Acquisition de client·e·s pour les agences et les freelances : remarketing & marketing d'affiliation

Les recommandations, le marketing d'affiliation et le remarketing sont des leviers importants pour l'acquisition de client·e·s. Comment utiliser correctement ces stratégies ? Que dois-tu prendre en compte ? Qu'est-ce que cela signifie pour ton référencement ? Nous te présentons les éléments de base les plus importants.

Cet article est la deuxième partie de notre série sur l'acquisition de client·e·s pour les agences et les freelances. Pour connaître les bases de la conquête de nouvelles et nouveaux client·e·s, nous te recommandons également de lire la première partie : elle traite des groupes cibles et de la génération de leads entrants. Tu peux également télécharger la série d'articles sous la forme d'un livre numérique complet.

Avant de passer à des méthodes d'acquisition de client·e·s plus avancées, examinons une stratégie bien connue. C'est une façon d'utiliser ton site web WordPress pour augmenter l'engagement et l'interaction de tes visiteur·euse·s.

C'est relativement simple : propose des contenus gratuits. Tout le monde aime les choses gratuites et faciles d'accès. Du moins lorsqu'ils sont de haute qualité et - dans le cas du contenu - ne "dégoulinent" pas simplement d'autopromotion ou de publicité. Consulte nos guides (gratuits 😉 ) sur le marketing de contenu pour les agences, sur la stratégie de contenu et sur le test des idées de contenu. La stratégie de ton site doit inclure

• Téléchargements gratuits de PDF, de textes plus longs tels que des livres blancs, des livres électroniques, des modèles d'échantillons, etc. 
• Entretiens d'expert·e·s et de personnalités de ton secteur (écrits et/ou en vidéo).
• Cours par vidéo ou tutoriels courts
• Podcasts et webinaires
• Des offres d'essai ainsi qu'un conseil facile d'accès, comme par exemple chez Raidboxes

Sois attentif·ve et réagis rapidement. Il n'y a rien de mieux pour les client·e·s (potentiel·le·s) que l'agréable surprise de recevoir un retour d'information rapide de la part d'une entreprise après une plainte. Et lorsqu'on leur propose immédiatement une solution ciblée. Si tu fais de même, tu n'auras pas seulement gagné une nouvelle ou un nouveau client·e à long terme, c'est également une bonne source pour les recommandations, les témoignages (courtes déclarations de client·e·s) ou les études de cas.

La discipline suprême : le remarketing

Passons maintenant aux stratégies plus avancées. Le remarketing est un moyen de rester en contact avec des client·e·s potentiel·le·s. À la base, le remarketing (également appelé reciblage publicitaire) consiste à créer des campagnes publicitaires ciblées pour les utilisateur·rice·s qui ont déjà visité ton site web ou qui se sont intéressé·e·s à ton contenu mais n'ont pas encore effectué d'achat.

L'idée est que si une personne est déjà familiarisée avec ta marque et tes produits, elle sera plus susceptible de progresser dans l'entonnoir de conversion (qui forme une partie du parcours client). Les plus populaires des nombreux outils de remarketing sont Google Ads et Facebook Ads.

Une fois que les utilisateur·rice·s ont affaire à ton contenu, iels reçoivent un cookie et sont ajouté·e·s à une liste spécifique de cibles de remarketing. Ensuite, une campagne publicitaire spécialement conçue pour les personnes figurant sur cette liste leur sera présentée :

• Les annonces standard sont destinées aux personnes qui ont déjà visité ton site web et n'ont rien fait d'autre.
• Les publicités dynamiques sont ciblées sur des produits spécifiques que la personne a regardés sur la page.
• Annonces mobiles : des publicités dans l'application, optimisées pour le mobile, destinées à des groupes cibles plus susceptibles d'être sur des smartphones et autres appareils mobiles.
• Les annonces sur les moteurs de recherche s'adressent aux personnes qui ont déjà visité ton site web mais qui recherchent maintenant quelque chose de similaire sur Google.

