkeer voor jouw webshop.

Bovendien kun je je met je sociale-mediapagina meestal rechtstreeks richten tot de mensen die in jouw product geïnteresseerd zijn. Het verkeer is dus van goede kwaliteit en heeft een hoge waarschijnlijkheid om in verkoop om te zetten.

Nu wil ik je laten kennismaken met twee van de belangrijkste platforms en wat daar de do's en don'ts zijn.

> Instagram

Instagram is nog steeds een van de topplatforms en geniet een grote populariteit. Meer dan 8 miljoen mensen in Duitsland gebruiken Instagram elke maand. Er zijn ook talrijke mogelijkheden voor webwinkels om zich te presenteren en hun eigen producten onder de aandacht te brengen.

Value Content

De meest voorkomende fout die winkeleigenaren maken op Instagram is het plaatsen van alleen productfoto's. Zelfs als je een heel mooi product hebt, heeft je doelgroep er niet veel aan om voortdurend te worden bestookt met reclame.

In plaats daarvan moet je je richten op toegevoegde waarde met jouw postings. Hoe ziet een typische klant van jou eruit? Welk gedrag merk je op? Wat zijn de wensen en zorgen van je doelgroep? Als je precies weet wat jouw klanten beweegt, kun je content op maat maken die deze vragen beantwoordt.

Bijvoorbeeld, je hebt een webwinkel die voedingssupplementen verkoopt. Dus in plaats van alleen maar producten te posten op Instagram, kun je waardevolle content creëren. Dit kunnen voedingstips zijn, kennis over het lichaam, verschillende diëten en dergelijke.

Hoe meer verschillende benaderingen je in het begin uitprobeert, hoe beter. Vroeg of laat zul je erachter komen welk formaat het populairst is bij jouw doelgroep.

De vinger aan de pols houden – actueel: Reels

Instagram Shopping

Voor winkeleigenaars is Instagram Shopping natuurlijk de meest interessante functie. Je kunt rechtstreeks op je Instagram-pagina een kleine winkel maken en je producten weergeven, inclusief prijzen en beschrijvingen.

Je volgers en bezoekers kunnen via je Instagram-shop naar je eigenlijke webwinkel komen en daar iets kopen. Als je Shopify of WooCommerce gebruikt voor je winkel, kun je de producten gemakkelijk synchroniseren.

Via het Facebook Merchant Center kun je de winkel op Instagram nog verder personaliseren en lettertypes, kleuren en rubrieken naar wens aanpassen.

Zo kun je je publiek een perfecte kans bieden om zich direct op Instagram vertrouwd te maken met jouw merk en producten – en hen eventueel over te halen tot een aankoop.

> Pinterest

Zoekmachine vs. sociale media

Pinterest is een van de meest interessante platforms voor iedereen die betrokken is bij e-commerce. Pinterest is een zeer visuele, creatieve plaats gebaseerd op afbeeldingen en video's. In tegenstelling tot Instagram, dat ook uit afbeeldingen en video's bestaat, concentreert Pinterest zich op fotografie en kunst.

Een ander belangrijk punt is de definitie van Pinterest. Het is veel meer een zoekmachine dan een sociaal netwerk. Gebruikers gebruiken het platform om te zoeken naar afbeeldingen, foto's en video's.

Voor Creator betekent dit SEO-optimalisatie, zoekwoorden onderzoeken en vertrouwen verzamelen om bereik te krijgen, net als bij Google.

Op Instagram hebben posts een extreem lage halfwaardetijd en zijn ze meestal na een paar dagen al niet meer relevant. Met Pinterest is precies het tegenovergestelde het geval als gevolg van het gedrag van zoekmachines. Het voordeel van Pinterest is dat een post (pin) nog steeds bereik heeft en getoond wordt aan gebruikers, zelfs maanden nadat je hem geüpload hebt.

Interessante doelgroepen

Pinterest heeft de reputatie vooral populair te zijn bij vrouwelijke gebruikers van middelbare leeftijd. Hoewel dit nog steeds gedeeltelijk waar is, ontwikkelen zich ook talrijke andere niches en doelgroepen.

Tijdens Corona heeft het platform een drastische groei gekend. Het aantal gebruikers steeg in één jaar van 416 miljoen tot 454 miljoen, een stijging met 9%.

De Pinterest-doelgroep is navenant gediversifieerd. Dus of je je nu richt op vrouwen of mannen, in de mode- of supplementenindustrie, Pinterest is een platform dat je moet bekijken voor je winkel.

Met unieke waarde-inhoud kun je ook hier veel succes boeken en mensen naar jouw winkel lokken.