Ces campagnes sont un outil efficace pour ton marketing en ligne, mais il est impératif que tu tiennes compte des principes de base du règlement sur la protection des données (RGPD). Contacte un cabinet d'avocat·e·s spécialisé dans le droit numérique pour obtenir des conseils et éviter les avertissements.

Pourquoi le remarketing est-il si efficace ?

Le remarketing donne parfois de très bons résultats en matière de conversion, et ce pour une bonne raison. L'approche des années précédentes, avec de grands effets de dispersion, est de plus en plus remplacée par des publicités granulaires et micro-ciblées qui créent un lien personnel avec un prospect. Voici comment cela fonctionne :

• Personnalisation : le fait de savoir ce que les prospects ont recherché sur ton site web et à quel moment ouvre une série infinie de portes. Tu sais quelle page iels ont visitée, dans quel ordre et à quel moment. Tu peux donc créer des publicités qui ciblent les intérêts actuels de tes visiteur·euse·s, quelle que soit leur position dans l'entonnoir de conversion.
• Portée : à lui seul, Google Ads touche plus de 2 millions de sites web et annonce un retour sur investissement allant jusqu'à 8 pour 1. Ainsi, pour chaque euro que tu dépenses sur Google Ads, tu peux théoriquement voir un retour de 8 euros. Dans la pratique, toutefois, ces valeurs sont généralement beaucoup plus faibles ; tu devrais faire un essai pour tes groupes cibles et ton secteur d'activité. Facebook Ads a également un potentiel très élevé de prospects, même aujourd'hui et également dans l'environnement de WordPress. Tu peux lire nos instructions sur les campagnes de Google Ads et de Facebook Ads.
• Fais connaître ta marque : sur Internet, il est facile d'oublier des sites et des produits qui nous intéressent brièvement et de les perdre de vue pour toujours. Avec le remarketing, tu peux rappeler gentiment aux gens quelque chose qui les a intéressés auparavant, sans les prendre au dépourvu.
• Marketing granulaire : comme tu peux créer différentes listes de conversions potentielles pour différents contenus et sous-pages avec des publicités ciblées, ta stratégie marketing peut être affinée pour devenir une machine bien réglée, aussi et surtout dans le domaine du contenu de longue traîne.

Campagnes de référencement et blogs

Passons à la vitesse supérieure et parlons du référencement. À l'heure actuelle, tout le monde devrait connaître l'optimisation des moteurs de recherche. Mais si tu as encore des doutes sur le sujet, il existe de bons outils. Non seulement ils t'expliquent les bases du fonctionnement, mais ils t'aident aussi à choisir les bons mots-clés.

Tu dois utiliser les bons mots-clés pour améliorer ton classement et pour maximiser ta portée. L'introduction au référencement irait trop loin dans ce livre électronique. Cependant, nous avons élaboré pour toi les instructions suivantes, étape par étape :

• En 8 étapes vers l'audit SEO - conseils pour les sites web et les agences
• Réussir le référencement grâce à la recherche de mots-clés : instructions étape par étape
• SEO pour WordPress : optimiser les textes pour les moteurs de recherche
• Optimisation du référencement des images avec WordPress

Tu dois appliquer les principes du référencement à tous tes articles de blog, articles et pages de renvoi. Veille à rechercher des mots-clés qui ont une faible concurrence et le plus grand volume de recherche possible. Ces mots-clés doivent être pertinents à la fois pour le message lui-même et pour ton entreprise en général.

Outre la question du référencement, l'approche intelligente pour inciter les visiteur·euse·s à interagir consiste à faire en sorte que chaque article de blog réponde à une question spécifique. Il doit fournir des détails et des informations que ton lectorat ne connaît peut-être pas, et qu'il ne trouvera pas ailleurs avec autant de détails ou de qualité.

Non seulement les articles de blog de ce type sont gratuits pour les prospects potentiels, comme indiqué ci-dessus, du moins si tu crées un contenu attrayant et divertissant, mais tu peux également utiliser des appels à l'action appropriés (nous y reviendrons dans un instant) pour susciter l'intérêt pour le reste de ton site web, ce qui te donne la possibilité d'attirer de nouveaux prospects. Voici quelques domaines de base pour les articles de blog sur lesquels tu devrais te concentrer :

• Titre : Crée un bon titre qui présente les caractéristiques suivantes : il doit être intéressant, unique, utile et spécifique. Mais il doit aussi contenir des mots-clés centraux.
• Interaction : mets en évidence les boutons de partage des médias sociaux, encourage les commentaires et demande à ton lectorat de réagir.
• Appel à l'action : veille à ce que chaque article contienne un appel à l'action (AAC). Il s'agit d'une invitation à tes visiteur·euse·s à te contacter par téléphone, par e-mail ou par chat pour obtenir des informations complémentaires, ou, par exemple, à s'inscrire à la newsletter, ou à visiter une page produit ou une page de renvoi.
• Conception attrayante : utilise de nombreux graphiques, photos, puces, diagrammes, vidéos intégrées, etc. pour attirer l'attention.

Groupes Facebook

Facebook n'a peut-être plus la même importance qu'auparavant pour les jeunes, mais il reste souvent le premier point de contact pour ceux qui cherchent plus d'informations sur un produit ou un service dans leur région. Nous aussi, chez Raidboxes , nous constatons régulièrement à quel point le marketing peut être efficace sur Facebook, indépendamment de ce que l'on pense personnellement de la plateforme.

Un bon moyen d'inciter davantage de client·e·s potentiel·le·s à visiter ton site web de manière organique est de te positionner en tant qu'expert·e local·e sur un sujet que tu connais bien et que tu apprécies sur WordPress. Tu peux également créer ton propre groupe Facebook, qu'il s'agisse de technologie, de certains plugins et thèmes, de webdesign ou de marketing en ligne. Si possible, choisis un sujet dans la niche qui recoupe tes produits et services.

Avec un peu de patience, cette méthode est très efficace - si tu t'y prends bien et si tu proposes du contenu à valeur ajoutée (tutoriels, etc.) au lieu d'une autopromotion peu attrayante. Veille donc à garder profil bas et à proposer ton expertise sans vendre tes services. Se connecter à Facebook quelques minutes par jour, trouver et répondre à une question pertinente ou à un fil de commentaires actif peut vraiment porter ses fruits !

Recommandations et marketing d'affiliation

Tu peux faire le meilleur référencement de tout ton secteur. Tu peux lancer des campagnes de remarketing jusqu'à la granularité la plus individuelle. Tu peux même avoir l'argent nécessaire pour investir dans des campagnes hors ligne ou sponsoriser de grands événements (en ligne) et des magazines spécialisés.

Tourefois, selon des études, rien de tout cela n'a autant de valeur que des client·e·s réel·le·s qui te recommandent à d'autres. Une astuce intéressante pour les entreprises, ainsi que pour les agences et les freelances sur WordPress : ne considère pas tes client·e·s uniquement comme celles et ceux qui assurent tes revenus. Il serait encore pire de négliger la base de client·e·s que tu as déjà acquise pour te concentrer sur une nouvelle croissance.

Si tu veux sérieusement acquérir des client·e·s, tu dois prendre conscience que tes client·e·s existant·e·s ont une réelle valeur. Tu dois t'en occuper tout comme tu t'occupes de tes produits et services. Si tu ne le fais pas, tu te rends interchangeable et manques de crédibilité. Le secret consiste à utiliser ta base de client·e·s existante pour créer encore plus de valeur pour toi-même et pour tes client·e·s par le biais de recommandations et de renvois.