Rich Pins

Een groot voordeel van Pinterest is dat je aan elke pin een link kunt toevoegen. Dit betekent dat gebruikers rechtstreeks van een pin naar jouw webwinkel kunnen gaan. Met Rich Pins kun je zelfs meer productinformatie weergeven, zoals de prijs en de beschrijving.

Sociale media – tussentijdse conclusie

Instagram en Pinterest zijn ideale manieren om je shop een gezicht te geven in de sociale netwerken (of zoekmachines). Zij bieden je de mogelijkheid om een aanhang op te bouwen en verkeer voor je winkel te genereren zonder dat je je zorgen hoeft te maken over gegevensbescherming.

Strategie 2: Zoekmachineoptimalisatie (SEO)

SEO is voor veel winkeliers een gesloten boek. Maar de sprong niet wagen is een veel groter risico dan het wel proberen. Want als je slaagt met SEO, heb je de jackpot gewonnen. Langdurig, kwalitatief hoogstaand verkeer, consistentie en kansen op hoge conversiepercentages zijn mogelijk met een SEO-geoptimaliseerde webshop.

In feite vergt het veel kennis en doorzettingsvermogen. Hoe veelbelovend SEO ook is, de weg naar succes is ook complex. Hier wil ik de belangrijkste punten uitleggen, zodat ook jij je winkel SEO-ready kunt maken.

> On-page SEO

On-page" maatregelen, d.w.z. overal op de zichtbare pagina, zijn meestal de eerste stap in het SEO-proces. Aan de ene kant omvat dit de creatie van SEO-inhoud. Eerst en vooral gaat het om teksten.

Als je bijvoorbeeld een meubelwinkel hebt met veel producten en categorieën, zou je product- of categoriegidsen kunnen schrijven. Daar kun je schrijven over kleuren, materialen, stijlen en vele andere aspecten van meubilair en gebruikers een echte toegevoegde waarde kunnen bieden. Bij SEO is het natuurlijk essentieel om de juiste trefwoorden te gebruiken.

Met verschillende tools zoals Sistrix, Ahrefs of Ubersuggest kun je zoekwoorden onderzoeken op hun concurrentie en zoekvolume. In het begin is het raadzaam je te concentreren op kleine zoekwoorden die een laag zoekvolume hebben maar ook een lage concurrentie.

Aan het begin van je SEO reis, heeft je webshop – net als elke andere – geen vertrouwen bij Google. Het is dus vrijwel onmogelijk om goed te scoren in de zoekresultaten voor zeer algemene en concurrerende zoekwoorden.

Een voorbeeld aan de hand van de meubelwinkel:

• aanbevolen long-tail trefwoord: eiken meubelen woonkamer verzorging
• zeer concurrerend trefwoord: meubels woonkamer

On-page optimalisatie omvat ook het verbeteren van de gebruikerservaring. Dit is een ongelooflijk belangrijke factor voor Google. Google wil altijd dat de zoekintentie overeenkomt met de site waar zoekers op terechtkomen. Dit wordt onder meer gemeten aan de hand van het bouncepercentage en de sessieduur op je webwinkel.

Met overzichtelijke site, een duidelijke vormgeving en de verstrekking van alle belangrijke informatie kun je deze waarden zo goed mogelijk op peil houden.

Een ander on-page aspect zijn afbeeldingen, video's en alle andere media. Deze moeten altijd goed geformatteerd, groot en gecomprimeerd zijn. Op die manier nemen ze geen onnodig geheugen in beslag en blijven ze een snelle website mogelijk maken.

> Link building

Waarschijnlijk de belangrijkste factor voor SEO is linkbuilding. Je kunt de beste teksten hebben met de meest minutieus onderzochte zoekwoorden, als je geen vertrouwen hebt, zul je het heel moeilijk krijgen.

Maar wat is dit "vertrouwen" eigenlijk? Vertrouwen betekent simpelweg dat jouw domein een goede reputatie heeft bij Google. Een waarde die aangeeft hoe gerespecteerd je winkel is bij de zoekmachine is de zogenaamde "Domain Authority (DA)". Je kunt dit gemakkelijk controleren voor een groot aantal websites.

Hoe hoger de DA, hoe beter jouw ranking. Maar hoe kan de Domain Authority worden verhoogd? De enige manier is via backlinks. Dit zijn gewoon links van andere websites die naar jouw winkel leiden. Hoe meer sites naar je shop linken, hoe meer vertrouwen je krijgt. De kwaliteit van de links is ook belangrijk: als je bijvoorbeeld een backlink van apple.com zou krijgen, zou dat zijn alsof je de loterij wint. Backlinks van kleine en jonge sites, daarentegen, hebben navenant weinig effect.