Marketing de référence

Les recommandations sont le levier que tu utilises pour diffuser ton message et la qualité de tes services et produits. Des études montrent que les gens sont plus susceptibles d'acheter quelque chose qui a été recommandé par un·e ami·e ou une connaissance. En offrant une petite récompense en échange d'une recommandation qui débouche sur une vente, tu peux accroître organiquement ta clientèle, et ce de manière continue. Il existe un certain nombre d'approches pour solliciter de telles références :

• Offre une petite récompense, un bonus ou une commission (nous y reviendrons dans un instant).
• Donne-leur un coupon ou une réduction
• Propose gratuitement du contenu Premium
• Question pour les rapports d'expérience

Tu ne penses pas que ça peut marcher ? Consulte donc ces statistiques sur le marketing de recommandation :

• 90 % des consommateur·rice·s font confiance aux recommandations des ami·e·s et de la famille
• 70 % font confiance aux avis des client·e·s qu'iels lisent en ligne
• 74 % déclarent que les recommandations ont une influence importante sur leurs décisions d'achat.
• 88 % font autant confiance aux avis en ligne rédigés par d'autres acheteur·euse·s qu'aux recommandations personnelles.
• 32 % des personnes ne font confiance aux avis en ligne que lorsqu'il existe plusieurs avis de consommateur·rice·s.
• Il a été démontré que les références augmentent l'efficacité du marketing de 54 %, mais...
• ... 39 % ont déclaré que les incitations monétaires ou matérielles augmentent considérablement leurs chances de recommander une marque.

Veille à ce que ton programme de recommandation ne porte ses fruits que si la personne recommandée t'envoie des client·e·s qui effectuent un achat. Iels s'inscrivent à ta liste de diffusion ou à tout autre objectif. Sinon, tu risques d'être inondé·e de renvois de spam qui n'apportent aucune valeur ajoutée. Une fois le programme de parrainage mis en place sur ton site web, il te suffit d'envoyer une invitation par e-mail à tes client·e·s existant·e·s pour lancer le processus.

Qu'est-ce que le marketing d'affiliation ?

Tu peux encore mieux impliquer tes client·e·s existant·e·s en utilisant le marketing d'affiliation. Le marketing d'affiliation est une stratégie innovante visant à attirer des prospects et des client·e·s potentiel·le·s sur ton site web, ou sur celui de tes client·e·s, et à les convertir. Toi ou tes client·e·s offrez une compensation à des tiers pour la génération de leads et l'orientation de visiteur·euse·s vers des produits et services qu'iels espèrent acheter.

L'affilié - c'est-à-dire l'entreprise tierce - est récompensé par une commission qui doit l'inciter à imaginer des moyens créatifs pour diriger le trafic vers toi. Tu peux consulter le programme d'affiliation de Raidboxes comme exemple. Et bien sûr, n'hésite pas à l'utiliser pour nous recommander. Raidboxes offre à ses affiliés des commissions attrayantes pouvant aller jusqu'à 1 500 euros par nouveau client.

Si tu penses au fait que tu ne peux aller nulle part sur Internet sans qu'un produit ou un autre lien ne renvoie à Amazon, alors tu es tombé·e sur celles et ceux qui ont fait prospérer le marketing d'affiliation. Amazon propose aux blogueur·euse·s, aux influenceur·euse·s sur Instagram & compagnie et aux propriétaires de sites web ("éditeur·rice·s") un petit paiement pour chaque client·e qu'iels envoient sur la plateforme. De cette manière, l'entreprise a considérablement augmenté sa portée, sans prendre de gros risques financiers. En effet, le paiement n'est généralement effectué qu'après une recommandation réussie.

Grâce à l'utilisation de cookies et d'outils d'analyse, la société qui gère un programme d'affiliation peut suivre et analyser les liens entrants provenant de ses différents sites affiliés. Cela leur permet de voir combien d'entre eux sont convertis en ventes. Avec un programme d'affiliation, tu touches des contacts de tes affilié·e·s et des client·e·s qui, autrement, n'auraient peut-être jamais eu connaissance de toi et de ton site web. Reconnais-tu l'effet de levier de tels programmes ?