Maar backlinks krijgen is niet zo gemakkelijk. Afhankelijk van de sector waarin je actief bent, kun je bloggers aanschrijven voor producttests, interviews of dergelijke. Je kunt je winkel ook registreren op Google MyBusiness en – als je ook een fysieke winkel hebt – die registreren in lokale bedrijvengidsen.

Met deze aanpak kun je geleidelijk aan backlinks verzamelen en de ranking van je winkel in de zoekresultaten optimaliseren.

Zoekmachine optimalisatie (SEO) – Conclusie

SEO is zeker een lange weg. Je moet altijd onderzoek doen, nieuwe content creëren, je winkel optimaliseren en tegelijkertijd backlinks opbouwen.

Toch is SEO een onmisbare strategie voor elke winkel, want op dit moment vertrouwen de meeste nog op klassieke advertenties. Als je over uithoudingsvermogen beschikt en een "tijdspel" kunt spelen en bovendien duurzame resultaten wilt boeken, kan SEO voor jou de AVG-conforme weg zijn.

Hoe eerder je aan het SEO avontuur begint, hoe beter!

Strategie 3: Branding en Community Building

De laatste strategie die jouw winkel kan helpen slagen zonder in conflict te komen met de regelgeving inzake gegevensbescherming is branding en community building.

Branding is tegenwoordig bijzonder belangrijk. Er zijn steeds meer Instagram-pagina's, Pinterest-profielen, online winkels, enz. Een essentiële succesfactor is zich te onderscheiden van de massa. Dit alles gecombineerd met duurzaam succes dat niet gebaseerd is op kortstondige hypes door agressieve marketing resulteert in branding.

Om een merk op te bouwen, moet je goed nadenken over wie er achter het merk staat, wat het moet belichamen, wat de langetermijnvisie van het merk is en hoe je de boodschappen het best in een consistente stijl kunt overbrengen.

Community Building is nauw verwant. Het opbouwen van een gemeenschap, niet alleen een publiek, levert je tal van voordelen op, zoals betrouwbare resultaten, meer informatie over je klanten, verbeterde merkentrouw enzovoort....

Er zijn verschillende plaatsen waar je branding en Community Building in de praktijk kunt brengen:

> Onlineshop

Een logo dat de waarden van je webwinkel weerspiegelt, een consistent ontwerp met een uniform kleurenschema en bijpassende lettertypes zijn de kleine 1×1 van branding. Stel ontwerprichtlijnen op aan het begin van je branding en volg ze consequent op.

Een andere geweldige manier om je shop te profileren is door verhalen te vertellen. Ik heb in dit artikel al in detail beschreven hoe je deze strategie correct toe kunt passen. Een klein voorbeeld: we hebben een hele storytelling-pagina gewijd aan een van mijn winkelprojecten, waarin we de geschiedenis, waarden, filosofie en visie van het bedrijf uitleggen.

Op die manier kun je je merk dichter bij de mensen brengen en je shop tegelijk meer persoonlijkheid geven.

> Sociale media

Sociale netwerken zijn natuurlijk de ideale plaats voor branding en community building. Dat laatste werkt perfect op Instagram. Je kunt gemakkelijk interactie hebben met je volgers door te reageren op opmerkingen of door interactie stickers te gebruiken voor stories zoals polls, vragen of quizzen.

Denk er net als bij je online winkel aan om uniforme ontwerpen te gebruiken.

Instagram is een community platform en gebruikers houden ervan een band op te bouwen met pagina's. Op die manier kun je vertrouwen opbouwen en een sterke gemeenschap ontwikkelen. Je hebt geen miljoenen volgers nodig om je winkel via Instagram te pushen. Een sterke community van 5.000 fans kan bergen verzetten!

Branding en Community Building – Conclusie

Het is niet omwille van de beperkingen inzake gegevensbescherming dat branding en community building vandaag zo belangrijk zijn. Toenemende concurrentie betekent dat je concepten moet ontwikkelen om op te vallen.

Een merkstrategie op lange termijn in combinatie met het voortdurend opbouwen van een gemeenschap is de optimale manier om het meeste te halen uit deze twee organische verkeers- en inkomstenbronnen voor jouw webwinkel.

Conclusie: 3 strategieën voor duurzaam succes

Je weet nu welke uitdagingen jij en je webwinkel zullen tegenkomen met de AVG en iOS 14. Wees erop voorbereid dat klassieke Facebook advertenties moeilijker zijn dan ooit tevoren.

Maar dit is geen reden om geen webwinkel op te zetten. Er zijn enkele doeltreffende methoden om succesvol te zijn in e-commerce, zelfs zonder veel budget of zorgen over gegevensbescherming.

Met sociale media, SEO, branding en community building beschik je over drie strategieën die je kunt gebruiken om jouw shop naar de top te brengen.