Une entreprise qui vaut des milliards

Aujourd'hui, le marketing d'affiliation est une activité qui pèse des milliards de dollars, il constitue une grande partie du marketing numérique. Il génère toujours d'énormes profits pour celles et ceux qui savent le cibler. Voici quelques faits :

• 84 % des éditeur·rice·s et 81 % des marques ont recours au marketing d'affiliation.
• Chaque année, les dépenses en marketing d'affiliation aux États-Unis augmentent de 10,1 %.
• Près de 65 % des spécialistes du marketing d'affiliation génèrent du trafic par le biais des blogs.
• On estime que le marketing d'affiliation représente plus de 10 milliards d'euros dans le monde.
• Plus de 50 % du trafic provenant des affilié·e·s est désormais généré sur des appareils mobiles.

Bien sûr, tu dois former ta propre expérience. Toutefois, nous connaissons certaines agences et certains freelances de la communauté WordPress pour lesquel·le·s le marketing d'affiliation est clairement intéressant.

Mettre en place un programme de marketing d'affiliation

Avant de te lancer à pieds joints dans un programme de marketing d'affiliation, tu devrais d'abord connaître quelques informations de base :

• Les impressions ne sont pas des ventes : les affilié·e·s qui promettent 100 000 impressions ne te seront d'aucune utilité si aucune d'entre elles ne se transforme en vente.
• Surveille tes prix : Analyse l'utilisation des affilié·e·s par ta concurrence. Apprends à connaître le prix habituel du marché pour les commissions et les accords typiques de ton secteur (partage des revenus, modèles d'abonnement, etc.).
• Intègre-la dans ta stratégie : n'oublie pas que le marketing d'affiliation ne peut être qu'une partie de tes activités de marketing. Comprends clairement tes objectifs et la manière dont le programme s'intègre au reste de tes plans de marketing. Tes canaux et activités ne doivent pas se faire concurrence mais se compléter.
• Identifie les partenaires potentiel·le·s qui te conviennent : les marques et les entreprises doivent rechercher des partenaires qui, selon elles, contribueront réellement à la croissance des revenus. Garde cet aspect à l'esprit tout au long de la collaboration en calculant le retour sur investissement de ton programme (recettes par rapport aux dépenses).

Reste innovant·e et discute avec tes partenaires affilié·e·s de la manière dont des ventes supplémentaires peuvent être générées. Par exemple, par le biais de contenu ciblé et de matériel publicitaire créés spécifiquement pour les affilié·e·s individuel·le·s. Les affilié·e·s sont généralement très intéressés à travailler avec toi parce que tu as le même objectif.

Le parrainage et le marketing d'affiliation sont des moyens intelligents et lucratifs d'attirer de nouveaux clients. Surtout, avec les bons partenaires, vous pouvez être sûr que l'entonnoir sera continuellement rempli de nouveaux prospects et d'achats. Lisez tous les autres articles de notre série sur l'acquisition de clients :

• Groupes cibles et génération de pistes entrantes
• Vente incitative, vente croisée et indicateur de réussite
• Établir et gérer les relations avec les client·e·s
• Toute la série d'articles sous forme d'un livre électronique B2B Customer Acquisition Made Easy (en anglais)

Nous sommes ravi·e·s que tu nous lises, mais nous réjouissons aussi de tes commentaires : comment pouvons-nous t'aider à développer ton activité sur WordPress ? Quelles sont tes propres expériences en matière d'acquisition de client·e·s avec WordPress et WooCommerce ? Contacte-nous à tout moment ou prends rendez-vous avec notre équipe de vente. Nous serions ravi·e·s d'approfondir les connaissances avec toi.